Ответ волонтера на шаблон «Приветствие» и дальнейшее общение

Теперь рассмотрим возможные варианты ответов волонтера на шаблон «Приветствие» и дальнейшее построение общения.

Ситуация № 1:

· Если волонтер отвечает, что у него нет медицинской книжки, то помощник должен объяснить ему, что «Медицинская книжка (далее МК) – это обязательное требование больницы, которое нужно исполнить, чтобы приступить к работе».

· Если больница Вашего региона не требует наличия медицинской книжки, то задача помощника\координатора предоставить волонтеру информацию о необходимых медицинских справках, требуемых больницей.

Примечание: Если региональное отделение сотрудничает с медицинской клиникой, которая занимается оформлением медицинских книжек, то свяжите будущего волонтера с помощником по оформлению МК.

 

Пример:

Помощник: - «Здравствуйте! Вы зарегистрировались на нашем сайте волонтеры-медики.рф, и мы рады приветствовать Вас во Всероссийском общественном движении «Волонтеры-медики»! Какое направление движения Вас интересует? Напоминаем, что для работы по направлению «Помощь младшему и среднему мед. персоналу в больницах» необходимо выбрать больницу и иметь действующий медицинский документ (справка 086у, паспорт здоровья, мед. книжка).»

Волонтер: - «Здравствуйте, хочу дежурить в РДКБ, медицинской книжки нет. Что делать? »

Помощник: - «Медицинская книжка – это обязательное требование больниц. Для того, чтобы приступить к работе в больнице, необходимо ее сделать. Мы можем помочь Вам с ее оформлением. Наше региональное отделение ВОД «Волонтеры-медики» сотрудничает с медицинской клиникой, которая предоставляет для наших волонтеров специальную скидку. Если решите делать документ через нас, то я свяжу Вас с человеком, который подробно расскажет про оформление.»

Волонтер: - «Да, спасибо, через Вас! »

Помощник: - «Хорошо, тогда в течение этого дня с Вами свяжется помощник и расскажет о механизме оформления\обновления МК».

Не забудьте проинформировать помощника по мед. книжкам, через личные сообщения в ВК («Оформление МК» + ссылка на страницу волонтера), а также сделать отметку «РДКБ\МК» в статус регистрационной формы (см. первый блок пункт 1.2 (2)).

 

Ситуация № 2:

 

Если у волонтера медицинская книжка есть \ медицинская книжка не требуется (а мед. документы в наличии), и он готов приступить к работе, то помощник передает его координатору через личные сообщения в ВК («НОВАЯ ЗАЯВКА Больница» + ссылка на страницу волонтера) и меняет «Имя помощника» на статус «Больница» в регистрационной форме (см. первый блок пункт 1.2 (1)).

 

Пример:

 

Помощник: - «Здравствуйте! Вы зарегистрировались на нашем сайте волонтеры-медики.рф, и мы рады приветствовать Вас во Всероссийском общественном движении «Волонтеры-медики»! Какое направление движения Вас интересует? Напоминаем, что для работы по направлению «Помощь младшему и среднему мед. персоналу в больницах» необходимо выбрать больницу и иметь действующий медицинский документ (справка 086у, паспорт здоровья, мед. книжка).»

Волонтер: - «Здравствуйте, хочу дежурить в РДКБ, медицинская книжка есть! »

Помощник: - «Отлично, Вы готовы приступить к работе в ближайший запуск группы? »

Волонтер:    - «Да, готов! »

Помощник:  - «Хорошо, тогда в течение дня Вам напишет координатор больницы и подробно проинформирует о механизме дальнейших действий».

 

Ситуация № 3:

Если волонтер не может определиться с выбором больниц (касается тех регионов, где партнерами направления выступают несколько медицинских организаций), то помощник должен помочь ему, дав краткую характеристику каждой больницы (взрослая\десткая, месторасположение):

 

Пример по больницам Московского регионального отделения:

 

· Взрослые больницы:

- НИИ СП им. Н.И Склифосовского (м. Сухаревская)

- ГКБ им. Н.И. Пирогова (м. Октябрьская)

- ЦИТО им. Приорова (м. Войковская)

- ГКБ им. С.П. Боткина (м. Беговая\Динамо)

 

· Детские больницы:

- РДКБ (м. Коньково\Юго-западная)

- ФНКЦ им. Д. Рогачева (м. Коньково\Юго-западная)

- Морозовская ДГКБ

 

Пример:

 

Помощник: - «Здравствуйте! Вы зарегистрировались на нашем сайте волонтеры-медики.рф, и мы рады приветствовать Вас во Всероссийском общественном движении «Волонтеры-медики»! Какое направление движения Вас интересует? Напоминаем, что для работы по направлению «Помощь младшему и среднему мед. персоналу в больницах» необходимо выбрать больницу и иметь действующий медицинский документ (справка 086у, паспорт здоровья, мед. книжка).»

Волонтер: - «Здравствуйте, да есть. Мне сложно выбрать, Вы можете мне помочь? »

Помощник: - «В какой больнице Вам бы хотелось больше работать – взрослая или детская?

Волонтер: - «Однозначно в детской! Я будущий педиатр! »

 

Примечание: Если на какие-то специфические вопросы, связанные с больницами, помощнику трудно дать ответ, то он связывает волонтера с координатором больницы.

 

Ситуация № 4:

 

Если волонтер отправил заявку в общую регистрационную форму, но не хочет принимать участие в направлении «Помощь мед. персоналу больниц» и интересуется другими направлениями движения, действия помощника должны быть следующие:

 

· Рассказать о других направлениях (см. пункт 2.3)

· Отправить ссылку на регистрационные формы по другим направлениям, которые находятся на сайте волонтеры-медики.рф, вкладка «Направления»

· Изменить статус (смотреть подробное описание в пункте1.2(4))

 

Пример:

 

Помощник: - «Здравствуйте! Вы зарегистрировались на нашем сайте волонтеры-медики.рф, и мы рады приветствовать Вас во Всероссийском общественном движении «Волонтеры-медики»! Какое направление движения Вас интересует? Напоминаем, что для работы по направлению «Помощь младшему и среднему мед. персоналу в больницах» необходимо выбрать больницу и иметь действующий медицинский документ (справка 086у, паспорт здоровья, мед. книжка).»

Волонтер: - «Здравствуйте, меня больше интересуют другие направления, как мне про них узнать? »

Помощник: - «На нашем сайте волонтеры-медики.рф есть вкладка «Направления». Там Вы сможете ознакомиться с информацией по направлениям ВОД «Волонтеры-медики», а также пройти регистрацию.»

Примечание: Если волонтер заинтересован в конкретном направлении и на какие-то специфические вопросы, помощнику трудно дать ответ, то он связывает волонтера с координатором данного направления.

 

Ситуация №6:

Если Помощник понимает, что зарегистрировавшийся волонтер из другого региона, то тогда он должен направить волонтера на регистрацию в соответствующем субъекте РФ (официальный сайт Движения волонтеры-медики.рф, вкладка «Региональные отделения»). Если в этом регионе еще не открыто региональное отделение ВОД «Волонтеры-медики», тогда помощник может предложить волонтеру заполнить «Анкету регионального координатора», с просьбой выслать её на электронную почту объединения info @ volmedic.com.

Пример:

 

Помощник: - «Здравствуйте! Вы зарегистрировались на нашем сайте волонтеры-медики.рф, и мы рады приветствовать Вас во Всероссийском общественном движении «Волонтеры-медики»! Какое направление движения Вас интересует? Напоминаем, что для работы по направлению «Помощь младшему и среднему мед. персоналу в больницах» необходимо выбрать больницу и иметь действующий медицинский документ (справка 086у, паспорт здоровья, мед. книжка).»

Волонтер:    - «Здравствуйте! А если моего региона нет в этом списке? »

Помощник: - «ВОД «Волонтеры-медики» развивается очень быстро. Мы уверены, что вскоре и в Вашем регионе появится региональное отделение ВОД «Волонтеры-медики», и если Вы хотите помочь, то заполняйте «Анкету регионального координатора» (официальный сайт волонтеры-медики.рф, вкладка «Регистрация») и после ее рассмотрения с Вами обязательно свяжется федеральная команда ВОД «Волонтеры-медики».

С актуальным списком субъектов РФ, в которых есть региональные отделения ВОД «Волонтеры-медики» можно ознакомиться на сайте волонтеры-медики.рф (вкладка «Региональные отделения» \ интерактивная карта на главной странице).

 

⇐ Предыдущая1234567

Поделиться: