Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 В СМК ЗАО " УК " БМЗ" выделен процесс " Работа с потребителями"

(КП 01.7.2.0), который направлен на обеспечение адекватного понимания потребностей и ожиданий потребителей и перевода этих потребностей и ожиданий в требования к выпускаемой продукции и к предоставляемым услугам.

7.2.2 Данный процесс реализуется в результате деятельности подразделений коммерческой службыдирекции по маркетингу и сбыту, а также конструкторских подразделений завода.

Коммерческие отделыКО обеспечиваюет определение:

- планирования, осуществления и контроля сбыта продукции;

- заключения договоров на поставку продукции;

- исследования и анализа рынков сбыта;

- разработки предложений по товарной стратегии, включая разработку и осуществление программы отдельных мероприятий маркетинговых коммуникаций.

Конструкторские подразделения обеспечивают определение и анализ:

- требований, не определенных потребителем, но необходимых для конкретного или предполагаемого использования, если оно известно;

- требований, установленных законодательством или регламентирующими документами;

- деятельности конкурентов и передовых предприятий аналогичной направленности.

Нормативным документом, регламентирующим данную сферу деятельности, является СТО 01.7.03.

7.2.3 Процесс перевода потребностей и ожиданий потребителей в требования к выпускаемой продукции реализуется на стадии заключения контрактов/договоров на поставку продукции в соответствии с СТО 01.7.03.

7.2.4 Связь с потребителями до поставки продукции поддерживается с целью возможности учета всех возникающих изменений и поправок в договорных требованиях.

7.2.5 Связь с потребителями после поставки продукции осуществляется в рамках процесса " Гарантийное и послегарантийное обслуживание" (КП 01.7.5.1), регламентируемого СТО 01.7.10, а в случае возникновения претензий – в рамках

Процессы, связанные с потребителями

Лист

СТО 01.0.00-09

7.2.6 Документы, подтверждающие результаты деятельности о результатах анализа требований, относящихся к продукции, и о последующих действиях, вытекающих из анализа, относятся к записям о качестве.

Требования к управлению записями о качестве в соответствии с

СТО 01.4.07.

Проектирование и разработка

Лист

СТО 01.0.00-09

Проектирование и разработка

7.3.1 В СМК выделен процесс " Проектирование и разработка" (КП 01.7.3.0) и разработаны процедуры управления и контроля процесса проектирования и разработки продукции, представленные в СТО 01.7.04, которые направлены на реализацию “Политики в области качества” и достижение целей подразделений-участников процесса по качеству выпускаемой продукции.

7.3.2 Процесс проектирования и разработки продукции базируется на результатах анализа маркетинговых исследований и осуществляется на основе входных проектных данных.

7.3.3 На основании рассмотрения выходных проектных данных по результатам реализации процесса постоянно проводится анализ возможностей улучшения полученных результатов проектирования и, при необходимости, осуществляются корректирующие и предупреждающие действия, направленные на повышение результативности и эффективности процесса.

Закупки

Лист

СТО 01.0.00-09

Закупки

7.4.1 В СМК выделены процесс " Обеспечение покупными материалами и изделиями" (КП 01.7.4.0) и подпроцесс " Входной контроль материалов и изделий"

(КП 01.8.2.4.1), которые направлены на обеспечение производства качественными МПК, что является одним из наиболее значимых входов процесса изготовления продукции.

7.4.2 Составляющие процедуры закупок:

- первичный выбор поставщиков для вновь приобретаемых МПК осуществляют конструкторские подразделения;

- четкое и точное определение требований по заказываемым МПК, которые конструкторские подразделения доводят до сведения подразделений УМТС;

- анализ и одобрение документов по закупке для обеспечения адекватности установленных требований;

- определение необходимых объемов и сроков поставки по каждому виду заказываемых МПК;

- контроль за выполнением договоров на поставку по срокам, количеству и качеству закупленных МПК и проведение корректирующих действий при выявлении отклонений от требований договоров;

- входной контроль МПК;

- поддержание порядка приемки, идентификации, учета, хранения и отпуска в производство закупленных МПК;

- ведение реестра поставщиков, их оценка и на её основе пересмотр перечня поставщиков;

- ведение данных о качестве закупленных МПК, анализ этих данных и использование результатов анализа для обеспечения качества последующих закупок.

7.4.3 Процедура закупок изложена в СТО 01.7.06.

7.4.4 Контроль соответствия закупленной продукции осуществляется согласно СТО 01.7.07.

7.4.5 Оценка деятельности поставщиков, а также порядок заполнения и ведения " Реестра поставщиков" в соответствии с И-01-543-03.

Производство и обслуживание

Лист

СТО 01.0.00-09

Производство и обслуживание

7.5.1 Изготовление продукции в рамках заключенных контрактов/договоров (СТО 01.7.03) и планов производства (СТО 01.7.01) осуществляется при выполнении следующих процессов:

- " Проектирование и разработка" (КП 01.7.3.0) – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.04. Конструкторская документация содержит все необходимые требования и информацию, описывающую параметры, показатели и характеристики продукции, удовлетворяющие конкретным требованиям потребителей.

Требования к обращению и разработке конструкторской документации изложены в СТО 01.4.04:

- " Технологическое обеспечение производства" (КП 01.7.5.0) - осуществляется в соответствии с СТО 01.7.05 и включает разработку технологических процессов, маршрутов, специальной технологической оснастки и инструмента, а также требования по применению необходимого оборудования и средств измерений.

П р и м е ч а н и е:

В ЗАО " УК " БМЗ" существует ряд технологических процессов изготовления продукции, результаты которых нельзя проверить посредством последовательного контроля или измерений. Такие процессы называются определены как специальнымие технологическимие процессамиы и характеризуются они тем, что их недостатки становятся очевидными только после начала использования продукции по ее прямому назначению.

Требования к разработке и выполнению специальных технологических процессов изложены в СТО 01.7.11.

Требования к разработке и обращению технологической документации изложены в СТО 01.4.05;

- " Обеспечение производства покупными материалами и изделиями"

(КП 01.7.4.0), в том числе запуск МПК в производство – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.06 и СТО 01.7.09, СТО 01.8.12 и включает подпроцесс " Входной контроль материалов и изделий" (КП 01.8.2.4.1) – в соответствии с СТО 01.7.07

Производство и обслуживание

Лист

СТО 01.0.00-09

- " Мониторинг технологической подготовки производства" (КП 01.8.2.3) – осуществляется в соответствии с СТО 01.8.03 и СТО 01.8.04 и обеспечивает контроль соблюдения технологической дисциплины и проверку средств технологического оснащения;

- " Контроль и испытания продукции" (КП 01.8.2.4) – осуществляется в соответствии с СТО 01.8.05 и обеспечивает проведение операционного и окончательного технического контроля и испытаний продукции;

- " Сохранение соответствия продукции" (КП 01.7.5.5) – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.12 и СТО 01.7.14, и включаяет подпроцесс " Консервация и упаковка" – в соответствии с СТО 01.7.13.

- ведение записей, содержащих свидетельства подтверждения процессов требованиям нормативной и технической документации осуществляется в соответствии с СТО 01.4.07 в рамках процесса " Управление документацией"

(КП 01.4.2.0).

7.5.2 Процедуры оформления продукции, как готового товара, и её отгрузка потребителям осуществляется в соответствии с СТО 02.009.

7.5.3 Процесс " Гарантийное и послегарантийное обслуживание"

(КП 01.7.5.1) – осуществляется в соответствии с СТО 01.7.10 и обеспечивает гарантийное и сервисное обслуживание продукции в процессе её эксплуатации у потребителей.

Идентификация и прослеживаемость

Лист

СТО 01.0.00-09

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 Следующая ⇒

Последнее изменение этой страницы: 2017-03-15; Просмотров: 537; Нарушение авторского права страницы