Правила поведения при ношении форменной одежды.

8.3.1. Бортпроводники Авиакомпании ОАО «ДОНАВИА»  должны помнить, что они являются лицом авиакомпании и частью большого коллектива, который создаёт репутацию отличного сервиса и высокого профессионализма.

8.3.2. Эффективность и, в некоторой степени, безопасность полета самолетами авиакомпании в значительной мере оцениваются пассажирами по внешнему виду, манерам и общему поведению персонала авиакомпании. Вот почему чрезвычайно важно всегда помнить об этом и быть сдержанными и вежливыми.

8.3.3. В отношении с пассажирами или коллегами необходимо избегать резкостей и фамильярности, избегать жарких споров и дебатов. Не обсуждать личные и интимные темы (о деньгах, покупках, личной жизни и личных проблемах, делах авиакомпании и пр.) в присутствии пассажиров.

8.3.4. Необходимо, прежде всего, слушать и всегда находить к любому человеку спокойный и доброжелательный подход, уметь владеть собой и контролировать ситуацию, чаще улыбаться, направлять все свои действия на высокий уровень обслуживания пассажиров. Постоянно помните о том, что мнение, составленное о вас, пассажир распространяет на всю авиакомпанию. Именно поэтому, находясь на работе, сотрудники авиакомпании должны постоянно думать о том, как они выглядят, как, что и кому говорят.

8.3.5. Находясь в форменной одежде недопустимо:

a) смешение предметов форменной одежды летней и зимней, а также форменной и
гражданской одежды;

b) ношение форменной одежды во время нахождения вне работы;

c) ношение личным составом, одетым в форму, небрежно упакованных и ромоздких предметов;

d) ношение в карманах крупных предметов, нарушающих внешний вид форменной
одежды;

e) иметь неопрятную прическу, с длиной волос (для мужчин) ниже воротника сорочки;

f) курить;

g) употреблять спиртные напитки;

h) жевать жевательную резинку;

i) употреблять вульгарные слова, жесты и выражения;

j) сидеть, развалившись;

k) приводить в порядок внешний вид (макияж, прическа, маникюр) в присутствии
пассажиров и сотрудников авиакомпании;

l) принимать скучное выражение лица;

m) делать вид, что вам некогда и при этом суетиться;

n) говорить неграмотно;

o) использовать нецензурные выражения, просторечия;

p) употреблять в речи жаргонные слова и панибратские обращения;

q) принимать пищу на виду у всех;

r) держать руки в карманах.

Прием пищи.

Не разрешается на ходу или при общении с пассажирами есть бутерброды, мороженое, хлопья, чипсы и т.д. Если при выполнении полета в кухню-буфет зашел пассажир, необходимо прекратить прием пищи и встать к услугам пассажира.

Алкоголь.

a) при нахождении на работе в форменной одежде работникам авиакомпании запрещено употреблять спиртные напитки и ходить в бары (пиво рассматривается как алкогольный напиток).

b) употребление алкоголя запрещено членам экипажей воздушных судов за 24 часа до вылета. Категорически запрещено при выполнении полетов, в межполетный период, во время нахождения на эстафете и пребывания в резерве, а также на работе в офисах ОАО «ДОНАВИА», на территории аэропорта и даже в свободное время в общественных местах, при ношении форменной одежды, употребление алкогольных напитков, токсических жидкостей, наркотических препаратов и наркотиков.

c) при подозрении в употреблении алкогольных напитков или наркотических средств на рабочем месте, сотрудник может быть подвергнут тестированию (освидетельствованию), а его личные вещи могут быть подвергнуты досмотру.

8.3.8. Курение.

Сотрудникам ОАО «ДОНАВИА» курение на рабочем месте или в самолете категорически запрещено.

8.3.9. Каждый сотрудник авиакомпании во время исполнения служебных обязанностей должен своим поведением, внешним видом и эффективной работой способствовать поддержанию высокой репутации авиакомпании.

Багаж экипажа.

8.4.1.  Багаж экипажа маркируется специальными бирками «crew baggage» и загружается в ВС отдельно от багажа пассажиров. Норма провоза багажа для каждого члена экипажа составляет 30 кг. Багаж, который экипаж берет с собой в салон самолета, должен иметь такие размеры, чтобы его можно было разместить под креслом пассажира или в багажной полке. Кроме этого, экипажу разрешено брать с собой одну специальную сумку с принадлежностями для выполнения полета. Багаж экипажа не должен размещаться в салоне бизнес класса.

8.4.2. Багаж членов  экипажа проверяется  через средства специального контроля и стикируется. Крупногабаритные вещи членов экипажа должны быть загружены в багажный отсек самолета. Багаж экипажа загружается последним и выгружается первым.  

⇐ Предыдущая11121314151617181920Следующая ⇒

Поделиться: