Кафедра общественного здоровья и здравоохранения

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СЕВЕРО-ОСЕТИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ»

МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кафедра общественного здоровья и здравоохранения

 

РЫНОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И МАРКЕТИНГ

В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

(методические разработки к практическим занятиям для студентов, интернов и клинических ординаторов)

 

 

 

Владикавказ 2014

Составители:

 

Ст. преп. З. А. Бадоева, ст. преп. А.П. Гудцова, асс. Л.Н. Габараева,             А.Н. Довголис

 

 

Рецензенты:

А. Р. Кусова - д. м. н. профессор зав. кафедрой общей гигиены и физической культуры,

 

З.Т. Астахова – д. м. н. профессор зав. кафедрой внутренних болезней №4

 

 

Утверждена ЦКУМС Северо-Осетинской государственной медицинской академии. Протокол №5 от 03.06.2014 г.

РЫНОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И МАРКЕТИНГ

В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

Занятие проводится на кафедре

Студент должен:

Знать:

- маркетинг, определение, содержание;

- виды маркетинга;

- медицинский маркетинг;

- маркетинг в здравоохранении;

- основные элементы маркетинга;

- медицинская услуга, свойства;

- медицинская услуга, основные особенности;

- основные особенности рынка медицинских услуг;

- концептуальные подходы для ведения маркетинговой деятельности;

- маркетинговая деятельность;

- рынок;

- коммерческий и некоммерческий маркетинг, основные различия;

- виды маркетинга в здравоохранении;

- этапы управления маркетингом в здравоохранении;

- сегментация рынка, основные критерии;

- сегментация рынка по основным группам пациентов;

- комплекс маркетинга и его элементы.

Уметь:

 - применять полученные знания при обучении на профильных кафедрах;

 - применять полученные знания при прохождении производственной практики;

Методика проведения занятия. Практическое занятие начинается с проверки исходного уровня знаний студентов (письменно или устно), затем разбираются основные вопросы темы .

При подготовке к занятию студенты должны изучить тему по учебникам и другим пособиям.

 

Предпосылки возникновения маркетинга в здравоохранении

Быстрая трансформация современных экономических концепций в России, переход здравоохранения к рыночным отношениям требуют от специалистов и руководителей всех уровней отрасли высокого профессионализма и глубоких теоретических знаний в области маркетинга.

Основными предпосылками внедрения маркетинга в здравоохранении являются:

- ухудшение состояния здоровья населения;

- повышение требований к качеству медицинской помощи;

- рост издержек на производство медицинских услуг;

- развитие негосударственных медицинских учреждений;

- появление новых источников финансирования;

- изменение методов финансирования.

Информация о конкурентах

Наименование учреждения конкурента	Виды услуг	Численность работающих	Цены на медицинские услуги	Формы распространения рекламы
1	2	3	4	5

 

Имея информацию о сильных и слабых сторонах конкурентов, следует, во-первых, определить отличительные особенности конкурентов, а во-вторых, обосновать свои собственные конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества – это уникальные, особенные черты медицинского учреждения, которые отличают его от других. Именно они помогают получить прибыль выше средней среди медицинских учреждений, оказывающих одинаковые медицинские услуги. Определяя конкурентные преимущества, важно ориентироваться на пациентов, на их потребности и быть уверенным, что эти преимущества воспринимаются ими как таковые. Главное требование – отличие должно быть реальным, выразительным, существенным.

Можно выделить следующие конкурентные преимущества:

- высокая репутация медицинского учреждения;

- высокое качество оказываемых медицинских услуг;

- ориентация на пациента, его запросы и пожелания;

- достаточная материальная база (персонал, оборудование, устойчивое финансовое обеспечение).

Конкурентные преимущества следует рассматривать как основу стратегии поведения медицинского учреждения на рынке услуг. Вариантами подобной стратегии могут быть:

- стратегия низкой себестоимости;

- стратегия дифференциации услуг;

- стратегия новатора.

Анализ конкуренции может определить позиции медицинского учреждения на рынке медицинских услуг – произвести позиционирование учреждения, т.е. определить те действия, которые обеспечат учреждению конкурентоспособность на рынке.

В условиях медицинского страхования появляется борьба за потребителя медицинских услуг. Поэтому необходимо тщательно изучать мотивы поведения пациентов на рынке медицинских услуг.

В рамках маркетингового исследования руководитель учреждения должен определить, какие оказываемые услуги будут пользоваться наибольшим спросом, каков социальный, возрастной и профессиональный состав обращающихся за услугами, какова их реакция на предлагаемые цены. Цель подобного анализа будет заключаться в получении информации для принятия конкретного решения о том, какое количество или какой объем медицинских услуг следует оказывать.

Главный вопрос, на который здесь предстоит ответить, - почему пациенты стремятся получить данные услуги? Анализируя мотивы поведения пациентов, можно не только изучить их привычки, вкусы, но и выяснить причины такого поведения. Это облегчает прогноз особенностей поведения определенных социальных групп пациентов в обозримом будущем.

В ходе анализа применяют такие известные приемы, как система специальных тестов, анкет, опросников, позволяющих медицинским учреждениям фиксировать мнение пациентов в отношении тех или иных медицинских услуг. Существует ряд методик группировки пациентов по различным признакам (величина дохода, уровень образования, привычки и т.д.) с последующей оценкой изменений, происходящих в системе потребительских предпочтений. Именно такая прямая связь поможет найти недостатки, которые ясно видят пациенты. Совершенно неожиданно можно обнаружить, что, например, принимая решение о том, обращаться ли в какое-либо медицинское учреждение за услугами или нет, 10 % пациентов ставят на первое место интерьер помещения, а 15 % - вежливость и внимание персонала.

Полученная информация позволит руководству медицинского учреждения увеличить объемы оказываемых медицинских услуг и, следовательно, прибыль.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СЕВЕРО-ОСЕТИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ»

МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кафедра общественного здоровья и здравоохранения

 

12345Следующая ⇒

Поделиться: