Слово ПАЦИЕНТА – ЛУЧШАЯ реклама частной практики  

ФАК­ТОР ВРА­ЧА-СТО­МА­ТО­ЛО­ГА

Сто­ма­то­лог ча­ст­ной прак­ти­ки дол­жен не толь­ко по­сто­ян­но со­вер­шен­ст­во­вать свои зна­ния и на­вы­ки, но и ре­гу­ляр­но про­во­дить са­мо­оцен­ку. Вра­чеб­ный опыт по­ка­зы­ва­ет, что чем боль­ше час­то­та по­вто­ре­ний оп­ре­де­лен­ных ле­чеб­ных про­це­дур, тем мень­ше вре­ме­ни по­тре­бу­ет­ся на эту про­це­ду­ру впо­след­ст­вии. По­след­нее плом­би­ро­ва­ние зу­ба, ко­то­рое сту­дент сде­лал па­ци­ен­ту в кли­ни­ке ин­сти­ту­та, за­ня­ло мень­ше вре­ме­ни, чем пер­вое. Чем боль­ше врач ра­бо­та­ет, тем эф­фек­тив­нее ста­но­вит­ся его труд. С дру­гой сто­ро­ны, сто­ма­то­лог, ко­то­рый де­ла­ет толь­ко не­сколь­ко зуб­ных про­те­зов в год, име­ет дос­та­точ­но вре­ме­ни, что­бы за­быть, как они де­ла­ют­ся.

Та­ким об­ра­зом, очень важ­но, что­бы мо­ло­дой сто­ма­то­лог как мож­но боль­ше имел прак­ти­ки в пер­вые го­ды по­сле окон­ча­ния ин­сти­ту­та, ес­ли он хо­чет, что­бы его по­зна­ва­тель­ная кри­вая про­дви­га­лась вверх, и его на­вы­ки со­вер­шен­ст­во­ва­лись. Это воз­мож­но толь­ко при очень вы­со­кой за­ня­то­сти ра­бо­той. Фи­нан­со­вое воз­на­гра­ж­де­ние для мо­ло­до­го сто­ма­то­ло­га долж­но иметь мень­шее зна­че­ние, чем на­ко­п­ле­ние опы­та.

Дос­ти­же­ние вы­со­кой эф­фек­тив­но­сти в ле­че­нии па­ци­ен­та воз­мож­но толь­ко по ме­ре на­ко­п­ле­ния опы­та вра­ча. С опы­том при­хо­дит так­же уме­ние сто­ма­то­ло­га об­слу­жи­вать боль­шее ко­ли­че­ст­во па­ци­ен­тов. Сле­дую­щие прак­ти­че­ские дей­ст­вия мо­гут по­мочь дос­тичь про­фес­сио­наль­но­го со­вер­шен­ст­ва:

- про­яв­ле­ние вы­со­кой ак­тив­но­сти при ле­че­нии па­ци­ен­тов; по­лу­че­ние кон­суль­та­тив­ной по­мо­щи стар­ших кол­лег, ес­ли не­об­хо­ди­мо;

- обу­че­ние прак­ти­че­ской ра­бо­той, а не на­блю­де­ни­ем как ра­бо­та­ют дру­гие;

 - ра­бо­та с не­боль­шой пе­ре­груз­кой;

 - по­сто­ян­ная за­ня­тость ра­бо­той;

 - уд­ли­нен­ный ра­бо­чий день в те­че­ние не­сколь­ких лет по­сле окон­ча­ния ин­сти­ту­та;

 - ра­бо­та в ка­че­ст­ве парт­не­ра по со­гла­ше­нию со мно­ги­ми опыт­ны­ми сто­ма­то­ло­га­ми;

- пре­одо­ле­ние труд­но­стей, а не по­ис­ки лег­кой ра­бо­ты;

- мак­си­маль­но час­тое по­вто­ре­ние ле­чеб­ных про­це­дур.

Дру­гие фак­то­ры, ко­то­рые влия­ют на про­фес­сио­наль­ное со­вер­шен­ст­во:

Ок­ру­же­ние: ком­фор­та­бель­ная об­ста­нов­ка обес­пе­чи­ва­ет вы­со­ко­ка­че­ст­вен­ное ис­пол­не­ние. Хо­ро­шей ра­бо­те спо­соб­ст­ву­ет нор­маль­ная тем­пе­ра­ту­ра и вен­ти­ля­ция, а так­же при­ят­ная му­зы­ка.

Ас­си­стент: ис­клю­чи­тель­но по­ло­жи­тель­ное влия­ние на ра­бо­ту сто­ма­то­ло­га ока­зы­ва­ет ас­си­стент, об­ла­даю­щий хо­ро­ши­ми ма­не­ра­ми.

Вто­рой ас­си­стент: дос­ти­же­ние мак­си­маль­ной эф­фек­тив­но­сти ра­бо­ты воз­мож­но при ис­поль­зо­ва­нии по­мо­щи хо­ро­шо под­го­тов­лен­но­го вто­ро­го ас­си­стен­та.

Ор­га­ни­за­ция ра­бо­ты: со­вре­мен­ное обо­ру­до­ва­ние, стан­дар­ти­зи­ро­ван­ная стра­те­гия оп­ти­маль­но­го ис­поль­зо­ва­ния вре­ме­ни и дви­же­ний во вре­мя ле­чеб­ных про­це­дур улуч­шат их ис­пол­не­ние. Все, что час­то не­об­хо­ди­мо, долж­но быть у вра­ча под ру­кой. Все, что мо­жет по­на­до­бить­ся, долж­но быть в пре­де­лах лег­кой дос­туп­но­сти. Пер­со­нал дол­жен сде­лать все воз­мож­ное в пре­де­лах ра­бо­ты че­ты­рех рук или шес­ти.

От­но­ше­ние па­ци­ен­та: па­ци­ен­ты, с ко­то­ры­ми бы­ли ус­та­нов­ле­ны хо­ро­шие от­но­ше­ния, спо­соб­ст­ву­ют вы­со­ко­му про­фес­сио­на­лиз­му сто­ма­то­ло­га. Па­ци­ент, ко­то­рый был встре­чен пер­со­на­лом с улыб­кой и при­ят­ным об­ра­ще­ни­ем, ав­то­ма­ти­че­ски на­страи­ва­ет­ся на луч­шее ожи­да­ние ре­зуль­та­тов ле­че­ния.

Не­об­хо­ди­мо ре­гу­ляр­но про­во­дить оцен­ку всех пе­ре­чис­лен­ных фак­то­ров и улуч­шать, где не­об­хо­ди­мо, обо­ру­до­ва­ние ка­би­не­та, снаб­же­ние, ле­чеб­ные про­це­ду­ры, ин­ст­ру­мен­ты, по­мощь ас­си­стен­тов. При этом важ­но об­су­дить по­тен­ци­аль­ные из­ме­не­ния с ас­си­стен­том, по­то­му что его пред­ло­же­ния мо­гут быть не ме­нее цен­ны­ми. Ас­си­стен­ты боль­ше фо­ку­си­ру­ют свое вни­ма­ние на ок­ру­же­ние, чем на бо­лез­ни зу­бов. Со­вер­шен­ст­во­ва­ние ра­бо­ты - это по­сто­ян­ный про­цесс, а не ра­зо­вые из­ме­не­ния. Бла­го­да­ря это­му улуч­ше­ние бу­дет про­дол­жать­ся. Ес­ли тре­бу­ют­ся из­ме­не­ния ка­ких-то дей­ст­вий, де­лай­те их, не спе­ша, и на­блю­дай­те за по­тен­ци­аль­ным эф­фек­том.

Ка­ж­дый сто­ма­то­лог про­хо­дит свою соб­ст­вен­ную кри­вую по­зна­ния в за­ви­си­мо­сти от мо­ти­ва­ции, ин­туи­ции, пре­дан­но­сти про­фес­сии, ре­ши­тель­но­сти, сно­ров­ки и опы­та ра­бо­ты. По ме­ре то­го, как сто­ма­то­лог при­об­ре­та­ет все боль­ше опы­та в спе­ци­фи­че­ской час­ти сто­ма­то­ло­гии, на­при­мер, в пе­рио­дон­то­ло­гии, он ста­но­вит­ся уве­рен­ным и чув­ст­ву­ет се­бя ком­форт­но. Чем боль­ше он ра­бо­та­ет, тем луч­шим про­фес­сио­на­лом ста­но­вит­ся и к не­му об­ра­ща­ет­ся все боль­ше па­ци­ен­тов, уве­рен­ных в ус­пе­хе ле­че­ния.

Пла­ни­ро­ва­ние за­ра­бот­ка вра­ча ча­ст­ной прак­ти­ки

Как из­вест­но, ка­ж­дый сто­ма­то­лог на­чи­нал с 2 пломб за пол­дня на сту­ден­че­ском прие­ме в сто­ма­то­ло­ги­че­ском ин­сти­ту­те. Од­на­ко это не­при­ем­ле­мо для ус­пеш­ной прак­ти­ки и хо­ро­ше­го за­ра­бот­ка.

Сто­ма­то­ло­гу, от­кры­ваю­ще­му ча­ст­ную прак­ти­ку, не­об­хо­ди­мо оп­ре­де­лить раз­мер же­лае­мо­го за­ра­бот­ка, ко­то­рый по­зво­лил бы вес­ти об­раз жиз­ни, дос­той­ный об­ра­зо­ван­но­го про­фес­сио­на­ла. За 10-15 лет ра­бо­ты, т.е. к воз­рас­ту 35-40 лет, сто­ма­то­лог дол­жен иметь соб­ст­вен­ное жи­лье, ав­то­мо­биль, хо­ро­шую оде­ж­ду, сред­ст­ва для под­держ­ки де­тей, для пу­те­ше­ст­вий, для не­пре­рыв­но­го об­ра­зо­ва­ния. По ны­неш­ним це­нам сум­мар­но это мо­жет со­став­лять 80 тыс. у.е. Сле­до­ва­тель­но, за­ра­бо­ток сто­ма­то­ло­га дол­жен быть 80 000 : 15 лет = 5 300 у.е. в год.

Для то­го что­бы за­ра­бо­тать 5 300 у.е. в год, сто­ма­то­лог дол­жен вы­ра­бо­тать:

- 450 у.е. в ме­сяц;

- 110 у.е. в не­де­лю;

- 19 у.е. в день при 6-днев­ной не­де­ле;

- 2.5 у.е. в час при 8-ча­со­вом ра­бо­чем дне.

Дос­ти­же­ние эф­фек­тив­но­сти в ра­бо­те для реа­ли­за­ции ука­зан­ных пла­нов тре­бу­ет уси­лий и вре­ме­ни.

ПЛА­НИ­РО­ВА­НИЕ МАК­СИ­МАЛЬ­НОЙ ЭФ­ФЕК­ТИВ­НО­СТИ РА­БО­ТЫ

При ча­ст­ной сис­те­ме сто­ма­то­ло­ги­че­ской по­мо­щи сто­ма­то­ло­гия ис­то­ри­че­ски бы­ла дос­та­точ­но при­быль­ной, сто­ма­то­лог мог хо­ро­шо жить и ра­бо­тать, не стре­мясь к мак­си­маль­ной эф­фек­тив­но­сти. Не­ред­ко этот под­ход мож­но на­блю­дать и в на­ше вре­мя.

Од­на­ко мно­гие ча­ст­ные ка­би­не­ты оп­ре­де­ля­ют це­ли сво­ей вы­ра­бот­ки и со­от­вет­ст­вен­но раз­мер зар­пла­ты. Эти це­ли по­мо­га­ют соз­дать ат­мо­сфе­ру коо­пе­ра­ции ме­ж­ду со­труд­ни­ка­ми. Ос­нов­ным эле­мен­том со­труд­ни­че­ст­ва яв­ля­ет­ся чет­кое рас­пре­де­ле­ние вре­ме­ни ра­бо­ты со­труд­ни­ков. Для это­го в кни­ге на­зна­че­ний мож­но ре­зер­ви­ро­вать спе­ци­аль­ное вре­мя для тру­до­ем­ких про­це­дур, та­ких, как про­те­зи­ро­ва­ние. Объ­ем­ные про­це­ду­ры обыч­но на­зна­ча­ют с ут­ра, ко­гда со­труд­ни­ки пол­ны энер­гии. Не­ко­то­рые про­це­ду­ры тре­бу­ют не­сколь­ких на­зна­че­ний, ко­то­рые на­до пла­ни­ро­вать и рас­пи­сы­вать до то­го, как при­сту­пить к ле­че­нию. Удоб­ным для па­ци­ен­та яв­ля­ет­ся его на­зна­че­ние в од­ни и те же дни не­де­ли и вре­мя. В ко­неч­ном ито­ге ра­цио­наль­ное пла­ни­ро­ва­ние по­мо­га­ет рав­но­мер­но за­гру­зить дни и не­де­ли да­ле­ко впе­ред.

Эф­фек­тив­ность оз­на­ча­ет сде­лать про­це­ду­ру (плом­би­ро­ва­ние зу­ба, уда­ле­ние, плом­би­ро­ва­ние ка­на­ла) бы­ст­ро, точ­но и пра­виль­но. Ле­че­ние долж­но быть при­ят­но для па­ци­ен­та, ас­си­стен­та и вра­ча в сво­бод­ном от стрес­сов ок­ру­же­нии. Од­на­ко нель­зя ус­ко­рять ле­чеб­ные про­це­ду­ры за счет сни­же­ния ка­че­ст­ва, умень­ше­ния ком­фор­та па­ци­ен­та или дис­ком­фор­та со­труд­ни­ков.

Стать эф­фек­тив­ным про­фес­сио­на­лом оз­на­ча­ет ра­бо­тать ком­пе­тент­но и эле­гант­но. Дос­ти­же­нию вы­со­кой эф­фек­тив­но­сти спо­соб­ст­ву­ют: ор­га­ни­зо­ван­ность; хо­ро­шая под­го­тов­ка со­труд­ни­ков; сла­жен­ность в ра­бо­те всех чле­нов еди­ной бри­га­ды; стан­дар­ти­за­ция всех про­це­дур; стан­дар­ти­за­ция всех на­бо­ров ин­ст­ру­мен­тов; чет­кое осу­ще­ст­в­ле­ние про­це­дур; мак­си­маль­ное ис­клю­че­ние стрес­со­вых си­туа­ций.

Стан­дар­ти­за­ция ра­бо­чих мест ча­ст­но­го ка­би­не­та

Вы­со­кая эф­фек­тив­ность ра­бо­ты сто­ма­то­ло­га мо­жет быть дос­тиг­ну­та толь­ко при пра­виль­ной ор­га­ни­за­ции ка­би­не­та или ра­бо­че­го мес­та. Все сто­ма­то­ло­ги­че­ское обо­ру­до­ва­ние долж­но со­от­вет­ст­во­вать при­ем­ле­мым стан­дар­там. Ме­то­ды сто­ма­то­ло­ги­че­ской по­мо­щи долж­ны быть на со­вре­мен­ном на­уч­но-обос­но­ван­ном уров­не. Осо­бен­но это важ­но, ес­ли при­ем па­ци­ен­тов ве­дет­ся на не­сколь­ких сто­ма­то­ло­ги­че­ских ус­та­нов­ках.

На ра­бо­чем мес­те сто­ма­то­ло­га долж­ны быть:

- три ско­ро­ст­ных на­ко­неч­ни­ка с фиб­ро­оп­ти­кой;

- один на­ко­неч­ник с низ­кой ско­ро­стью;

- пнев­ма­ти­че­ский кон­ден­са­тор амаль­га­мы;

- ульт­ра­зву­ко­вой скей­лер;

- рент­ген (ес­ли по­зво­ля­ют са­ни­тар­ные тре­бо­ва­ния);

- лам­па для све­то­по­ли­ме­ри­за­ции;

- два шпри­ца воз­дух-во­да;

- два ас­пи­ра­то­ра вы­со­кой мощ­но­сти (ко­гда один ас­пи­ра­тор вы­хо­дит из строя, ас­си­стент бе­рет дру­гой, и про­це­ду­ра ле­че­ния не пре­ры­ва­ет­ся);

- слю­но­от­сос;

- амаль­га­мос­ме­си­тель вы­со­кой эф­фек­тив­но­сти: вре­мя за­ме­ши­ва­ния - 2-3 се­кун­ды;

- по­дог­ре­ва­тель кар­пул;

- пол­ный на­бор со­пут­ст­вую­щих ме­ди­ка­мен­тов, ин­ст­ру­мен­тов и со­пут­ст­вую­щих ма­те­риа­лов.

С це­лью стан­дар­ти­за­ции все кас­се­ты с ин­ст­ру­мен­та­ми, под­ле­жа­щие сте­ри­ли­за­ции, долж­ны быть под­пи­са­ны, что­бы мож­но бы­ло лег­ко их ис­поль­зо­вать. Бло­ки для сте­риль­ных бо­ров долж­ны быть оди­на­ко­вы­ми. Ас­си­стен­ты долж­ны прой­ти со­от­вет­ст­вую­щую под­го­тов­ку и ка­либ­ров­ку в вы­пол­не­нии тре­буе­мых про­це­дур. Все про­це­ду­ры, вы­пол­няе­мые по­сто­ян­но в од­ном ре­жи­ме, по­хо­жи на ра­бо­ту ча­сов.

До­пол­ни­тель­ные фак­то­ры по­вы­ше­ния эф­фек­тив­но­сти ра­бо­ты

Вы­со­кую эф­фек­тив­ность ра­бо­ты сто­ма­то­ло­га час­то свя­зы­ва­ют с ис­поль­зо­ва­ни­ем двух ас­си­стен­тов, т.е. с ра­бо­той в шесть рук. Так, пер­вый ас­си­стент дер­жит ас­пи­ра­тор и/или от­тя­ги­ва­ет ще­ку, а в это вре­мя дру­гой ас­си­стент сле­дит за хо­дом про­це­ду­ры и го­тов по­мочь в лю­бой мо­мент, что­бы в про­це­ду­ре не бы­ло пау­зы. Вто­рой ас­си­стент за­ме­ши­ва­ет и по­да­ет плом­би­ро­воч­ные ма­те­риа­лы, ме­ня­ет, ес­ли не­об­хо­ди­мо, бо­ры, а так­же сле­дит за тем, что­бы под ру­ка­ми вра­ча бы­ли все не­об­хо­ди­мые ин­ст­ру­мен­ты. Он так­же вы­би­ра­ет вре­мен­ные ко­рон­ки, плом­би­ро­воч­ный ма­те­ри­ал, лак для по­кры­тия по­лос­ти, со­би­ра­ет ис­поль­зо­ван­ные ин­ст­ру­мен­ты, по­да­ет не­об­хо­ди­мые ин­ст­ру­мен­ты пер­во­му ас­си­стен­ту.

Врач или пер­вый ас­си­стент про­сит вто­ро­го ас­си­стен­та вста­вить но­вый бор в на­ко­неч­ник. Не­ра­цио­наль­но ис­поль­зо­вать да­же слег­ка ту­пые ин­ст­ру­мен­ты. На­пря­же­ние на на­ко­неч­ни­ке на­мно­го до­ро­же, чем стои­мость но­во­го бо­ра. Ост­рый бор или ин­ст­ру­мент оз­на­ча­ет эф­фек­тив­ный.

Оба ас­си­стен­та обя­за­тель­но про­хо­дят обу­че­ние, да­же по мел­ким де­та­лям под­го­тов­ки ин­ст­ру­мен­тов и ма­те­риа­лов для ка­ж­дой ле­чеб­ной про­це­ду­ры. Ас­си­стент без­оши­боч­но: оп­ре­де­ля­ет, ка­кие бо­ры вста­вить во все на­ко­неч­ни­ки; зна­ет ход про­це­ду­ры со­глас­но ди­аг­но­зу; го­то­вит ме­ст­ные ане­сте­ти­ки; ста­вит под­но­сы для ин­ст­ру­мен­тов и ме­ди­ка­мен­тов; го­то­вит все для на­ло­же­ния коф­фер­да­ма; встав­ля­ет щип­цы в кла­ме­ра.

Быть эф­фек­тив­ным оз­на­ча­ет быть спо­соб­ным осу­ще­ст­вить наи­боль­шее ко­ли­че­ст­во про­це­дур в оп­ре­де­лен­ный про­ме­жу­ток вре­ме­ни. Ес­ли па­ци­ент со­гла­сен и есть вре­мя, ле­че­ние долж­но быть про­ве­де­но во всех 4 квад­ран­тах. Мож­но осу­ще­ст­вить ле­че­ние во всех квад­ран­тах за 2 ча­са, за один при­ем, и это на 100% эф­фек­тив­нее, чем на­зна­чать па­ци­ен­та че­ты­ре раза.

Не­об­хо­ди­мо пом­нить, что мно­гие па­ци­ен­ты пред­по­чи­та­ют од­но по­се­ще­ние. Од­на­ко мно­гое за­ви­сит и от то­го, как врач с ни­ми об­ща­ет­ся. На­при­мер, уз­нав, что па­ци­ент прие­хал из­да­ле­ка, мож­но пред­ло­жить как мож­но боль­ший объ­ем ле­че­ния в од­но по­се­ще­ние.

В боль­шин­ст­ве слу­ча­ев па­ци­ент бо­лее удов­ле­тво­рен, ко­гда он про­во­дит в сто­ма­то­ло­ги­че­ском крес­ле ми­ни­маль­ное вре­мя. Для вра­ча тре­бу­ет­ся мно­го­лет­няя прак­ти­ка в при­об­ре­те­нии опы­та для бы­ст­ро­го и эф­фек­тив­но­го осу­ще­ст­в­ле­ния ле­чеб­ных про­це­дур.

Эф­фек­тив­ность - это ор­га­ни­зо­вать ра­бо­ту со­труд­ни­ков так, что­бы они мог­ли вы­пол­нять все, что по­мо­га­ет ра­бо­те вра­ча. Сто­ма­то­лог де­ла­ет толь­ко то, что дол­жен де­лать сто­ма­то­лог. Ни­же при­во­дит­ся ори­ен­ти­ро­воч­ный спи­сок ос­нов­ных функ­цио­наль­ных обя­зан­но­стей вра­ча-сто­ма­то­ло­га в ус­ло­ви­ях ча­ст­но­го ка­би­не­та:

- иметь все не­об­хо­ди­мое на­го­то­ве для ру­тин­ных про­це­дур;

- иметь все не­об­хо­ди­мое в пре­де­лах до­ся­гае­мо­сти для ред­ких про­це­дур;

- иметь не­об­хо­ди­мые ин­ст­ру­мен­ты "у кон­чи­ков паль­цев";

- нау­чить ас­си­стен­та де­лать все, что он мо­жет де­лать са­мо­стоя­тель­но;

- све­сти пи­са­ни­ну до ми­ни­му­ма;

- все­гда ра­бо­тать ост­ры­ми ин­ст­ру­мен­та­ми;

- на­чи­нать про­це­ду­ру с по­зи­тив­ны­ми ожи­да­ния­ми;

- ви­деть же­лае­мые ре­зуль­та­ты еще до на­ча­ла ле­че­ния;

- опе­ри­ро­вать без лиш­них дви­же­ний;

- прак­ти­ко­вать ми­ни­маль­ное чис­ло пе­ре­дач ин­ст­ру­мен­тов во вре­мя ди­аг­но­сти­че­ских и ле­чеб­ных про­це­дур;

- обес­пе­чить мак­си­маль­ное уча­стие ас­си­стен­та.

Ори­ен­ти­ро­воч­ные функ­цио­наль­ные обя­зан­но­сти ас­си­стен­та

Пер­вая цель мак­си­маль­но­го уча­стия ас­си­стен­та в ра­бо­те вра­ча - ус­ко­рить все про­це­ду­ры для по­лу­че­ния наи­луч­ших ре­зуль­та­тов. Вто­рая цель - раз­де­лить за­да­чи и от­вет­ст­вен­ность с вра­чом за ко­неч­ный ре­зуль­тат. В ча­ст­ном ка­би­не­те ас­си­стент мо­жет:

- обу­чать вспо­мо­га­тель­ный пер­со­нал вы­пол­не­нию та­кой ра­бо­ты, как при­гла­ше­ние па­ци­ен­та в ка­би­нет, бе­се­да с па­ци­ен­том о пред­стоя­щем ле­че­нии, под­го­тов­ка ам­бу­ла­тор­ной кар­ты па­ци­ен­та, под­го­тов­ка ме­ст­ных ане­сте­ти­ков, бе­се­да с па­ци­ен­том на лю­бую те­му в ожи­да­нии пер­во­го ас­си­стен­та или вра­ча;

- под­го­то­вить па­ци­ен­та к прие­му, сде­лать на­зна­че­ния (ин­ст­рук­цию) по­сле ле­че­ния (на­при­мер, не ку­рить 24 ча­са, не же­вать твер­дой пи­щи, не пить го­ря­че­го до тех пор, по­ка не прой­дет ане­сте­зия и т.п.); от­ве­тить на во­про­сы па­ци­ен­та, ко­то­рые в ком­пе­тен­ции ас­си­стен­та, про­во­дить па­ци­ен­та до ре­ги­ст­ра­ту­ры, где ему на­зна­чат вре­мя сле­дую­ще­го по­се­ще­ния;

- вы­брать ми­ни­мум эф­фек­тив­ных ин­ст­ру­мен­тов из боль­шо­го на­бо­ра крюч­ков и скей­ле­ров для по­ли­ро­ва­ния кор­ней зу­бов;

- ра­бо­тать со­глас­но кон­цеп­ции "от­кры­тая опе­ра­ци­он­ная", при ко­то­рой сто­ма­то­лог осу­ще­ст­в­ля­ет толь­ко вра­чеб­ные про­це­ду­ры на не­сколь­ких ус­та­нов­ках;

- сде­лать слеп­ки;

- де­лать рент­ге­но­гра­фию;

- оп­ре­де­лять бо­ле­вые сим­пто­мы еще до ди­аг­но­сти­ки вра­ча;

- рас­спро­сить па­ци­ен­та о его на­ме­ре­нии уда­лить или ле­чить боль­ной зуб и со­от­вет­ст­вен­но под­го­то­вить опе­ра­ци­он­ную;

- под­го­то­вить ин­ст­ру­мен­ты и ма­те­риа­лы для внут­ри­ка­наль­но­го ле­че­ния;

- под­го­то­вить ин­ст­ру­мен­ты для уда­ле­ния зу­ба.

Не­смот­ря на то, что сто­ма­то­ло­гу все­гда мо­гут по­тре­бо­вать­ся дру­гие ин­ст­ру­мен­ты, прак­ти­ка по­ка­зы­ва­ет, что опыт­ный ас­си­стент мо­жет рас­счи­тать, что нуж­но сто­ма­то­ло­гу в 90-95% слу­ча­ев. Даль­но­вид­ный ас­си­стент мо­жет при­го­то­вить два воз­мож­ных ва­ри­ан­та.

Во вре­мя бе­се­ды с па­ци­ен­том ас­си­стент час­то мо­жет уз­нать ин­те­рес­ные све­де­ния, за­пи­сать их в кар­точ­ку, что­бы об­ра­тить вни­ма­ние вра­ча. На­при­мер, ка­кие-то при­ят­ные со­бы­тия в жиз­ни па­ци­ен­та мо­гут быть ис­поль­зо­ва­ны сто­ма­то­ло­гом в его бе­се­де, и по­слу­жить ос­но­вой для рас­по­ло­же­ния и до­ве­рия па­ци­ен­та.

При ус­ло­вии, что при­ем и ле­че­ние па­ци­ен­тов осу­ще­ст­в­ля­ет­ся сла­жен­ной бри­га­дой, со­стоя­щей из вра­ча и его по­мощ­ни­ков, мо­жет быть дос­тиг­ну­то до 80% эко­но­мии вре­ме­ни в ра­бо­те вра­ча. Боль­шин­ст­ву па­ци­ен­тов бри­гад­ный ме­тод ра­бо­ты в ча­ст­ном ка­би­не­те нра­вит­ся.

В не­боль­шом ка­би­не­те, где ра­бо­та­ет 1-2 вра­ча, не­об­хо­дим ад­ми­ни­ст­ра­тив­ный ас­си­стент. Как пра­ви­ло, это мед­се­ст­ра, ко­то­рая вы­пол­ня­ет од­но­вре­мен­но функ­ции ас­си­стен­та сто­ма­то­ло­га и обя­зан­но­сти ад­ми­ни­ст­ра­тив­но­го ас­си­стен­та. В ее обя­зан­но­сти вхо­дит:

- при­ни­мать ре­ше­ния и не­сти от­вет­ст­вен­ность за них без не­по­сред­ст­вен­но­го на­блю­де­ния ру­ко­во­ди­те­ля; ве­де­ние офис­ных дел;

- об­ра­щать при­сталь­ное вни­ма­ние на все де­та­ли сво­ей ра­бо­ты и
кри­ти­че­ски оце­ни­вать ее;

- ор­га­ни­зо­вы­вать и про­во­дить ра­бо­ту, не­смот­ря на мно­го­чис­лен­ные по­ме­хи;

- вы­пол­нять не­сколь­ко за­дач од­но­вре­мен­но;

- про­яв­лять вы­держ­ку при об­ще­нии с па­ци­ен­том, да­же ко­гда ка­жет­ся, что он не­прав;

- реа­ги­ро­вать спо­кой­но, бы­ст­ро и без­оши­боч­но в сроч­ных си­туа­ци­ях (в слу­чае не­об­хо­ди­мо­сти ско­рой по­мо­щи).

Для то­го что­бы все де­ла в ка­би­не­те про­те­ка­ли глад­ко не­об­хо­ди­мо иметь ин­ст­рук­цию (ру­ко­во­дство) для пер­со­на­ла о пра­ви­лах и обя­зан­но­стях ка­ж­до­го со­труд­ни­ка. Она долж­на вклю­чать: рас­по­ря­док ра­бо­че­го вре­ме­ни; как от­ве­чать по те­ле­фо­ну; пра­ви­ла оформ­ле­ния сче­тов и стра­хов­ки; оформ­ле­ние за­ка­зов на сто­ма­то­ло­ги­че­ские ма­те­риа­лы; спи­сок кли­ни­че­ских на­бо­ров ин­ст­ру­мен­тов.

Ин­ст­рук­ция так­же вклю­ча­ет опи­са­ние функ­ций ка­ж­до­го из со­труд­ни­ков, гра­фик от­пус­ков и вы­ход­ных дней, а так­же пра­ви­ла по­лу­че­ния боль­нич­ных лис­тов. Кро­ме это­го ин­ст­рук­ция мо­жет со­дер­жать ин­фор­ма­цию об ус­ло­ви­ях прие­ма на ра­бо­ту, от­пус­ках по бе­ре­мен­но­сти, дис­ци­п­ли­нар­ных ме­рах и уволь­не­нию. По ме­ре не­об­хо­ди­мо­сти воз­мож­ны до­пол­не­ния и из­ме­не­ния ин­ст­рук­ции. В боль­шин­ст­ве ка­би­не­тов ис­поль­зу­ют­ся уже го­то­вые об­ще­при­ня­тые ин­ст­рук­ции.

Для пре­ду­пре­ж­де­ния не­до­ра­зу­ме­ний ка­ж­дый но­вый со­труд­ник дол­жен оз­на­ко­мить­ся с ин­ст­рук­ци­ей и уточ­нить не­по­нят­ные во­про­сы.

Сис­те­мы ре­ги­ст­ра­ции и уче­та

Су­ще­ст­ву­ет мно­же­ст­во раз­ных сис­тем, та­ких, как сис­те­ма на­зна­че­ний и за­пи­сей кли­ни­че­ских дан­ных, сис­те­ма ре­ги­ст­ра­ции сче­тов и до­хо­дов, сис­те­ма ре­ги­ст­ра­ции рас­хо­дов и дру­гие. Они мо­гут вес­тись вруч­ную или с по­мо­щью ком­пь­ю­те­ра, од­на­ко ос­нов­ные пра­ви­ла ве­де­ния до­ку­мен­та­ции об­ще­при­ня­тые.

Ре­ги­ст­ра­ция на­зна­че­ний и ам­бу­ла­тор­ная кар­та па­ци­ен­та яв­ля­ют­ся обя­за­тель­ны­ми до­ку­мен­та­ми ча­ст­ной прак­ти­ки:

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: