СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК КАК ПРОФЕССИЯ

Социальная работа как профессия впервые обрела свой соци­альный статус в США, затем в странах Западной Европы в нача­ле XX в. В настоящее время социальная работа в России пережи­вает период активного становления и развития, анализа и обоб­щения собственного и зарубежного опыта. Все более широкое распространение получает как профессиональная, так и непро­фессиональная социальная работа, причем ее отдельные формы и виды имеют длительное историческое развитие, традиции мило­сердия и благотворительности. В советский период функции со­циальных работников в определенной мере выполняли педагоги, практические психологи, работники культуры, спорта, здравоох­ранения, а также различные общественные организации. И в настоящее время в такой деятельности активное участие прини­мают представители различных профессий. Подобное своеобраз­ное рождение профессиональной социальной работы в России предопределяет «размытость поля» деятельности социального ра­ботника в ее классическом понимании.

В России социальная работа как профессиональная деятель­ность институировалась в 1991 г. постановлением Госкомтруда СССР от 23 апреля 1991 г. Квалификационный справочник для системы образования был дополнен новой специальностью — «специалист по социальной работе», — эквивалентной принятой в международной практике должности социального работники с высшим образованием. С этого периода времени в современной России начале создаваться современная система социальной за­щиты населения, которая в Европе существовала уже в течение столетия. В настоящее время в социальной сфере работают более полумиллиона человек, среди которых — специалисты по социальной работе с семьей, социальные работники в системе здраво­охранения и образования, социальные педагоги, организаторы со­циальной работы, специалисты, работающие с различными груп­пами (инвалидами и пенсионерами, семьей и детьми). Остро востребованными являются специалисты по социальной работе, за­нятые управленческим трудом, а также профилактической соци­альной работой.

В Федеральном законе «Об основах социальною обслужива­ния Российской Федерации» социальная работа характеризуется как «многоплановая и трудоемкая сфера профессиональной дея­тельности, включающая в себя функции организации и обеспече­ния психологической поддержкой, правовой и административной защиты, консультирования:, социальной реабилитации, посредни­ческие услуги и т.д.» [7].

Профессиональная социальная работа различается должност­ными обязанностями и квалификационными требованиями, но объединяет в себе призвание и профессию. Профессиональное призвание — это сложное явление, которое характеризуется комплексом, личностных качеств специалиста, его социально-психологической готовностью к реализации функций социаль­ной работы.

По своей природе социальная работа представляет собой один из самых многоплановых и трудоемких видов профессио­нальной деятельности, отличается разнообразием решаемых проблем и задач.

Профессиональные умения социального ра­ботника охватывают спектр, типичный для гума­нитарных профессий, и включают:

• коммуникативные умения (владение культурой общения, навыками оптимизации общения и т.д.),

• деятельностио-ролевые умения (установление партнерских отношений, смена ролевых позиций);

• организаторские умения (координация усилий различных социальных служб по решению проблем клиента);

• проектировочные умения (способность эмоционального и когнитивного познания других людей);

• эмпатические умения и владение средствами воздействия на других людей и др.

Однако успех социальной работы зависит не только от усвоен­ной системы знаний и умений, но и определяется личностными качествами. К ним относят такие качества, как эмоциональная устойчивость, интуиция, эмпатин, коммуникабельность, доброже­лательность, креативность, способность длительное время зани­маться решением одной проблемы, высокий уровень социальных Притязаний и т.д.

В число обязательных качеств и умений социального работни­ка включают такие, которые по опросам клиентов в большей степени оказывают положительное влияние на социальное обслужи­вание. К ним относят; способность к сопереживанию, терпеливость, доброжелательность, готовность помочь другим, психологическую чуткость, деликатность и тактичность; человечность и гуманизм; милосердие; высокую духовную культуру и нравственность; умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом; способность защитить человеческое достоинство клиента; стремление к постоянному повышению профессиональных знаний; честность, моральную чистоту в профессиональных делах; соблюдение этики взаимоотношений с людьми и т.п. [8, 9].

По мнению зарубежных специалистов, хорошими социальны­ми работниками могут стать люди разных интересов, умений и возможностей, если они могут:

• сознательно и разумно использовать собственные личностные качества и дифференцированно применять навыки общения в профессиональных целях;

• поддерживать такие ценности, как гуманность, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, честность в профессиональной деятельности;

• осуществлять анализ конкретной ситуации и проблем клиента, защищать его интересы;

• оценить ситуацию по степени возможного риска, максимально обеспечить интересы клиента;

• взять ответственность за свои действия.

Эти качества в значительной степени обусловлены жизненным опытом человека. В разных странах мира (Великобритания, Гер­мания, Швеция) подготовка специалистов для социальной сферы нацелена на формирование способности к перенесению больших моральных затрат, высокого уровня интеллектуального развития, хорошей саморегуляции, чуткости и чувствительности, здравого смысла, умения создавать эффект личного обаяния. Психическое здоровье социального работника рассматривается как важное условие эффективности его деятельности. Большинство практи­ков к оптимальному набору личностных качеств социального работника относят; ответственность, принципиальность, наблюда­тельность, коммуникабельность, корректность (тактичность), ин­туицию, адекватность в самооценке и оценке других, способность к самообразованию, оптимистичностъ, мобильность, гибкость, гуманистическую направленность личности, сочувствие к пробле­мам других людей, толерантность, терпимость [6].

Очень часто социальную работу рассматривают как профес­сию подвижников. Действительно, социальные работники способ­ствуют социальному возрождению личности, снижают диском­форт и стрессы, оптимизируют отношения между людьми и окру­жающей их средой. В связи с этим важное значение имеют эмо­циональная устойчивость социального работника и ого положи­тельная самооценка, или высокая степень принятия себя.

Современный социальный работник осуществляет все много­образие функций обеспечения психологической поддержки, кор­рекции поведения, правовой и административной защиты. Он может работать на разных уровнях реализации социальной поли­тики государства,

Наиболее обобщенный перечень функций специалиста по социальной работе появился в тарифно-квалификационной ха­рактеристике этой должности в 1994 г. К обобщенным функциям, характеризующим специфику соци­альной работы как профессиональной деятель­ности, были отнесены:

• аналитико-гностическая (выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в том числе и несовершеннолетних детей, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки и патронажа);

• диагностическая (установление причин трудностей, возникающих у граждан);

• системно-моделирующая (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи);

• активизационная (содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи и социальной группы);

• действенно-практическая (помощь и улучшение взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением, консультация но вопросам социальной защиты и т. д.);

• организаторская (координация деятельности государ-ственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики; разви­тие сети учреждений социального обслуживания);

• эвристическая (повышение своей квалификации и про­фессионального мастерства).

Известный исследователь Е.И.Холостова предложила типоло­гию функций, которые позволили более развернуто представить практическую социальную работу [6]. Так, правозащитная функ­ция предполагает использование законов и правовых актов, на­правленных на оказание помощи и поддержки населению. Реали­зация предупредительно-профилактической функции приводит в действие различные механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающим­ся. Социально-медицинская функция связана с организацией рабо­ты ш> профилактике заболеваний. Социально-педагогическая функция направлена на выявление интересов и потребностей людей в кулътурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, худо­жественной, творческой деятельности, привлечение их к работе в различных учреждениях. Психологическая функция предполагает наличие у социального работника умений в консультировйнии на­селения, оказании индивидуальной помощи, Социально-бытовая функция направлена на оказание необходимой помощи и поддер­жки (различных категорий населения) в улучшении быта и жи­лищных условий. Коммуникативная функция способствует уста­новлению контактов с нуждающимися.

Ведущее место в социальной деятельности занимает прогнос­тическая функция, которая реализуется как на уровне практичес­кой работы с клиентом, так и на административно-управленчес­ком уровне. На основании поставленного «социального диагноза» специалист по социальной работе определяет вероятность пози­тивного разрешения проблем клиента, дает прогноз на позитив­ный результат. На административно-управленческом уровне ана­лизируется деятельность социальных служб с точки зрения каче­ства и эффективности социальных услуг. Дается прогноз на раз­витие социальной ситуации на конкретной территории с точки зрения потребностей различных групп населения и возможности их социального обслуживания.

Посредническая функция обеспечивает связь клиента со всеми необходимыми ему социальными службами. Специалист по соци­альной работе, выступав как «проводник социальных перемен», дает клиенту оперативную информацию о видах и формах соци­альных услуг, оказывает помощь во взаимодействии с социальными организациями, нужными специалистами, которые могут по мочь клиенту изменить его жизненную ситуацию. Специалист может выступать в качестве инициатора судебного разбирательства но установленному факту нарушения прав и свобод клиента, свидетеля на судебном заседании, а также, если это необходим! в качестве общественного защитника (защитная функция).

Инновационная функция реализуется в творческом подходе ь социальной деятельности, в поиске новых технологий, обобщение практического опыта, освоении новых технологических и методических приемов, в анализе слабых и сильных сторон деятельности социального учреждения [2, 5, 7, 8],

В зарубежной практике функции социального работника стро го квалифицируются и дифференцируются на административные организаторские, терапевтические. Терапевтическая функция со­циальной работы связана с реализацией личностной формы соци­альной работы. Терапевтическая модель социальной работы осно­вана на медицинской модели, согласно которой «проблемы» яли ента помогает «социально излечивать» компетентный специалист обладающий специальными знаниями и навыками.

Деятельность специалистов на этом уровне базируется на принципах; соучастия и понимания; открытости и конфиден­циальности; своевременной социальной помощи и поддержки; приоритетности профилактики психосоциальных проблем; признания ценности личности клиента и значимости его про­блем.

Профилактические функции включают: диагностику, анализ и прогноз, правовое и организационное обслуживание, нравствен­но гуманистическую деятельность, рекламно-пропагандистскую работу.

К промежуточным функциям социальной работы относят за­щиту социально уязвимых людей, которые нуждаются в защиту от эксплуатации, насилия или в оказании социальных услуг.

Понимание социальной работы как «социального развития» особенно характерно лдя развивающихся стран, где для решения социальных проблем подготавливаются специалисты в «области социальных изменений». Задачи отстаивания интересов наиболее уязвимых групп населения делегируют специалистам по социаль­ной адвокатуре, социальной рекламе и социальным менеджерам. Таким образом, в структуру профессиональной деятельности со­циального работника входят ее разнообразные виды, причем «уп­равление и координация систем социальной поддержки» выступает ведущей. Наличие такого системообразующего звена, как посредническая деятельность, позволяет наиболее эффективно функционировать социальным службам.

Уровни труда социального работника достаточно сложно опре­делить однозначно. Для этой деятельности характерны как дина­мичность, так и монотонный, рутинный труд, обусловленный под­час психологической «типажностью» клиентов, большими объемам и работы с вынужденным выходом за пределы профессиональной компетенции.

Субъект-субъектный характер социальной работы требует соблюдения ролевых границ, которые зависят от специфики соци­ального запроса и особенностей клиентов. Осуществляя какую-либо услугу, социальный работник может одновременно испол­нять одну или несколько ролей. Профессиональные роли рассмат­риваются как культурно-детерминированные модели поведения, Которые установлены для личности, занимающей особое общественное положение.

Существуют различные классификации профессиональных ролей социальных работников (североамериканский, европейский подходы), в которых выделяются от пяти до двадцати ролей. Это связано с характером социальной работы и ее содержанием в практике конкретной страны [8].

В отечественном опыте выделяют следующие профессиональные роли социальных работников:

— роль «учителя» — социальный работник обучает клиентов рациональным навыкам поведения, общения, деятельности, помогает устанавливать обратную связь, применяет ролевые игры, обучает социальным технологиям;

—роль «помощника» — социальный работник интерпретирует поведение клиентов, обсуждает с ними альтернативные направления действий, объясняет ситуации, подбадривает и нацеливает на мобилизацию внутренних ресурсов;

—роль «адвоката» — социальный работник подбирает документально обоснованные факты для усиления аргументации с целью защиты клиента, активно использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержку населения, взаимодействуя с соответствующими службами;

— роль «практического психолога» — социальный работник осуществляет различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений с целью повысить социальную адаптацию клиентов в условиях трудной жизненной ситуации.

Рост потребности населения в социальных услугах расширяет ролевой репертуар социальных работников, а также требования к уровню их профессиональной компетентности. В зарубежном опыте представление о профессиональной компетентности соци­альных работников строится на истории возникновения социаль­ной работы. Для того чтобы отделить социальную работу как про­фессиональную деятельность от близких ей по функциям благо­творительной, религиозной и светской деятельности, было введе­но понятие «профессионализм» как определенный стандарт пове­дения.

В отечественной литературе профессиональную компетент­ность рассматривают как систему научно-практических знаний, умений, ценностей, влияющих на качество решения профессио­нальных задач.

Профессионализм как стандарт профессиональной деятельно­сти характеризуется объективными и субъективными показате­лями. В качестве объективных показателей выступают решение проблемы клиента и те виды помощи, которые были ему предло­жены. Субъективный показатель — степень удовлетворенности социального работника процессом оказания помощи.

Социальную работу связывают с. различными видами профессиональной компетентности:

— концептуальную, или научную, компетентность как владение базовыми профессиональными знаниями;

- интегративную компетентность как способность специалиста сочетать теорию и практику;

- контекстуальную компетентность как понимание социальной, экономической и культурной среды, в которой осуществляется практика;

—адаптивную компетентность, которая выражается в умении предвидеть изменения и быть к ним готовым;

—управленческую компетентность в виде знания научных основ организации соответствующих государственных структур, знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности труда руководителя, этики, психологии руководства;

~ коммуникативную компетентность как умение эффективно пользоваться письменными и устными средствами общения [5, 6, 8].

В содержании профессиональной компетентности иногда вы­деляют личностный, ролевой и функциональный аспекты компе­тентности как обобщенной квалификационной характеристики. В этом случае квалификационная характеристика включают в себя следующие компоненты:

• профессиональную позицию (мировоззрение);

• инструментальную компетентность (призвание или ремесло);

• интеграцию энергетических возможностей (способность сочетания теории и практики);

• синдром профессионально- эмоционального «сгорания» (понимание объективных социальных условий);

• адаптивность и готовность к социальным и политическим изменениям (сила воли);

• компетентность в межличностной коммуникации (организационные способности);

• уровень профессиональных притязаний (принятие профессиональных норм обязанностей, обычно через процесс профессиональной социализации);

• способность к самоопределению (мотивация к самосовершенствованию);

• психологическую зрелость «Я-концепции» (освоение психолого-этических норм профессии).

Требования, предъявляемые к социальному работнику, наибо­лее полно формулируются в модели специалиста.

Модель специалиста — это не только основа проектирования процесса подготовки, но и критерий развития личности специали­ста как субъекта профессиональной деятельности (табл. 4).

Критериями эффективности деятельности социального ра­ботника могут быть: позитивные изменения в решении проблем Клиентов; динамика включенности клиентов в различные виды социальной деятельности; динамика в отношении детей, подрост­ков, молодежи, старшего поколения к базовым социальным цен­ностям; результаты включенности взрослого населения в деятель­ность по улучшению условий в социуме; оценка социально-психо­логической обстановки, микроклимата в социуме; уровень про­фессионального роста социального работника как специалиста.

Показателями профессионализма социального работника в процессе взаимодействия с клиен­том выступают:

— профессиональная объективность и нейтралитет. Профес­сионализм в данном случае выражается в том, чтобы сохранить баланс контролируемого эмоционального включения в практиче­скую ситуацию. В случае слишком сильной «солидаризации» со­циального работника с ситуацией клиента возможна потеря перспективы и объективности в отношениях. Если же социальный работник не проявит достаточную заинтересованность в решении проблемы клиента, то соответственно он не будет способен реа­лизовать ту эмоциональную энергию, которая необходима для изменения, разрешения существующей ситуации;

- предвидение, активизация и использование возможностей самого клиента. Профессионализм социального работника реали­зуется не только в привлечении помощи нуждающемуся человеку извне, но и в умении помочь активизировать его собственные ресурсы с трелью выхода из сложившейся трудной жизненной ситуации;

— оптимальный уровень взаимоотношений с клиентом. Характер [взаимоотношений между клиентами и социальным работником должен быть адекватным и соответствовать этическим нормам и принципах. В этом случае можно говорить не только о качестве оказанной услуги, но и о оптимальном уровне взаимоотношений, складывающихся между клиентом и социальным работником.

К характеристикам профессионализма относятся: высокая продуктивность в работе; высокий уровень квалификации и профессиональной компетентности; оптимальная интенсивность и напря­женность; владение современным содержанием и современными средствами решения профессиональных задач; стабильность вы­соких показателей качества социальной деятельности; профессиональное признание; глубокая мотивация социального работника к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственные качества; склонность к работе с людьми; объективно- критическое отношение к своей деятельности и т.д.

В практике работы с клиентами в зарубежном опыте большое внимание уделяется анализу социокультурной среды, в которой Осуществляется социальная работа. Выделяется культурологиче­ская компетентность как понимание социальным работником от­личительных черт культуры (как собственной, так и клиентов) и 1 их влияние на психологические, мировоззренческие, социальные характеристики населения. Существует практика создания «реестра культуры» того региона или населенного пункта, на территории которого работает конкретная социальная служба, и учета культурного состава населения при комплектовании учреждений 1 социальной помощи и защиты.

Различные грани профессионализма в социальной работе позволяют более полно представить требования к качеству подготовки, к системе необходимых знаний и умений, выявить перспективные направления профессионального обучения специалистов социального профиля,

Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе есть совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации:

—практического опыта;

—высокой «техники общения», коммуникативных навыков;

—умения завоевывать доверие клиентов и коллег;

—специализированного обучения;

—способности действовать с этическими нормами.

В практической социальной деятельности профессиональное мастерство социального работника проявляется в реальном содей ствии людям в разрешении их жизненных проблем.

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: