Стоматологическое оборудование

Факс.

6. Каль­ку­ля­тор.

7. Кан­це­ляр­ские при­над­леж­но­сти

Ин­терь­ер ка­би­не­та

Сто­ма­то­ло­ги­че­ский ка­би­нет дол­жен быть удоб­ным и при­вле­ка­тель­ным. В нем долж­ны быть:

мою­щие­ся сте­ны;

дос­ка;

свет вы­со­кой ин­тен­сив­но­сти (это пре­дот­вра­ща­ет не­об­хо­ди­мость
адап­та­ции зре­ния ка­ж­дый раз, ко­гда врач бе­рет ин­ст­ру­мент и пе­ре­но­сит взгляд на опе­ра­ци­он­ное по­ле, ос­ве­щен­ное спе­ци­аль­ной лам­пой);

мяг­кая обив­ка стен в ожи­даль­ней ком­на­те;

твер­дое по­кры­тие по­ла в опе­ра­ци­он­ной, а в ос­таль­ных по­ме­ще­ни­ях мо­гут быть ков­ро­вые по­кры­тия.

Сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние и ме­бель в ка­би­не­те долж­ны быть аде­к­ват­ны­ми для ра­бо­ты вра­ча и ас­си­стен­та в ком­форт­ных (эр­го­но­ми­че­ских) ус­ло­ви­ях, что очень важ­но для осу­ще­ст­в­ле­ния ле­че­ния вы­со­ко­го ка­че­ст­ва.

Фактор пациента

Возможность выбора à Государственная поликлиника            

                                        à Частный кабинет

Получение информации Вывеска Реклама Друзья

Интерес Индивидуальное решение

Пробное посещение Первое впечатление очень важно

Опыт à Положительный

       à Отрицательный

Стойкое намерение Выбор сделан

ПАЦИЕНТ всегда прав

План

Для ус­пеш­но­го вы­пол­не­ния пла­на не­об­хо­ди­мо оп­ре­де­лить це­ли и да­ты для их дос­ти­же­ния. Все это долж­но быть в де­та­лях.

Бюд­жет

Сред­нее ко­ли­че­ст­во от­чис­ле­ний сто­ма­то­ло­га­ми на мар­ке­тинг варь­и­ру­ет от 3 до 5% до­хо­да пре­ды­ду­ще­го го­да.

От­сле­жи­ва­ние ре­зуль­та­тов

При­ме­ня­ют­ся ме­то­ды под­сче­та ко­ли­че­ст­ва но­вых па­ци­ен­тов в ре­зуль­та­те осу­ще­ст­в­ле­ния мар­ке­тин­га. На­при­мер, 30 но­вых па­ци­ен­тов яви­лись на при­ем по­сле спе­ци­фи­че­ско­го мар­ке­тин­га.

Стра­те­гия мар­ке­тин­га

Вы­бе­ри­те и про­ана­ли­зи­руй­те груп­пу на­се­ле­ния (цель рын­ка), ко­то­рой ка­би­нет мо­жет пред­ло­жить ус­лу­ги для удов­ле­тво­ре­ния нужд этих лю­дей в сто­ма­то­ло­ги­че­ской по­мо­щи.

Фак­то­ры, ко­то­рые на­до учи­ты­вать в вы­бо­ре рын­ка:

- спо­соб­но­сти и уме­ния вра­ча;

- де­мо­гра­фия об­ще­ст­ва;

- ра­бо­та дру­гих про­фес­сио­на­лов в рай­оне, где вы ра­бо­тае­те;

- пла­ны стра­хо­вых ком­па­ний в ва­шем рай­оне (на­при­мер, ка­кой кон­тин­гент на­се­ле­ния за­стра­хо­ван);

- ге­рон­то­ло­ги­че­ские ас­пек­ты сто­ма­то­ло­гии;

- на­ли­чие эт­ни­че­ских групп (что­бы, на­при­мер, учи­ты­вать на­цио­наль­ные язы­ки);

- ну­ж­ды па­ци­ен­тов в не­от­лож­ной по­мо­щи (ес­ли вы уз­на­ли, что у не­ко­то­рых дан­ти­стов па­ци­ен­ты ждут в оче­ре­ди по не­сколь­ко дней, про­ин­фор­ми­руй­те кол­лег и на­се­ле­ние, что вы их при­ме­те в тот же день);

- ре­монт про­те­зов (ес­ли па­ци­ен­ты долж­ны ждать дол­гое вре­мя, объ­я­ви­те что вы это го­то­вы сде­лать в те­че­ние 1 дня);

- рас­ши­рен­ное вре­мя прие­ма (па­ци­ен­ты лю­бят ле­чить­ся ве­че­ром, ра­но ут­ром и в суб­бо­ту).

Две стра­те­гии мар­ке­тин­га

В мар­ке­тин­ге из­вест­ны стра­те­гия кон­цен­три­ро­ван­но­го под­хо­да и стра­те­гия ши­ро­ко­го под­хо­да.

При стра­те­гии кон­цен­три­ро­ван­но­го под­хо­да врач вы­би­ра­ет для мар­ке­тин­га один сег­мент рын­ка. На­при­мер, эн­до­дон­тию или пе­рио­дон­то­ло­гию. При этом на­до:

- про­ин­фор­ми­ро­вать на­се­ле­ние об этих ус­лу­гах;

- про­вес­ти бес­плат­но об­ра­зо­ва­тель­ные про­грам­мы для мо­ло­дых лю­дей;

- спон­си­ро­вать кон­кур­сы;

- де­лать по­дар­ки па­ци­ен­там (ав­то­руч­ки, блок­но­ты и др.);

- иметь уго­лок для де­тей в ком­на­те ожи­да­ния, по­ка ро­ди­тель ле­чит­ся;

- да­вать бес­плат­но сред­ст­ва ги­гие­ны для про­фи­лак­ти­ки бо­лез­ней пе­рио­дон­та.

Ес­ли ваш сек­тор - ра­бо­чие про­из­вод­ст­ва

- пред­ло­жить ве­чер­ние прие­мы еже­днев­но или 2 раза в не­де­лю;

- суб­бот­ние прие­мы;

- про­вес­ти се­ми­на­ры для ра­бо­чих, на­при­мер, о стра­хо­ва­нии;

- пред­ла­гать в ком­на­те ожи­да­ния чай;

- де­лать по­дар­ки для де­тей;

- де­лать до­ро­гие по­дар­ки пер­во­му па­ци­ен­ту (элек­три­че­скую зуб­ную щет­ку, на­руч­ные ча­сы, плей­ер).

По­сле то­го, как вы­бран оп­ре­де­лен­ный сек­тор рын­ка, не­об­хо­ди­мо по­смот­реть на сто­ма­то­ло­гию гла­за­ми по­тре­би­те­ля это­го сек­то­ра. Для это­го мож­но сде­лать ан­ке­ти­ро­ва­ние или ин­тер­вьюи­ро­ва­ние, что­бы уз­нать о ну­ж­дах и же­ла­ни­ях па­ци­ен­тов.

Стра­те­гия ши­ро­ко­го под­хо­да. Эту стра­те­гию мож­но оп­ре­де­лить как весь ры­нок и всю сто­ма­то­ло­ги­че­скую ну­ж­дае­мость. Врач при­ни­ма­ет так мно­го па­ци­ен­тов, как он мо­жет, без ог­ра­ни­че­ния воз­рас­та и ви­дов за­бо­ле­ва­ний. Этот под­ход эф­фек­тив­нее, ко­гда врач чув­ст­ву­ет се­бя ши­ро­ким спе­циа­ли­стом.

Осу­ще­ст­в­ле­ние стра­те­гии ши­ро­ко­го под­хо­да име­ет 5 ста­дий:

1 ста­дия - си­туа­ци­он­ный ана­лиз (боль, рас­ша­тан­ные зу­бы, вы­па­де­ние пломб, пло­хая ги­гие­на, от­сут­ст­вие мо­ти­ва­ции по­се­ще­ния вра­ча, рас­ша­тан­ные про­те­зы).

2 ста­дия - ин­фор­ма­ция о ка­би­не­те (че­рез дру­зей, со­се­дей, те­ле­фон­ный спра­воч­ник, га­зе­ты, кон­так­ты с дру­ги­ми кли­ни­ка­ми).

3 ста­дия - оцен­ка аль­тер­на­тив для при­вле­че­ния па­ци­ен­тов (ве­чер­ние на­зна­че­ния, ра­бо­чие дни, по суб­бо­там, льгот­ные рас­цен­ки, бы­ст­рые на­зна­че­ния же­лаю­щих).

4 ста­дия - про­да­жа ус­луг вы­со­ко­го ка­че­ст­ва (па­ци­ент до­во­лен ле­че­ни­ем).

5 ста­дия - оцен­ка ле­че­ния ме­то­дом ан­ке­ти­ро­ва­ния по поч­те с по­сле­дую­щей кор­рек­ци­ей стра­те­гии.

ЦЕ­ЛИ МАР­КЕ­ТИН­ГА

1. Обес­пе­че­ние по­ло­жи­тель­но­го впе­чат­ле­ния о ка­би­не­те.

2. При­вле­че­ние но­вых па­ци­ен­тов.

Про­дви­же­ние ча­ст­ной прак­ти­ки

Про­дви­же­ние - это уси­лия пер­со­на­ла ча­ст­но­го ка­би­не­та, на­прав­лен­ные на то, что­бы за­ин­те­ре­со­вать па­ци­ен­та вос­поль­зо­вать­ся ус­лу­га­ми сто­ма­то­ло­ги­че­ской по­мо­щи. Про­цесс про­дви­же­ния вклю­ча­ет сле­дую­щие ста­дии во­вле­че­ния па­ци­ен­тов:

Пер­вая ста­дия - по­лу­че­ние ин­фор­ма­ции о пред­ла­гае­мых ус­лу­гах.

Вто­рая ста­дия - ин­те­рес.

Тре­тья ста­дия - пред­ва­ри­тель­ная оцен­ка. По­тен­ци­аль­ный па­ци­ент са­мо­стоя­тель­но оце­ни­ва­ет, удов­ле­тво­ря­ют ли его кри­те­рии пред­ла­гае­мых ус­луг.

Чет­вер­тая ста­дия - по­пыт­ка ис­пы­тать на се­бе пред­ла­гае­мые ка­би­не­том ус­лу­ги. Од­на­ко воз­мо­жен от­каз от ус­луг, ес­ли опыт от­ри­ца­тель­ный.

Ме­то­ды про­дви­же­ния: пе­ре­да­ча ин­фор­ма­ции че­рез ста­тьи, фо­то­гра­фии, рек­ла­му и др.

Па­ци­ен­ты боль­ше до­ве­ря­ют ка­би­не­ту на ос­но­ва­нии опы­та, чем рек­ла­ме.

Наи­бо­лее важ­ный эле­мент про­дви­же­ния - это пол­ное удов­ле­тво­ре­ние па­ци­ен­та.

Па­ци­ен­ты вы­со­ко оце­ни­ва­ют, ко­гда им зво­нят по­сле ле­че­ния, что­бы спра­вить­ся о здо­ро­вье.

Стои­мость ле­че­ния

Це­ны на ле­че­ние в ча­ст­ных ка­би­не­тах зна­чи­тель­но варь­и­ру­ют в за­ви­си­мо­сти от обо­ру­до­ва­ния, ква­ли­фи­ка­ции вра­ча и дру­гих фак­то­ров. Для при­ме­ра при­во­дим стои­мость ле­че­ния в США в 1996 г. для од­но­го па­ци­ен­та, по­лу­чив­ше­го ком­плекс­ное ле­че­ние:

- пе­рио­дон­таль­ный скей­линг (про­фес­сио­наль­ная ги­гие­на)
       4 квад­ран­тов                                                         - 480 USD

- 3 экс­трак­ции                                                 -120 USD

- плом­би­ро­ва­ние 6 зу­бов х 2 по­верх­но­сти   - 300 USD

- плом­би­ро­ва­ние 2 зу­бов х 1 по­верх­ность    -100 USD

- 1 час­тич­ный съем­ный про­тез                           - 630 USD

Во всех стра­нах с ры­ноч­ной эко­но­ми­кой це­ны ре­гу­ли­ру­ют­ся сто­ма­то­ло­ги­че­ски­ми ас­со­циа­ция­ми или стра­хо­вы­ми Ком­па­ния­ми, од­на­ко при этом уро­вень за­ра­бот­ка сто­ма­то­ло­га дос­та­точ­но вы­со­кий.

ЛИ­ТЕ­РА­ТУ­РА

1.Дау­ге П.Г. Со­ци­аль­ные ос­но­вы со­вет­ской сто­ма­то­ло­гии. М ., 1933. 450 с .

Факс.

6. Каль­ку­ля­тор.

7. Кан­це­ляр­ские при­над­леж­но­сти

Ин­терь­ер ка­би­не­та

Сто­ма­то­ло­ги­че­ский ка­би­нет дол­жен быть удоб­ным и при­вле­ка­тель­ным. В нем долж­ны быть:

мою­щие­ся сте­ны;

дос­ка;

свет вы­со­кой ин­тен­сив­но­сти (это пре­дот­вра­ща­ет не­об­хо­ди­мость
адап­та­ции зре­ния ка­ж­дый раз, ко­гда врач бе­рет ин­ст­ру­мент и пе­ре­но­сит взгляд на опе­ра­ци­он­ное по­ле, ос­ве­щен­ное спе­ци­аль­ной лам­пой);

мяг­кая обив­ка стен в ожи­даль­ней ком­на­те;

твер­дое по­кры­тие по­ла в опе­ра­ци­он­ной, а в ос­таль­ных по­ме­ще­ни­ях мо­гут быть ков­ро­вые по­кры­тия.

Сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние и ме­бель в ка­би­не­те долж­ны быть аде­к­ват­ны­ми для ра­бо­ты вра­ча и ас­си­стен­та в ком­форт­ных (эр­го­но­ми­че­ских) ус­ло­ви­ях, что очень важ­но для осу­ще­ст­в­ле­ния ле­че­ния вы­со­ко­го ка­че­ст­ва.

Стоматологическое оборудование

Современное à обеспечивает à эффективность в работе стоматолога

                          à впечатляет à положительная мотивация пациента

Недорогое à соответствует функциональному назначению

Стандартизированное à экономия времени на освоение

                                       à удобство в использовании  

Ком­на­та ожи­да­ния

Ком­на­та ожи­да­ния долж­на быть ме­стом, где па­ци­ен­та встре­ча­ют, но не ме­стом, где он дол­жен ждать дли­тель­ное вре­мя. Она долж­на быть об­став­ле­на со вку­сом, со­дер­жать­ся в чис­то­те и по­ряд­ке все вре­мя и иметь чис­тую и от­ре­мон­ти­ро­ван­ную ме­бель.

Ка­кие-то по­вре­ж­де­ния ме­бе­ли или из­но­шен­ный ко­вер не­до­пус­ти­мы. Уро­вень ос­ве­ще­ния в ком­на­те дол­жен быть аде­к­ват­ным для чте­ния. Жур­на­лы долж­ны быть в по­ряд­ке, со­вре­мен­ные и ин­те­рес­ные. Ес­ли в ком­на­те ожи­да­ния есть дет­ский уго­лок, то иг­руш­ки в нем долж­ны быть чис­ты­ми, что­бы не при­нес­ти ре­бен­ку вре­да. Во мно­гих ча­ст­ных ка­би­не­тах па­ци­ен­там пред­ла­га­ют спе­ци­аль­ные до­пол­ни­тель­ные ус­лу­ги, что­бы их по­се­ще­ния бы­ли бо­лее при­ят­ны­ми.

Па­ци­ен­там обыч­но нра­вит­ся:

- уго­ще­ния бес­плат­ным ко­фе, ча­ем или со­ка­ми;

- клас­си­че­ская или лег­кая му­зы­ка;

- угол­ки игр для де­тей;

- ви­део­иг­ры и дру­гие раз­вле­че­ния.

При встре­че па­ци­ен­та не­об­хо­ди­мо пом­нить че­ты­ре клю­че­вых сло­ва, ха­рак­те­ри­зую­щих дей­ст­вия пер­со­на­ла:

- бы­ст­ро.

- при­ят­но.

- дос­той­но.

- веж­ли­во.

Па­ци­ен­та на­до при­вет­ст­во­вать сра­зу, как толь­ко он при­был, те­п­лы­ми при­ят­ны­ми сло­ва­ми. Еще до встре­чи не­об­хо­ди­мо по­смот­реть кни­гу за­пи­си, что­бы при­вет­ст­во­вать па­ци­ен­та по име­ни.

Пред­ставь­те се­бя но­во­му па­ци­ен­ту. Же­ла­тель­но про­ин­фор­ми­ро­вать па­ци­ен­та о при­бли­зи­тель­ном вре­ме­ни ожи­да­ния, ес­ли это не­об­хо­ди­мо и при­гла­сить его удоб­но сесть и от­дох­нуть. Ес­ли в ком­на­ту ожи­да­ния во­шел не­на­зна­чен­ный па­ци­ент по по­во­ду ост­рой бо­ли, сде­лай­те все воз­мож­ное, что­бы при­нять его или на­пра­вить к дру­го­му сто­ма­то­ло­гу по пред­ва­ри­тель­ной до­го­во­рен­но­сти.

Те­ле­фон­ная сис­те­ма

Пер­вый кон­такт с па­ци­ен­том ча­ще все­го про­ис­хо­дит по те­ле­фо­ну. На ос­но­ва­нии пер­во­го кон­так­та у па­ци­ен­та фор­ми­ру­ет­ся его пред­ва­ри­тель­ное впе­чат­ле­ние о сто­ма­то­ло­ге, о его со­труд­ни­ках и ожи­дае­мом ка­че­ст­ве сто­ма­то­ло­ги­че­ской по­мо­щи. Нуж­но от­ве­чать не поз­же, чем на тре­тий сиг­нал, дру­же­люб­ным то­ном и с улыб­кой. Ре­ко­мен­ду­ет­ся иметь зер­ка­ло у те­ле­фо­на, что­бы ви­деть свое ли­цо во вре­мя от­ве­та на зво­нок па­ци­ен­та.

Ес­ли воз­мож­но, не­об­хо­ди­мо иметь хо­ро­шо за­по­ми­наю­щий­ся но­мер те­ле­фо­на. Это бу­дет удоб­но для па­ци­ен­тов. Же­ла­тель­но иметь бо­лее чем од­ну вхо­дя­щие ли­нии, что­бы па­ци­ент мог сра­зу доз­во­нить­ся.

К те­ле­фон­ным раз­го­во­рам при­ме­ни­мы об­щие пра­ви­ла веж­ли­во­сти, на­чи­ная с бы­ст­ро­го и при­ят­но­го от­ве­та на зво­нок и на про­тя­же­нии все­го вре­ме­ни об­ще­ния, по­ка труб­ка мяг­ко кла­дет­ся на ме­сто.

При от­ве­те по те­ле­фо­ну не­об­хо­ди­мо, что­бы со­бе­сед­ник по­чув­ст­во­вал в ва­шем го­ло­се те­п­лую улыб­ку. Нель­зя да­вать по­чув­ст­во­вать со­бе­сед­ни­ку, что Вы ус­та­ли, сер­ди­ты, за­ня­ты или спе­ши­те, и что те­ле­фон­ный зво­нок явил­ся не­при­ят­ной не­ожи­дан­но­стью.

Ре­ко­мен­ду­ет­ся со­блю­де­ние сле­дую­щих пра­вил:

- улы­бай­тесь (это бу­дет чув­ст­во­вать­ся по Ва­ше­му го­ло­су);

- во вре­мя раз­го­во­ра по те­ле­фо­ну ни­ко­гда не жуй­те ре­зин­ку, не ку­шай­те, не пей­те, не гры­зи­те ка­ран­даш;

- го­во­ри­те пря­мо в труб­ку, удер­жи­вая мик­ро­фон на рас­стоя­нии 2-4 см;

- го­во­ри­те яс­но и будь­те вни­ма­тель­ны - не про­гла­ты­вай­те сло­ва;

- спро­си­те имя зво­ня­ще­го и го­во­ри­те с ним, а не с те­ле­фо­ном;

- в раз­го­во­ре ис­поль­зуй­те имя Ва­ше­го со­бе­сед­ни­ка;

- по­сле окон­ча­ния раз­го­во­ра по­зволь­те зво­ня­ще­му по­ло­жить труб­ку пер­вым;

- не за­став­ляй­те дол­го ждать, ес­ли со­бе­сед­ник про­сит Вас ко­го-то по­звать к те­ле­фо­ну;

В ча­ст­ных ка­би­не­тах на те­ле­фон­ный зво­нок обыч­но от­ве­ча­ет мед­се­ст­ра или ре­ги­ст­ра­тор;

- на­зо­ви­те свое имя и на­зва­ние ка­би­не­та

- в слу­ча­ях, ко­гда к те­ле­фо­ну про­сят сто­ма­то­ло­га, нуж­но иметь в ви­ду, что он не мо­жет пре­рвать ле­че­ние, что­бы по­дой­ти к те­ле­фо­ну, по­то­му что:

- это умень­ша­ет его про­дук­тив­ность и вы­зы­ва­ет за­держ­ку ле­че­ния;

- не­при­ят­но для па­ци­ен­та, на­хо­дя­ще­го­ся в сто­ма­то­ло­ги­че­ским крес­ле;

 - вы­во­дит сто­ма­то­ло­га из рас­пи­са­ния;

- от­вет дол­жен быть веж­ли­вым: "Док­тор "А" ле­чит па­ци­ен­та. Мо­гу ли я Вам по­мочь?"

Очень удоб­ная прак­ти­ка за­пи­сать прось­бу по­зво­нив­ше­го. Од­на­ко ес­ли про­сят, что­бы сто­ма­то­лог по­зво­нил па­ци­ен­ту, нуж­но быть уве­рен­ным, что это воз­мож­но. Что­бы убе­дить­ся, на­до по­смот­реть ам­бу­ла­тор­ную кар­точ­ку па­ци­ен­та, в ко­то­рой, воз­мож­но, име­ет­ся за­пись, что сто­ма­то­лог дол­жен по­зво­нить.

Ис­поль­зо­ва­ние ав­то­от­вет­чи­ка

Ко­гда ка­би­нет за­крыт, воз­мож­но, ис­поль­зо­вать ав­то­от­вет­чик: на­звать имя ка­би­не­та; ска­зать что это ав­то­от­вет­чик; ко­гда бу­дет от­крыт ка­би­нет; как, ко­гда и с кем кон­так­ти­ро­вать при слу­ча­ях не­от­лож­ной по­мо­щи; как за­пи­сать по­сла­ние на ав­то­от­вет­чик.

Сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние

Так как сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние сто­ит до­ро­же все­го, что нуж­но для ор­га­ни­за­ции ка­би­не­та, нуж­но рас­смот­реть все воз­мож­ные ва­ри­ан­ты для его при­об­ре­те­ния.

На­чать сле­ду­ет с изу­че­ния па­ке­тов пред­ло­же­ний ос­на­ще­ния. Очень важ­но по­ни­мать тех­ни­че­ские воз­мож­но­сти обо­ру­до­ва­ния и ре­жим его ра­бо­ты. По­лез­но уз­нать, где про­из­во­дит­ся обо­ру­до­ва­ние, как его ус­та­но­вить и ре­мон­ти­ро­вать. Обыч­но сто­ма­то­ло­гов от­сы­ла­ют к ди­ле­рам, од­на­ко луч­ше на­пи­сать пись­мо пря­мо на фир­му с прось­бой вы­слать ин­ст­рук­цию и т.п.

Дру­гая аль­тер­на­ти­ва - это кон­так­ти­ро­вать с ме­ст­ным ин­же­не­ром по ре­мон­ту обо­ру­до­ва­ния. На­ря­ду с кон­суль­та­ция­ми о вы­бо­ре обо­ру­до­ва­ния на­до до­го­во­рить­ся о его ус­та­нов­ке. Ес­ли при по­куп­ке обо­ру­до­ва­ния ис­клю­чить ус­лу­ги по ус­та­нов­ке и транс­пор­ти­ров­ке, то мож­но сэ­ко­но­мить до 25% об­щей стои­мо­сти обо­ру­до­ва­ния.

Ес­ли в ка­би­не­те пре­ду­смот­ре­но не­сколь­ко ус­та­но­вок, они долж­ны быть оди­на­ко­вы до мель­чай­ших де­та­лей. Это об­лег­ча­ет их ис­поль­зо­ва­ние и тех­ни­че­ское об­слу­жи­ва­ние.

ФАК­ТОР ПА­ЦИ­ЕН­ТА

Пер­вое по­се­ще­ние ча­ст­но­го ка­би­не­та

Лю­бой па­ци­ент все­гда мо­жет вспом­нить, как он про­ез­жал или про­хо­дил ми­мо объ­яв­ле­ния ча­ст­но­го ка­би­не­та, рас­по­ло­жен­но­го в
при­вле­ка­тель­ном зда­нии с удоб­ным вхо­дом и пар­ков­кой для ав­то­мо­би­ля. Как толь­ко воз­ни­ка­ет не­об­хо­ди­мость ле­чить зу­бы, по­сле не­ко­то­рых раз­ду­мий па­ци­ент ре­ша­ет по­зво­нить имен­но в за­пом­нив­ший­ся ка­би­нет, что­бы за­пи­сать­ся на при­ем. При­ят­ный от­вет по те­ле­фо­ну ("Центр улыб­ки"- го­во­рит Ва­лен­ти­на, - чем мо­гу вам по­мочь?") про­из­во­дит хо­ро­шее впе­чат­ле­ние.

На­зна­че­ние по­лу­че­но в удоб­ное вре­мя. Пер­вый кон­такт с ча­ст­ным ка­би­не­том ока­зал­ся удач­ным. Ко­гда па­ци­ент­ка прие­ха­ла на при­ем, у нее не воз­ник­ло про­блем с пар­ков­кой ма­ши­ны, ее встре­ти­ли при­ят­ной те­п­лой улыб­кой. В ком­на­те для ожи­да­ния па­ци­ент­ку по­про­си­ли за­пол­нить не­боль­шую ан­ке­ту, ко­то­рая яв­ля­ет­ся ча­стью ам­бу­ла­тор­ной кар­ты. Она об­ра­ти­ла вни­ма­ние, что в ком­на­те очень чис­то, оп­рят­но, свет­ло и ца­рит де­ло­вая ат­мо­сфе­ра.

По­сле за­пол­не­ния ан­ке­ты па­ци­ент­ку по­при­вет­ст­во­вал веж­ли­вый ас­си­стент и про­во­дил ее в ка­би­нет вра­ча. Ко­гда па­ци­ент­ка уви­де­ла чис­тую, яр­ко ос­ве­щен­ную ком­на­ту и со­вре­мен­ное сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние, у нее поя­ви­лись но­вые по­ло­жи­тель­ные впе­чат­ле­ния. Па­ци­ент­ку про­во­ди­ли к сто­ма­то­ло­ги­че­ско­му крес­лу, и ас­си­стент веж­ли­во спро­сил, что ее бес­по­ко­ит. В ре­зуль­та­те оп­ро­са ас­си­стент при­нял ре­ше­ние сде­лать рент­ген-сни­мок, а по­ка про­яв­ля­лась плен­ка, ей пред­ло­жи­ли по­смот­реть жур­нал.

К при­хо­ду вра­ча па­ци­ент­ка чув­ст­во­ва­ла се­бя ком­форт­но, и ей все нра­ви­лось, так что за­да­ча вра­ча бы­ла зна­чи­тель­но об­лег­че­на та­кой пред­ва­ри­тель­ной под­го­тов­кой. Врач оце­нил рент­генс­ни­мок, сде­лал бы­ст­рый ос­мотр и про­дик­то­вал ас­си­стен­ту ди­аг­ноз. Ас­си­стент дал ин­фор­ма­цию ре­ги­ст­ра­то­ру для оп­ре­де­ле­ния стои­мо­сти ле­че­ния. По­сле то­го, как па­ци­ент­ка со­гла­си­лась со стои­мо­стью ле­че­ния, врач про­вел не­об­хо­ди­мое ле­че­ние. По­сле окон­ча­ния не­об­хо­ди­мых про­це­дур, ас­си­стент про­во­дил па­ци­ент­ку к ре­ги­ст­ра­то­ру, что­бы сде­лать сле­дую­щее на­зна­че­ние для про­дол­же­ния ле­че­ния.

Ес­ли на все это про­хо­ж­де­ние па­ци­ен­та смот­реть его гла­за­ми, мож­но за­ме­тить важ­ность оп­рят­но­го по­ме­ще­ния, за­бот­ли­во­го об­слу­жи­ваю­ще­го пер­со­на­ла, со­вре­мен­но­го обо­ру­до­ва­ния, а так­же бы­ст­ро­го эф­фек­тив­но­го ле­че­ния, ко­то­рое осо­бен­но впе­чат­ля­ет па­ци­ен­та.

Пре­крас­ное сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние при­ят­но впе­чат­ля­ет па­ци­ен­та, осо­бен­но ес­ли он уви­дел его впер­вые. Па­ци­ен­ты пред­по­чи­таю наи­бо­лее со­вре­мен­ное сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние, так как ве­рят, что ле­чеб­ные про­це­ду­ры мо­гут быть бо­лее эф­фек­тив­ны­ми, бо­лее ко­рот­ки­ми и с ми­ни­маль­ным дис­ком­фор­том. Бла­го­да­ря при­ят­но­му опы­ту, па­ци­ент на­де­ет­ся, что его по­сле­дую­щие ви­зи­ты то­же бу­дут при­ят­ны­ми. Он обя­за­тель­но вер­нет­ся и еще по­де­лит­ся впе­чат­ле­ния­ми со мно­ги­ми свои­ми друзь­я­ми. Сло­во па­ци­ен­та - луч­шая рек­ла­ма ча­ст­ной прак­ти­ки!

Ка­ж­дый па­ци­ент, по­се­тив­ший ча­ст­ный ка­би­нет, дол­жен быть удов­ле­тво­рен­ным. Па­ци­ент име­ет пре­иму­ще­ст­ва в лю­бой си­туа­ции. Ино­гда это труд­но для пер­со­на­ла, но в от­да­лен­ном бу­ду­щем та­кая так­ти­ка оку­па­ет­ся. Не­ред­ко па­ци­ент на­хо­дит­ся в со­стоя­нии бес­по­кой­ст­ва. Не­об­хо­ди­мо сде­лать все воз­мож­ное, что­бы ему по­мочь. Ес­ли нет улуч­ше­ния в его со­стоя­нии, на­до че­ст­но при­знать­ся па­ци­ен­ту, что в ус­ло­ви­ях ка­би­не­та это не­воз­мож­но, пред­ло­жить от­ме­нить оп­ла­ту и по­ис­кать дру­гие воз­мож­но­сти. От­кро­вен­ное об­ще­ние час­то при­во­дит к то­му, что па­ци­ент мо­жет пе­ре­смот­реть си­туа­цию в луч­шую сто­ро­ну и быть бо­лее ло­яль­ным к вра­чу.

Фактор пациента

Возможность выбора à Государственная поликлиника            

                                        à Частный кабинет

1234Следующая ⇒

Поделиться: