Анализ клиентов салона «Точка красоты» и их потребностей

 

Клиентами салона являются жители близлежащих улиц. Цены ориентированы на клиентов со средним и низким достатком, однако, салон предоставляет услуги на высоком уровне.

Для выявления портрета клиента ООО «Точка красоты» проведен анализ посетителей салона в 2017 году, результаты которого отражены на рисунках 6 и 7.

Рисунок 6 – Категории клиентов ООО «Точка красоты» по гендерному признаку

Рисунок 7 – Категории клиентов ООО «Точка красоты» (по возрасту),

Для определения потребностей клиентов ООО «Точка красоты» провели опрос среди 500 клиентов ООО «Точка красоты» в течении января-марта 2013 года.

Мы предложили клиентам ответить всего на 7 вопросов. Рассмотрим результаты ответов.

Первый вопрос: Как часто Вы посещаете наш салон?

Рисунок 8 -  Частота посещение салона ООО «Точка красоты»

Клиенты при ответе на данный вопрос распределились равномерно, многие посетили салон впервые, многие являются постоянными клиентами. Однако, многие давно не посещали салон, что свидетельствует о необходимости работы по привлечению клиентов.

Второй вопрос: Какими услугами в основном вы пользуетесь?

Рисунок 9 - Распределение ответов на вопрос: «Какими услугами Вы пользуетесь в ООО «Точка красоты»?

Таким образом, наиболее популярной услугой является окрашивание волос, что подтверждает необходимость расширения спектра дополнительных услуг в данном сегменте.

Третий вопрос: «Считаете ли Вы, что окрашивание вредит Вашим волосам?»

На этот вопрос 80% ответили положительно.

Рисунок 10 -  Распределение ответов на вопрос: «Считаете ли Вы, что окрашивание вредит Вашим волосам?»

Пятый вопрос: «Бывают ли безопасные технологии окрашивания, которые лечат волосы?»

Рисунок 11 -  Распределение ответов на вопрос: «Бывают ли безопасные технологии окрашивания, которые лечат волосы?»

 

Большинство респондентов (55%) затруднялись ответить на данный вопрос, 30% сказали, что наверно бывают и только 15 % сказали, что слышали о таких технологиях.

Шестой вопрос: «Знаете ли Вы, что существует леченый вид окрашивания волос «эллюминирование»?»

Рисунок 12 - Распределение ответов на вопрос: «Знаете ли Вы, что существует леченый вид окрашивания волос «эллюминирование»?

Что-то слышали или хорошо знают об этом более 60% опрошенных.

Седьмой вопрос: «Хотели бы Вы воспользоваться данной услугой в нашем салоне?»

80% опрошенных, сказали, что хотели бы.

Рисунок 13 -  Распределение ответов на вопрос: «Знаете ли Вы, что существует леченый вид окрашивания волос «эллюминирование»?

 

Восьмой вопрос: Почему Вы раньше не воспользовались услугой эллюминирования волос в других салонах?

 

Рисунок 14 - Распределение ответов на вопрос: «Почему Вы раньше не воспользовались услугой эллюминирования волос в других салонах?»

Среди других причин респонденты указывали, что они не уверены в качестве окрашивания или просто боятся.

Таким образом, мы выяснили, что большинство клиентов ООО «Точка красоты» хотели бы воспользоваться новой услугой по доступной цене с гарантией качества.

 

Выводы по 2 главе

 

Клиника Идеал, основанная в 2014 году, предоставляет профессиональные услуги в сфере парикмахерских услуг и косметологии. Уютный интерьер, внимательный персонал, отлаженная работа – в Точке красоты есть все для комфорта пациентов.

На деятельность организации наиболее положительно влияют такие факторы внешней среды, как потребители, поставщики, международное окружение.

Клиентами салона являются жители близлежащих улиц. Цены ориентированы на клиентов со средним и низким достатком, однако, салон предоставляет услуги на высоком уровне.

Для выявления портрета клиента ООО «Точка красоты» проведен анализ посетителей салона в 2017 году: 80% посетителей – женщины, основной возраст -35-50 лет.

Исследование показало, что большинство клиентов ООО «Точка красоты» хотели бы воспользоваться новыми услугами по доступной цене с гарантией качества.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Сфера услуг — часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

На сегодняшний день успешные производственные компании и фирмы, действующие в сфере услуг, понимают, что покупатели являются их наиболее ценными активами, поэтому изучение портрета потребителя и его потребностей является важным элементом маркетинговой политики салонов красоты. По данным маркетинговой компании ЭКЦ "Инвест-Проект", по итогам 2017 года объем рынка салонных услуг, оказанных в Челябинске, оценивается в 0,5 млрд. долл. в год. Если учесть, что совокупный доход населения Челябинска по итогам 2017 года составил 16 млрд. долл., то около 3,5% всех денег жители и гости города тратят именно в салонах красоты. По данным маркетинговой компании ЭКЦ "Инвест-Проект", по итогам 2017 года объем рынка салонных услуг, оказанных в Челябинске, оценивается в 0,5 млрд. долл. в год. Если учесть, что совокупный доход населения Челябинска по итогам 2017 года составил 16 млрд. долл., то около 3,5% всех денег жители и гости города тратят именно в салонах красоты.

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: