Правила заполнения анкеты

 

Регистрация в новой системе ТОЛЬКО ПО НОВЫМ АНКЕТАМ! (Вам их раздали)

 

 

Заполнить анкету Клиента предельно просто, для этого, однако и крайне важно, без анкеты карта не будет активирована и не будет работать. Важно при предложении Клиенту заполнить анкету сделать это сразу максимально прямо, открыто и с позитивными эмоциями, указав заранее что это займёт не больше 30 секунд.

 

Собственно в самой анкете (вне зависимости от ее вида и расположения) есть всего несколько обязательных полей, то есть полей которые ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть заполнены Клиентом:

 

1. Номер карты, в анкете указывается номер карты с которой пришел покупатель, либо номер карты которую выдали покупателю.

 

2. Ф.И.О – Клиент должен указать СВОИ фамилию имя и отчество как указано в паспорте, разумеется менеджер не обязан проверять Ф.И.О. Клиента, так что это остается на совести Клиента, однако, если Клиент спросит а можно ли написать не свое, то ответ должен быть однозначно нет – обязательно пишите свои данные, это поможет восстановить карту в случае утери, а так же в случае выигрыша бесплатного пива поможет вас идентифицировать, без верно указанных данных забрать приз будет невозможно, к сожалению. Если покупатель отказывается заполнять ФИО на анкете должна быть пометка, отказался и подпись покупателя.

 

3. Номер телефона. Клиент так же обязательно должен указать СВОЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ номер телефона. Это проверяется менеджером в процессе регистрации карты – менеджер вводит на кассе тот номер, который Клиент указал в анкете, ему придет СМС для проверки, так что указать не действующий номер или не свой номер не получится. Обязательно сообщите Клиенту, что скидка и все бонусы, подарки, акции, праздничные цены и так далее буду действовать только для активированных карт, то есть для карт, которые прошли авторизацию. По СМС. Спамить мы не будем.

 

4. Указать дату своего дня рождения. Во-первых эта опция будет дарить ему в день рождения благодаря бонусам очень приятную скидку, во-вторых он гарантирует свое совершеннолетие, без гарантии совершеннолетия (простановки даты рождения в соответствующем поле) карта работать не будет. Это закон.

 

5. Поставить галочку в соглашении. Это формальный, но необходимый этап, без него так же нельзя проводить авторизацию Карты – то есть послать ему проверочный код нельзя, а как следствие карта не будет авторизована и см. пункт 2. – без этого не будет работать.

Если Клиент в дальнейшем захочет отказаться от получения смс — у него безусловно будет такая возможность, но при первой регистрации галочка обязательна. Все привелегии карты сохраняются, но узнавать об акциях через смс Клиент не будет.

 

6. Поставить подпись и дату заполнения анкеты. Без подписи, разумеется и даты заполнения, анкета не является действующей.

Внимание! Существует два вида анкет, важно выдать каждому клиенту необходимый тип анкеты.

 

1) Стандартные анкеты (нет красного квадратика) - выдается всем клиентам, которые проходят процесс перерегистрации.

2) Специальные анкеты (имеют красную маркировку) - выдается всем новым клиентам, участникам специальных акций и клиентам, у которым при перерегистрации возникали проблемы. Эти анкеты имеют приоритет в обработке операторами, следовательно их стоит использовать для случаем в которых требует ускорить время оформления клиента, при этом для простой перерегистрации их использовать категорически запрещено.

 

6.1 Ответственность за неправильное заполнение анкеты!

 

Менеджер несет ответственность за правильность заполнения клиентом анкеты.

Неправильно заполненные анкеты не будут зарегистрированы и в любом случае придется проводить повторную регистрацию, кроме того менеджера, сдавшего неверно заполненную анкету после одного предупреждения ждет дисциплинарное наказание в виде лишения 10% премии управляющего за каждую ошибку.

Таким образом, за 1 ошибку в анкете (не указано полность Ф.И.О, если покупатель отказывается заполнять ФИО ПОЛНОСТЬ, на анкете покупатель должен указать отказываюсь и поставить подпись, нет номера телефона, нет галочки согласия на смс рассылку, номера карты, подписи и даты заполнения, даты рождения) будет вычитаться треть премии управляющего, то есть после второй ошибки премия управляющего станет равна 20%, после третьей 10% и в случае четырёх ошибок премия управляющего не выплачивается.

Прошу внимательно проверять анкету после заполнения ее клиентом, убедитесь что заполнены все необходимые поля.

 

 

Замена утерянной карты.

 

Если Клиент потерял карту или она пришла в негодность нужно:

 

1) Чтобы он заполнил анкету с цветной меткой (требования как при обычном заполнении).

2) На анкете нужно указать что это восстановление, написать номер новой карты.

3) Выдать карту и зарегистрировать Клиента как нового. Клиенту нужно сообщить что на перенос накоплений может потребоваться несколько дней.

4) Если при попытке зарегистрировать выдается сообщение - номер уже активирован - то просто выдаём карту и говорим что карта будет активирована после обработки анкеты, срок может составлять до 2 недель, но обычно быстрее.

5) Анкету передать как обычно через управляющих. (для ускорения можно отправить whatsApp it-специалисту, но только в личку) Но анкету нужно передавать в любом случае.

 

 

⇐ Предыдущая123Следующая ⇒

Поделиться: