Основное правило успешного делового общения: Делайте «подарки» Ребёнку и не дразните Родителя своего собеседника.

Необходимо помнить:

Комплименты и «психологические поглаживания» протекают по линии Ре-Ро, предложение к сотрудничеству и деловое общение идёт по линии В-В, а «психологические удары» по линии Ро-Ре.

 

Задание №3.Заполните таблицу.

Внешние проявления	Родитель	Взрослый	Ребёнок
Характерные слова и выражения
Интонации
Состояние
Выражение лица
Позы

Задание №4 Ситуационные задачи:

Сделайте анализ транзакций.

1. – Почему вы не выпили лекарство? __________________________

 - Я уснул, простите, сейчас выпью.   __________________________

 

2.- Сделайте это немедленно!                 __________________________

- Хорошо. А как?                                      __________________________

- Сами сообразите! Для чего вы здесь? __________________________

- А может позвонить Ивану Ивановичу? __________________________

- Да, это хорошая идея, позвоните.        __________________________

 

3.Студент обращается к экзаменатору:

 «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку? »._____________________

 Экзаменатор: «Давайте разберемся».                             _____________________

И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.

4. На переговорах одна сторона заявляет другой:

 «Вы сорвали нам поставки,                                                           _____________________

в результате мы понесли ощутимые потери».

Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату». __________________

Задание №5. Психотехника изучения партнёра по общению.

Ориентация на личностные особенности

Приёмы эффективного слушания.

Правила анализа собранных данных

Приёмы саморегуляции поведения

Информация к размышлению. Психологи Е.И.Головаха и А.И.Головаха сочинили ряд интересных афоризмов из области психологии человеческого взаимопонимания. Какие из этих афоризмов вы могли бы взять для себя с тем, чтобы руководствоваться ими в повседневной жизни?

Что нам мешает понять другого? – то, что он другой. Что нам поможет понять другого? – то, что он другой!

Барьеры на пути к взаимопониманию – в нас самих. И чтобы преодолеть их, нужно подняться над собой.

По одному нельзя судить обо всех, так же как по всем – об одном.

Чтобы понимать, недостаточно слушать слова, – нужно слышать человека.

Если вы хотите быть понятыми, говорите так, чтобы это не мешало понять, что же вы хотите.

Нe огорчайтесь, если вас не поняли сразу. Легко находит единомышленников только тот, кто ни о чем не думает.

Чтобы быть понятыми, одним не хватает слов, другим – пауз между ними.

В человеческих отношениях ничего нельзя делить на свое и чужое. Чужое горе бывает только у равнодушных, чужая радость – у завистников.

Каждый из нас интересен для других в той мере, в какой он интересен для самого себя.

Страдают не от одиночества, а от чрезмерного общения с собой.

Отношения между людьми не будут справедливыми, пока каждый не получит то, что он желает другим.

Если вы не в состоянии управлять эмоциями, не позволяйте хотя бы им управлять вами.

Критика принесет пользу, если вы сумеете убедить человека, совершившего ошибку, в том, что он, умнее своего проступка.

Трудно переубедить человека, уверенного в своей правоте. Невозможно – уверенного в противном.

В конфликте неправой стороной выглядит не та, которая получила больше оскорблений, а та, которая их больше нанесла.

Правила общения полезны в любой ситуации, кроме конкретной. Но пренебрегая ими, вы рискуете конкретную ситуацию превратить в неприятность

                                                                                Подпись преподавателя    _________________

 

⇐ Предыдущая3456789101112Следующая ⇒

Поделиться: