Hourglass Football

Ци­лин­д­ри­че­ский                                169 Carbide

Ко­ну­со­об­раз­ный с ост­рым              1558 Carbide

кон­чи­ком

КА­БИ­НЕТ НО­ВЫХ ТЕХ­НО­ЛО­ГИЙ

Обо­ру­до­ва­ние, при­бо­ры и ин­ст­ру­мен­ты дли­тель­но­го ис­поль­зо­ва­ния

- Ус­та­нов­ка сто­ма­то­ло­ги­че­ская мно­го­функ­цио­наль­ная A ' dec (США)

- Лам­па для по­ли­ме­ри­за­ции пломб

- Мо­дель для обу­че­ния ги­гие­не рта

- Зуб­ная щет­ка для обу­че­ния ги­гие­не рта

- Сис­те­ма коф­фер­дам

- Кар­пуль­ный шприц

- Зер­ка­ла зу­бо­вра­чеб­ные

- Зонд эн­до­дон­ти­че­ский

- Зон­ды зу­бо­вра­чеб­ные

- Скаль­пель

- Пин­це­ты

- Нож­ни­цы сто­ма­то­ло­ги­че­ские

- Зонд пе­рио­дон­таль­ный

- Скей­ле­ры

- При­спо­соб­ле­ния для за­точ­ки скей­ле­ра

- Ин­ст­ру­мент для вне­се­ния амаль­га­мы

- Уп­лот­ни­тель

Ба­зо­вый на­бор ин­ст­ру­мен­тов, рас­ход­ных ма­те­риа­лов и ме­ди­ка­мен­тов

- Пер­чат­ки

- Мас­ки

- Оч­ки

- Фтор­лак

- Зуб­ные ни­ти

- Фтор­со­дер­жа­щая по­ли­ро­воч­ная пас­та

- Ще­точ­ки для по­ли­ров­ки зу­бов пас­той

- Сил ан­ты

- Амаль­га­ма

- Ком­по­зи­ци­он­ные ма­те­риа­лы хи­ми­че­ско­го от­вер­жде­ния

- Све­то­твер­дею­щие ком­по­зи­ци­он­ные ма­те­риа­лы

- Стек­ло­ио­но­мер­ные це­мен­ты

- Мат­ри­цы

- Бу­ма­га ар­ти­ку­ля­ци­он­ная

- Коф­фер­дам (ре­зин­ки)

- Ин­ст­ру­мен­ты для об­ра­бот­ки пломб. Ке­ра­ми­че­ские шли­фо­валь­ные го­лов­ки. Гиб­кие по­ли­ры. Штрип­сы

- Ане­сте­тик в кар­пу­лах ти­па Ульт­ра­ка­ин

- Капь­ций-со­дер­жа­щие пре­па­ра­ты для эн­до­дон­тии 

- Сред­ст­во для му­ми­фи­ка­ции пуль­пы

- Ма­те­риа­лы для про­кла­док

- Бор для пуль­пар­ной по­лос­ти

- Бу­маж­ные штиф­ты

- Гут­та­пер­че­вые штиф­ты

- Пре­па­ра­ты для плом­би­ров­ки ка­на­лов

- Ас­пи­ра­то­ры

- Слю­но­от­со­сы

- Эн­до­дон­ти­че­ский ин­ст­ру­мент: пуль­по­экс­трак­то­ры, ри­ме­ры, Н-фай­лы, К-фай­лы

- Ги­по­хло­рид для об­ра­бот­ки кор­не­вых ка­на­лов

- Каль­ци­кур для вре­мен­ной плом­би­ров­ки ка­на­лов

Обо­ру­до­ва­ние, ин­ст­ру­мен­ты и ма­те­риа­лы, не­об­хо­ди­мые для про­ве­де­ния про­фес­сио­наль­ной ги­гие­ны (пе­ре­чень под­го­тов­лен ги­гие­ни­стом сто­ма­то­ло­ги­че­ским, мед­се­ст­рой Оль­гой Ми­люк)

- Мно­го­функ­цио­наль­ная эр­го­но­ми­че­ская сто­ма­то­ло­ги­че­ская ус­та­нов­ка

- Уг­ло­вой на­ко­неч­ник с во­дя­ным ох­ла­ж­де­ни­ем

- Ульт­ра­зву­ко­вой скей­лер с на­бо­ром на­са­док

- Ас­пи­ра­ци­он­ная сис­те­ма

- На­бор руч­ных уни­вер­саль­ных и спе­ци­аль­ных кю­ре­ток и скей­ле­ров для уда­ле­ния зуб­но­го кам­ня и фор­ми­ро­ва­ния (вы­рав­ни­ва­ния) по­верх­но­сти кор­ня

- На­бор пе­рио­дон­таль­ных и зу­бо­вра­чеб­ных зон­дов

- Таб­лет­ки для ок­ра­ши­ва­ния зуб­но­го на­ле­та

- Ан­ти­сеп­ти­че­ский рас­твор для по­лос­ка­ния рта

- Штрип­сы: круп­но­аб­ра­зив­ные и мел­ко­аб­ра­зив­ные

- При­спо­соб­ле­ния для по­ли­ров­ки зу­бов: ще­точ­ки, ре­зи­но­вые ча­шеч­ки и ко­ну­сы

- По­ли­ро­воч­ные пас­ты: круп­но­аб­ра­зив­ная и мел­ко­аб­ра­зив­ная для уда­ле­ния пиг­мен­ти­ро­ван­но­го на­ле­та и по­ли­ров­ки по­верх­но­сти зу­ба

- Ча­шеч­ки для пас­ты

- Фтор гель

- Фтор­лак

- Зуб­ные ни­ти (флос­сы): во­ще­ные, не­во­ще­ные, про­пи­тан­ные ле­кар­ст­вен­ны­ми пре­па­ра­та­ми, раз­ной тол­щи­ны                 

- Меж­зуб­ные ер­ши­ки

- Мо­дель че­лю­стей

- Зуб­ные щет­ки: же­ст­кие, сред­ней же­ст­ко­сти, мяг­кие        

- На­гляд­ные ма­те­риа­лы для мо­ти­ва­ции и про­све­ще­ния па­ци­ен­та

- 3ер­ка­ло

- За­щит­ные оч­ки для па­ци­ен­та и ги­гие­ни­ста

- Мас­ки, пер­чат­ки

Обо­ру­до­ва­ние, ин­ст­ру­мен­ты и ма­те­риа­лы, не­об­хо­ди­мые для эн­до­дон­ти­че­ско­го ле­че­ния (пе­ре­чень под­го­тов­лен вра­чом сто­ма­то­ло­гом эн­до­дон­ти­стом Е. Ф. Ста­си­ле­вич)

- Рент­ге­но­ло­ги­че­ская ус­та­нов­ка и рас­ход­ные ма­те­риа­лы (плен­ка, рас­тво­ры
для про­яв­ле­ния и за­кре­п­ле­ния, ем­ко­сти и т.д.)

- Ас­пи­ра­тор и слю­но­от­сос в мно­го­функ­цио­наль­ной эр­го­но­ми­че­ской сто­ма­то­ло­ги­че­ской ус­та­нов­ке

- Сис­те­ма коф­фер­да­ма (пер­фо­ра­тор, щип­цы для на­ло­же­ния клам­ме­ров, ре­зин­ка, мат­ри­ца, кла­ме­ра)

- Ане­сте­ти­ки (эф­фек­тив­ные для про­вод­ни­ко­во­го и ин­фильт­ра­ци­он­но­го ме­ст­но­го обез­бо­ли­ва­ния при ви­таль­ной эн­до­дон­тии)

- Шпри­цы и иг­лы для ане­сте­зии

- Тур­бин­ный на­ко­неч­ник

- На­ко­неч­ник к мик­ро­мо­то­ру (же­ла­тель­но с ре­дук­то­ром ско­ро­сти)

- Эн­до­дон­ти­че­ский на­ко­неч­ник и фай­лы к не­му (по воз­мож­но­сти)

- Ульт­ра­зву­ко­вой эн­до­дон­ти­че­ский на­ко­неч­ник (по воз­мож­но­сти)

- Апекс-ло­ка­тор (по воз­мож­но­сти)

- Эн­до­дон­ти­че­ские бо­ры (длин­ные твер­до­сплав­ные бо­ры с ци­лин­д­ри­че­ской или ко­ни­че­ской фор­мой го­лов­ки, с не­ре­жу­щей вер­хуш­кой)

- Зу­бо­вра­чеб­ное зер­ка­ло

- Зу­бо­вра­чеб­ный зонд

- Пе­рио­дон­таль­ный зонд

- Эн­до­дон­ти­че­ский зонд

- Эн­до­дон­ти­че­ский экс­ка­ва­тор

- Эн­до­дон­ти­че­ский пин­цет

- Паль­це­вые спре­де­ры (для ла­те­раль­ной кон­ден­са­ции гут­та­пер­чи)

- Плаг­ге­ры для вер­ти­каль­ной кон­ден­са­ции   

- Под­став­ка ме­тал­ли­че­ская ( Endobox ) для фай­лов

- На­бор гейтс-гли­де­нов (раз­мер 1-6)

- Рее z о-ри­ме­ры

- Ма­шин­ные фай­лы (к мик­ро­мо­то­ру, ис­поль­зу­ют­ся толь­ко на низ­кой ско­ро­сти, не име­ют аг­рес­сив­ной вер­хуш­ки)

- Ри­ме­ры (раз­ме­ры от 06 до 140, дли­на 21, 25, 28, 30 мм)

- К-фай­лы (раз­ме­ры от 06 до 140, дли­на 21, 25, 28, 30 мм)

- Н-фай­лы (раз­ме­ры от 06 до 140, дли­на 21, 25, 28, 30 мм)

- Фай­лы се­рии Golden - Medium (про­ме­жу­точ­ные раз­ме­ры)

- N ; -Т фай­лы, про­фай­лы (по воз­мож­но­сти)

- Гут­та­пер­че­вые штиф­ты (№ 15-40,45-80,90, 100, ПО, 120, 130, 140)

- Бу­маж­ные штиф­ты (все раз­ме­ры)

- Ин­ст­ру­мент для вы­жи­га­ния гут­та­пер­чи над усть­ем кор­не­во­го ка­на­ла с по­сле­дую­щим уп­лот­не­ни­ем (на­по­ми­на­ет зонд или плаг­гер)

- Си­ле­ры для об­ту­ра­ции кор­не­во­го ка­на­ла со­вме­ст­но с гут­та­пер­чей

- Спе­ци­аль­ные шпри­цы для про­мы­ва­ния ка­на­ла и од­но­ра­зо­вые иг­лы (с пер­фо­ри­ро­ван­ным сбо­ку от­вер­сти­ем)

- Р-р ги­по­хло­ри­да Na (2,5%), Н2О2 (1,-3%) для ир­ри­га­ции ка­на­ла

- Пре­па­ра­ты гид­ро­кси­да Са для вре­мен­но­го плом­би­ро­ва­ния кор­не­вых ка­на­лов

- Вре­мен­ный плом­би­ро­воч­ный ма­те­ри­ал (ЦОЭ це­мент, СИЦ)

- По­сто­ян­ные про­кла­доч­ные и плом­би­ро­воч­ные ма­те­риа­лы

Лич­ность вра­ча и его об­ще­ние с па­ци­ен­том

Ис­сле­до­ва­ния по­ка­за­ли, что нет пол­ной кор­ре­ля­ции ме­ж­ду ус­пе­ха­ми в уче­бе сту­ден­та на сто­ма­то­ло­ги­че­ском фа­куль­те­те и его (ее) ус­пе­ха­ми в ча­ст­ной прак­ти­ке. Ра­зу­ме­ет­ся, что кли­ни­че­ские зна­ния тре­бу­ют­ся для всех. Од­на­ко на ча­ст­ном прие­ме тре­бу­ет­ся еще и уме­ние. Ус­пех при ле­че­нии и при­вле­че­нии па­ци­ен­тов в ус­ло­ви­ях ча­ст­ной прак­ти­ки тес­но кор­ре­ли­ру­ют с лич­ны­ми ка­че­ст­ва­ми вра­ча. В свя­зи с этим при ор­га­ни­за­ции ча­ст­но­го ка­би­не­та сто­ма­то­ло­гу по­лез­но учи­ты­вать сле­дую­щее:

- брать на ра­бо­ту со­труд­ни­ка, ко­то­рый до­пол­ня­ет его(ее) лич­ность (на­при­мер, ес­ли врач не очень спо­со­бен к об­ще­нию, то на­до взять се­бе спо­соб­но­го по­мощ­ни­ка);

- по­лез­но про­ве­де­ние тес­тов на ком­му­ни­ка­бель­ность и дру­гие ка­че­ст­ва;

- для ре­ги­ст­ра­ту­ры луч­ше под­хо­дит улы­баю­щий­ся, дру­же­люб­ный, раз­го­вор­чи­вый че­ло­век;

- в ка­че­ст­ве ас­си­стен­та под­хо­дит бо­лее ор­га­ни­зо­ван­ный, ме­то­дич­ный че­ло­век;

- мно­гие па­ци­ен­ты лю­бят те­п­лую, чув­ст­ви­тель­ную, до­вер­чи­вую пер­со­ну.

Об­ще­ние с па­ци­ен­том

В ча­ст­ном ка­би­не­те боль­шое вни­ма­ние уде­ля­ет­ся об­ще­нию с па­ци­ен­том. Луч­ше об­ща­ет­ся с па­ци­ен­том ас­си­стент, по­то­му что:

- ас­си­стент мо­жет по­тра­тить боль­ше вре­ме­ни на раз­го­во­ры с па­ци­ен­том;

- па­ци­ент чув­ст­ву­ет се­бя бо­лее сво­бод­но с ас­си­стен­том, за­да­вая ему про­стые во­про­сы;

- сло­варь ас­си­стен­та и по­ни­ма­ние бо­лее близ­ки к па­ци­ен­ту, по­это­му им лег­че об­щать­ся.

Все­гда пом­ни­те, что па­ци­ент не зна­ет мно­гих спе­ци­аль­ных зуб­ных тер­ми­нов. В ко­неч­ном ито­ге па­ци­ент рас­счи­ты­ва­ет на об­ще­ние с вра­чом. По­это­му, ес­ли па­ци­ент не по­нял про­це­ду­ры или не со­гла­сен с не­об­хо­ди­мо­стью сде­лать еще од­но по­се­ще­ние для ле­че­ния ка­на­лов, это ви­на вра­ча.

Об­ще­ние с па­ци­ен­том, ко­то­рый на­хо­дит­ся в за­труд­ни­тель­ном по­ло­же­нии

Име­ют­ся си­туа­ции, ко­гда нуж­но об­щать­ся с па­ци­ен­том, на­хо­дя­щем­ся в за­труд­ни­тель­ном по­ло­же­нии:

- на­ло­жен коф­фер­дам;

- сле­поч­ный ма­те­ри­ал во рту;

- за­крыт рот по­сле экс­трак­ции зу­ба;

- дей­ст­ву­ет ане­сте­зия.

В этих си­туа­ци­ях все во­про­сы долж­ны быть по­строе­ны та­ким об­ра­зом, что­бы па­ци­ент мог кив­нуть го­ло­вой.

Опо­сре­до­ван­ная оп­ла­та за ле­че­ние

Су­ще­ст­ву­ют три ва­ри­ан­та опо­сре­до­ван­ной (не­пря­мой) оп­ла­ты вра­чу за про­ве­ден­ное ле­че­ние.

1. Зуб­ная стра­хов­ка

Это сис­те­ма опо­сре­до­ван­ной оп­ла­ты, ко­гда стра­хо­вая ком­па­ния име­ет кон­такт с на­ни­ма­те­лем (уч­ре­ж­де­ни­ем) па­ци­ен­та. Стра­хо­вая ком­па­ния вы­пла­чи­ва­ет 80% стои­мо­сти ле­че­ния у сто­ма­то­ло­га по по­во­ду плом­би­ро­ва­ния, 50% - на про­те­зи­ро­ва­ние, 100% - на про­фи­лак­ти­ку. При этом ви­де стра­хов­ки у па­ци­ен­та вы­счи­ты­ва­ют на про­из­вод­ст­ве оп­ре­де­лен­ную со­гла­со­ван­ную сум­му де­нег (на­при­мер, в не­ко­то­рых шта­тах США 50 дол­ла­ров еже­год­но, в Швей­ца­рии - 0,9% от ме­сяч­но­го за­ра­бот­ка на всю ме­ди­цин­скую по­мощь). Наи­бо­лее вы­год­но па­ци­ен­ту пла­тить вра­чу по­сле ка­ж­до­го по­се­ще­ния и сра­зу, не от­кла­ды­вая, по­лу­чить ком­пен­са­цию.

2. Пря­мая пла­та вра­чу стра­хо­вой ком­па­ни­ей

Стра­хо­вая ком­па­ния пла­тит вра­чу (обыч­но по зна­чи­тель­но умень­шен­ным це­нам), а па­ци­ент не име­ет фи­нан­со­вых обя­за­тельств.

Для па­ци­ен­тов этой груп­пы ха­рак­тер­но:

- час­тые не­яв­ки на на­зна­чен­ный при­ем;

- па­ци­ент при­хо­дит на ле­че­ние толь­ко ко­гда воз­ни­ка­ет боль;

- ле­че­ние зу­бов мень­ше все­го зна­чи­мо сре­ди дру­гих при­ори­те­тов;

- нет коо­пе­ра­ции с вра­чом в вы­пол­не­нии до­маш­них на­зна­че­ний;

- син­дром не­пра­виль­ной дие­ты;

- боль­шое пре­неб­ре­же­ние к сто­ма­то­ло­гии.

Так­ти­ка ра­бо­ты с этой груп­пой па­ци­ен­тов - сде­лать мак­си­маль­ное ле­че­ние в од­но по­се­ще­ние. Од­на­ко не­ко­то­рые ча­ст­ные сто­ма­то­ло­ги не при­ни­ма­ют эту груп­пу на­се­ле­ния.

3. Ка­пи­та­ция

Ка­пи­та­ция, или по­го­лов­ная оп­ла­та яв­ля­ет­ся сис­те­мой рас­че­тов, при ко­то­рой сто­ма­то­ло­ги­че­ский ка­би­нет по­лу­ча­ет еже­ме­сяч­но пла­ту за всех па­ци­ен­тов, ко­то­рые по­се­ти­ли ка­би­нет. Па­ци­ен­ты име­ют спи­сок вра­чей, к ко­то­рым они мо­гут об­ра­тить­ся за ле­че­ни­ем. При этом оп­ла­та за ле­че­ние зна­чи­тель­но сни­же­на.

Очень важ­но, что­бы врач оз­на­ко­мил­ся с сис­те­мой оп­ла­ты, пре­ж­де чем под­пи­сать со­гла­ше­ние со стра­хо­вой ком­па­ни­ей. Вы­год­ной сто­ро­ной яв­ля­ет­ся по­лу­че­ние боль­шо­го по­то­ка па­ци­ен­тов. Удов­ле­тво­рен­ные па­ци­ен­ты час­то пред­ла­га­ют дру­зей, ко­то­рые мо­гут пла­тить вра­чу не­по­сред­ст­вен­но или по стра­хов­ке. Дан­ная сис­те­ма очень вы­год­на для на­чи­наю­ще­го вра­ча, что­бы на­брать­ся опы­та.

Рас­хо­ды

Рас­хо­ды в ча­ст­ном ка­би­не­те де­лят­ся на 3 ка­те­го­рии:

- фик­си­ро­ван­ные,

- ва­риа­бель­ные,

- по­лу­ва­риа­бель­ные.

Фик­си­ро­ван­ные рас­хо­ды вклю­ча­ют те рас­хо­ды, ко­то­рые яв­ля­ют­ся по­сто­ян­ны­ми, не­за­ви­си­мо от то­го ра­бо­та­ет пер­со­нал ка­би­не­та или от­ды­ха­ет на ка­ни­ку­лах. Они вклю­ча­ют:

- арен­ду по­ме­ще­ния;

- на­лог на соб­ст­вен­ность;

- обо­ру­до­ва­ние;

- стра­хов­ки;

- хо­зяй­ст­вен­ные бы­то­вые рас­хо­ды.

Ва­риа­бель­ные рас­хо­ды - те, ко­то­рые уве­ли­чи­ва­ют­ся с уве­ли­че­ни­ем про­дук­ции. Это оп­ла­та рас­хо­дов зу­бо­вра­чеб­ной ла­бо­ра­то­рии, где из­го­тав­ли­ва­ют про­те­зы из сто­ма­то­ло­ги­че­ских ма­те­риа­лов (рас­ход­ных), кан­це­ляр­ских и про­чих то­ва­ров, поч­ты, те­ле­фо­на.

По­лу­ва­риа­бель­ные рас­хо­ды - со­сто­ят из фик­си­ро­ван­ных и ва­риа­бель­ных ком­по­нен­тов: зар­пла­та, ре­монт и об­слу­жи­ва­ние, стои­мость об­ра­зо­ва­ния и книг. Для то­го что­бы ос­та­вать­ся ква­ли­фи­ци­ро­ван­ным в сво­ей прак­ти­ке, не­об­хо­ди­мо по­сто­ян­ное по­вы­ше­ние ква­ли­фи­ка­ции, что так­же свя­за­но с рас­хо­да­ми.

Наи­бо­лее ве­со­мые рас­хо­ды со­став­ля­ет при­об­ре­те­ние сто­ма­то­ло­ги­че­ских ма­те­риа­лов - от 6 до 20% еже­ме­сяч­но­го до­хо­да. Умень­ше­ние рас­хо­дов на ма­те­риа­лы мо­жет уве­ли­чить до­ход. По­лез­но срав­нить ку­п­лен­ные ма­те­риа­лы - до­ро­гие и не очень до­ро­гие. Та­кие ма­те­риа­лы как амаль­га­ма, мож­но дли­тель­но хра­нить и, сле­до­ва­тель­но, по­ку­пать боль­ши­ми пар­тия­ми. Это от­но­сит­ся так­же к мар­ле­вым сал­фет­кам, бу­маж­ным то­ва­рам, од­но­ра­зо­вым иг­лам и др. Так­же мож­но по­ку­пать в боль­шом ко­ли­че­ст­во про­трав­ли­ваю­щие ге­ли, не­ко­то­рые плом­би­ро­воч­ные ма­те­риа­лы, ане­сте­ти­ки. Нуж­но иметь толь­ко ми­ни­маль­ное ко­ли­че­ст­во ин­ст­ру­мен­тов, бо­ров и рас­ход­ных ма­те­риа­лов.

Мар­ке­тинг

Сло­во мар­ке­тинг обыч­но пред­став­ля­ет­ся как боль­шая ком­па­ния объ­яв­ле­ний, од­на­ко это не прак­ти­ку­ет­ся в сто­ма­то­ло­гии. Сто­ма­то­ло­ги­че­ский мар­ке­тинг вклю­ча­ет все ак­тив­но­сти, на­прав­лен­ные на при­вле­че­ние и соз­да­ние ус­ло­вий для удер­жа­ния удов­ле­тво­рен­ных па­ци­ен­тов в ка­би­не­те.

Ини­циа­ти­ва в раз­ра­бот­ке пла­на мар­ке­тин­га для ка­би­не­та при­над­ле­жит сто­ма­то­ло­гу. Од­на­ко для ус­пеш­ной реа­ли­за­ции это­го пла­на все чле­ны бри­га­ды долж­ны быть ак­тив­но во­вле­че­ны в пла­ни­ро­ва­ние, вне­дре­ние и мо­ни­то­ринг.

Ти­пы мар­ке­тин­га

Вы­де­ля­ют на­руж­ный и внут­рен­ний мар­ке­тинг. На­руж­ный мар­ке­тинг-это дей­ст­вия, ко­то­рые име­ют ме­сто за пре­де­ла­ми ка­би­не­та и на­прав­ле­ны на лю­дей, ко­то­рые не яв­ля­ют­ся па­ци­ен­та­ми. Эти­ми дей­ст­вия­ми мо­гут быть, на­при­мер, бе­се­ды со школь­ни­ка­ми и ме­ст­ны­ми жи­те­ля­ми. На­руж­ный мар­ке­тинг мо­жет тре­бо­вать спе­ци­аль­но­го со­труд­ни­ка, ко­то­рый мо­жет вы­пол­нять эту за­да­чу на про­фес­сио­наль­ном уров­не.

Внут­рен­ний мар­ке­тинг - это ак­тив­но­сти, на­прав­лен­ные на имею­щих­ся в ка­би­не­те па­ци­ен­тов. В этих ак­тив­но­стях уча­ст­ву­ют все со­труд­ни­ки ка­би­не­та. Мар­ке­тинг вклю­ча­ет:

- пуб­ли­ка­цию но­во­стей о ка­би­не­те;

- под­го­тов­ку мо­ти­ви­рую­щих ма­те­риа­лов;

- по­сыл­ку цве­тов или по­дар­ков тем па­ци­ен­там, ко­то­рые при­гла­ша­ют но­вых па­ци­ен­тов;

- по­сыл­ку па­ци­ен­там по­здра­ви­тель­ных кар­то­чек;

- спон­сор­ст­во от­кры­тых дней ка­би­не­та и дру­гих мо­ти­ва­ци­он­ных со­бы­тий.

Внут­рен­ний мар­ке­тинг - это все, что де­ла­ет­ся в ка­би­не­те, что де­ла­ет па­ци­ен­тов до­воль­ны­ми:

- чис­тый, оп­рят­ный, со­вре­мен­ный ка­би­нет;

- дру­же­люб­ные со­труд­ни­ки;

- бы­строе об­слу­жи­ва­ние;

- эф­фек­тив­ные ус­лу­ги;

- бы­строе об­лег­че­ние бо­ли;

- ком­пе­тент­ное ле­че­ние;

- хо­ро­шо обу­чен­ные и оп­рят­ные по­мощ­ни­ки;

- по­зи­тив­ное вос­при­ятие сто­ма­то­ло­га его по­мощ­ни­ка­ми.

Со­труд­ни­ки долж­ны оце­ни­вать по­зи­тив­но то, что врач удов­ле­тво­ря­ет ну­ж­ды па­ци­ен­тов луч­шим об­ра­зом.

Цель мар­ке­тин­га ка­би­не­та

Пер­вич­ная цель лю­бо­го пла­на мар­ке­тин­га - про­из­ве­сти по­ло­жи­тель­ное впе­чат­ле­ние о прак­ти­ке, о ка­би­не­те как о мес­те, где па­ци­ен­ты по­лу­чат ка­че­ст­вен­ное ле­че­ние в ат­мо­сфе­ре вни­ма­ния.

Для дос­ти­же­ния ус­пе­ха не­об­хо­ди­мо по­ло­жи­тель­ное от­но­ше­ние и коо­пе­ра­ция всех со­труд­ни­ков. Од­на­ко са­мую боль­шую роль иг­ра­ет ад­ми­ни­ст­ра­тив­ный ас­си­стент, ко­то­рый пер­вый кон­так­ти­руе­те па­ци­ен­том.

Вто­рая цель - при­вле­че­ние но­вых па­ци­ен­тов в ка­би­нет. Важ­ная часть в ее дос­ти­же­нии - это оп­ре­де­ле­ние ну­ж­дае­мо­сти по­тен­ци­аль­ных па­ци­ен­тов в сто­ма­то­ло­ги­че­ском ле­че­нии и на­хо­ж­де­ние эф­фек­тив­ных пу­тей для их удов­ле­тво­ре­ния.

Ма­те­риа­лы для мар­ке­тин­га

Боль­шин­ст­во ка­би­не­тов, ко­то­рые име­ют ус­пеш­ные про­грам­мы мар­ке­тин­га, от­но­сят этот ус­пех к хо­ро­шей ор­га­ни­за­ции, вни­ма­нию к де­та­лям, оп­ре­де­ле­нию бюд­же­та и от­сле­жи­ва­нию ре­зуль­та­тов.

План

Для ус­пеш­но­го вы­пол­не­ния пла­на не­об­хо­ди­мо оп­ре­де­лить це­ли и да­ты для их дос­ти­же­ния. Все это долж­но быть в де­та­лях.

Бюд­жет

Сред­нее ко­ли­че­ст­во от­чис­ле­ний сто­ма­то­ло­га­ми на мар­ке­тинг варь­и­ру­ет от 3 до 5% до­хо­да пре­ды­ду­ще­го го­да.

От­сле­жи­ва­ние ре­зуль­та­тов

При­ме­ня­ют­ся ме­то­ды под­сче­та ко­ли­че­ст­ва но­вых па­ци­ен­тов в ре­зуль­та­те осу­ще­ст­в­ле­ния мар­ке­тин­га. На­при­мер, 30 но­вых па­ци­ен­тов яви­лись на при­ем по­сле спе­ци­фи­че­ско­го мар­ке­тин­га.

Стра­те­гия мар­ке­тин­га

Вы­бе­ри­те и про­ана­ли­зи­руй­те груп­пу на­се­ле­ния (цель рын­ка), ко­то­рой ка­би­нет мо­жет пред­ло­жить ус­лу­ги для удов­ле­тво­ре­ния нужд этих лю­дей в сто­ма­то­ло­ги­че­ской по­мо­щи.

Фак­то­ры, ко­то­рые на­до учи­ты­вать в вы­бо­ре рын­ка:

- спо­соб­но­сти и уме­ния вра­ча;

- де­мо­гра­фия об­ще­ст­ва;

- ра­бо­та дру­гих про­фес­сио­на­лов в рай­оне, где вы ра­бо­тае­те;

- пла­ны стра­хо­вых ком­па­ний в ва­шем рай­оне (на­при­мер, ка­кой кон­тин­гент на­се­ле­ния за­стра­хо­ван);

- ге­рон­то­ло­ги­че­ские ас­пек­ты сто­ма­то­ло­гии;

- на­ли­чие эт­ни­че­ских групп (что­бы, на­при­мер, учи­ты­вать на­цио­наль­ные язы­ки);

- ну­ж­ды па­ци­ен­тов в не­от­лож­ной по­мо­щи (ес­ли вы уз­на­ли, что у не­ко­то­рых дан­ти­стов па­ци­ен­ты ждут в оче­ре­ди по не­сколь­ко дней, про­ин­фор­ми­руй­те кол­лег и на­се­ле­ние, что вы их при­ме­те в тот же день);

- ре­монт про­те­зов (ес­ли па­ци­ен­ты долж­ны ждать дол­гое вре­мя, объ­я­ви­те что вы это го­то­вы сде­лать в те­че­ние 1 дня);

- рас­ши­рен­ное вре­мя прие­ма (па­ци­ен­ты лю­бят ле­чить­ся ве­че­ром, ра­но ут­ром и в суб­бо­ту).

Две стра­те­гии мар­ке­тин­га

В мар­ке­тин­ге из­вест­ны стра­те­гия кон­цен­три­ро­ван­но­го под­хо­да и стра­те­гия ши­ро­ко­го под­хо­да.

При стра­те­гии кон­цен­три­ро­ван­но­го под­хо­да врач вы­би­ра­ет для мар­ке­тин­га один сег­мент рын­ка. На­при­мер, эн­до­дон­тию или пе­рио­дон­то­ло­гию. При этом на­до:

- про­ин­фор­ми­ро­вать на­се­ле­ние об этих ус­лу­гах;

- про­вес­ти бес­плат­но об­ра­зо­ва­тель­ные про­грам­мы для мо­ло­дых лю­дей;

- спон­си­ро­вать кон­кур­сы;

- де­лать по­дар­ки па­ци­ен­там (ав­то­руч­ки, блок­но­ты и др.);

- иметь уго­лок для де­тей в ком­на­те ожи­да­ния, по­ка ро­ди­тель ле­чит­ся;

- да­вать бес­плат­но сред­ст­ва ги­гие­ны для про­фи­лак­ти­ки бо­лез­ней пе­рио­дон­та.

Ес­ли ваш сек­тор - ра­бо­чие про­из­вод­ст­ва

- пред­ло­жить ве­чер­ние прие­мы еже­днев­но или 2 раза в не­де­лю;

- суб­бот­ние прие­мы;

- про­вес­ти се­ми­на­ры для ра­бо­чих, на­при­мер, о стра­хо­ва­нии;

- пред­ла­гать в ком­на­те ожи­да­ния чай;

- де­лать по­дар­ки для де­тей;

- де­лать до­ро­гие по­дар­ки пер­во­му па­ци­ен­ту (элек­три­че­скую зуб­ную щет­ку, на­руч­ные ча­сы, плей­ер).

По­сле то­го, как вы­бран оп­ре­де­лен­ный сек­тор рын­ка, не­об­хо­ди­мо по­смот­реть на сто­ма­то­ло­гию гла­за­ми по­тре­би­те­ля это­го сек­то­ра. Для это­го мож­но сде­лать ан­ке­ти­ро­ва­ние или ин­тер­вьюи­ро­ва­ние, что­бы уз­нать о ну­ж­дах и же­ла­ни­ях па­ци­ен­тов.

Стра­те­гия ши­ро­ко­го под­хо­да. Эту стра­те­гию мож­но оп­ре­де­лить как весь ры­нок и всю сто­ма­то­ло­ги­че­скую ну­ж­дае­мость. Врач при­ни­ма­ет так мно­го па­ци­ен­тов, как он мо­жет, без ог­ра­ни­че­ния воз­рас­та и ви­дов за­бо­ле­ва­ний. Этот под­ход эф­фек­тив­нее, ко­гда врач чув­ст­ву­ет се­бя ши­ро­ким спе­циа­ли­стом.

Осу­ще­ст­в­ле­ние стра­те­гии ши­ро­ко­го под­хо­да име­ет 5 ста­дий:

1 ста­дия - си­туа­ци­он­ный ана­лиз (боль, рас­ша­тан­ные зу­бы, вы­па­де­ние пломб, пло­хая ги­гие­на, от­сут­ст­вие мо­ти­ва­ции по­се­ще­ния вра­ча, рас­ша­тан­ные про­те­зы).

2 ста­дия - ин­фор­ма­ция о ка­би­не­те (че­рез дру­зей, со­се­дей, те­ле­фон­ный спра­воч­ник, га­зе­ты, кон­так­ты с дру­ги­ми кли­ни­ка­ми).

3 ста­дия - оцен­ка аль­тер­на­тив для при­вле­че­ния па­ци­ен­тов (ве­чер­ние на­зна­че­ния, ра­бо­чие дни, по суб­бо­там, льгот­ные рас­цен­ки, бы­ст­рые на­зна­че­ния же­лаю­щих).

4 ста­дия - про­да­жа ус­луг вы­со­ко­го ка­че­ст­ва (па­ци­ент до­во­лен ле­че­ни­ем).

5 ста­дия - оцен­ка ле­че­ния ме­то­дом ан­ке­ти­ро­ва­ния по поч­те с по­сле­дую­щей кор­рек­ци­ей стра­те­гии.

ЦЕ­ЛИ МАР­КЕ­ТИН­ГА

1. Обес­пе­че­ние по­ло­жи­тель­но­го впе­чат­ле­ния о ка­би­не­те.

2. При­вле­че­ние но­вых па­ци­ен­тов.

Про­дви­же­ние ча­ст­ной прак­ти­ки

Про­дви­же­ние - это уси­лия пер­со­на­ла ча­ст­но­го ка­би­не­та, на­прав­лен­ные на то, что­бы за­ин­те­ре­со­вать па­ци­ен­та вос­поль­зо­вать­ся ус­лу­га­ми сто­ма­то­ло­ги­че­ской по­мо­щи. Про­цесс про­дви­же­ния вклю­ча­ет сле­дую­щие ста­дии во­вле­че­ния па­ци­ен­тов:

Пер­вая ста­дия - по­лу­че­ние ин­фор­ма­ции о пред­ла­гае­мых ус­лу­гах.

Вто­рая ста­дия - ин­те­рес.

Тре­тья ста­дия - пред­ва­ри­тель­ная оцен­ка. По­тен­ци­аль­ный па­ци­ент са­мо­стоя­тель­но оце­ни­ва­ет, удов­ле­тво­ря­ют ли его кри­те­рии пред­ла­гае­мых ус­луг.

Чет­вер­тая ста­дия - по­пыт­ка ис­пы­тать на се­бе пред­ла­гае­мые ка­би­не­том ус­лу­ги. Од­на­ко воз­мо­жен от­каз от ус­луг, ес­ли опыт от­ри­ца­тель­ный.

Ме­то­ды про­дви­же­ния: пе­ре­да­ча ин­фор­ма­ции че­рез ста­тьи, фо­то­гра­фии, рек­ла­му и др.

Па­ци­ен­ты боль­ше до­ве­ря­ют ка­би­не­ту на ос­но­ва­нии опы­та, чем рек­ла­ме.

Наи­бо­лее важ­ный эле­мент про­дви­же­ния - это пол­ное удов­ле­тво­ре­ние па­ци­ен­та.

Па­ци­ен­ты вы­со­ко оце­ни­ва­ют, ко­гда им зво­нят по­сле ле­че­ния, что­бы спра­вить­ся о здо­ро­вье.

Стои­мость ле­че­ния

Це­ны на ле­че­ние в ча­ст­ных ка­би­не­тах зна­чи­тель­но варь­и­ру­ют в за­ви­си­мо­сти от обо­ру­до­ва­ния, ква­ли­фи­ка­ции вра­ча и дру­гих фак­то­ров. Для при­ме­ра при­во­дим стои­мость ле­че­ния в США в 1996 г. для од­но­го па­ци­ен­та, по­лу­чив­ше­го ком­плекс­ное ле­че­ние:

- пе­рио­дон­таль­ный скей­линг (про­фес­сио­наль­ная ги­гие­на)
       4 квад­ран­тов                                                         - 480 USD

- 3 экс­трак­ции                                                 -120 USD

- плом­би­ро­ва­ние 6 зу­бов х 2 по­верх­но­сти   - 300 USD

- плом­би­ро­ва­ние 2 зу­бов х 1 по­верх­ность    -100 USD

- 1 час­тич­ный съем­ный про­тез                           - 630 USD

Во всех стра­нах с ры­ноч­ной эко­но­ми­кой це­ны ре­гу­ли­ру­ют­ся сто­ма­то­ло­ги­че­ски­ми ас­со­циа­ция­ми или стра­хо­вы­ми Ком­па­ния­ми, од­на­ко при этом уро­вень за­ра­бот­ка сто­ма­то­ло­га дос­та­точ­но вы­со­кий.

ЛИ­ТЕ­РА­ТУ­РА

1.Дау­ге П.Г. Со­ци­аль­ные ос­но­вы со­вет­ской сто­ма­то­ло­гии. М ., 1933. 450 с .

⇐ Предыдущая1234

Поделиться: