ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ НА ОСНОВЕ

ГОСТ Р ИСО 9001: 2015

(методические рекомендации)

 

 

Кемерово 2017

 

УДК – 614ю2(470+571)(07)

ББК – 51.1(2)я7

О 182

ВНЕДРЕНИЕ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА И ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ НА ОСНОВЕ ГОСТ Р ИСО 9001: 2015 (методические рекомендации) / Под ред. Г.Н. Царик– Кемерово, 2017. – 349 с.

Методические рекомендации содержат необходимую информацию по основным вопросам деятельности организатора здравоохранения, взаимоотношениям, возникающим между врачом и пациентом, медицинской организацией и пациентом при оказании медицинской помощи. В рекомендациях рассмотрена методика картирования процессов управления; представлены мероприятия, повышающие удовлетворенность пациентов, даны практические рекомендации по решению основных проблем управления качеством медицинской помощи на современном этапе. Методические рекомендации подготовлены в соответствии с государственными образовательными стандартами и требованиями к учебным изданиям.

Методические рекомендации предназначены для последипломной подготовки клинических ординаторов медико-профилактических специальностей, врачей - специалистов организаторов здравоохранения и общественного здоровья.

Коллектив авторов: Редактор – Г.Н.Царик.

Царик Галина Николаевна - доктор медицинских наук, профессор, заведующая кафедрой общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России; Цой Валерий Константинович – кандидат медицинских наук, заместитель губернатора по здравоохранению Кемеровской области; Ивойлов Валерий Михайлович -  доктор медицинских наук, профессор, ректор ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России; Шпилянский Эдуард Михайлович – доктор медицинских наук, главный врач ГБУЗ МО «Королевская клиническая больница»; Грачева Татьяна Юрьевна – доктор медицинских наук, заведующая кафедрой судебной медицины и медицинского права ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России; Цитко Евгений Анатольевич – кандидат медицинских наук, доцент кафедры общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России; Батиевская Вероника Богдановна - кандидат экономических наук, доцент кафедры общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России; Антипов Евгений Васильевич – кандидат технических наук, доцент кафедры общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России, Друшляк Ирина Александровна – кандидат медицинских наук, первый заместитель директора ТФОМС Кемеровской области, Дружинина Тамара Васильевна – президент КРОО «Профессиональная медицинская ассоциация медицинских сестер Кузбасса», Алешина Анна Андреевна – ассистент кафедры общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России; Ткачева Елена Сергеевна - ассистент кафедры общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России; Москвина Яна Владимировна – соискатель кафедры судебной медицины и медицинского права; Жевняк Евгений Васильевич – заведующий лабораторией кафедры общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики ФГБОУ ВО Кемеровский государственный медицинский университет Минздрава России.

Рецензенты:

Ходакова Ольга Владимировна, д.м.н., доцент, заместитель ректора ФГБОУ ВО «Читинская государственная медицинская академия МЗ РФ, заведующая кафедрой общественного здоровья и здравоохранения и экономики здравоохранения

Данцигер Дмитрий Григорьевич, д.м.н., профессор, заведующий кафедрой организации здравоохранения и общественного здоровья Новокузнецкого государственного института усовершенствования врачей, филиала ФГБОУ ДПО «Российская медицинская академия непрерывного профессионального образования» МЗ РФ.

Рекомендовано Ученым советом Кемеровского государственного медицинского университета в качестве методических рекомендаций для врачей «Внедрение бережливого производства и повышение эффективности управления медицинскими организациями на основе ГОСТ Р ИСО 9001: 2015» к утверждению в ДОЗН КО с последующим изданием, протокол № 1 от 28 сентября 2017 года.

© ФБОУ ВО «Кемеровский государственный

медицинский университет» Минздрава России, 2017

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

1	ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ………………………………………....	3
2	ТЕХНОЛОГИИ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ И ДОСТУПНОСТЬЮ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ	12
	2.1. Анкетирование пациентов и сотрудников медицинских организаций…………………………………………………………	12
	2.2. Картирование потока создания ценности………………….	16
	2.3. Разработка мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пациентов…………………………………..	19
3	СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ………………………………………….	26
4	МОНИТОРИНГ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПЕРСПЕКТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ……………………………………..	27
5	АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО КАРТИРОВАНИЯ, УПРАВЛЕНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ	31
	ПРИЛОЖЕНИЯ …….……………………………………………	33
	1. Анкета пациента поликлиники……………………………..	33
	2. Анкета медсестры поликлиники……………………………	49
	3. Анкета врача поликлиники………………………………....	59
	4. Анкета пациента стационара…………………………….....	70
	5. Анкета медсестры стационара……………………………..	82
	6. Анкета врача стационара…………………………………..	92
	7. Анкета пациентки женской консультации родильного дома …	102
	8. Анкета пациента стоматологической поликлиники………	119
	9. Анкета медсестры стоматологической поликлиники…….	132
	10. Анкета врача стоматологической поликлиники…………	143
	11. Анкета пациента стоматологического стационара………	154
	12. Анкета медсестры стоматологического стационара…….	165
	13. Анкета врача стоматологического стационара ………….	175
	14. Образец приказа о внедрении система менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001: 2015 ………………….	185
	15. Образец плана-графика внедрения системы менеджмента качества по ИСО 9001: 2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015)………	187
	16 Образец контрольного листа для gap-анализа системы менеджмента качества ………………………………………….	190
	17. Образцы документов для реализации пилотного проекта по расширению функций специалистов с высшим сестринским и средним медицинским образованием в стационарных (амбулаторных) условиях ……………………………………...	194
	18. Алгоритм процессного картирования, управления и совершенствования деятельности медицинских организаций (на примере базовой версии компьютерной программы ELMA)	324
	Вопросы для подготовки, тесты …………………………..	345

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Повышение качества и доступности медицинской помощи – основная цель политики государства в области охраны здоровья граждан Российской Федерации. Качество и доступность медицинской помощи остаются важнейшими проблемами отечественного здравоохранения. Их решение обусловлено опережающим уровнем требований населения к системе, призванной гарантировать сохранение наиболее значимой человеческой ценности – здоровья, и реальными возможностями отрасли.

Социальная значимость проблемы качества и доступности медицинской помощи особенно резко возрастает в условиях социально-экономических преобразований, развития рыночных отношений, в том числе частного сектора здравоохранения.

Цель рекомендаций – научить специалистов медицинского профиля использовать совокупность методов и процессов, повышающих удовлетворенность пациентов качеством и доступностью медицинской помощи.

Совершенствование работы предлагается осуществлять на основе бережливых технологий оказания медицинских услуг, обеспечивающих ликвидацию очередей, сокращение продолжительности пребывания больных в стационаре, повышение эффективности использования ресурсов.

То есть, меньшими площадями, меньшим количеством персонала требуется повышать пропускную способность медицинских организаций, не снижая при этом качества медицинской помощи.

Система менеджмента качества (СМК) и концепция «бережливое производство» —  это инструменты, позволяющие достичь высокого отраслевого уровня производительности и увеличения эффективности ресурсопотребления.

Современная система менеджмента качества строится на основе ГОСТ Р ИСО 9001: 2015, что представляется стратегическим решением проблемы улучшения результатов деятельности организации и обеспечения прочной основы устойчивого развития. Модель системы менеджмента качества изображена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества

12345678910Следующая ⇒

Поделиться: