Задача 4) Выявить степень удовлетворённости пользователей качеством обслуживания, услугами и оснащенностью библиотек.

 

4 задача. Степень удовлетворенности пользователей качеством обслуживания, услугами и оснащенностью библиотек.

Проблема эффективности и качества библиотечного обслуживания связана не только с библиотечной статистикой, но главным образом, с оценкой пользователя. А это непростой момент. Эффективность деятельности библиотеки измеряется удовлетворенностью пользователей. Но как ими реализуется полученная информация в действительности, неизвестно. Насколько они эффективно использовали информацию, измерить достаточно сложно.

Библиотека рассматривается как организация, задачей которой является предоставление качественных услуг пользователям. Качество оценивается в понятиях эффективности путем определения уровня соответствия услуг их задачам. Эффективность библиотечных и информационных услуг определяется посредством выхода (конечного продукта), который включает в себя продукты и услуги, полученные в результате деятельности библиотеки.

В ходе исследования было выявлено, что большинство населения г. Ижевска все-таки удовлетворены библиотеками города (63%), но немалый процент опрошенных (28%) никогда не посещали библиотеки, поэтому не смогли ответить на вопрос об удовлетворенности библиотеками.

Также выяснилось, что основными причинами неудовлетворенности библиотеками являются: маленькое разнообразие книг, пользование вместо печатных книг электронными ресурсами (Интернет, электронные книги и т. п.), старый интерьер нынешних библиотек, неоснащенность библиотек электронными и техническими ресурсами, нехватка времени для походов в библиотеки. Можно привести примеры некоторых ответов опрошенных по этому поводу: «В наше время нужно больше внимания уделять Интернету, постоянно ходить в читальные залы не совсем удобно, гораздо приятнее расположиться на уютном домашнем диванчике с чашечкой кофе (чая и т. п.).»; «Необходим другой тип библиотек, как культурный центр, а не просто пункт выдачи книг. Не устраивает подборка литературы, особенно новых поступлений.»; «Привык покупать книги для чтения, а информацию для учебы искать в Интернете».

 

По половозрастной характеристике в большей степени удовлетворены качеством библиотек респонденты в возрасте 60 лет и старше(75%). Это может быть связано с тем, что у людей данного возраста имеется другое представление библиотек, нежели у молодежи и людей среднего возраста, а именно, небольших библиотек середины 20 века, без каких-либо технических, электронных оборудований, со специфическим интерьером

 

Устраивают ли Вас библиотеки г. Ижевска

Также можно отметить, что в большей степени недовольны нынешними библиотеками женщины, мужчин же более устраивают наши библиотеки.

 

Также было выявлено, что основным критерием в библиотеках является полнота информации по книгам(66%). Чуть меньше половины опрошенных ответили, что наиболее привлекательным элементом является наличие квалифицированных сотрудников (44%).

 

Также большинство опрошенных отметили, что недостаточная посещаемость препятствует развитию современных библиотек. Это связано с тем, что, возможно, у библиотек уменьшается стимул для преобразований. Также не маловажным является то, что устаревает фонд библиотек. Завозы новых книг производятся очень редко и в небольших количествах.

 

 

 

                         

 

Контент-анализ

Мы рассмотрели 3 библиотеки г. Ижевска

 

 

Библиотека им. И. Д. Пастухова была организована в послереволюционный период, когда велась целенаправленная политика за повышение всеобщей грамотности. В 1930 году на Карлутской площади (ныне пл. 50 лет Октября) г. Ижевска, на 1- м этаже одного из благоустроенных домов, был организован «Красный уголок», при котором имелась небольшая библиотечка из нескольких десятков книг. 5 ноября 1935 года Пастуховский райсовет г. Ижевска расширил уже имеющуюся библиотеку». Литература регистрируется в горисполкоме и назначается штатный библиотекарь. Фонд на этот период составляет 2 тысячи экземпляров. Библиотека начинает функционировать как официальное, самостоятельное учреждение.В 1937 году, когда широко праздновалось 50-летие первого председателя исполкома Ижевского Совета Ивана Дмитриевича Пастухова, библиотеке за достойную работу присваивается его имя. С 1949 года библиотека стала базой практики для учащихся Ижевского библиотечного техникума и методическим центром библиотек Первомайского района. С 1994 года основной целью библиотечной деятельности стало продвижение литературы по истории и культуре разных народов. Когда страна взяла курс на построение демократического государства и правовое просвещение населения, на базе библиотеки начал действовать информационно – правовой центр (с 2004 года). Активизировалась работа с социально незащищенными группами. К 2010 году эти направления – этнокультурное, правовое и социальное, органично легли в основу программы «Библиотека – территория мира».

Библиотека находится на первом этаже жилого кирпичного дома. В ходе интервью было выявлено, что в самой библиотеке имеется  Интернет, Wi-Fi, из техники можно выделить 3 компьютера, ксерокс, принтер, интерактивную доску. Также можно отметить, что привоз новых книг примерно бывает 1 раз в месяц, ремонт последний производился в 2010 году

 

Тут у нас будут фотки …

2) библиотека имени Некрасова: Новые книги появляются 1-2 раза в месяц, ремонт был 2-3 года назад(исключая также 1 абонемент-взрослый) в библиотеке прастиковые окна. Wi-fi нет, интренет есть в читальном зале только. Для постоянников ежедневно что-то проводится(маленькое мероприятие) Более массовые мероприятия проводятся 1-2 раза в неделю. На данный момент снимаем кино ( готовимся каждое воскресенье ) к новому году. Принимаем активно участие в акциях различных( День города и др). Много посетителей, больше приходят вечером, часов в 17-18 отдохнуть можно так сказать. Здесь так же действует такая программа, как обучение пенсионеров компьютерной грамотности

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: