Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Старший бортпроводник включается в состав кабинного экипажа ВС в целях обеспечения безопасности пассажиров, обеспечения сервисного обслуживания.



3.3.2 Старший бортпроводник назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ОАО «ДОНАВИА» по представлению начальника службы бортпроводников и согласованию с ЗГД – директором по производственной деятельности и заместителем директора по производственной деятельности.

3.3.3. На должность старшего бортпроводника назначается бортпроводник, прошедший обучение по курсу подготовки старшего бортпроводника в сертифицированном  АУЦ, обладающий организаторскими способностями, имеющий стаж работы в должности бортпроводника не менее 3 лет.

3.3.4. Старший бортпроводник должен знать требования нормативных документов ГА и внутренних нормативных документов ОАО «ДОНАВИА» в части, его касающейся, правила по охране труда и пожарной безопасности.

3.3.5. При выполнении производственных задач, связанных с выполнением полетов старший бортпроводник подчиняется КВС, а также лицам командно – руководящего и инструкторского состава.

3.3.6. Старший бортпроводник   должен знать требования нормативных документов ГА и внутренних нормативных документов ОАО «ДОНАВИА» в части, его касающейся, правила по охране труда и пожарной безопасности.

3.3.7. В своей работе старший бортпроводник руководствуется:

- действующим трудовым законодательством РФ;

- приказами, указаниями и другими документами Федерального органа исполнительной власти в области гражданской авиации;

- приказами, указаниями генерального директора ОАО «ДОНАВИА», ЗГД-ПД;

- распоряжениями начальника службы бортпроводников;

- Руководством по качеству ОАО «ДОНАВИА», внутренними нормативными документами;

- Положением о службе бортпроводников и настоящей должностной инструкцией

3.3.8. Старший бортпроводник может выполнять обязанности бортпроводника в рейсе, руководствуясь должностной инструкцией вышеуказанного работника.

3.3. 9. Старший бортпроводник обязан:

1.  Проводить инструктаж и осуществлять руководство работой членов кабинного экипажа, в целях обеспечения безопасности пассажиров на борту воздушного судна выполнения технологий и стандартов по обслуживанию пассажиров принятых в авиакомпании ОАО «ДОНАВИА».

2.    Распределять обязанности и управлять рабочей нагрузкой бортпроводников при выполнении задания на полет с учетом особенностей рейса и загрузкой пассажирской кабины.

3. Непосредственно обслуживать в полете пассажиров бизнес класса, летный экипаж и пассажиров VIP.

4. Организовывать и контролировать точное выполнение членами кабинного экипажа всех операций по обслуживанию пассажиров в соответствии с технологией, соблюдение ими действующих нормативных документов.

5. Организовать, вести и контролировать ведение информационной работы на борту воздушного судна в соответствии со Стандартом информационного обслуживания пассажиров на борту ВС. 

6. Следить за сроками действия и сохранностью служебных документов, иметь их при себе при выполнении «Задания на полет».

7. Своевременно проходить врачебно – летную экспертную комиссию, продлевать срок действия свидетельства бортпроводника.

8. Соблюдать предполетный отдых.

9. Контролировать соблюдение режима предполетного отдыха членами кабинного экипажа при нахождении на эстафете и выполнении работы в отрыве от базы.

10.  Соблюдать правила ношения форменной одежды в соответствии с сезоном, иметь опрятный внешний вид. Контролировать соблюдение правил ношения форменной одежды всеми членами кабинного экипажа.

11.  Быть бдительным, доброжелательным, внимательным, проявлять заботу о пассажире.

12.  При обслуживании пассажиров в полете особое внимание уделять пассажирам с детьми, инвалидам, больным и пассажирам преклонного возраста, пассажирам VIР.

13. Незамедлительно докладывать непосредственному руководителю обо всех несоответствиях, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей.

14.  Соблюдать иммиграционные, таможенные, карантинные правила РФ и стран пребывания во время выполнения «Задания на полет».

15.  Своевременно проходить предполетный медицинский осмотр. Осуществлять контроль за своевременным прохождением предполетного медицинского осмотра членами кабинного экипажа

16.  Проводить предполетный брифинг с членами кабинного экипажа, включенными в задание на полет.

17. Получать у дежурного диспетчера информацию об особенностях выполнения рейса, поступлении новых документов и получать справочно-информационный материал.

18.  Докладывать командиру ВС о готовности членов кабинного экипажа к рейсу, согласовать с ним порядок взаимодействия в процессе полета.

19.  Своевременно и в полном объеме проводить предполетную подготовку, контролировать готовность ВС к рейсу.

20.   Во время предполетной подготовки на борту ВС контролировать санитарное и техническое состояние ВС, принимать доклады от членов кабинного экипажа об обеспечении рейса медицинской аптечкой, рекламой, периодической печатью, питанием, мягким инвентарем и другими видами средств обслуживания пассажиров и экипажа в полете, своевременно устранять обнаруженные несоответствия.

21.  Контролировать прием и размещение на борту ВС коммерческой загрузки, служебной корреспонденции

22.  Информировать КВС о ходе подготовки к рейсу, готовности бортпроводников к выполнению полета.

23.    На основании заполненных бортпроводниками контрольных листов, устных докладов бортпроводников и личного контроля заполнять «Журнал пассажирской кабины» или CLB (для самолетов иностранного производства).

24.  Докладывать командиру воздушного судна о нарушениях пассажирами правил поведения на борту ВС или о других случаях, определенных РПП ОАО «ДОНАВИА»

25. Оценивать в рейсовых условиях работу бортпроводников - стажеров в соответствии с требованиями РПП «ДОНАВИА».  

26.    Контролировать правильность заполнения бортпроводниками отчетной документации о приеме-передаче материальных ценностей в соответствии с установленными требованиями.

27.  Заполнять «Задание бригаде бортпроводников» (ЗК-26.03-005), в соответствии с установленной формой, фиксировать замечания к работе кабинного экипажа, а также замечания по обеспечению и выполнению рейса.

28.  Сдавать «Задание бригаде бортпроводников»  диспетчеру СБП.  

29.  Анализировать и объективно оценивать результаты работы кабинного экипажа.    

30.   Проводить послеполетный разбор с кабинным экипажем после окончания рейса. 

31. В своих действиях, суждениях и высказываниях проявлять уважение к авиакомпании ОАО «ДОНАВИА» и ее работникам.

32.  Ежедневно (за исключением нахождения в трудовом отпуске, в период временной нетрудоспособности, учебном отпуске) узнавать информацию о плане – наряде на следующие сутки.

33. Бережно относиться к имуществу авиакомпании, немедленно информировать руководство о фактах хищения или порчи имущества, принадлежащего ОАО «ДОНАВИА»

34.  Соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

35.   Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда.   

36.  Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.

37.   Знать и соблюдать требования нормативных и законодательных документов по противопожарной безопасности, предъявляемые к рабочему месту и оборудованию.

38.   Сообщать руководству о нарушении другими работниками или сторонними лицами норм пожарной безопасности и охраны труда.

39.   Знать и строго выполнять требования авиационной безопасности.

40.  Своевременно докладывать непосредственному руководителю о нарушениях требований авиационной безопасности, а также угрозах совершения актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, если о них стало известно.

41. Соблюдать требования регламентирующих документов в отношении персональных данных и конфиденциальной информации, в том числе, обязанность работника предоставлять работодателю свои достоверные документированные персональные данные, состав которых установлен Трудовым кодексом РФ, а также своевременно сообщать работодателю об изменении своих персональных данных.

 

3.3.10. Старший бортпроводник несёт ответственность за:

1. Организацию работы бригады бортпроводников.

2. Низкие результаты и эффективность своей профессиональной деятельности.

3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника службы.

5. Нарушение трудового законодательства, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

6. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах определенных гражданским, административным, уголовным законодательством РФ.

7. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

8. Действия, противоречащие «Инструкции пользователя компьютерного и копировально-множительного оборудования»

9. Несоблюдение требований охраны труда и противопожарной безопасности.

10. Недоведение до непосредственного руководителя информации о ненадлежащем состоянии средств и систем противопожарной защиты на рабочем месте, нарушениях другими работниками норм и требований охраны труда и пожарной безопасности, если о них было известно.

11. Нарушение требований авиационной безопасности.

Бортпроводник.

3.4.1. Бортпроводник включается в состав кабинного экипажа ВС в целях обеспечения безопасности пассажиров, обеспечения сервисного обслуживания.

3.4.2. На должность бортпроводника СБП назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее подготовку по специальной программе в сертифицированном  АУЦ, отвечающее требованиям положения о «Порядке формирования резерва на должность бортпроводника ОАО «ДОНАВИА».      

3.4.3. Бортпроводник подчиняется инструктору – проводнику бортовому, оперативно диспетчеру СБП.

3.4.4. При выполнении производственных задач, связанных с выполнением полетов, бортпроводник подчиняется КВС, старшему бортпроводнику, а также лицам командно – руководящего и инструкторского состава.

 3.4.5. Бортпроводник должен знать требования нормативных документов ГА и внутренних нормативных документов ОАО «ДОНАВИА» в части, его касающейся, правила по охране труда и пожарной безопасности.

3.4.6. В своей работе бортпроводник руководствуется:

- действующим трудовым законодательством РФ;

- приказами, указаниями и другими документами Федерального органа исполнительной власти в области гражданской авиации;

- приказами, указаниями генерального директора ОАО «ДОНАВИА, ЗГД-ПД;

- распоряжениями начальника службы бортпроводников;

- Руководством по качеству ОАО «ДОНАВИА», внутренними нормативными документами;

- Положением о службе бортпроводников  

3.4.8. Бортпроводник обязан:

1.Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полёте, действовать чётко в соответствии с утверждёнными процедурами при возникновении аварийной обстановки, в нештатной ситуации, требующей эвакуации пассажиров

2. Выполнять мероприятия по обеспечению авиационной безопасности. Контролировать соблюдение пассажирами установленных правил поведения на борту.

3. Выполнять действующие стандарты и технологии по обслуживанию пассажиров принятые в авиакомпании ОАО «ДОНАВИА».

4.Следить за сроками действия и сохранностью служебных документов, иметь их при себе при выполнении «Задания на полет».

5. Своевременно проходить врачебно – летную экспертную комиссию, продлевать срок действия свидетельства бортпроводника.

6. Соблюдать предполетный отдых.

7. Соблюдать правила ношения форменной одежды в соответствии с сезоном, иметь опрятный внешний вид.

8. Своевременно проходить предполетный медицинский осмотр.

9. Быть доброжелательным, внимательным, проявлять заботу о пассажире.

10. При обслуживании пассажиров в полете особое внимание уделять пассажирам с детьми, инвалидам, больным и пассажирам преклонного возраста, пассажирам VIР.

11. Незамедлительно докладывать непосредственному руководителю обо всех несоответствиях, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей.

12. Неукоснительно выполнять требования законодательных и нормативных документов, регламентирующих его деятельность.

13. При выполнении трудовых обязанностей, возложенных на бортпроводника, соблюдать производственную и трудовую дисциплину, выполнять «Задание на полет», а также указания и распоряжения руководства.

14. Соблюдать иммиграционные, таможенные, карантинные правила РФ и стран пребывания во время выполнения «Задания на полет».

15. Контролировать состояние аварийно – спасательного оборудования и электрооборудования, соблюдать правила его эксплуатации.

16. Проверять санитарное состояние воздушного судна до посадки пассажиров.

17. Качественно и своевременно выполнять проверку ВС по листу контрольной проверки ВС.

18. Своевременно информировать старшего бортпроводника о неисправностях вверенного на время выполнения полета оборудования ВС.

19. Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах, в гигиенических помещениях, на рабочем месте во время выполнения задания на полет.

20. Контролировать количество и размещение багажа, груза, почты и пассажиров  на борту воздуного судна.

21. Своевременно информировать старшего бортпроводника обо всех случаях нарушений пассажирами правил поведения на борту.

22. Своевременно докладывать старшему бортпроводнику обо всех замечаниях и претензиях, поступающих при выполнении рейса.

23.  Быть бдительным, проводить тщательный осмотр салонов и других помещений ВС до посадки и после ухода пассажиров с целью обнаружения забытых вещей и посторонних предметов.

24. Оформлять полетную документацию в соответствии с нормативными документами..

25. Бережно относиться к имуществу авиакомпании.

26. В своих действиях, суждениях и высказываниях проявлять уважение к авиакомпании ОАО «ДОНАВИА» и ее работникам.

27. Своевременно и в полном объеме проводить предполетную подготовку.  Принимать и сдавать мягкий инвентарь, бортовое питание и другие средства обслуживания пассажиров в полете.

28.  Квалифицированно обслуживать пассажиров всеми применяемыми в полете
 видами обслуживания (встреча и размещение пассажиров на борту ВС, создание
 гостеприимной, доброжелательной обстановки, организации досуга и отдыха
 пассажиров, индивидуальное обслуживание, оказание первой доврачебной
 помощи, торговля сувенирами, предоставление питания и т.д.) в соответствии со стандартом предприятия «Обслуживание пассажиров на борту ВС». Размещать пассажиров в салоне ВС в соответствии с местом, указанном в посадочном талоне или билете и классом обслуживания. 

29. Выполнять обязанности диспетчера (сменного) по СБП в случае производственной необходимости.

30. Ежедневно (за исключением нахождения в трудовом отпуске, в период временной нетрудоспособности, учебном отпуске) узнавать информацию о плане – наряде на следующие сутки.

31. Соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

32.  Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда. 

33. Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.

34.  Знать и соблюдать требования нормативных и законодательных документов по противопожарной безопасности, предъявляемые к рабочему месту и оборудованию.

35.  Сообщать руководству о нарушении другими работниками или сторонними лицами норм пожарной безопасности и охраны труда.

36.  Знать и строго выполнять требования авиационной безопасности.

37.  Своевременно докладывать непосредственному руководителю о нарушениях требований авиационной безопасности, а также угрозах совершения актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, если о них стало известно.

Соблюдать требования регламентирующих документов в отношении персональных данных и конфиденциальной информации, в том числе, обязанность работника предоставлять работодателю свои достоверные документированные персональные данные, состав которых установлен Трудовым кодексом РФ, а также своевременно сообщать работодателю об изменении своих персональных данных.

3.4.9. Бортпроводник имеет право:

1.  Требовать от пассажиров    неукоснительного   выполнения правил поведения на борту.

2. Отказаться от приема на борт ВС багажа, почты, груза, если они предъявлены к перевозке с нарушениями, о чем поставить в известность КВС.

3.  Представлять на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей деятельности и улучшений условий труда.

4.   В пределах своей компетенции получать от работников смежных служб подразделений ОАО «ДОНАВИА» информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, требовать от них выполнения все необходимых процедур для качественного выполнения полетов.

 

3.4.10. Бортпроводник несет ответственность за:

 

1.  Низкие результаты и эффективность своей профессиональной деятельности.

2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника службы.

4. Нарушение трудового законодательства, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

5. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах определенных гражданским, административным, уголовным законодательствами РФ.

6. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренной настоящей должностной инструкцией.

7. Несоблюдение требований охраны труда и противопожарной безопасности.

8. Недоведение до непосредственного руководителя информации о ненадлежащем состоянии средств и систем противопожарной защиты на рабочем месте, нарушениях другими работниками норм и требований охраны труда и пожарной безопасности, если о них было известно.

9. Нарушение требований авиационной безопасности.

 

3.3. Приложений  к главе 3 нет.





ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К БОРТПРОВОДНИКАМ.

Требования, предъявляемые к кандидатам в бортпроводники.

4.1.1. Кандидат на замещение должности бортпроводника (далее – Кандидат) должен соответствовать следующим требованиям:

a) гражданство Российской Федерации;

b) возраст от 18 до 26 полных лет (для кандидатов без опыта работы), 18-35 лет (для кандидатов, имеющих свидетельство бортпроводника);

c) рост для девушек 165 – 175 см., размер одежды до 46-го;

d) рост для мужчин - 175-185, размер одежды до 52-го;

e) образование не ниже среднего;

f) наличие загранпаспорта (приветствуется);

g) Кандидаты – мужчины принимаются только после прохождения службы в Вооруженных Силах РФ, или после окончания высших учебных заведений с военной кафедрой при наличии военного билета;

h) владение английским языком – на разговорном уровне;

i) владение вторым иностранным языком (немецким, турецким) приветствуется;

j) умение плавать.

4.1.2. Внешние данные:

a)  прямая осанка и стройное телосложение, без дефектов в походке;

b) рекомендуется, чтобы вес соответствовал росту по медицинским нормам (не превышал цифру: рост минус 100);

c)   лицо должно быть без видимых дефектов и ассиметрии, кожа лица должна быть чистой, выражение и мимика лица должны производить благоприятное впечатление, располагать к общению и выражать те эмоции, которые необходимы в данной ситуации (понимание, приветливость, заботу, сочувствие);

d)  наличие аккуратной прически, длинные волосы должны быть уложены таким образом, чтобы они не касались ворота одежды;

e)  зубы должны быть ровные, чистые, с правильным прикусом;

f)  руки должны быть ухожены (с маникюром). Форма кисти руки должна быть правильной и пропорциональной, недопустимо отсутствие пальцев;

g)  недопустимо наличие шрамов, пигментных и родимых пятен, крупных родинок, следов ожога и татуировок на открытых участках тела;

h)  опрятный и подтянутый внешний вид.

4.1.3. Поведение, общение:

a)  кандидату должны быть присущи такие качества, как: доброжелательность, сдержанность, внешнее обаяние, коммуникабельность, предусмотрительность, решительность и тактичность;

b) в общении с людьми кандидат должен способствовать созданию теплой и доброй атмосферы, не давать повода для конфликтов, а при возникновении такого должен уметь погасить его;

c)  кандидат должен обладать хорошими манерами; иметь высокий культурный уровень, знание и соблюдение правил этикета;

d) позы, жесты, походка должны быть спокойными, плавными, уверенными и ненапряженными;

e) высокая мотивация к летной работе и работе в области сервиса, уверенность в себе, сообразительность, энергичность, эмоциональная устойчивость, доброжелательность и коммуникабельность;

f) быстрая реакция, психологическая устойчивость и готовность к работе в стрессовых, нештатных ситуациях и в условиях дефицита времени.

Голос, речь:                   

a) кандидат должен иметь правильную дикцию, произношение и ударение, достаточный словарный запас, правильное построение предложений, благозвучные и адекватные высоту, тональность и тембр голоса;

b) речь должна быть грамотной и четкой. Кандидат должен уметь лаконично выражать свою мысль, говорить ясно, просто и кратко, поддерживать правильный эмоциональный тон;

c) голос должен быть мягким, умеренной громкости (но не тихим), с доброжелательной интонацией;

d) недопустимо наличие акцента и дефекта речи, а также употребление нелитературных и нецензурных выражений.

 


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-04-21; Просмотров: 506; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.059 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь