Практика №15-16.Конфликты в профессиональной деятельности.

 

Задание №1. Дайте характеристику понятию «конфликт».

Конфликт –это ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Задание №2.Заполните таблицу « Типы конфликтных ситуаций

 

характер конфликтной ситуации	проявления

 

Задание №3. Ситуационные задачи.

Задача 1

В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу организации, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 2.

Принимая на работу сотрудника, руководитель учреждения пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задача 3

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства…Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликт?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Задача 4

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Задача 5

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание №4. Оценка способов реагирования в конфликте.

1

А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.

2

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

4

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5

А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6

А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б/ Я стараюсь добиться своего.

7

А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.

8

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9

А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10

А/ Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

12

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.

14

А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

15

А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16

А/ Я стараюсь не задеть чувства другого.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18

А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20

А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.

Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21

А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22

А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.

Б/ Я отстаиваю свои желания.

23

А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

24

А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.

25

А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

27

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30

А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

 

Ключ:

Соперничество: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25б, 28а.

Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

Избегание: 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

Приспособление: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

 

Результат _________________________________________________________________________________

Задание №4.Заполни карточки.(выигрыш-проигрыш)

Пять способов урегулирования конфликтов

 

Задание №5.Определите ценность межличностных отношений для каждой стратегии поведения в конфликте.

 

 

 

Приспособление____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Уход(бегство)______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Сотрудничество____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Компромисс_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Соперничество____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-

 

Рекомендации:

КОHКУРЕHЦИЯ

* Исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы.

* Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилуч­шее.

* Решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого.

* Вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять.

* Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгно­венного реагирования.

* Вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в ту­пике, и тогда кто-то должен повести их за собой.

* Вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам не­обходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого шага.

 

УКЛОНЕНИЕ

* Напряженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала.

* Исход не очень важен для вас или вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы.

* У вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.

* Вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу.

* Вы хотите выиграть время для того, чтобы получить дополни­тельную информацию или чтобы заручиться чьей-то поддержкой.

* Ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком много от вас.

* У вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом.

* Вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проб­лему.

* Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

 

КОМПРОМИСС

* Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоиск­лючающие интересы.

* Вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени или потому, что это более экономичный и эффективный путь.

* Вас может устроить временное решение.

* Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой.

* Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными.

* Удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, вы можете несколько изменить поставленную в на­чале цель.

* Компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

 

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

* Вас не особенно волнует случившееся.

* Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми.

* Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то отношения, чем отстаивать свои интересы.

* Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека.

* Вы понимаете, что правда не на вашей стороне.

* Вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситу­ации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не согла­шаясь с тем, что он делает, или, считая, что он совершает ошибку.

 

СОТРУДНИЧЕСТВО

* Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него отстраниться.

* У вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с дру­гой стороной.

* У вас есть время поработать над возникшей проблемой.

* Вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обе­их сторон известны.

* Вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

* Вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.

* Обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью, не замечают разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы

 

Задание 5. «Эмоциональная тропинка». Подберите символические рисунки, с помощью которых можно отразить свое эмоциональное состояние в различные моменты развития конфликта (на реальном примере).

Нарисуйте свою тропинку и свои символы для каждого из значимых этапов пути в конфликте. Можно дополнить их краткими фразами.

 

 

Пункт А                                                                                                                    Пункт Б

 

_____________________________________________________________

______________________________________________________________

_______________________________________________________________

 

Задание №6. Принципы управления конфликтом.

 

1. Определите 

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

2.Контролируйте

_________________________________________________________________________

 

3.Анализируйте

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

4.Локализуйте

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5.Откажитесь

_________________________________________________________________________

 

6.Переформулируйте

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

7.Активизируйтесь

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

Подпись преподавателя    _________________

 

 

⇐ Предыдущая3456789101112

Поделиться: