Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Общая характеристика организации и её видов деятельности



 

Общество с ограниченной ответственностью «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез» была создана 1 октября 1995 г. как 100% дочернее подразделение Siemens AG и фирмы Siemens Nixdorf Informationssysteme. Являясь преемником SNI, СИС присутствует на рынке России уже 20-ый год.

Сегодня «Сименс АйТи Солюшенс энд Сервисез» является глобальным поставщиком комплексных решений и услуг в области информационных и коммуникационных технологий.

Компания входит в десятку ведущих мировых провайдеров ИТ-услуг, и является второй по величине в сегменте ИТ-аутсорсинг в России (по оценке IDC[84]). 

В России СИС предлагает внедрение решений SAP и отраслевых бизнес-приложений, системную интеграцию, а также создание и аутсорсинг ИТ-инфраструктура. 

Внедрение решений SAP является ключевым элементом портфеля услуг. СИС является одним из ведущих партнеров компании SAP AG в России и в мире (SAP Global Partner), имеет право продажи SAP-лицензий и технической поддержки системы SAP.

В СИС работает более 2600 SAP-консультантов и более 2000 консультантов по системной интеграции. В российских офисах компании работает более 560 человек, в том числе более 40 SAP-консультантов.

Единственным держателем акций является Siemens AG. СИС представлена в 44 странах мира, в том числе, конечно же, и в России.

В России компания находиться в городах Москва, Санкт-Петербург и Воронеж. Количество сотрудников 480 человек. С учетом студентов учебного центра 600.

Ключевые показатели представлены в таблице 1:

Таблица 1: «Ключевые показатели СБС»

 

Финансовый год 2003 2004 2005
Продажи (в мире) Продажи (в Германии) EUR 5.2 млрд.  EUR 2.5 млрд. EUR 4.7 млрд. EUR 2.3 млрд. EUR 5.4 млрд. EUR 2.3 млрд.
Сотрудников (в мире) Сотрудников (в Германии) 34, 300 16, 200 36, 100 15, 100 39, 000 15, 500

 

Историческая справка представлена в таблице:

1995 Год основания Основатели: Siemens AG, Siemens Nixdorf Informationssysteme AG (SNI) Штат сотрудников: 2100 чел. Годовой оборот: 1 млрд. немецких марок Направления бизнеса: предоставление отдельных IT-услуг в рамках самой корпорации
1996 Год расширения мирового присутствия Открываются представительства практически во всех европейских странах, а также в США и Турции. Штат сотрудников удваивается и достигает 4200 чел.; годовой оборот достигает 1, 5 млрд. немецких марок. СИС предоставляет уже полную " цепочку" IT-услуг.
1997 Год активного роста В результате структурной реорганизации подразделений фирмы SNI весь бизнес по продвижению решений и услуг переходит к СИС. Число сотрудников достигает 16500 чел., а оборот возрастает до 6, 5 млрд. немецких марок.
1998 Год объединения В рамках концерна Siemens AG происходит объединение трех подразделений (I and C Products, I and C Networks, СИС), работающих на IT- рынке, в единое направление I and C (Information and Communications). Теперь СИС получает возможность предлагать своим клиентам наряду с собственными решениями и услугами все ноу-хау концерна Siemens.
1999 Год электронного бизнеса Приоритетным направлением деятельности становится реализация решений и услуг для электронного бизнеса. В фирме работает уже 21500 сотрудников. Годовой оборот достигает 3, 61 млрд.евро (7, 1 млрд. немецких марок).
2000 Год мобильного бизнеса В середине года СИС активно подключается к кампании, развертываемой концерном Siemens в рамках направления I and C по развитию мобильного бизнеса, и становится одним из ведущих мировых поставщиков решений и услуг в этой области.
2001 Первый год нового тысячелетия СИС активно работает над реализацией концепции «Мобильный бизнес = электронный бизнес + Internet нового поколения + мобильность».
2002 Год активных изменений в организационной структуре компании Создаются «Global Business Units», призванные поддерживать региональные отделения в продвижении решений и услуг фирмы во всех странах присутствия. Укрепление позиций на европейском и североамериканском рынках.
2003 Год позиционирования компании как глобального «Full Service Provider» Ключевыми сегментами рынка, на которых работает компания, во всем мире становятся: промышленность, финансовый сектор и сектор государственных и правительственных учреждений. Происходит дальнейшее укрепление позиций на европейском и североамериканском рынках, начинается активное проникновение на рынки азиатских странах с помощью партнеров – и, прежде всего, фирмы Fujitsu. Как ответ на вызов глобального рынка – применение оффшорных ресурсов в мировом масштабе – открывается Сервис-Центр в Воронеже.
2004 СИС укрепляет свои позиции на рынке аутсорсинга бизнес процессов и услуг по управлению персоналом, а также продолжает инвестировать в технологию RFID (Radio Frequency Identification). СИС Россия реализует ряд крупных проектов по внедрению решений SAP и аутсорсингу. По оценке компании IDC, компания СИС занимает второе место в сегменте ИТ-аутсорсинга в России.
2005 Siemens усиливает позицию СИС на международном рыке IT-аутсорсинга: в течение трех лет Siemens передаст компании в аутсорсинг IT-инфраструктуру всех своих департаментов и региональных представительств. Компании SAP AG и СИС GmbH & Co. OHG подписывают новое соглашение о партнерстве. Теперь СИС Россия, помимо услуг по внедрению решений SAP, получает неэксклюзивные права на поставку лицензий SAP и услуг SAP-поддержки.

 

Если компания приняла решение о внедрении у себя программных продуктов SAP, эксперты фирмы СИС предлагают определить следующее:

1. Каковы цели внедрения продуктов SAP на предприятии. Чтобы цели проекта не были оторваны от бизнес целей компании, их необходимо взаимоувязать.

2. Какой объем бизнес-процессов предприятия нуждается в автоматизации.

3. Перечень продуктов SAP, а также их функциональный объем, покрывающий потребности компании в автоматизации выбранного объема бизнес-процессов.

4. Бюджет проекта и приоритетность в автоматизации.

В России СИС представлена как поставщик комплексных ИТ-решений: услуг по внедрению бизнес-приложений (решений SAP и специализированных приложений), услуг по системной интеграции, а также созданию, поддержке и аутсорсингу ИТ-инфраструктуры.

Предлагается полная цепочка услуг:

Консалтинг -> Проектирование -> Реализация -> Поддержка Аутсорсинг.

Это означает, что Заказчик получает полный комплекс услуг «из одних рук»: внедрение корпоративной информационной системы и ее поддержку, обучение персонала, создание ИТ-инфраструктуры и ее последующий аутсорсинг.

Все услуги можно сгруппировать на 8 категории:

- Внедрение решений SAP;

- Системная интеграция;

- Контактный центр;

- Оперативная поддержка ИТ.

- Поддержка приложений: SAP-basis, БД SAP, СУБД ORACLE Поддержка SAP-basis, БД SAP, СУБД ORACLE,

- ИТ-аутсорсинг,

- Аутсорсинг Бизнес-процессов,

- Курсы: SAP, UNIX/Solaris/Linux, ORACLE

Внедрение решений SAP (SAP R3, mySAP Business Suite) является ключевым элементом нашего портфеля услуг. Мы предлагаем широчайший спектр услуг по внедрению mySAP Business Suite - в России и в мире.

Сотрудничество компаний SAP и Siemens началось более 25 лет назад, когда по заказу концерна Siemens была разработана первая версия системы SAP – SAP R/2. Позже на основе SAP R/2 была создана и получила известность система SAP R/3. Siemens AG и сейчас остается крупнейшим клиентом SAP, а СИС – ведущим партнером SAP AG (SAP Gobal Partner).

Системная интеграция - услуги по разработке, внедрению и интеграции бизнес-приложений.

Предлагается широкий комплекс услуг по системной интеграции для государственных Заказчиков, телекоммуникационных компаний и промышленных предприятий:

- разработка крупномасштабных бизнес-приложений на заказ;

- интеграция систем предприятия в единое информационное пространство;

- интеграция бизнес-приложений Заказчика с системой SAP.

- Системы управления крупномасштабными сетями связи.

- Системы управления документооборотом.

Service Desk - это единый контактный центр для всех обращений пользователей. При этом СИС принимает ответственность за все обращения.

Поддержка рабочих мест и программных продуктов может предоставляться на нескольких языках (английском, немецком, русском), 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Основные функции Service Desk:

- Приём и регистрация обращений пользователей

- Обслуживание и разрешение инцидентов в рамках соглашений об уровнях обслуживания (SLA, Service Level Agreement)

- Поддержка пользователей и рабочих мест (1-я линия поддержки)

- Поддержка пользователей ПО SAP (SAP® Helpdesk)

- Координация обработки обращений другими подразделениями поддержки и третьими сторонами.

Комплексные услуги по глобальной оперативной поддержке: поддержку рабочих мест, поддержку сетей и услуги центров обработки данных.

Компания осуществляет постоянное наблюдение за производительностью и доступностью ИТ-инфраструктуры, экономим Ваше время и деньги, и помогаем избежать риска потери данных.

Информация о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры должна быть доступной всегда, а потенциальные проблемы обнаружены уже на стадии их возникновения и решены как можно быстрее.

Мы предоставим услуги с уровнем качества и надежности, которые необходимы именно Вашей компании. Результатом нашей работы является Ваша уверенность в завтрашнем дне – а это залог успеха.

Затраты на операционную поддержку оказывают значительное влияние на общую стоимость владения решением (ТСО). У нас Вы получаете операционную поддержку на всех стадиях жизненного цикла приложения – от тестовой эксплуатации до поддержки ежедневных операций в системе SAP.

Мы осуществляем ежедневную поддержку систем, СУБД, БД и модулей, входящих в систему SAP (SAP-basis - базис приложений mySAP.com):

Поддержка SAP-basis на территории Заказчика (Remote Services for SAP®) или в центрах обработки данных Сименс (Managed Services for SAP®)

Обслуживание серверов, ОС, СУБД ORACLE, БД SAP® R/3®

Поддержка пользователей SAP (SAP® Helpdesk).

По оценке IDC, СИС занимает 2-ое место в сегменте ИТ-аутсоринга в России. В отличие от оказания «точечных» ИТ-услуг, ИТ-аутсорсинг подразумевает передачу достаточного большого объема работ и тесное взаимодействие с организацией Заказчика.

Мы предлагаем следующие услуги по ИТ-аутсорсингу:

- Разработка модели управления на основе ITIL

- Перенятие ИТ-персонала Заказчика

- Приемка на баланс оборудования и центров обработки данных Заказчика

- Оптимизация существующих ИТ-услуг

- Перенятие текущих контрактов на ИТ-услуги. Управление сторонними поставщиками ИТ-услуг

- Сохранение непрерывности предоставления ИТ-услуг

- Хостинг серверов и приложений (SAP и другие) в зарубежных центрах обработки данных СИС, а также на площадках наших партнёров – телекоммуникационных операторов

Сервисный центр Siemens Business Sevices в Воронеже выполняет следующие виды услуг:

- Обработка (индексация) электронной документации.

- Обработка бухгалтерских счетов.

- Обработка и создание презентаций.

- Оказание консалтинговых услуг для информационных проектов и проектных решений.

- Разработка и сопровождение программного обеспечения.

- Услуги Service Desk.

- Дизайн и программирование модулей.

Siemens Business Sevices проводит учебные курсы по решениям mySAP Business Suite, операционным системам, системам управления базами данных, глобальным и локальным сетям:

- Информационно-консультационные семинары для Заказчиков при внедрении программных решений mySAP Business Suite (SAP R/3, mySAP.com).

- Консультационные семинары по UNIX/Solaris/Linux.

- Консультационные семинары по ORACLE.

- Консультационные семинары по менеджменту.

Широкий спектр ИТ-услуг СИС дополняется услугами группы компаний Siemens, а также услугами стратегических, глобальных и локальных партнеров.

Стратегический альянс:

- Fujitsu,

- Fujitsu Siemens Computers,

- Microsoft,

- SAP.

Партнеры по технологиям и платформам:

- Citrix,

- Documentum,

- Oracle

Российские партнеры:

- ITG Group,

-  Kerberus,

- LANDATA,

- «НПФ «Ракурс»

Общее число клиентов СИС в мире превышает 10000 – из них более 1300 клиентов в сфере внедрения решений SAP.

В России нашими клиентами являются более 50 компаний, среди которых крупнейшие нефтегазовые корпорации, промышленные предприятия, розничные сети и государственные организации. Некоторые из наших крупнейших клиентов представлены ниже.

Нефтегазовый сектор:

«Лукойл», «ТНK BP», «НК ЮКОС», «НК Роснефть», «Оренбурггазпром», «Уралтрансгаз»

Промышленность:

«Ленинградский металлический завод», «Эрманн», «Сан-Гобен Изовер», «Кнауф», «Шатдекор», «Монди Бизнес Пейпа Сыктывкарский ЛПК», «Siemens AG».

Розничная торговля:

«Маркткауф Рус»,

«Перекресток»,

Общественный сектор:

Министерство иностранных дел, Министерство внутренних дел, Минэкономразвития и торговли, Минпромнауки и технологии, Минфин, Федеральное казначейство, Совет Федерации, Медцентр Управления делами президента, Конституционный суд РФ, Роспатент, ФАПСИ и др.

Все услуги выполняются в удаленном режиме, и являются частью бизнес-процессов Заказчика, расположенного физически на большом расстоянии.

Услуги предоставляются удаленно на 3 языках (английском, немецком и русском) для подразделения Siemens в США, Канаде, Германии и Москве. 

Конкурентные преимущества:

- Широкий спектр услуг по внедрению решений SAP.

- Широкий спектр услуг по созданию и поддержке ИТ-инфраструктуры, включая полный или выборочный ИТ-аутсорсинг.

- Наши услуги дополняет широкий портфель услуг группы Siemens.

- Стабильность, финансовая надежность как компании группы Siemens.

- Присутствие в 40 странах мира.

- Глубокие знание отраслевой специфики (нефтегазовая отрасль, производство, общественный сектор…).

- Профессиональные методы и инструменты (Chestra, Live Tools).

На этапе предварительного анализа центральное место занимает обследование бизнес-процессов организации и проектирование функциональности будущей системы. В этот период главным инструментом специалистов СИС являются экспертные системы, объединенные в семейство LIVE Tools for Applications. В его состав входит десяток продуктов, важнейшие из которых - LIVE KIT Structure и LIVE KIT Power.

Преимущества использования LIVE Tools for Applications для клиента:

Проведение полномасштабного предпроектного обследования является гарантией выполнения качественного планирования и реализации проекта по внедрению продуктов SAP с соблюдением запланированного объема, сроков и инвестиционного бюджета.

Прозрачность процесса планирования проекта.

- Трансфер знаний от консультантов СИС к сотрудникам компании.

- Обоснованный бюджет, базирующийся на актуальной и непротиворечивой информации о потребности компании автоматизации бизнес-процессов.

- Структурированный и системный подход к комплексной реализации проекта.

- Широкий международный опыт специалистов СИС в автоматизации бизнес процессов, проведение успешных проектов в различных отраслях.

- Основы долгосрочного развития информационных технологий компании.

- Эффективное использование инвестиций в автоматизации бизнес процессов.

- Формализация ключевых бизнес процессов.

- Вовлечение сотрудников компании в процессы привнесения инноваций и лучшего мирового опыта в повседневную деятельность.

- Гарантия качества внедрения продуктов SAP придадут бизнесу поступательный характер.

LIVE Tools представляя собой экспертную систему на базе ПК, систематизировала весь опыт консультантов СИС по внедрению SAP решений в мире.

Экспертная система обрабатывает более 20000 правил (взаимосвязей) на основе анализа функциональных зависимостей между модулями системы.

ПО LIVE KIT Structure представляет собой приложение для ПК, обеспечивающее структурированный подход к адаптации функциональности mySAP.com к требованиям заказчика на основе заранее сформированной системы правил. Этот инструментарий полностью соответствует методологии ASAP (Accelerated SAP), разработанной SAP, и вобрал в себя многолетний мировой опыт внедрения продуктов SAP консультантами СИС.

 LIVE Tools использует проектную методологию CHESTRA. Методология CHESTRA позволяет внедрять международные стандарты управления проектом в любом региональном представительстве.

СИС и организовать свободное общение специалистов и прожект менеджеров разных стран «на одном языке», что, в конечном счете, обеспечивает Заказчикам четкую реализацию проекта в установленные сроки с минимизацией трудозатрат и стоимости проектных работ. Корпоративная методология CHESTRA включает в себя:

- Описание процессов управления проектом автоматизации.

- Описание технологий проектной работы.

- Описание ролей участников проекта.

- Описание должностных обязанностей и должностных инструкций для участников проекта.

- Описание взаимодействия с Заказчиком, начиная от предпроектной стадии до подписания контракта и последующей реализации проекта.

Шаблоны, «заготовки» и примеры рабочей проектной документации. Глоссарий терминов, содержащий более 800 типовых бизнес терминов, связанных с управлением проекта.

Основные этапы:

1. Знакомство с бизнесом предприятия.

2. Проведение цикла презентаций по различным аспектам проекта.

3. Интервьюирование руководителей и ключевых пользователей предприятия с использованием методологии и инструментария LIVE Tools.

4. Обработка результатов и создание финального документа «Отчет об обследовании предприятия».

5. Презентация и защита полученных результатов.

Опционально:

1. Дополнительные презентации по различным аспектам проекта.

2. Консультирование по созданию организационной структуры проекта.

3. Консультирование по оптимизации бизнес-процессов.

4. Консультирование по запросу.

Благодаря применению инструментария LIVE Tools, расширяются возможности моделирования различных бизнес - сценариев: изменив ответ хотя бы на один из вопросов, задаваемых системой перед выработкой окончательных рекомендаций, пользователь может сразу увидеть влияние того или иного фактора на функциональность и иные характеристики выбираемой системы.

Таким образом, с применением “экспертной” системы LIVE KIT Structure детально изучаются актуальные деловые процессы и имеющаяся ИТ-инфраструктура, после чего принимаются конкретные решения с рекомендациями, которые наряду с необходимыми ресурсами (например, ИТ-инфраструктурой) описывают соответствующее ПО с планом трансформации, а также модели профильных бизнес-процессов и модели интерфейса.

 Работа с LIVE KIT Structure проходит в форме семинаров, на которых представители организации-заказчика (как IT-специалисты, так и сотрудники бизнес-подразделений) отвечают на вопросы экспертной системы. Анализ полученных ответов с учетом правил, отражающих взаимосвязи между модулями mySAP.com, позволяет выявить ключевые характеристики бизнес-процессов. Затем из всего многообразия потенциальных решений выбираются модули ERP-системы, обладающие требуемой функциональностью, планируемый проект сравнивается с альтернативными вариантами, подготавливаются отчеты и предпроектная документация, на основе которых будет приниматься решение о внедрении.

Модуль LIVE KIT Structure тесно интегрирован с другим представителем того же семейства - LIVE KIT Power. Данное ПО предназначено для графического представления и моделирования интерфейсов между отдельными модулями в составе mySAP.com, внутрисистемных потоков документов и ролей пользователей. При этом исходная информация о потребностях предприятия поступает из LIVE KIT Structure, а результаты моделирования могут быть экспортированы в ряд других программ LIVE Tools for Applications.

Посредством программы моделирования LIVE KIT Power оцениваются результаты ситуационного анализа и вырабатывается базовая структура деятельности компании.

На стадии концептуального проектирования учитываются цели внедрения программного обеспечения mySAP.com и общие ограничения по масштабу проекта (какие бизнес-процессы должны быть охвачены новой системой, каковы объем финансирования и сроки реализации проекта). Результатами данного этапа являются матрица, демонстрирующая " покрытие" отдельных бизнес-процессов функциональностью системы, представление о разделении функций между модулями и структура взаимосвязей последних, подробный план проекта, оценки, относящиеся к детальному дизайну системы и настройкам ее прототипа, а также уточненные цели и задачи проекта с учетом возможностей ПО mySAP.com. По данным сотрудников СИС, продолжительность этой фазы (начиная с обучения членов проектной группы и заканчивая утверждением концептуального проекта системы) составляет один - три месяца. Концептуальный проект вкупе с планом проекта моделирования служит отправной точкой для детального проектирования. На этой стадии создаются графическое описание бизнес-процессов после внедрения mySAP.com (с фиксацией предстоящих изменений), проект настроек отдельных функциональных модулей, базовые справочники системы, описания ролей пользователей и процедур их взаимодействия, основные черты интерфейсов с внешними системами, наконец, корректируется оценка стоимости и определяется длительность этапа реализации системы и ее ввода в эксплуатацию. Продолжительность этой стадии - от двух до пяти месяцев.

Итак, на аналитические процессы, предшествующие внедрению ПО mySAP.com, теоретически требуется от трех до восьми месяцев. По признанию руководителей SAP СНГ, выполнение первого этапа за полгода является прекрасным результатом. Кого-то такие темпы отвадят от внедрения продуктов SAP, однако не надо забывать, что системы класса R/3 имеют мало общего с привычными офисными приложениями, и инсталлировать их за несколько часов просто невозможно. 

LIVE Tools используется как при внедрении новой системы, так и для модификации существующей. LIVE Tools представляет собой качественное, оперативное, не требующее значительных затрат решение.

Программа обеспечивает интегрированный подход и возможность повторного анализа. Таким образом, дополнения, модификации и обновления легко реализуются.

СИС активно использует возможности, которые дает LIVE Tools, как уникальное преимущество, продвигая программный продукт SAP. За последние два года более 300 SAP проектов были успешно внедрены с помощью LIVE Tools, как в Германии, так и в других странах.

В Воронеже поддержкой пользователей SAP по всему миру занимается отдел Global Application mAnagement (GAA).

GAA – профессиональная поддержка пользователей SAP-приложений. Организация предлагает полную цепочку поддержки SAP-приложений от консультаций пользователей до программных разработок, а также анализ и оптимизацию бизнес-процессов, мониторинг производительности систем, подготовку и проведение корректур в системе, смену версий, выявление программных ошибок приложений и администрирование.

Разделение GAA на несколько уровней позволяет построить гибкую и надежную структуру поддержки, которая в четко определенные сроки на высочайшем профессиональном уровне может устранить все затруднения, возникающие при работе с системой SAP R/3, минимизировать потери рабочего времени и простои в производственном процессе предприятия.

На первом уровне поддержки осуществляется обработка и решение возникших проблем:

- консультирование пользователей по общим вопросам работы SAP-приложений, SAP-GUI;

- администрирование пользователей (создание/изменение/удаление, смена пароля);

- предметное консультирование по функциональности отдельных модулей.

Второй уровень поддержки дает глубокие предметные консультации по бизнес-процессам, реализованным в конкретной системе, проводит анализ бизнес-процессов и их оптимизацию, мониторинг производительности систем, проводит периодические работы и изменения настроек системы.

Сотрудники третьего уровня – это специалисты по SAP-базису, программисты, которые выполняют разработки, ориентированные на клиентов.


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-04-10; Просмотров: 269; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.069 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь