НОУ Институт экономики, управления и права

Стр 1 из 4Следующая ⇒

НОУ Институт экономики, управления и права

Набережно-Челнинский филиал

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине

« Управление персоналом »

РАЗРАБОТКА СПОСОБОВ ПРОФИЛАКТИКИ И УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ

ЗАО «КАМСКАЯ ТПК»

Исполнитель: Студентка II курса

МО, группа №5211

Пашенкова Э.Т.

Руководитель: Платонов Ю.В.

Набережные Челны

Г.

Оглавление

Задание на курсовую работу 1

Введение 2

1. Природа возникновения конфликта

1.1. Понятие, определение характеристики конфликта

1.2. Типы конфликтов

1.3. Стадии развития конфликта

1.4. Методы управления конфликтом

Анализ разработки способов профилактики и устранения конфликтных

ситуаций в ЗАО «Камская торгово-промышленная компания»

2.1. Цели, задачи, механизмы

2.2. Особенности управления персоналом ЗАО «Камская ТПК»

2.3. Оценка эффективности способов профилактики и устранения

конфликтных ситуаций

2.4. Факторы, снижающие эффективность применяемых методов управления

конфликтами

Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных

ситуаций в ЗАО «Камская торгово-промышленная компания»

Заключение

Приложения

Литература

Введение.

Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? - Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю компанию.
Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы

Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время.

Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Целью моей курсовой работы стал алгоритм по разработке способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе фирмы ЗАО «Камская торгово-промышленная компания».

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить методологические основы профилактики и устранения конфликтов в производственных коллективах;

2. Провести анализ действующей системы устранения конфликтов, а также определить ее основные недостатки;

3. Разработать Алгоритм по профилактике и устранению конфликтных ситуаций в фирме ЗАО «Камская торгово-промышленная компания».

При сборе информации для курсовой работы мною были использованы такие методы, как интервью, анкетирование, тестирование.

Методологические подходы к способам профилактики и устранения конфликтных ситуаций в производственных организациях.

Типы конфликтов

Можно различать следующие четыре типа отношений в каждой форме взаимодействия групп в организации (Рис.1.):

Рис.1. Типы конфликтов

Указанные типы отношений имеют соответствующие тенденции и центральные проблемы. Принадлежность конкретных разногласий к конкретной природе (центральной или поведенческой) определяют вид вмешательства в конфликт. Имеется в виду внешнее для конфликтующих сторон воздействие, направленное на конструктивное снятие разногласий. При этом предполагается, что само разрешение конфликта неэффективно с позиции целей организации (либо по критерию времени его разрешения - явное несоответствие целям организации). Выделим следующие виды конфликтов, появление которых наиболее часто отмечается исследователями в организации (Рис.2.):

Рис. 2. Виды конфликтов

Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные (таб.1)

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах как оврагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива.
Диагностика возможностей оппонента	Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Табл.1 Функции конфликтов