CRM -технологии в современном бизнесе. Call -центры. Аналитический CRM . Технологические основы технологии управления отношений с потребителем. Методики массового сбора данных.

Оглавление

Требования к минимуму содержания по ГОС	5
Пояснительная записка	5
Тематический план	7
Содержание учебной дисциплины по темам	8
План лабораторных работ	15
Перечень лабораторных и практических занятий	16
Перечень рекомендуемой литературы	19
Карта обеспеченности учебно-методической литературой	20
Перечень учебников и учебных пособий, изданных сотрудниками университета по дисциплине	21
Перечень желательных средств обучения	22
Материально-техническое обеспечение дисциплины	23
Контроль знаний	24
Требования к выполнению самостоятельной работы	27
Методические рекомендации для преподавателей	28
Приложение 1. Вопросы стартового теста	29
Приложение 2. Тест для проверки остаточных знаний	30

Требования к минимуму содержания

и уровню подготовки студента по данной дисциплине в соответствии с ГОС по специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» и «Финансы и кредит».

ЕН.Ф.03

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ Экономическая информация как часть информационного ресурса общества; информация и информационные процессы в организационно-экономической сфере; технология и методы обработки экономической информации; роль и место автоматизированных информационных систем в экономике; проектирование автоматизированных информационных систем; функциональные и обеспечивающие подсистемы; роль и место специалиста экономического профиля на стадиях жизненного цикла создания, развития и эксплуатации информационной системы; интеллектуальные технологии и системы; применение интеллектуальных технологий в экономических системах; основные принципы построения и использования автоматизированных систем во внешнеэкономической деятельности; телекоммуникационные технологии в экономических информационных системах.

Пояснительная записка

Информация давно стала важнейшим и очень специфичным производственным ресурсом. Управление этим ресурсом в современных условиях требует от менеджера специальных навыков, на формирование которых направлен данный курс. Для решения данного класса задач сформировался и активно эволюционирует специальный программный инструментарий.

Управление информационными потоками компании должно быть выделено в самостоятельный бизнес процесс - информационный менеджмент.

В задачи информационного менеджмента входят:

· инжиниринг бизнес процессов (описание и последующий анализ их с помощью моделей, пригодных для алгоритмизации);

· регулирование процесса получения информации из внешних и внутренних источников, формализация и кодирование данных;

· проектирование, организация и сопровождение систем информационного обеспечения принятия решений в бизнесе;

· эффективная эксплуатация человеко-машинных систем информационного обеспечения бизнеса;

· формирование и обслуживание информационных ресурсов в интересах бизнеса.

Информационный менеджмент в настоящее время находится на этапе интенсивного развития. Скорость совершенствования компьютерно-информационных систем поражает воображение, и эффективная работа в данной проблемной области требует соответствующей узкой специализации. Однако определенные навыки из области управления информационными потоками крайне необходимы любому современному менеджеру.

Вложение денег в развитие информационных технологий в том или ином бизнесе - это рискованные инвестиции, и очень важно правильно оценивать степень рисков и перспективы получения дивидендов. Специалистам по управлению предприятиями, равно как и финансистам, важно иметь собственное мнение по таким вопросам:

Какие бизнес-задачи может решить информационная система после ее внедрения?
Каков разумный уровень затрат на информационные технологии?
Как оценить экономическую эффективность информационной системы?
Что лучше, покупать или разрабатывать КИС силами своих сотрудников?

Важно, что большинство вопросов не имеют однозначных, пригодных на все случаи жизни ответов. Ситуация в данной проблемной области меняется чуть ли не ежемесячно. Поэтому, данный курс разрабатывался с главной целью - научить менеджеров ориентироваться в инструментарии современных компьютерно-информационных технологий и привить им соответствующие практические навыки.

Основные задачи курса

Сформировать современное отношение к проблемам информационного обеспечения бизнеса, основанное на понимании информации как специфического производственного ресурса, имеющего значительную корпоративную и социальную ценность.
Привить навыки алгоритмизации и системного анализа бизнес-процессов, умения использовать для этих целей специальный программный и методический инструментарий.
Ознакомить с тенденциями развития новейшей экономики и ее зависимостью от компьютерно-информационных технологий.
Дать практический опыт работы с некоторыми важными программами, используемыми экономистами индивидуально в практической деятельности (текстовые редакторы, электронные таблицы, системы управления проектами, системы экономического прогнозирования).
Привить навыки работы с глобальными источниками бизнес-информации (Интернет).
Ознакомить с архитектурой и функциональными возможностями современных программных комплексов управления ресурсами предприятия.
Ознакомить с современными тенденциями развития вычислительной техники и программных средств.
Сформировать у финансовых менеджеров терминологическую базу, необходимую для эффективного взаимодействия со специалистами по компьютерным технологиям

При составлении данного методического комплекса автор исходил из следующих постулатов и целей:

комплекс должен содержать исчерпывающую информацию по целям и методикам преподавания учебного курса и основываться на требованиях ГОС;
он должен быть основой для тиражирования технологий преподавания данной дисциплины в сходных условиях;
он не должен сковывать творческую инициативы преподавателя и содержать достаточно степеней свободы для отражения индивидуального опыта преподавателя и его видения предмета;
он должен сравнительно легко трансформироваться в электронные средства, пригодные для дистанционных методик обучения;
он должен быть пригоден для оперативных корректировок, обоснованных эволюцией предмета и изменениями ГОС.

Тематический план

№	Наименование разделов, тем	Количество часов по учебному плану
		Макси-мальная нагрузка студентов (часов)	Аудиторная нагрузка					Самостоятельная работа
			Всего	В том числе
				Лекции	Семинар	Практич. работа	Лаборатор. работа

Семестр

Тема 1. Тенденции современной экономики и их связь с развитием компьютерно-информационных технологий

Тема 2. Многотиражное программное обеспечение: анализ основных групп, оценка возможностей использования в работе менеджера

Тема 3. Понятие о реинжиниринге бизнес-процессов (BPR): принципы, методология и программный инструментарий

Тема 4. Транзакционные программные комплексы управления ресурсами предприятия (ERP-системы)

Тема 5. Системы бизнес-интеллекта. Технология Data Mining

Тема 6. Программные средства автоматизации корпоративного документооборота

Тема 7. Стандарты, технологии и программный инструментарий управления проектами

Тема 8. Интернет в современном бизнесе

Тема 9. CRM-технологии в современном бизнесе

Тема 10. Понятие о базах данных и структурированном языке запросов SQL

Тема 11. Проблемы государственного и правового регулирования развития компьютерно-информационных технологий

Тема 12. Понятие о банковских информационных системах

Тема 13. Понятие об аппаратной подсистеме корпоративной информационной системы

Итого за год

168

154

Содержание учебной дисциплины по темам

Тема 1.

Тенденции современной экономики и их связь с развитием компьютерно-информационных технологи. Наиболее общие тренды развития экономики и соответствующие требования к информационному обеспечению. Три " великих феномена" информационных технологий.

Студент должен знать:

- основные тенденции развития экономики

- новейшие направления развития компьютерных и коммуникационных технологий

Студент должен уметь:

- анализировать ситуации в управлении бизнесом с точки зрения обеспечения принятия решенийинформационными ресурсами

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Бабенко В. В. Информационные технологии управления. Опорный конспект лекций. Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского университета, 2002.

Информационные системы и технологии в экономике и управлении. Под ред. Трофимова В.В. - М.: Высшее образование, 2007

Дополнительная.

Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. М.: Издательский отдел " Русская редакция" ТОО " Channal Trading Ltd.", 2000

В рамках самостоятельной работы по теме предполагается поиск и проработка дополнительных материалов по теме в интернете.

Тема 2.

Многотиражное программное обеспечение: анализ основных групп, оценка возможностей использования в работе менеджера. Сравнение особенностей эксплуатации основных операционных систем. Анализ частоты использования разных категорий " коробочных" программ (редакторы текстов, табличные процессоры, броузеры и др.). Понятие " интерфейсный контекст" и " юзабилити".

Студент должен знать:

- функциональность основных групп многотиражного программного обеспечения, наиболее типичных его представителей;

- основные принципы организации пользовательских интерфейсов

Студент должен уметь:

- использовать в работе программы: Project Expert, MS Project, BPWin, MS Power Point, MS Visio

- искать релевантную информацию в сети Интернет

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Специализированная литература по отдельным программным продуктам.

Лабораторные работы по отдельным программным продуктам описаны в специальном разделе ниже.

Тема 3.

Понятие о реинжиниринге бизнес-процессов (BPR): принципы, методология и программный инструментарий. Процессный подход в менеджменте. Понятие о бизнес-процессе. Основные реквизиты бизнес-процесса. Средства моделирования бизнес-процессов. CASE -технологии. Программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов. Связь процессного подхода с информационными технологиями.

Студент должен знать:

- понятие бизнес-процесса, задачи и цели использования процессного подхода в современном бизнесе

- основные нотации и методы описания бизнес-процессов: SADT, SwimLine, DFD

- иметь понятие о моделировании бизнес-процессов в терминах баз-данных (ERD)

Студент должен уметь:

- строить SADT-модели реальных бизнес-процессов

- анализировать модели бизнес-процессов с целью выявления и корректировки слабых мест

- работать в программе BPWin

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Калянов Г.Н. Case-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. - М., 2000

Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. - М., 1993

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

В рамках самостоятельной работы по теме предполагается построение нескольких дополнительных уровней декомпозиции учебной модели, проработка которой должна начинаться в аудитории.

Тема 4.

Транзакционные программные комплексы управления ресурсами предприятия ( ERP -системы). Эволюция стандартов управления: от MRP до CSRP. Стандарт ERP как основной при проектировании комплексных информационных систем. Программные разработки класса ERP. Программа SAP R /3 как типичный представитель функциональности транзакционных систем.

Студент должен знать:

- основные понятия и особенности стандартов MRP, MRPII, ERP, CSRP

- базовую функциональность программы SAR R/3

- названия наиболее распространенных программ класса ERP (зарубежные разработки) и ERP-ориентированные российские программы

Студент должен уметь:

- использовать диаграммы Ганнта и методы сетевого планирования для описания бизнес-задач

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Хлебников А.А. Информационные системы в экономике. - М.: Феникс, 2007

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 5.

Системы бизнес-интеллекта. Технология Data Mining. Технологии OLAP, Data Mining, Data Warehouse, Data Mart, BI. Технологические особенности OLAP -систем. Понятие " гиперкуб решений". Основные алгоритмы Data Mining. Рынок программ OLAP -систем.

Студент должен знать:

- значение систем бизнес-интеллекта для решения задач современного менеджмента

- основные статистические алгоритмы решения задач анализа бизнеса

Студент должен уметь:

- использовать среду Excel для проведения статистического анализа зависимостей характеристик бизнеса

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Бергер А. Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services. Olap И многомерный анализ данных. - BHV-Санкт-Петербург, 2007

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 6.

Программные средства автоматизации корпоративного документооборота. Основные особенности и преимущества систем электронного документооборота. Состояние рынка документарных систем в России. Типовая функциональность систем электронного документооборота.

Студент должен знать:

- значение документарных потоков для современного бизнеса

- управленческие задачи, пригодные для автоматизации в терминах документарных потоков

- основные идеи технологии электронной подписи

Студент должен уметь:

- описывать управленческие ситуации средствами документооборота

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 7.

Стандарты, технологии и программный инструментарий управления проектами. Связь проектного менеджмента с информационными технологиями. Стандарты управления проектами: PMBOK, MSF, ISO 60011. Программное обеспечение управления проектами. Программа MS Project.

Студент должен знать:

- особенности проекта как объекта управления, отличие проектного подхода в менеджменте от процессного

- основные идеи и практические установки стандарта PMBOK Guide

- основные приемы управления проектами

Студент должен уметь:

- осуществлять календарно-ресурсное планирование проекта в программе MS Project

- проводить анализ проекта средствами MS Project

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Гультяев А.К. Управление проектами. Microsoft Project 2000. - СПб, Корона-принт, 2002

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 8.

Интернет в современном бизнесе. Технологические и конструктивные особенности сети Интернет. Понятие об основных протоколах Интернет ( TCP / IP, DNS, POP 3, SMTP, HTML ). Влияние Интернет-технологий на различные стороны жизни социума. Основные модели организации бизнеса в Интернет: b 2 b, b 2 c, b 2 g, g 2 c.

Студент должен знать:

- принципы и технологические особенности организации Интернет-сетей

- тенденции развития систем телекоммуникаций

Студент должен уметь:

- эффективно работать в среде Интернет: поиск информации, интерактивная работа на сайтах и порталах

- проектировать собственные сайты как средство реализации бизнес-идей и технологий

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Дудихин В.В., Дудихина О.В. Конкурентная разведка в Internet. Советы аналитика. М., ДМК, 2002.

Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. М.: Издательский отдел " Русская редакция" ТОО " Channal Trading Ltd.", 2000

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 9.

Тема 10.

Понятие о базах данных и структурированном языке запросов SQL. Реляционные и объектные базы данных. Принципы моделирования природных объектов в терминах баз данных. Структурированный язык запросов SQL. Операторы SELECT, DELETE, UPDATE и INSERT. Промышленные СУБД реляционного типа.

Студент должен знать:

- значение и общие тенденции развития технологий хранения данных

- основные возможности организации запросов средней сложности к реляционным базам данных средствами языка SQL

Студент должен уметь:

- построить запрос-выборку к базе данных, описывающей реальную ситуацию, с помощью оператора SELECT и соответствующую заданному критерию отбора (WHERE)

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Фиайли К. SQL. Руководство по изучению языка. - Питер, 2004

Дополнительная.

Тема 11.

Проблемы государственного и правового регулирования развития компьютерно-информационных технологий. Целевые программы " Электронная Россия" и " Электронная Республика Коми". Законы, регулирующие информационное обеспечение бизнеса и электронный документооборот.

Студент должен знать:

- основные законодательные акты последних лет, регулирующие использование информационных технологий в российском бизнесе

- основные положения государственной целевой программы " Электронная Россия"

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Агамирзян И. Электронное правительство в контексте глобализации. www.cnews.ru, 2002.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 12.

Понятие о банковских информационных системах. Системы класса " Операционный день банка". Информационное обеспечение основных банковских бизнес-процессов " Кредитование физических и юридических лиц", " Прием вкладов от населения" и " Прием платежей". Системы дистанционного банкинга. Системы электронных платежей.

Студент должен знать:

- основные технологии информационного обеспечения деятельности банков

- основную функциональность систем " Операционный день"

- принципы функционирования электронных денег и электронных платежных средств

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дик В.В. Банковские информационные системы. Учебник для вузов. М.: Сфера, 2006

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 13.

Понятие об аппаратной подсистеме корпоративной информационной системы. Структурные подсистемы корпоративной информационной системы: аппаратно-системная, программно-прикладная и организационная. Локальные и корпоративные сети. Основные виды аппаратного обеспечения. Задачи и функциональность системного администрирования КИС.

Студент должен знать:

- задачи и принципы организации основных подсистем КИС

- основные вида аппаратных устройств КИС, принципы функционирования сетевых операционных систем

Студент должен уметь:

- оценивать стоимость организации и содержания КИС для целей управления бизнесом малой и средней сложности

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Бройдо В., Ильина О. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации - Питер, 2008.

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

План лабораторных работ

№	Название темы	Лабораторная работа	Кол-во часов
1	Многотиражное программное обеспечение: анализ основных групп, оценка возможностей использования в работе менеджера	Прогностическое моделирование финансовых потоков проекта в программе Project Expert	4
2	то же	Создание бизнес-графики средствами программы MS Visio	2
5	Понятие о реинжиниринге бизнес-процессов (BPR): принципы, методология и программный инструментарий	Построение SADT-модели бизнес-процесса в программе BPWin	2
Итого:			8

КАРТА ОБЕСПЕЧЕННОСТИ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ

ЛИТЕРАТУРОЙ

По дисциплине: " Информационные системы в экономике "

По специальности: « Бухгалтерский учет и аудит »

Код и название специально- сти (направ- ления )	Форма обуче- ния	Курс	Семестры	Число студентов	Список литературы	Количество экземпляров	Кол-во экз. на одного обучающе- гося
061100 Менеджмент организации	очная заочная очно-заочная	4 - -	7 - -	96 50 -	Основная: 1. Информационные системы и технологии в экономике и управлении. Под ред. Трофимова В.В. - М.: Высшее образование, 2007 2. Мишенин М. Теория экономических информационных систем, 2002	- 23	- 0, 3
	Всего студентов:			146	Всего экземпляров:
					Дополнительная: 1. Бабенко В. В. Информационные технологии управления. Опорный конспект лекций. Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского университета, 2002. 2.	10	0.1

Составитель: ____________Бабенко В.В. Зав. кафедрой ____________

(подпись) (Фамилия И. О.) (подпись) (Фамилия И. О.)

Дата составления карты «___»________2009 г.

СОГЛАСОВАНО:

Директор библиотеки СыктГУ_______________ ______________

(подпись) (Фамилия И. О.)

«___»________2009 г.

Федеральное агентство по образованию РФ

ГОУ ВПО «СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра информационных систем в экономике

КАРТА ОБЕСПЕЧЕННОСТИ ЛИТЕРАТУРОЙ

Дисциплины «Финансовое планирование»

По специальности «Финансы и кредит»

Факультет «Финансово-экономический»

Форма обучения очная, заочная

Блок дисциплин ДС.СК

Число студентов	Список литературы	Кол-во экземп.	Кол-во экземп. На 1 студента
86	Основная литература: Дополнительная литература:

Составитель, преподаватель

Зав. кафедрой

СОТРУДНИКАМИ УНИВЕРСИТЕТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

" Информационные системы в экономике "

По специальности: « Бухгалтерский учет и аудит »

1. Бабенко В. В. Информационные технологии управления. Опорный конспект лекций. Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского университета, 2002.

Составитель:

доцент, к.г.-м.н._________ _________________ Бабенко В.В.

(должность, ученое звание, степень) (подпись) (Фамилия И.О.)

Зав. кафедрой ____________

(подпись) (Фамилия И. О.)

Дата составления «___»________2009 г.

Темы рефератов

1. Компьютерные компетенции современного менеджера.

2. EDI-стандарт в организации широкомасштабной розничной торговли.

3. SADT-методология моделирования бизнес-процессов.

4. " Великие феномены информационных технологий" как отражение истории проникновения информационных технологий в бизнес.

5. Фактические современные стандарты построения программных интерфейсов в программах управления бизнесом.

6. Реинжиниринг бизнес процессов как основа получения конкурентного преимущества.

7. От MRP к CSRP: эволюция стандартов планирования и управления производством.

8. Состояние российского современного рынка комплексных систем управления ресурсами предприятия.

9. Организация управления на основе учета запросов потребителей: системы CSRP и CRM.

10. Технологические и функциональные особенности ERP-система на примере программного комплекса SAP R/З.

11. Оценка экономической эффективности проектируемой компьютерно-информационной корпоративной системы по методу Balanced Scorecard.

12. Программные системы обеспечения принятия решений в бизнесе: основные технологии и состояние рынка.

13. Сравнение технологических и функциональных особенностей транзакционных (OLTP) и аналитических (OLAP) программных комплексов.

14. DataMining - технологии извлечения знаний из баз данных.

15. Функциональность и преимущества использования современных систем электронного документооборота.

16. Состояние российского рынка систем электронного документооборота.

17. Стандарты и принципы проектного менеджмента.

18. Функциональность программных средств управления проектами.

19. Значение и перспективы Интернета для современного бизнеса.

20. Бизнес-модели b2b и b2c: примеры реализации, состояние российского и мирового рынка.

21. Интернет-реклама и Интернет-маркетинг: особенности и перспективы.

22. CRM - новая технология или стратегия развития?

23. Классификация бизнес-задач, которые могут быть решены на базе создания сайта (портала).

24. Законодательно-правовое обеспечение развития информационных технологий в бизнесе

25. Программы " Электронная Россия" и " Электронная республика Коми": задачи, текущее состояние, проблемы.

26. Возможные направления реализации модели g2c в контуре государственного управления Республики Коми.

27. Перспективы развития дистанционного обучения в России и в мире.

28. Информационно-компьютерное обеспечение учебных процессов в СыктГУ: что нужно изменить и улучшить?

Примеры задач и упражнений, выносимых на экзамен

1. Написать операторы SQL, позволяющие выбрать из базы данных Sailers все записи для товара (Good) " Ариэль" по городам (поле Сity) Сыктывкар и Ухта, в которых цена (поле Price) товара меньше 1000 рублей.

2. Написать операторы SQL, удаляющие из базы данных Opers все записи старше 1999 года (поле OperDate), соответствующие предприятию Коминефть (поле Firm).

3. Обрисовать двухуровневую SADT-модель, описывающую процесс " Сдать экзамен по информационным технологиям".

4. Провести SADT-моделирование (2 уровня) бизнес-процесса " Выпустить должностную инструкцию бухгалтера".

5. Проанализировать информационные потоки по SADT-модели бизнес-процесса " Формирование консолидированного бюджета".

6. Проанализировать документооборот по SADT-модели " Учет рабочего времени на производстве".

7. Определить " бутылочные горлышки" бизнес-процесса " Формирование бюджета доходов" по его SADT-модели.

8. Описать системы информационного обеспечения учебного процесса в СГУ

9. В терминах диаграмм Ганнта описать проект " Ремонт квартиры"

ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

по дисциплине «ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ»

Самостоятельная работа студентов проводится с целью:

- закрепления и расширения полученных теоретических знаний;

- развития самостоятельности и познавательных способностей;

- формирования способностей к саморазвитию и самосовершенствованию;

- развития исследовательских умений.

Самостоятельная работа включает в себя:

- аудиторную, которая выполняется на учебных занятиях по заданию преподавателя и под его руководством;

- внеаудиторную, которая выполняется студентом самостоятельно по заданию преподавателя при подготовке к практическим занятиям по темам курса.

К видам самостоятельной внеаудиторной работы относятся:

- чтение учебного материала, первоисточников, дополнительной литературы;

- ознакомление с методическими и нормативными документами;

- использование компьютерных программ, Интернета;

- работа с конспектом;

- подготовка выступлений, докладов;

- выполнение контрольной работы в реферативной форме;

- подготовка к зачету;

- подготовка к экзамену.

Для самоконтроля знаний по изучаемым темам и проверки остаточных знаний необходимо решить тест, Приложение 2.

Методические рекомендации для преподавателей

В логику курса " Информационные системы в экономике" заложена определенная двойственность. С одной стороны, нужно познакомить студентов с новейшими технологиями, которые быстро эволюционируют. С другой - необходимо привить практические навыки работы с прикладными программами, необходимыми в работе менеджера. Возможности работать на лабораторных занятиях с новейшими программными системами обычно не существует - в силу их чрезвычайно высокой стоимости.

Преподавание дисциплины разбивается на две взаимодействующие, но связанные не жестко части

теоретический курс (изложением самого нового материала, значительная часть которого (до 30% ежегодно) должна регулярно обновляться через свежие публикации и Интернет)
лабораторные занятия на основе " классических" многотиражных программ, отбираемый по принципу универсальной полезности для менеджмента.

Дисциплина читается на 4 курсе, для уже вполне сформировавшихся специалистов-менеджеров. Уровень подготовки может различаться в весьма больших пределах. Перед началом чтения курса рекомендуется провести стартовый тест (см. прил. 1), который позволяет определить и скорректировать степень насыщенности теоретического курса новейшими данными.

Для закрепления понятийной базы и важнейших определений, задействованных по дисциплине, рекомендуется одно из лабораторных занятий использовать для работы на тесте-тренажере (прилагается к УМК в бумажном и электронном форматах, см. прил. 2). Данный тест можно также использовать для проверки остаточных знаний.

Важным элементом преподаваемого курса является самостоятельное написание контрольной реферативного типа. Темы (см. прил. 3) могут быть выбраны исходя из личных предпочтений. Материалом должны служить новейшие статьи в интернете. Преподаватель должен требовать творческой обработки данных и проявления собственного мнения автора реферата по выбранной теме. Лучшее время для начала написания работы - середина семестра. На написание нужно давать не менее одного месяца.

Приложение 1. Вопросы стартового теста

Операционная система компьютера - это: а) вся аппаратная инфраструктура компьютера (процессор, монитор, клавиатура и т.п.) б) программа, управляющая программными и аппаратными ресурсами компьютера в) системная программа, распределяющая машинное время между прикладными программами г) система отношений между несколькими компьютерами в сети Программный интерфейс представляет собой а) экранную форму, обеспечивающую взаимодействие пользователя с программой б) начальную экранную форму программы, включающую информацию о ней и логотип фирмы-разработчика в) программные средства, обеспечивающие доступ компьютера к принтеру Система Управления Базами Данных (СУБД) - это программа, которая НЕ включает функцию: а) поддержка целостности базы данных б) элементарные (удаление, добавление, корректировка и т.п.) операции с записями в) алгоритмическая оптимизация поиска записей г) управление конфигурацией серверов приложений д) поддержка стандартизированного языка манипуляции данными С какими программами, ориентированными на задачи бизнеса, Вам приходилось работать: а) Project Expert б) Microsoft Project с) BPWin или ERWin г) пакет MicrosoftOffice д) другие (напишите) _______________________________________________________ Транзакция - это: а) цепь последовательных действий, причем результат каждого считается достигнутым, только если были выполнены все действия цепи б) действие по передаче данных между базами, локализованными в разных компьютерах в) цепь трансляций информационного пакета в сети Интернет Локальная компьютерная сеть, это: а) несколько компьютеров, находящихся в одной комнате и соединенных сетевым кабелем б) несколько компьютеров, соединенных через модем независимо от места их расположения в) несколько компьютеров и периферийное оборудование, объединенных кабельной системой и коммутационным оборудованием, включающим маршрутизаторы г) несколько компьютеров и периферийное оборудование, объединенных кабельной системой и коммутационным оборудованием В операционной системе Windows 98 (95) одновременно может быть запущено: а) одна программа (задача) б) не более 5 программ (задач) в) любое количество (ограничено только характеристиками компьютера) г) не более 64 программ (задач) Операционная система Windows 98 (95) является: а) локальной б) сетевой многоранговой в) сетевой одноранговой Интернет - это а) распределенная гетерогенная компьютерная сеть, построенная на основе межсетевых стандартов обмена информацией б) неформальное объединение провайдеров коммуникационных услуг с) система межкомпьютерных коммуникаций, основанная на коммутации соединений по телефонным линиям Понятие " алгоритм" обозначает: а) ритмичное (синхронизированное по тактовой частоте) выполнение участков программного кода б) последовательность элементарных (с точки зрения того, кто проводит алгоритмизацию) операций (шагов) какого либо процесса в) синхронизация компьютеров, работающих в локальной сети

Приложение 2. Тест для проверки остаточных знаний.

Вариант 1

№	Раздел	Вопрос	Варианты ответов	Правиль-ные номера
1	Тенденции развития информационно-компьютерных технологий	" Великими феноменами информационных технологий" являются:	1. Феномен коллективных решений 2. Феномен снижения стоимости единицы информации 3. Феномен компьютерных коммуникаций 4. Феномен персональных вычислений 5. Феномен удвоения производительности процессоров	1, 3, 4
2		Новейшая мировая экономика - это:	1. Традиционный бизнес, ассимилировавший новые технологии 2. Новые высокотехнологичные виды производств и услуг 3. Интернет-технологии и дистанционные продажи	1, 2
3	Бизнес-реинжиниринг и SADT	Методология SADT (Структурный анализ и проектирование) предназначена для:	1. Формального описания систем и процессов 2. Моделирования функциональности природных и социальных объектов 3. Выявления неэффективных участков бизнес-процессов	1, 2, 3
4		Между различными блоками-функциями в SADT-модели возможно лишь строго определенное количество отношений:	1. 4 2. 3 3. 5 4. 7 5. 9	3
5		В SADT-моделях блок представлен прямоугольниками с входящими-исходящими дугами. Не могут отсутствовать дуги, примыкающие к стороне:	1. левой (входы) 2. верхней (управления) 3. правой (выходы) 4. нижней (механизмы)	2, 3
6	Системы управления ресурсами предприятия	Наиболее распространенной ERP-системой в мире является:	1. 1С-Предприятие 2. Oracle Financials 3. SAP R/3 4. Парус	3

7		В число скрытых (недооцененных) издержек внедрения ERP-системы входят:	1. Конвертация данных 2. Услуги консультантов 3. Подготовка команды по внедрению 4. Обучение персонала 5. Тестирование	1, 2, 3, 5
8		Транзакция - это:	1. Цепь последовательных действий, причем результат каждого считается достигнутым, только если были выполнены все действия цепи 2. Действие по передаче данных между базами, локализованными в разных компьютерах 3. Цепь трансляций информационного пакета в сети Интернет	1
9	Программные средства и алгоритмы управления проектами	Управление проектами осуществляется:	1. На основе календарного плана 2. Путем перераспределения ресурсов между операциями (работами) 3. С учетом критического пути проекта 4. Путем делегирования полномочий	1, 2, 3
10		В программе MS Project имеются следующие инструментальные средства:	1. Интерфейс " диаграмма Гантта" 2. Интерфейс " диаграмма Перта" 3. Интерфейс " ряды Фурье" 4. Анализ Перта 5. Кластерный анализ 6. Стоимостной анализ	1, 2, 4, 6
11	Аналитические программные комплексы	Понятие " аналитический комплекс" объединяет технологии:	1. data marketing 2. data warehouse 3. data mining 4. data base 5. data marts	1, 2, 3, 5
12		Технологически манипуляции с данными в аналитических комплексах включают:	1. Использование метаданных (знаний) 2. Формальные статистические методы обработки информации 3. Методы искусственного интеллекта	1, 2, 3
13	Автоматизация документооборота	Информационный источник становится документом при выполнении следующих условий:	1. Физическая регистрация информации 2. Представление информации в согласованной форме 3. Активизация определенной бизнес-деятельности 4. Снижение неопределенности при принятии решений	1, 2, 3
14		К недостаткам программной системы Lotus Notes относятся:	1. Наличие механизма репликаций баз данных 2. Функциональная замкнутость системы 3. Отсутствие поддержки механизма транзакций, контроля ссылочной целостности 4. Высокая требовательность к аппаратным серверным ресурсам	2, 3, 4
15	Интернет-технологии в современном бизнесе	Интернет - это:	1. неформальное объединение провайдеров коммуникационных услуг 2. распределенная гетерогенная компьютерная сеть, построенная на основе межсетевых стандартов обмена информацией 3. глобальное объединение локальных сетей 4. система межкомпьютерных коммуникаций, основанная на коммутации соединений по телефонным линиям	2
16		Схема организации торговли b2b (" бизнес для бизнеса" ) включает следующие формы:	1. Интернет-магазины 2. Интернет-биржи и отраслевые торговые площадки 3. Универсальные торговые Интернет-порталы 4. Корпоративные торговые площадки 5. Интернет-аукционы	2, 3, 4, 5
17		Бизнес-модель b2g (" бизнес для государства" ) предполагает организацию:	1. Налогового декларирования через Интернет 2. Интернет-тендеров и аукционов по государственным заказам 3. Единой базы данных пользователей муниципальных услуг 4. Государственных сайтов и порталов в качестве информационных источников для населения	2
18		Интенсивному развитию розничной интернет-торговли в России препятствует прежде всего:	1. Отсутствие соответствующего законодательства 2. Слабая платежеспособность населения 3. Особый менталитет населения 4. Неразвитость системы электронных денег	1, 4
19	Проблемы государственного и правового регулирования компьютерно-информационных технологий	Главная цель реализации идей " электронного правительства" является:	1. ускорение роста новейших технологий в России 2. стимуляция перехода от ведомственной ориентации действий государства к ориентации на нужды граждан 3. нейтрализация бюрократических процессов в государстве 4. повышение экономической эффективности региональных и федеральных структур	2

20		К понятию " электронная цифровая подпись" можно применить следующие конкретизации:	1. Использование регулируется федеральным законодательством 2. Гарантирует юридическую идентификацию документов 3. Предоставляется юридическим лицам в безвозмездное пользование государственными органами 4. Осуществляет криптозащиту файлов 5. Гарантирует целостность файлов	1, 2, 4, 5
21	Навыки работы с программами	Для оценки финансовой состоятельности проекта в Project Expert нужно ввести следующие данные:	1. Стоимость выбранной группы товаров у конкурентов 2. Объем выпуска продукции 3. Стоимость выбранной группы 4. Общие расходы и расходы на персонал 5. Источник начального капитала	2, 3, 4, 5
22		Программа Visio Professional предназначена для:	1. Создания бизнес-презентаций 2. Создания анимированной графики в Web-приложениях 3. Создания бизнес-иллюстраций на основе графических примитивов 4. Визуализации многомерных массивов данных и статистического анализа	3
23		Для того, чтобы созданная Вами интернет-страница была доступна из сети Интернет нужно выполнить следующие условия:	1. Записать ее в формате HTML (XML) 2. Поместить файл на сервер, подключенный к интернету по выделенному каналу 3. Зарегистрировать файл в программном сервере или организовать на него ссылку из действующего Web-приложения 4. Зарегистрировать файл у интернет-провайдера	1, 2, 3
24		Под сетевым протоколом понимают:	1. Формализованные средства шифрования данных 2. Языки программирования низкого уровня 3. Общепринятые соглашения о структуре передаваемой информации 4. Маршруты перемещения информационных пакетов в сети	3
25		Программы, реализующие протокол HTTP и обеспечивающие интерактивную работу и интернете называются:	1. Серверы приложений 2. Браузеры 3. Брэндмауэры или файрволы 4. Скринсейверы	2
26		Современные поисковые системы в Интернете строят свои базы данных путем:	1. Полнотекстового сканирования всех сайтов Web-пространства 2. Анализа ключевых слов и составления тезаурусов 3. Анализа названий сайтов и разделов на них 4. Анализа всех упомянутых фамилий	1, 2, 3
27		Система доменных имен в интернете дает возможность:	1. Обеспечивать безопасность от несанкционированного доступа к информации 2. Использовать удобные для запоминания и несущие смысловую нагрузку адреса 3. Контролировать заполненность адресного пространства в сети 4. Удешевить систему обслуживания Web-пространства	2, 3
28	Понятие о корпоративных информационных системах	Корпоративная информационная система включает следующие подсистемы:	1. Аппаратная 2. Программно-системная 3. Программно-прикладная 4. Организационная	1, 2, 3, 4
29	Понятие о базах данных и языке SQL	SQL-выражение: select name, opers, date from clients where (date> =" 12/05/2002" ) and (city=" usinsk" ) order by date обозначает следующее действие с базой данных: примечание: поля и базы имеют следующую смысловую нагрузку clients - клиенты city - город opers - проданный товар date - дата покупки name - фамилия	1. Выбрать из базы данных " city" все записи клиентов, зарегистрированные до даты " 12/05/2002", и упорядочить их по фамилии 2. Выбрать из базы данных clients таблицу с полями " фамилии, проданный товар, дата покупки" для операций проведенных в Усинске начиная с даты " 12/05/2002" и упорядочить таблицу по дате 3. Выбрать из базы данных clients все записи для операций проведенных в Усинске начиная с даты " 12/05/2002" и упорядочить таблицу по дате 4. Выбрать из базы данных " usinsk" все записи клиентов, зарегистрированные до даты " 12/05/2002", и упорядочить их по фамилии	2
30	Универсальное программное обеспечение для менеджеров	Многоранговыми сетевыми операционными системами являются:	1. Windows 98 2. Windows 2000 Server 3. Novell Netware 4.1 4. DOS	2, 3

Вариант 2

№	Раздел	Вопрос	Варианты ответов	Правиль-ные номера
1	Тенденции развития информационно-компьютерных технологий	Взаимосвязь развития мировой экономики и эволюции информационных систем сводится к следующему:	1. Тенденции развития бизнеса формируют требования к развитию информационных технологий 2. Инновации в информационных системах создают новые условия для развития бизнеса 3. Наблюдается взаимовлияние бизнеса и технологических инноваций	3
2	Универсальное программное обеспечение на службе менеджера	Понятие " компьютерная грамотность менеджера" включает навыки работы с программами:	1. Табличные процессоры 2. Универсальные редакторы текстов 3. Языки программирования высокого уровня 4. Средства презентаций 5. Электронная почта 6. Браузеры	1, 2, 4, 5, 6
3	Бизнес-реинжиниринг и SADT	Основополагающими понятиями SADT-методологии являются:	1. Итерационность 2. Декомпозиция 3. Точка зрения 4. Мобильность	1, 2, 3
4		В SADT-моделях дуги-стрелки могут быть представлением следующих объектов:	1. нормативные документы 2. люди 3. управляющие сигналы 4. функции 5. преобразующие действия 6. инструментарий	1, 2, 3, 6
5	Системы управления ресурсами предприятия	К современным стандартам управления ресурсами относятся:	1. MRP II 2. ERP 3. HTML 4. MRP 5. CSRP	1, 2, 4, 5
6		Обязательными стадиями проекта внедрения программного комплекса управления ресурсами являются:	1. Обследование и реинжиниринг предприятия 2. Создание прототипа системы 3. Создание аппаратной инфраструктуры 4. Сопровождение 5. Обучение пользователей	1, 2, 3, 4, 5

7		Внедрение ERP-систем в России часто приводит к неуспеху в первую очередь в силу:	1. Сопротивления топ-менеджеров 2. Высокой стоимости владения системой 3. " Непрозрачности" управленческих схем на российских предприятиях 4. Низкой квалификацией команд внедрения 5. Ориентировкой ERP-систем на западные стандарты финансовой отчетности	3
8	Программные средства и алгоритмы управления проектами	К понятию " бизнес-проект" подходят следующие характеристики:	1. Бюджетные и временные ограничения носят определяющий характер 2. Имеет устойчивый повторяющийся (периодический) характер 3. Управляется на основе уникального плана 4. Бизнес цели предельно конкретны	1, 3, 4
9		Для управления проектами предназначены программы:	1. MS Project 2. Spider Project 3. Project Expert 4. Open Plan	1, 2, 4
10	Аналитические программные комплексы	Аналитические системы отличаются от транзакционных следующими особенностями:	1. Допускают информационную избыточность 2. Направлены на обеспечение оперативных решений 3. Предназначены для менеджеров верхнего эшелона 4. Получают данные из промежуточных источников (баз данных)	1, 2, 4
11		Главная цель использования аналитических комплексов в управлении предприятием сводится к следующему:	1. Очистка первичных данных от информационного шума 2. Свертка многомерной информации и представление ее в удобочитаемом виде 3. Своевременное информационное обеспечение принятия решений 4. Гарантия доступа удаленных пользователей к базам данных	2, 3
12	Автоматизация документооборота	Электронная система документооборота docflow включает основные группы функций:	1. управление документами 2. пересылка документов 3. групповая работа на документами 4. управление потоками работ	1, 2, 3
13		Типовые возможности, которые поддерживает электронная модель документооборота:	1. удаленный доступ к документам 2. сохранение целостности баз данных 3. полнотекстовый и реквизитный поиск информации 4. оперативное обеспечение принятия решений 5. защищенность информации 6. динамическая настройка на задачи пользователей	1, 2, 3, 5

14		Помимо программной среды Lotus Notes функциональностью, обеспечивающей потребности документооборота, обладает система:	1. Windows XP 2. Microsoft Office 3. Microsoft Exchange 4. Windows Business Server	3
15	Интернет-технологии в современном бизнесе	Базовыми схемами продаж через Интернет являются:	1. b2b (business-to-business, бизнес для бизнеса) 2. b2c (business-to-consumer, бизнес для потребителя) 3. b2g (business-to-government, бизнес для государства) 4. c2b (consumer-to-business, потребитель для бизнеса)	1, 2
16		Технология CRM (" управление отношениями с потребителем" ) предполагает:	1. Автоматическое накопление информации об истории покупок отдельными индивидуумами 2. Обслуживание платежей через Интернет 3. Специальный статистический анализ данных в разрезе отдельных клиентов 4. Обеспечение менеджеров по продажам информацией в режиме реального времени	1, 3, 4
17		Корпоративный сайт (портал) может помочь решить следующие бизнес-задачи:	1. Организовать продажи через Интернет 2. Способствовать решению рекламно-представительских задач 3. Организовать коммуникации с контрагентами 4. Организовать дистанционное управление проектами	1, 2, 3, 4
18	Проблемы государственного и правового регулирования компьютерно-информационных технологий	Государственная целевая программа " Электронная Россия" планирует развитие использование новых технологий в интервале дат:	1. 2000 - 2010 годы 2. 2002 - 2010 годы 3. 2003 - 2004 годы 4. 2003 - 2008 годы	2
19		Понятие " электронное правительство" включает следующие технологии:	1. создание единого федерального информационного пространства 2. создание эффективной системы электронных тендеров регионального и федерального уровня 3. создание государственных сайтов и порталов в качестве информационных источников для населения 4. создание системы электронного информационного обмена между структурами власти и населением	2, 3, 4

20	Навыки работы с программами	Программа Project Expert предназначена для:	1. Календарного планирования проектов 2. Составления бизнес-планов 3. Моделирования финансового состояния проектов 4. Создания компьютерных презентаций проектов	2, 3
21		Финансовый результат проекта в Project Expert можно оценить по следующим документам:	1. Отчет о прибылях и убытках 2. Бухгалтерский баланс 3. Стандартные финансовые коэффициенты 4. Движение денежных средств	1, 2, 3, 4
22		Создание иллюстративных материалов в Visio Professional удобно в силу:	1. Интуитивной понятности технологии работы с графическими примитивами 2. Богатого выбора графических объектов-заготовок 3. Возможности создания векторных и растровых графических объектов 4. Стандартности интерфейса программы и ее интегрированности в среду Windows	1, 2, 4
23		При организации сети Интернет используются сетевые протоколы:	1. HTML 2. DNS 3. TCP/IP 4. SMTP	2, 3, 4
24		Главная функциональность, которую обеспечивается при использовании концепции " гипертекст" - это:	1. Формальное описание больших и сверхбольших текстов 2. Возможность использования различных видов информации (звук, текст, графика) в одном файле 3. Возможность подключаться к интернету 4. Возможность интерактивного (под интуитивно понятным управлением пользователя) перехода между разными частями документа и разными файлами	4
25		Обмен информацией с Вашими контрагентами через Интернет может быть организован следующими способами:	1. электронная почта 2. " интернет-пэйджинговые" программы (ICQ) 3. " чатовая" страница на Web-портале 4. " форум" на Web-портале 5. раздел Web-портала с регламентированным доступом	1, 2, 3, 4, 5

26		Понятие " мультимедиа" при построении программ подразумевает:	1. Возможность использования различных видов информации (звук, текст, графика) в одной программе 2. Использование графики преимущественно в виде анимированных изображений (" мультфильмов" ) 3. Использование специальных механизмов взаимодействия разных программных приложений 4. Построение программы в соответствие со стандартными интерфейсами	1
27	Понятие о корпоративных информационных системах	Аппаратная составляющая типовой локальной сети (LAN) включает:	1. Слаботочную кабельную систему 2. Один или несколько физических серверов 3. Устройства маршрутизации пакетов (маршрутизаторы) 4. Устройства коммутации и распределения пакетов (коммутаторы и концентраторы)	1, 2, 4
28	Понятие о базах данных и языке SQL	SQL-выражение: select from clients where (age< 18) and not(city=" usinsk" ) order by name* обозначает следующее действие с базой данных: примечание: поля и базы имеют следующую смысловую нагрузку clients - клиенты city - город age - возраст name - фамилия	1. Выбрать из базы данных " usinsk" все записи клиентов с возрастом до 18 лет 2. Выбрать из базы данных " city" все записи клиентов с возрастом до 18 лет и упорядочить их по фамилии 3. Выбрать из базы данных " clients" все записи клиентов с возрастом до 18 лет и проживающим не в Усинске, выборку упорядочить по фамилии 4. Выбрать из базы данных " clients" все записи клиентов с возрастом от 18 лет и проживающим в Усинске, выборку упорядочить по фамилии	3
29	Универсальное программное обеспечение для менеджеров	Для защиты от несанкционированного доступа к информации используются следующие программные средства:	1. Антивирусные программы 2. Системы шифрования и электронные подписи 3. Межсетевые экраны и фильтры (брэндмауэры) 4. Средства, интегрированные в операционные системы 5. Язык программирования Assembler	1, 2, 3, 4
30		Программа Microsoft Excel является:	1. Универсальным редактором текстов 2. Средством создания бизнес-презентаций 3. Универсальным табличным процессором 4. Локальной базой данных	3

Возможны две шкалы и два способа подсчета правильных вариантов для оценки знаний:

Ответ на вопрос правильный, если выбраны все правильные варианты ответов.

24 и более - " отлично"

18 - 23 - " хорошо"

13 - 17 - " удовлетворительно"

Каждый отмеченный правильный вариант - плюс один балл, каждый отмеченный неправильный вариант - минус 1 балл. Всего правильных вариантов по всем вопросам: 72.

56 и более - " отлично"

43 - 55 - " хорошо"

35 - 42 - " удовлетворительно

Оглавление

Требования к минимуму содержания по ГОС	5
Пояснительная записка	5
Тематический план	7
Содержание учебной дисциплины по темам	8
План лабораторных работ	15
Перечень лабораторных и практических занятий	16
Перечень рекомендуемой литературы	19
Карта обеспеченности учебно-методической литературой	20
Перечень учебников и учебных пособий, изданных сотрудниками университета по дисциплине	21
Перечень желательных средств обучения	22
Материально-техническое обеспечение дисциплины	23
Контроль знаний	24
Требования к выполнению самостоятельной работы	27
Методические рекомендации для преподавателей	28
Приложение 1. Вопросы стартового теста	29
Приложение 2. Тест для проверки остаточных знаний	30

Требования к минимуму содержания

ЕН.Ф.03

Пояснительная записка

В задачи информационного менеджмента входят:

· эффективная эксплуатация человеко-машинных систем информационного обеспечения бизнеса;

· формирование и обслуживание информационных ресурсов в интересах бизнеса.

Какие бизнес-задачи может решить информационная система после ее внедрения?
Каков разумный уровень затрат на информационные технологии?
Как оценить экономическую эффективность информационной системы?
Что лучше, покупать или разрабатывать КИС силами своих сотрудников?

Основные задачи курса

Сформировать современное отношение к проблемам информационного обеспечения бизнеса, основанное на понимании информации как специфического производственного ресурса, имеющего значительную корпоративную и социальную ценность.
Привить навыки алгоритмизации и системного анализа бизнес-процессов, умения использовать для этих целей специальный программный и методический инструментарий.
Ознакомить с тенденциями развития новейшей экономики и ее зависимостью от компьютерно-информационных технологий.
Дать практический опыт работы с некоторыми важными программами, используемыми экономистами индивидуально в практической деятельности (текстовые редакторы, электронные таблицы, системы управления проектами, системы экономического прогнозирования).
Привить навыки работы с глобальными источниками бизнес-информации (Интернет).
Ознакомить с архитектурой и функциональными возможностями современных программных комплексов управления ресурсами предприятия.
Ознакомить с современными тенденциями развития вычислительной техники и программных средств.
Сформировать у финансовых менеджеров терминологическую базу, необходимую для эффективного взаимодействия со специалистами по компьютерным технологиям

При составлении данного методического комплекса автор исходил из следующих постулатов и целей:

комплекс должен содержать исчерпывающую информацию по целям и методикам преподавания учебного курса и основываться на требованиях ГОС;
он должен быть основой для тиражирования технологий преподавания данной дисциплины в сходных условиях;
он не должен сковывать творческую инициативы преподавателя и содержать достаточно степеней свободы для отражения индивидуального опыта преподавателя и его видения предмета;
он должен сравнительно легко трансформироваться в электронные средства, пригодные для дистанционных методик обучения;
он должен быть пригоден для оперативных корректировок, обоснованных эволюцией предмета и изменениями ГОС.

Тематический план

№	Наименование разделов, тем	Количество часов по учебному плану
		Макси-мальная нагрузка студентов (часов)	Аудиторная нагрузка					Самостоятельная работа
			Всего	В том числе
				Лекции	Семинар	Практич. работа	Лаборатор. работа

Семестр

1. Тема 1. Тенденции современной экономики и их связь с развитием компьютерно-информационных технологий 5 1 1 - - - 4 2. Тема 2. Многотиражное программное обеспечение: анализ основных групп, оценка возможностей использования в работе менеджера 47 7 1 - - 6 40 3 Тема 3. Понятие о реинжиниринге бизнес-процессов (BPR): принципы, методология и программный инструментарий 14 2 - - - 2 12 4 Тема 4. Транзакционные программные комплексы управления ресурсами предприятия (ERP-системы) 8 2 2 - - - 6 5 Тема 5. Системы бизнес-интеллекта. Технология Data Mining 8 - - - - - 8 6 Тема 6. Программные средства автоматизации корпоративного документооборота 4 2 2 - - - 2 7 Тема 7. Стандарты, технологии и программный инструментарий управления проектами 20 - - - - - 20 8 Тема 8. Интернет в современном бизнесе 12 - - - - - 12 9 Тема 9. CRM-технологии в современном бизнесе 6 - - - - - 6 10 Тема 10. Понятие о базах данных и структурированном языке запросов SQL 16 - - - - - 16 11 Тема 11. Проблемы государственного и правового регулирования развития компьютерно-информационных технологий 6 - - - - - 6 12 Тема 12. Понятие о банковских информационных системах 10 - - - - - 10 13 Тема 13. Понятие об аппаратной подсистеме корпоративной информационной системы 10 - - - - - 10 Итого за год 168 14 6 8 154

Содержание учебной дисциплины по темам

Тема 1.

Студент должен знать:

- основные тенденции развития экономики

- новейшие направления развития компьютерных и коммуникационных технологий

Студент должен уметь:

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. М.: Издательский отдел " Русская редакция" ТОО " Channal Trading Ltd.", 2000

Тема 2.

Студент должен знать:

- основные принципы организации пользовательских интерфейсов

Студент должен уметь:

- использовать в работе программы: Project Expert, MS Project, BPWin, MS Power Point, MS Visio

- искать релевантную информацию в сети Интернет

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Специализированная литература по отдельным программным продуктам.

Лабораторные работы по отдельным программным продуктам описаны в специальном разделе ниже.

Тема 3.

Студент должен знать:

- понятие бизнес-процесса, задачи и цели использования процессного подхода в современном бизнесе

- основные нотации и методы описания бизнес-процессов: SADT, SwimLine, DFD

- иметь понятие о моделировании бизнес-процессов в терминах баз-данных (ERD)

Студент должен уметь:

- строить SADT-модели реальных бизнес-процессов

- анализировать модели бизнес-процессов с целью выявления и корректировки слабых мест

- работать в программе BPWin

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Калянов Г.Н. Case-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. - М., 2000

Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. - М., 1993

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 4.

Студент должен знать:

- основные понятия и особенности стандартов MRP, MRPII, ERP, CSRP

- базовую функциональность программы SAR R/3

Студент должен уметь:

- использовать диаграммы Ганнта и методы сетевого планирования для описания бизнес-задач

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Хлебников А.А. Информационные системы в экономике. - М.: Феникс, 2007

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 5.

Студент должен знать:

- значение систем бизнес-интеллекта для решения задач современного менеджмента

- основные статистические алгоритмы решения задач анализа бизнеса

Студент должен уметь:

- использовать среду Excel для проведения статистического анализа зависимостей характеристик бизнеса

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Бергер А. Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services. Olap И многомерный анализ данных. - BHV-Санкт-Петербург, 2007

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 6.

Студент должен знать:

- значение документарных потоков для современного бизнеса

- управленческие задачи, пригодные для автоматизации в терминах документарных потоков

- основные идеи технологии электронной подписи

Студент должен уметь:

- описывать управленческие ситуации средствами документооборота

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 7.

Студент должен знать:

- особенности проекта как объекта управления, отличие проектного подхода в менеджменте от процессного

- основные идеи и практические установки стандарта PMBOK Guide

- основные приемы управления проектами

Студент должен уметь:

- осуществлять календарно-ресурсное планирование проекта в программе MS Project

- проводить анализ проекта средствами MS Project

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Гультяев А.К. Управление проектами. Microsoft Project 2000. - СПб, Корона-принт, 2002

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 8.

Студент должен знать:

- принципы и технологические особенности организации Интернет-сетей

- тенденции развития систем телекоммуникаций

Студент должен уметь:

- эффективно работать в среде Интернет: поиск информации, интерактивная работа на сайтах и порталах

- проектировать собственные сайты как средство реализации бизнес-идей и технологий

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Дудихин В.В., Дудихина О.В. Конкурентная разведка в Internet. Советы аналитика. М., ДМК, 2002.

Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. М.: Издательский отдел " Русская редакция" ТОО " Channal Trading Ltd.", 2000

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 9.

CRM -технологии в современном бизнесе. Call -центры. Аналитический CRM. Технологические основы технологии управления отношений с потребителем. Методики массового сбора данных.

Студент должен знать:

- базовые идеи CRM-технологии

- принципы использования " оперативной информации" при различных способах работы с потребителем

- направления развития технологий " индивидуально-массового" обслуживания

Студент должен уметь:

- применять концепцию CRM для решения прикладных задач менеджмента, для достижения конкурентного преимущества

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Сатовский Б. CRM-системы в малом бизнесе. КомпьютерПресс, №10, 2001

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 10.

Студент должен знать:

- значение и общие тенденции развития технологий хранения данных

Студент должен уметь:

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Фиайли К. SQL. Руководство по изучению языка. - Питер, 2004

Дополнительная.

Тема 11.

Студент должен знать:

- основные положения государственной целевой программы " Электронная Россия"

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дополнительная.

Агамирзян И. Электронное правительство в контексте глобализации. www.cnews.ru, 2002.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 12.

Студент должен знать:

- основные технологии информационного обеспечения деятельности банков

- основную функциональность систем " Операционный день"

- принципы функционирования электронных денег и электронных платежных средств

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Дик В.В. Банковские информационные системы. Учебник для вузов. М.: Сфера, 2006

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

Тема 13.

Студент должен знать:

- задачи и принципы организации основных подсистем КИС

- основные вида аппаратных устройств КИС, принципы функционирования сетевых операционных систем

Студент должен уметь:

- оценивать стоимость организации и содержания КИС для целей управления бизнесом малой и средней сложности

Рекомендуемая литература по теме:

Основная.

Бройдо В., Ильина О. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации - Питер, 2008.

Дополнительная.

Материалы последних лет из Интернет по данной тематике.

План лабораторных работ

№	Название темы	Лабораторная работа	Кол-во часов
1	Многотиражное программное обеспечение: анализ основных групп, оценка возможностей использования в работе менеджера	Прогностическое моделирование финансовых потоков проекта в программе Project Expert	4
2	то же	Создание бизнес-графики средствами программы MS Visio	2
5	Понятие о реинжиниринге бизнес-процессов (BPR): принципы, методология и программный инструментарий	Построение SADT-модели бизнес-процесса в программе BPWin	2
Итого:			8

12 3 4 Следующая ⇒