Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Шаг 4: Самокоучинг в межличностном взаимодействии
аги 1-3 описывают пути и возможности коммуникации человека с самим собой. Вы научились укреплять культуру на своем «предприятии личности» и определять масштабы качества в общении с самим собой. Следующий шаг посвящен активной организации корпоративной культуры. На этапе 4 мы представим вам несколько упражнений, связанных с организацией взаимодействия в профессиональной жизни. От активной личности к активному предприятию Если хочешь навести порядок в стране, сначала наведи порядок в провинциях. Если хочешь навести порядок в провинциях, сначала наведи порядок в городах. Если хочешь навести порядок в городах, наведи порядок в семьях. Если хочешь навести порядок в семьях, наведи порядок в собственной семье. Если хочешь навести порядок в собственной семье, наведи порядок в самом себе. Восточная мудрость ( Пезешкиан , « Auf der Suche nach Sinn») До сих пор мы занимались последней частью этого изречения, посвященного изменению внешних систем. Мы определяем человека, который сам себя приводит в порядок, как «активную личность». «Активная личность» — потому что все части личности в вашей внутренней системе занимают свое место активно и в сотрудничестве с остальными частями. В результате появляется самый большой шанс «заразить» людей на предприятии живым обаянием. «Потому что только соединение личности с основательными теоретическими и практическими знаниями дает химическую субстанцию, с помощью которой руководители запускают позитивные цепные реакции на предприятии», — пишет журнал о бизнесе «Jnnge Karriere». Почему эта цепная реакция имеет большое значение? Социолог Этциони (Еtzioni) в книге «Die aktive Gesellschaft» приводит следующее определение: «Быть активным означает быть ответственным, быть пассивным означает быть иод контролем законов природы, общественных движений и течений или чего-то другого активного». Предприятиям необходимы активные сотрудники, которые Шаг 4: Самокоучинг в межличностном общении • 133 берут ответственность на себя. Задача современного руководителя состоит в том, чтобы пробудить в сотрудниках ответственность и активность, а не играть роль героя перед контролируемым и опекаемым коллективом. Этциони говорит, что «представление об активисте-индивидуалисте, бесстрашном герое, который совершенно самостоятельно устраивает свою судьбу, абсолютно не соответствует реальности... Героев просто слишком мало, чтобы на них можно было построить социо-политическую теорию». В приложении к нашей теме это утверждение означает: «На предприятии слишком мало героев, чтобы на них можно было построить корпоративную культуру». Тем не менее, многие семинары для менеджеров игнорируют это обстоятельство. Вспомним хотя бы «тренинги на выживание», которые фактически проводятся с оглядкой на героев. Они укрепляют у участников пагубное чувство: «На вершине — я один». Средства, затрачиваемые на такие семинары, лучше было бы вложить в командную супервизию с участием опытного коуча. Способный руководитель должен быть не героем, а хорошим коучем, который вместе с активными сотрудниками создает и организует активное предприятие. Этой цели посвящены следующие разделы. Как сознательно настроить себя и своих сотрудников на одну положительную «длину волны» Для того чтобы фактически запустить «цепную реакцию» на предприятии, между вами и сотрудниками должны быть налажены «связи». Неслучайно существует выражение «иметь с кем-то прямую связь, прямой контакт». В условиях современной беспроводной коммуникации мы говорим об общении «на одной волне», когда переданная информация воспринимается в соответствии с ожиданиями отправителя. Сидя в ресторане, вы интуитивно можете догадаться, хорошая или плохая «связь» установилась между людьми за соседним столиком. Для этого вам даже не надо понимать содержание реплик. Партнеры по коммуникации выражают «длину волны» невербально — через язык тела (близость, дистанция) и вербально — через темп речи и громкость. В НЛП и самокоучинге «хорошая связь, одна длина волны» обозначается термином раппорт. Вы знаете подобные примеры, хотя сознательно не задумывались о них. Вы уже замечали, как взрослые люди спонтанно меняют тон, когда наклоняются к ребенку в коляске? Они приспосабливаются к детскому тону. Точно так же взрослые наклоняются, разговаривая с детьми, или встают на коленки, чтобы контактировать с ними на уровне глаз. В этих случаях устанавливается раппорт с ростом ребенка. В некоторых культурах еще сохранились народные танцы. Совместные 134 • Самокоучинг ритмичные движения и пение усиливают раппорт группы. Хотя мы обычно не исполняем народные танцы, мы все же устанавливаем раппорт с окружающими нас людьми движениями тела — пожатием руки или кивком головы. На содержательном уровне хороший раппорт часто выражается в выборе сходных или одинаковых формулировок. Если один из собеседников говорит: «Я вижу еще целую гору работы», то другой вербально отреагирует на том же визуальном уровне: «Мы должны постараться не потерять из виду картину в целом». Ответ на другом уровне чувственного восприятия мог бы звучать так: «Мы постараемся тащить этот груз вместе с вами». В этом ответе затрагивается кинестетический, ориентированный на физические ощущения канал чувственного восприятия, раппорт в этом случае не так оптимален. Как правило, раппорт имеет место, когда два собеседника спонтанно чувствуют взаимную симпатию. В профессиональной сфере вы будете иметь дело с очень многими разными людьми, поэтому невозможно при каждом контакте гарантировать немедленное установление «одной длины волны». Часто вам придется сначала поработать над установлением хорошего раппорта в общении, потому что раппорт является условием успешной межличностной коммуникации. Успешным переговорам может помешать уже разный темп речи партнеров из разных регионов, например из северной и южной частей Германии. В таких случаях у обоих партнеров интуитивно возникает ощущение, что что-то не так, «не созвучно». Это буквально так и есть, но чаще всего не замечается. Напрасно тогда партнеры отрицательно оценивают содержание сказанного или обсуждавшийся продукт. Постарайтесь поэтому сами понять, отличается ли ваш голос какими-то особенностями: говорите ли вы быстрее или медленнее других? Громче или тише? Знание о воздействии вашего голоса поможет вам чутко настроиться на собеседника с другим темпом речи, если вы немного приведете свою речь в соответствие с темпом и громкостью его речи, пойдете навстречу собеседнику. Представители разных культур часто имеют совершенно разное представление о правильной дистанции в ситуациях общения. Так, например, вы можете инстинктивно отодвигаться от собеседника, когда он «наседает» на вас. Но это только осложняет ситуацию, так как другой человек, считающий более близкую дистанцию правильной, сделает все для того, чтобы снова сократить ее. Одна представительница бизнеса пригласила нас для проведения командной супервизии. Хотя она производила очень убедительное впечатление и излучала естественное обаяние, у нее всегда было ощущение, что она не может установить правильный контакт с сотрудниками мужского пола. Ей приходилось прикладывать много усилий, чтобы донести до сотрудников суть обсуждаемых вопросов. Все партнеры по общению сидели, откинувшись на спинки стульев. Эта женщина во время изложения проблемы сидела, подавшись вперед, и говорила очень оживленно. После сеанса тренинга мы попросили ее на следующей Шаг 4: Самокоучинг в межличностном общении • 135 встрече принять такую же позу, как у ее сотрудников, то есть отклониться на спинку, и говорить медленнее. Уже через несколько минут один из собеседников выпрямился, наклонился вперед и начал реагировать более живо. Вскоре и остальные последовали его примеру. Тогда и женщина подалась вперед и с этих пор могла легко поддерживать раппорт. Другой способ установления раппорта состоит в ассимиляции, уподоблении уровней речи собеседников. Обратите внимание на то, каким речевым кодом пользуется ваш собеседник, сниженным или возвышенным. Даже образованные люди в определенных ситуациях используют сниженный код, говоря на диалекте или пользуясь обиходными языковыми средствами. Если кто-то говорит вам: «Это крутая тачка», то, пожалуйста, не отвечайте в подчеркнуто возвышенном стиле. Лучше согласитесь с «непринужденной» речью собеседника и используйте слова типа «супер» или «классный». Один участник семинара из Гамбурга рассказал нам, что у него было прекрасное взаимопонимание с одним клиентом из Мюнхена. При встречах они никогда не использовали литературный язык, один говорил на баварском диалекте, а другой — на нижненемецком. И оба чувствовали себя просто великолепно. Когда вы адаптируете свой голос по тональности, мелодике, ритму, громкости и темпу к речи партнера, а также чуть-чуть копируете его движения головой, позу, ритм дыхания и жестикуляцию, мы говорим о подстройке (Matchen). Светскую беседу (Small talk) в самокоучинге мы называем также беседой для раппорта (Rapport-Talk), так как разговоры о погоде, хобби или семье отлично подходят для установления раппорта. Подстраивайтесь под своего собеседника. Пользуйтесь такой же системой репрезентации, говорите в ритме его дыхания, а также копируйте его позу. Естественно, вы не должны разыгрывать перед ним «спектакль». Достаточно следовать общей тенденции в поведении собеседника. Мы рекомендуем начинать важные переговоры только после установления раппорта. Установленный раппорт вы распознаете по одинаковому поведению всех участников общения: общий смех, одновременная смена поз и т. д. Вы можете проверить раппорт, если как бы невзначай почешете свой нос, поднимете руку или измените позу. Если собеседник последует вашим невербальным сигналам, то вы можете быть уверены в том, что вы с ним «на одной волне». Сознательное установление раппорта мы называем присоединение, пейсинг (Расеп), что приблизительно означает «держать шаг, идти в ногу». Наряду с подстройкой сюда относится и беседа на темы определенного содержания, например интересы и заботы собеседника. Когда с помощью нейсинга установлен хороший раппорт, вы можете переходить в общении к фазе ведения (Leaden), то 136 • Самокоучинг есть вы снова можете дать волю своим «естественным манерам». Партнер по коммуникации на основе раппорта будет следовать за вами, и в дальнейшем в стиле коммуникации неосознанно установится компромисс. Таким образом, вы избавите себя от нервной «силовой борьбы» между различно социализированными партнерами по коммуникации. В случае переговоров с группами лиц вы можете использовать раппорт для установки позитивной связи со всеми участниками. Самыми важными в группе являются не те люди, которые у вас спонтанно вызывают симпатию, а те, с которыми спонтанно не устанавливается раппорт. Разговаривая с одним, вы можете через позу подстроиться под других. Тогда у них тоже возникнет ощущение хорошего контакта с вами. Наш клиент, чтобы получить работу на одном предприятии, должен был пройти четыре собеседования подряд с разными менеджерами. После успешного завершения этого процесса он рассказал, что с каждым из них использовал различные приемы установления раппорта. В разговоре с одним он откинулся на спинку стула; со вторым — облокотился на письменный стол; третьим менеджером оказалась женщина, при беседе с которой он постарался вопреки своей обычной манере говорить в очень быстром темпе. «То, насколько собеседники отличались друг от друга, произвело на меня чуть ли не большее впечатление, чем зачисление на работу», — сказал он потом. Два сотрудника рекламного агентства во время презентации перед большой аудиторией распределили, с кем из аудитории каждый из них будет поддерживать раппорт. Они к тому времени были уже настолько опытны в восприятии, что понимали друг друга без слов. Их презентации даже в аудитории, состоящей из критически настроенных «придир», проходят теперь более успешно, чем до тренинга по программе самокоучинга. Способность сознательно устанавливать раппорт с очень разными людьми относится к качественному признаку «гибкость» в пентаграмме личности. После удачного обмена с другими людьми вы можете снова возвращаться к собственному стилю, но вы никогда не должны допускать, чтобы он становился непреодолимой стеной между вами и другими людьми. Особым преимуществом раппорта является то, что он повышает способность собеседников запоминать содержание сказанного. При установленном раппорте вам не надо прикладывать усилия, чтобы донести свою информацию. Собеседник уже готов к ее восприятию. Люди в хорошем раппорте настроены очень толерантно. Если вы случайно допустили промах и неправильно назвали имя собеседника, то он, скорее всего, скажет: «Ах, да ничего страшного!» В случае отсутствия раппорта подобный промах будет немедленно истолкован как бестактность. Шаг 4: Самокоучинг в межличностном общении • 137 Теперь вы и сами понимаете, почему в самоменджменте мы придаем такое большое значение тому, чтобы вы обращались к частям своей личности в соответствующем тоне и позаботились о выборе голоса внутреннего наставника. Потому что и с самим собой вы должны установить раппорт, если вы хотите, чтобы части личности реализовывали ваши желания. Просмотрите приведенное ниже перечисление возможных наблюдений, которые вы можете сделать в общении с другими людьми. |
Последнее изменение этой страницы: 2019-04-01; Просмотров: 255; Нарушение авторского права страницы