Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Права и обязанности получателей и поставщиков социальных услуг



1.4.1. Получатели социальных услуг имеют право на:

1) уважительное и гуманное отношение;

2) выбор поставщика социальных услуг;

3) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости, о возможности получения этих услуг бесплатно;

4) отказ от предоставления социальных услуг;

5) обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;

6) посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и

 другими лицами по согласованию с руководством поставщика социальных услуг;

7) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной при оказании услуг;

8) защиту своих прав и законных интересов.

1.4.2. Получатели социальных услуг обязаны:

1) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;

2) своевременно информировать поставщиков социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;

3) соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату.

1.4.3. Поставщик социальных услуг имеет права:

1) при оформленном пакете документов быть включенными в реестр поставщиков социальных услуг;

2) получать в течение двух рабочих дней информацию о включении их в перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг;

3) запрашивать соответствующие органы государственной власти, а также органы местного самоуправления и получать от указанных органов информацию, необходимую для организации социального обслуживания;

4) поставщики социальных услуг вправе предоставлять гражданам по их желанию, выраженному в письменной или электронной форме, дополнительные социальные услуги за плату.;

5) отказать в предоставлении социальной услуги получателю социальных услуг в случае нарушения им условий договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с получателем социальных услуг, а также в случае, предусмотренном частью 3 статьи 18 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

6) Поставщик социальных услуг вправе отказать получателю социальных услуг в предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, в том числе временно, в связи с наличием у него медицинских противопоказаний к получению социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, подтвержденных заключением уполномоченной медицинской

организации;

1.4.4. Поставщик социальных услуг обязан:

1) соблюдать права человека и гражданина;

2) обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

3) обеспечить ознакомление получателей социальных услуг (представителей) с правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;

4) обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

5) предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой связи;

6) информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;

7) обеспечить получателям социальных услуг условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;

8) выделять женщине с детьми, проживающим в организации социального обслуживания, изолированное жилое помещение для совместного проживания;

9) исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги

1.4.5. Требования к деятельности поставщика социальных услуг

1) Поставщик социальных услуг и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных помещениях, доступных для всех категорий

получателей социальных услуг. Помещения обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

2) Укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами, подбор специалистов должны осуществляться согласно образованию, квалификации, профессиональной подготовке, специалисты должны обладать знаниями и опытом, необходимыми для качественного оказания социальных услуг.

Штат поставщика социальных услуг должен быть укомплектован специалистами в соответствии со штатным расписанием.

3) Обязанности, права и ответственность специалистов должны быть четко распределены и изложены в их должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их деятельность. Специалисты поставщика социальных услуг должны повышать свою квалификацию по программам дополнительного профессионального образования или иными способами.

4) Поставщик социальных услуг должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

5) Состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах предоставления услуг получателям социальных услуг должно отвечать следующим требованиям:

· поставщик социальных услуг доводит до получателей социальных услуг свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, предоставляет по требованию получателей социальных услуг необходимую и достоверную информацию об оказываемых социальных услугах;

· состав информации об услугах соответствует Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

· информация, предоставляемая получателю социальных услуг, является достоверной и полной.

6) В целях обеспечения персонифицированного учета ьполучателей социальных услуг поставщиком социальных услуг ведется регистр получателей социальных услуг в порядке, утвержденном действующим законодательством.

 

1.5. Принципы и подходы в работе с пострадавшими от насилия в семье

1.5.1. Защита и безопасность пострадавшим от насилия.

В первую очередь, пострадавшие от насилия должны оказаться в безопасности. Поэтому учреждения,

предоставляющие услуги для женщин и детей, ставшими жертвами насилия в семье, должны обеспечить безопасные условия пребывания. У пострадавших от насилия, обратившихся за помощью, никогда нельзя требовать доказательств насилия, которому они подвергались. Пережившие насилие нуждаются в службах, которые предоставляли бы защиту и поддержку на долговременной основе, предоставляя им услуги сопровождения во время всех процедур и осуществляя координацию мероприятий.

1.5.2. Предоставление услуг на бесплатной основе.

Учреждения, оказывающие услуги пострадавшим от насилия женщинам и детям, делают это на бесплатной основе. Это делается для того, чтобы нуждающиеся женщины и их дети смогли получить необходимую поддержку независимо от своего финансового положения.

1.5.3. Право на самостоятельное принятие решения.

Очень важно уважать права женщин на принятие решения относительно своей жизни. Нельзя указывать женщине, как поступать в той или иной ситуации. Важно донести до женщины, что только она вправе принимать решения, и что к ее решениям будут относиться с уважением.

1.5.4. Доступность услуг.

Женщины, ставшие жертвами насилия в семье, нуждаются в активной помощи и поддержке. Услуги и профилактическая помощь жертвам домашнего насилия должны быть легкодоступными и широко известными. Задача общества состоит в том, чтобы предложить им свою помощь.

1.5.5. Отсутствие дискриминационных признаков, политики равных возможностей.

Многообразие женщин следует рассматривать как нечто ценное и достойное всяческой поддержки. Услуги в отношении женщин и детей не должны быть дискриминационными по признаку национальности, этнической принадлежности, расы, класса, возраста, наличия инвалидности и т.д. услуги должны быть доступными в полном объеме для всех пострадавших и должны принимать во внимание особые потребности женщин. Кроме того, гендерное равенство и стратегия должны

способствовать авторитету организации, уважающей и поддерживающей права женщин.

1.5.6. Конфиденциальность и анонимность.

Никакая информация не должна передаваться в другие организации или другим специалистам без согласия женщины. Исключения могут быть в том случае, если жизнь и здоровье женщины или ее детей находятся под угрозой. Женщины также должны иметь право получать услуги анонимно.

1.5.7. Специализированные услуги.

Женщины, подвергшиеся насилию, страдают от жестокого обращения со стороны своих партнеров-мужчин. Поэтому для них важно получить поддержку и помощь специалистов женского пола, которые являются экспертами в этой области. Женские организации разработали принцип «женщины

помогают женщинам» в качестве основной концепции расширения прав и возможностей женщин, ставших жертвами насилия.

1.5.8. Безопасность, осведомленность и обучение персонала.

Безопасности персонала учреждения также следует придавать большое значение. Сотрудники должны понимать, что им следует делать, если он подвергся нападению или существует угроза нападения. Все учреждения, сталкивающиеся с домашним насилием, должны обладать знаниями об особенностях семейного насилия, о важности решения данной проблемы и др. Поэтому сотрудники должны пройти соответствующее обучение, раскрывающие вопросы насилия в семье.

1.5.9. Межведомственное взаимодействие.

Данный стандарт должен определять схему сотрудничества с внутренними и внешними экспертными организациями по проблеме домашнего насилия. Старший управленческий персонал учреждения должен принимать непосредственное участие в межведомственных инициативах.

1.5.10 Документация и оценка.

Для оценки эффективности оказанных услуг необходим сбор данных и составление статистики. Внешняя оценка, аудит безопасности и стратегические исследования являются необходимым условием для развития и совершенствования принимаемых мер и оказываемых услуг.


 


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-04-01; Просмотров: 444; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.018 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь