Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


II. Деловой этикет и соблюдение субординации



Материал: АНО "Межрегиональный социальный центр".

 

Памятка волонтера

       Каждое мероприятие требует от гостей, работников и волонтеров, определенных норм поведения, которые включают в себя знания:

I. Законодательства РФ и общепринятых норм поведения в обществе.

II. Делового этикета и соблюдения субординации

 III. Обязанностей волонтера

IV. Регламента мероприятия

V. Социальных обязательств организатора

VI. Соблюдение норм дресс-кода

 

I. Законодательство РФ и общепринятые нормы поведения в обществе включают в себя:

Конституцию РФ

2. Кодексы:

2.1. Гражданский кодекс РФ

2.2. Кодекс РФ об административных правонарушениях

2.3. Водный кодекс РФ

2.4. Лесной кодекс РФ

2.5. Воздушный кодекс РФ

2.6. Таможенный кодекс Таможенного союза

 

3. Законы и другие нормативные акты:

3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей»

3.2. Закон РФ «О средствах массовой информации»

3.3. Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах»

3.4. Федеральный закон «О персональных данных»

3.5. Федеральный закон «О таможенном регулировании»

3.6. Федеральный закон «Об охране окружающей среды»

3.7. Постановление Правительства РФ «О правилах дорожного движения»

4. Негласные правила:

4.1. Правила поведения и общепринятые нормы в обществе

4.2. Правила этикета

4.3. Правила этики

4.4. Правила взаимовежливости

4.5. Терпимость и толерантность к инакомыслию 3-х лиц

 

II. Деловой этикет и соблюдение субординации

В деловой среде, так же, как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в деловой среде. Несоблюдение или незнание этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг, и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по его делам, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

 

Время – деньги

Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире. Можно быть ярким, харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не уважают.

Деловой человек обязан знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий.

 

Соблюдение дресс-кода

Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике – протест против общества, его законов и устоев.

 

 

Грамотная речь, деловой стиль письма

Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений – дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире - табу.

Телефонный этикет

Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону.

Прием делегаций

Протокольный прием делегаций – отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете – все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу.

При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета.

 

Деловые переговоры

Одно из важнейших правил делового этикета – умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.

 

Деловые жесты

Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка – уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека дела.

Рукопожатие – единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела. Деловая литература предлагает в помощь книги Алана Пиза «Язык телодвижений» и Пола Экмана «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь»

 

68% деловых переговоров и сделок в России не состоялись из-за того, что предприниматели не знали правил делового этикета. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса.

Главное отличие делового этикета от этикета светского в том, что в этом своде правил на первом месте стоит приоритет субординации. Независимо от возраста и пола подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя.

Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте.

 

III. Обязанности волонтера

1. Порядок посещения мероприятия в роли волонтера:

1.1. Знать основные правила, тематику и регламент мероприятия

1.2. Вовремя предоставлять услуги, которые требует руководство и которые не противоречат законодательству РФ, конституции РФ, а также общепринятым нормам поведения в обществе

1.3. Находясь на мероприятии, волонтер обязан соблюдать общепринятые нормы поведения, законодательные акты РФ, нормативные акты и регламенты организатора мероприятия

1.4. Обеспечить в первую очередь собственную безопасность, а после безопасность гостей и участников мероприятия

1.5. Сообщать актуальную и проверенную информацию гостям и участникам мероприятия по их запросу

1.6. При необходимости консультироваться с непосредственным руководителем

1.7. Оказывать помощь людям с ограниченными возможностями.

1.8. При наличии необходимых навыков оказывать помощь в общении с иностранными гражданами

1.9. Осуществлять связь с руководством, для своевременной координации на мероприятии

1.10. Явка на мероприятие в строго указанное время и место, в зависимости от указанной смены

1.11. Для обеспечения собственной безопасности и безопасности окружающих, своевременно сообщать о подозрительных личностях и объектах

1.12. Без должной подготовки не решать определенные виды задач, такие как:

• общение на иностранном языке

• оказание первой медицинской помощи

• задержание лиц, совершивших правонарушение

• предотвращение чрезвычайных ситуаций и прочее

1.13. Соответствовать дресс-коду и соблюдать деловой этикет.

1.14.  Не критиковать вид деятельности, поведение, обычаи и культуру третьих лиц

1.15. Сообщать руководителю или куратору о явке на смену и уходе с нее

 

 

IV. Регламент мероприятия

Регламент мероприятия варьируется и зависит напрямую от самих организаторов. Регламент в основном оригинален и зависит от:

1. Специализации организации заказчика

2. Климатических и природных условий в зоне проведения мероприятия

3. Целевой аудитории, гостей

4. Целей, преследуемых организаторами

5. Финансирования мероприятия

6. Прочих, сугубо индивидуальных условий

 

 

Основные обязательства

1.1. Взаимодействуя с волонтерами не противоречить своими действиями законодательству РФ, конституции РФ, а также общепринятым нормам поведения в обществе

1.2. Сообщить регламент мероприятия и требования к волонтерам

1.3. Проводить инструктаж по технике безопасности

1.4. Аккредитовать все волонтерские кадры

1.5. Обеспечить безопасность во время мероприятия

1.6. Обеспечить питанием за смену продолжительностью более 4 часов

1.7. Обеспечить волонтеров местом отдыха

1.8. Оказать информационную поддержку волонтерам

1.9. Оказать медицинскую помощь или госпитализацию при необходимости

 

2. Индивидуальные обязательства:

2.1. Обеспечить волонтеров трансфером до места работы и обратно

2.2. Обеспечить иногородних волонтеров жильем

2.3. Обеспечить волонтеров формой

2.4. В холодное время года, обеспечить утепленной одеждой

2.5. В холодное время года, предоставить горячее питье и еду.

2.6. В летнее время, при работе на открытом пространстве предоставить противоожоговые средства

2.7. Прочие, индивидуальны обязательства, оговоренные регламентом мероприятия

 

 

    

 

 

Таблица 1. Дресс-код для парней

 

Парни

СтильВерхНихОбувь

Деловой

Белая или постельная: рубашка

 

 

Белые, черные или темные (любого цвета) брюки, джинсы

 

Туфли

Белый, черный или темный (любого цвета) кардиган, пиджак

Офисный

Однотонная, клетчатая, рубашка, блузка, водолазка, кофта

 

 

Однотонные джинсы, брюки

 

Туфли, однотонные кеды

Однотонный кардиган, пиджак, свитер

Свободный

Однотонная, клетчатая, рубашка, блузка, водолазка, кофта, футболка, толстовка  Однотонные бриджи, джинсы (ниже колена)

 

 

Однотонные кеды, кроссовки, туфли

Однотонный свитшот, батникОднотонные джинсы, брюкиСпортивныйФутболка, толстовка, олимпийкаСпортивные штаны, шорты  Кеды, кроссовкиПоходный

Аналогичный спортивному, оборудование и снаряжение для похода

Форма волонтера

Форма, выданная для мероприятия

Индивидуальный

Для тематических мероприятий, может содержать любой стиль

 

Девушки

Стиль Верх Низ Обувь

Деловой

 

 

Белая или постельная: рубашка, блузка

 

Белые, черные или темные (любого цвета) брюки, джинсы

 

Полусапожки, туфли

 

Белая, черная или темная (любого цвета) юбка
Белый, черный или темный (любого цвета) кардиган, пиджак Белое, черное или темное (любого цвета) платье   Босоножки, сандалии, балетки

Офисный

Однотонная, клетчатая, рубашка, блузка, водолазка, кофта

 

Однотонные джинсы, брюки

  Полусапожки, туфли
Однотонный кардиган, пиджак, свитер Босоножки, сандалии, балетки, однотонные кеды

Свободный

Однотонная, клетчатая, рубашка, блузка, водолазка, кофта, футболка, толстовка   Однотонные джинсы, брюки Босоножки, сандалии, балетки,
Однотонный свитшот, батник Однотонные бриджи, джинсы (ниже колена) Однотонные кеды, кроссовки
Спортивный Футболка, топ, толстовка, олимпийка Спортивные штаны, шорты Кеды, кроссовки
Походный

Аналогичный спортивному, оборудование и снаряжение для похода

Форма волонтера

Форма, выданная для мероприятия

Индивидуальный

Для тематических мероприятий, может содержать любой стиль

Таблица 2. Дресс-код для девушек

1. Все виды дресс-кодов, кроме «Формы волонтера» и «Индивидуального» предусматривают свод правил:

1.1. Отсутствие на одежде эмблем, символик, торговых марок

1.2. Отсутствие порезов, дыр, застаривания и разрывания ткани

1.3. Отсутствие нашитых искусственных камней, стразов, пайеток и т.п.

1.4. Содержание рисунка на одежде не более 30%

1.5. Отсутствие надписей, лозунгов некорректного содержания.

1.6. Ткань не должна быть кислотного цвета, с пестрой цветовой гаммой.

 

Индивидуальные нюансы.

Модификаций тела - нахождение на теле искусственных объектов (тату, пирсинг, шрамирование, инъекции, вживление и т.д.)

2.1. На некоторых мероприятиях необходимы меры маскировки модификаций средствами гардероба – одежда с длинным рукавом, воротом, подолом юбки, или же брюк.

2.2. При необходимости маскировка косметическими средствами

2.3. Количество украшений на теле унифицируется, вне зависимости от человека и его модификаций.

2.4.  Разрешается не более 2 сережек, размером не более 2 см.

2.5. Серьги допустимы только в зоне ушей.

2.6. Кольца ограничиваются двумя, по одному на каждой руке.

2.7. На украшениях не должны быть указаны любые символики.

2.8. Украшения должны быть не массивными и максимально сдержанными.

2.9. Длинные волосы собраны в хвост или уложены иными способами.

 

Памятка волонтера

       Каждое мероприятие требует от гостей, работников и волонтеров, определенных норм поведения, которые включают в себя знания:

I. Законодательства РФ и общепринятых норм поведения в обществе.

II. Делового этикета и соблюдения субординации

 III. Обязанностей волонтера

IV. Регламента мероприятия

V. Социальных обязательств организатора

VI. Соблюдение норм дресс-кода

 

I. Законодательство РФ и общепринятые нормы поведения в обществе включают в себя:

Конституцию РФ

2. Кодексы:

2.1. Гражданский кодекс РФ

2.2. Кодекс РФ об административных правонарушениях

2.3. Водный кодекс РФ

2.4. Лесной кодекс РФ

2.5. Воздушный кодекс РФ

2.6. Таможенный кодекс Таможенного союза

 

3. Законы и другие нормативные акты:

3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей»

3.2. Закон РФ «О средствах массовой информации»

3.3. Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах»

3.4. Федеральный закон «О персональных данных»

3.5. Федеральный закон «О таможенном регулировании»

3.6. Федеральный закон «Об охране окружающей среды»

3.7. Постановление Правительства РФ «О правилах дорожного движения»

4. Негласные правила:

4.1. Правила поведения и общепринятые нормы в обществе

4.2. Правила этикета

4.3. Правила этики

4.4. Правила взаимовежливости

4.5. Терпимость и толерантность к инакомыслию 3-х лиц

 

II. Деловой этикет и соблюдение субординации

В деловой среде, так же, как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в деловой среде. Несоблюдение или незнание этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг, и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по его делам, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

 

Время – деньги

Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире. Можно быть ярким, харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не уважают.

Деловой человек обязан знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий.

 

Соблюдение дресс-кода

Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике – протест против общества, его законов и устоев.


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2019-05-08; Просмотров: 339; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.073 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь