Практические нужды моряков после освобождения

 

Ниже перечислены практические действия, которые должны быть предприняты, как только моряки были освобождены:

· Капитан/его сменщик должны взять командование на себя

· Экипажу необходимо возобновить свою рутинную деятельность и приступить к выполнению своих повседневных обязанностей

· Морякам необходимо предоставить возможность связи с их семьями как можно быстрее

· Принимая во внимание, что каждый из членов экипажа как можно быстрее захочет связаться с семьями, первые звонки, по необходимости нужно ограничить примерно до 3-х мин. Постараться объяснить морякам, что желательно говорить с семьями не о пиратском нападении, а о них самих и их состоянии.

 

Компании необходимо:

· Отправить обращение ко всем членам экипажа, признавая тяжелые испытания, перенесенные экипажем и подтверждая свою продолжающуюся поддержку.

· Предоставить питьевую воду

· Снабдить продуктами питания, принимая во внимание, что моряки принимали простую (низкокалорийную пищу) и быстрый переход на высококалорийную пищу может нанести вред.

· Доставить на борт дезинфицирующие средства и предметы личной гигиены как можно быстрее сразу после освобождения

· Доставить на борт лекарства и медицинское оборудование снабжение для пополнения запасов судовой аптечки, принимая также во внимание личные нужды моряков и место инцидента.

· Предоставить на борт одежду, особенно обувь (рабочие ботинки), носки, нижнее белье, комбинезоны и повседневную одежду для моряков.

· По возможности быстрее организовать медицинский осмотр экипажа терапевтом (врачом общего профиля) для назначения медицинских препаратов (в случае необходимости) и витаминов.

Экстренная первичная психологическая помощь, предоставленная специально обученными специалистами, может являться преимуществом, но психологическое консультирование, психокоррекция и другие виды психологической интервенции не стоит проводить на этом этапе. Навыки слушания и наблюдения, а также умения оказать психологическую/человеческую поддержку более востребованы в данной ситуации.

· Желательно, чтобы медики, направленные на борт, знали язык либо были носителями языка, на котором разговаривают пострадавшие моряки.

 

Практические нужды моряков по прибытии в безопасный порт

Предлагаются следующие практические действия по прибытии моряков в безопасный порт:

 

· В случае, если компания имеет специально-обученный персонал для предоставления практической и психологической поддержки, такую помощь необходимо предоставить. Некоторые заложники захотят обсудить пережитое, в то время как другие могут не хотеть этого. Обе реакции являются нормальными и они должны должным образом восприниматься.

· При необходимости должно быть предоставлено медицинское обслуживание, обслуживание в госпитале и стоматологическая помощь.

· Морякам необходимо разъяснить, что в связи с оперативными нуждами им, возможно, будет необходимо дать показания, и эти воспоминания могут спровоцировать неприятные переживания.

· Морякам необходимо разъяснить, каким образом будет производиться их репатриация и выплаты. У них может временно отсутствовать контроль за принятием собственных решений. Это приводит к недоверию у них к кому бы то ни было. У освобожденных моряков может быть также ослаблена способность принятия правильных решений. Потребуется время для подробного разъяснения морякам необходимых действий, осуществляемых в их отношении.

· Должны быть предоставлены услуги парикмахера и бритвенные принадлежности (еще на борт необходимо доставить безопасные бритвы).

· По сходу с борта судна необходимо как можно быстрее предоставить размещение в отеле.

· Предоставить возможность связаться с семьями.

· Необходимо предоставить одежду с учетом погодных условий в месте прибытия на Родине.

· Дать пояснения о действиях компании и о проводимых мероприятиях в периоды до и после освобождения.

· Коротко ввести в курс о событиях, происходивших в мире во время их пребывания в плену.

 

Практические нужды моряков по прибытии на Родину.

В случае, когда речь идет о группе заложников, им необходимо предоставить возможность в первые дни после освобождения находиться вместе настолько долго насколько это возможно. Поддержка группы, которая была важнейшим фактором на протяжении плена, остается таковой и для того, чтобы справиться с переменами, связанными с вновь приобретенной свободой.

 

Сохранение группы на первые 2-3 дня позволяет провести и первичное медицинское обследование. Использование признанных психологических методов, таких как: первая психологическая помощь, психологический дебрифинг/техника дефьюзинга могут быть применены в первые дни, но не всегда являются полезными (см. «Использование техники интервенции» Приложение 1 F).

 

Должна быть первоначально представлена безопасная и здоровая окружающая среда в момент «после освобождения». Некоторые компании обеспечивают проезд в место репатриации главным членам семьи и позволяют семьям находиться вместе, перед отправкой домой.

 

Рассматривая мероприятия в каждой отдельной ситуации, предполагаются следующие практические действия по возвращению моряков на Родину:

· Содействие прибывшим и упрощение прохождения таможенных и эмиграционных формальностей, без задержек.

· Полный медицинский осмотр.

· Знакомство моряков и лиц, которые будут оказывать содействие.

· Предоставление новой информации от компании о процедуре и планах материальных выплат

· Содействие в воссоединении с семьями, как в частной, так и официальной манере (с достойным разъяснением, происшедшего).

В случаях, когда это возможно, необходимо предоставлять морякам возможность свободно общаться напрямую или через (в присутствии) поддерживающие ресурсы, такие как: сотрудников благотворительных организаций; организаций, защищающих права; профсоюзных организаций; тех, кто может помочь в заполнении важных юридических документов, связанных с компенсациями и другими выплатами. Преимущественной является независимая консультация.

 

Для многонациональных экипажей, возвращающихся домой в различные страны, необходимо продумать систему поддержки. Паритетная и продолжительная практическая и психологическая помощь должна оказываться экипажам вне зависимости от национальности. Где это возможно, необходимо внедрить систему помощи в виде виртуальной сети.

 

Продолжительная поддержка экипажа после освобождения

 

Психологические реакции на травмирующую ситуацию могут возникнуть спустя дни, недели или даже месяцы после инцидента. Существует вероятность возникновения повторных переживаний событий, происшедших в плену, в результате сенсорных напоминателей (звук, запах). Некоторые психологические реакции являются нормальными. Проблемы, возникающие в период выздоровления, пройдут со временем в случае поддержки семьи, правозащитных организаций и Компании-судовладельца. Может понадобиться доступ к получению помощи от сторонних организаций.

 

У небольшой части пострадавших могут возникнуть посттравматические психологические реакции вплоть до: ПТСР, депрессии, расстройства, связанные с беспокойством, злоупотреблениями, требующие профессионального вмешательства психологов, психиатров либо иных специалистов (см. приложение 1F).

 

Увеличение стресса может отмечено моряками и членами их семей в случаях, когда моряки вновь уходят в рейс, и/или направляются в рискоопасные зоны.

 

Моряки могут не обращаться за помощью, опасаясь за возможность трудоустройства в будущем

 

Руководство

Правильная практика для судоходных компаний и крюинговых агентств

По оказанию гуманитарной (психологической) поддержки членам семей моряков

Введение

В вопросах реагирования на угрозу пиратства, захвата моряков в заложники и вооруженных ограблений безусловно огромную роль играют семьи моряков. Следующая глава дает рекомендации касательно того, каким образом необходимо поддерживать семьи моряков.

 

Эта публикация возможно более применима к одним компаниям и в меньшей степени к другим, и мы понимаем, что ряд компаний уже имеют собственные разработки, тем не менее, в таком случае, эта публикация сможет служить как лист контрольных задач для сравнения с имеющейся практикой компании. В случаях же, когда компания еще не имеет свой собственный план действий, этот документ может помочь справиться с задачей.

 

ПРАВИЛЬНАЯ ПРАКТИКА В ДОКРИЗИСНЫЙ ПЕРИОД (подготовка до возникновения инцидента).

 

Трудно переоценить насколько хорошая подготовка может помочь компании и, конечно же, морякам и их семьям в случае пиратских нападений. Данная публикация содержит рекомендации (практики и процедуры) о том, каким образом компания может управлять ситуацией, включая к примеру моменты, когда на нее обрушивается шквал звонков от семей моряков, а также другие варианты, и в том числе то, как можно поддержать семьи.

 

2.1 Назначение контактного лица компании для связи с семьями моряков.

 

Компании следует создать команду для связи семьями в идеале, состоящую, по крайней мере, из двух представителей по связям с семьями. Это могут быть либо сотрудники компании, либо можно пользоваться услугами сторонних специалистов, привлеченных в случае возникновения инцидента. На усмотрение компании можно также пользоваться услугами команд, которые имеют направленность в зависимости от национальностей экипажа. Компании необходимо понимать, что большое значение имеет подготовка и профессионализм таких специалистов.

 

2.2 Выбор Представителей по связям с семьями

 

Предлагается существующий критерий для назначения контактных лиц «контактеров» либо ввести сокращение: Представитель по Связям с Семьями - ПСС для связи с семьями:

 

· «Контактеры» Располагаются в офисе компании, либо другом месте с постоянным 24 часовым доступом к различным средствам связи.

· Пользующиеся уважением в компании и уважаемые, как среди сотрудников компании, так и среди моряков

· Имеющиие навыки общения, понимающие и знающие культуру и язык членов семей.

· Для определения нужд семей «контактер» должен находиться на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю на протяжении всего периода, вплоть до освобождения моряков. Этот период может растянуться на неопределенный срок.

· Имеющие доступ к юридической консультации и способные решать вопросы и говорить от имени компании.

· Понимающие основы конфиденциальности и обладающие юридическими финансовыми и этическими навыками, которые должны использоваться в общении с членами семей для достижения доверия и понимания.

 

Существуют следующие критерии отбора для назначения контактного лица по связям с семьями:

 

· Желание развития существующих навыков и желание участвовать в обучающих тренингах, связанных с их работой по связям с семьями. Тренинги должны включать в себя понимание нормальных реакций на кризисные ситуации, способность общаться с теми, кто перенес травму и работу в тех ситуациях, когда поступают плохие новости.

· Желание работать с семьями и средствами массовой информации.

· Осознание необходимости поиска и взаимодействия с местными, региональными и международными ресурсами, включающими тех, кто оказывает профессиональную поддержку.

 

РАЗРАБОТАТЬ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ НА СЛУЧАЙ СТАДИИ ВНЕДРЕНИЯ

 

· Дайте знать морякам и членам их семей, что в компании существует четкий план действий на случай пиратской атаки.

· В зависимости от того, позволяет ли законодательство страны флага и национальное законодательство моряка попросите каждого моряка назначить лицо, с которым компания может связаться на случай вышеуказанных обстоятельств, т.е. того, кто будет контактным лицом от семьи. Моряк может принять решение не назначать Next of Kin (NOK) – наследника контактером от семьи и если законодательство страны флага позволяет, должна быть предоставлена возможность назначения другого предпочитаемого лица. Это может быть связано с личными семейными обстоятельствами, например, такими как болезнь данного члена семьи, либо уже имевшее место эмоциональное расстройство. Данное назначение должно быть прописано отдельно. В подобных обстоятельствах имеет смысл отойти от обычных юридических требований - иметь дело с NOK, и контактировать с другим назначенным лицом, но только если это было предварительно согласовано с моряком. Форма, которую необходимо заполнить моряку, есть в Приложении 3. Морякам следует разъяснить, что они могут изменить заполненные данные позже и назначить другое лицо, дав об этом знать представителю компании по связям с семьями в том случае если, к примеру, у них изменились обстоятельства. Компании следует принимать во внимание, что в отдельных случаях моряки не захотят назначать, кого бы то ни было.

· Согласуйте план действий группы по связям с семьями и компании.

· Установите протокол – план действий по извещению семей на случай инцидента.

· Поставьте в известность представителей по связям с семьями о структуре руководства и лицах, которые могут быть задействованы на случай инцидента, а также сообщите, что постоянно обновляемые списки контактов могут быть получены при необходимости.

· Установите связь с организациями, оказывающими профессиональную помощь, и представьте им представителей по связям с семьями их контактные данные для взаимодействия на случай инцидента.

· Попросите представителей этих организаций заполнить формы, которые будут находиться в компании. (См. Приложение 4)

· Регулярно проверяйте лист контактных деталей - в норме раз в 6 месяцев, для того чтобы убедиться в том, что имеющаяся информация верна.

· Подготовьте протокол действий для начальной стадии и примерный сценарий для первого и последующих телефонных звонков/встреч с контактными лицами от семей (Приложение 5)

 

Он должен в себя включать:

· Как определить наиболее подходящий метод извещения семей с тем, чтобы принять во внимание их нужды, учитывая языковые особенности общения.

· Наличие местных ресурсов (организаций), способных донести информацию и оказать дальнейшую поддержку.

· Только Доступную и проверенную информацию.

· Начатое взаимодействие между компанией и соответствующими местными государственными органами.

· Роль представителя по связям с семьями и контактная информация.

· Последующие телефонные звонки.

· Как взаимодействовать с любыми медиа компаниями, имеющими интерес к ициденту.

· Обязанности в части конфиденциальности

· Как реагировать на звонки от пиратов

· Убедите контактное лицо от семьи моряка связаться с представителем компании по связям с семьями, особенно если речь идет о слухах, либо если с ними связались представители средств массовой информации.

· Необходимо работать с семьями, разъясняя, что некоторые он-лайн истории или документальные фильмы по проблематике могут быть специально смонтированы таким образом, чтобы нагнетать напряжение.

· Подготовьте полный набор документов и вышеуказанной документации в бумажном и/или электронном виде с тем, чтобы иметь к ней быстрый доступ в случае возникновения кризисной ситуации. Здесь должны также содержаться копии протоколов, контактных данных и форма для заполнения, которая используется Представителями по Связям с семьями при звонках контактным лицам от членов семей.

(как указано в Приложении 7)

 

4 РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ НА СЛУЧАЙ НАПАДЕНИЯ

 

В случае нападения вышеуказанные мероприятия должны облегчить следующие шаги:

 

· Как можно быстрей активизируйте работу Представителей по связям с семьями.

· Делайте все возможное, чтобы семьи узнали о нападении не из других источников, а именно от компании.

· Выйдете на связь по телефону, а в случаях, когда это возможно, лично встретьтесь с контактными лицами от семей. В тех случаях, когда семьи не имеют доступа к телефону, контакт должен произойти при помощи местных агентств, которые профессионально занимаются поддержкой и где специалисты прошли надлежащую подготовку. К примеру, представители религиозных, благотворительных или профсоюзных организаций могут подвезти члена семьи для связи по телефону или/и предоставить вводную информацию на первоначальном этапе, пока компания не установит связь с семьей.

· Четко объясните, что ПСС или представитель с делегированными полномочиями должен и что не должен говорить. Используйте подготовленный сценарий для первоначальных контактов и убедитесь, чтобы существенные факты были предоставлены должным образом. (См. Приложение 5)

· Убедитесь в том, что ПСС четко себя идентифицируют.

· Установите, что разговор идет с тем с кем надо, задав несколько вопросов. Это в особенности необходимо в тех странах, где культура построена на обращениях по фамилии на протяжении нескольких поколений. Задаваемые вопросы могут звучать: «Кем Вы приходитесь Г-ну Иванову; » «Есть ли, еще кто-то в Вашей семье, кто носит такое же имя, к примеру, Ваш отец или брат? »

· Если, назначенное лицо КЛЧС не доступно в силу каких-либо причин, обязательно узнайте, как и когда с ним можно связаться. Только оставьте сообщение о том, что Вы пытались с ним связаться и не раскрывайте причину своего звонка. Следующий звонок делайте в назначенное время.

· Во время первого контакта лишь кратко изложите факты. Пообещайте позвонить позже (в норме через час) позволяя КЛЧС и семье справиться с полученной информацией.

· Имейте в виду, что семья может быть в шоке и не в состоянии справиться с полученной информацией. Предложите записать их вопросы с тем, чтобы иметь возможность дать на них ответы во время следующего звонка.

 

ПСС следует:

· Сделать обещанный звонок в назначенное время. Важно продемонстрировать, что выполняется обещанное, это позволяет установить доверительные отношения.

· Дайте время КЛЧС для подготовки вопросов, которые они хотят задать.

· Позвольте ему задавать вопросы и отвечайте на них, как можно более честно и открыто, насколько позволяет данная ситуация. Любой вопрос, на который невозможно дать ответ, должен быть определен как таковой и на него необходимо ответить соответствующим образом.

· Записывайте все вопросы и переживания, высказанные КЛЧС.

· Слушайте с эмпатией (используя активное слушание).

· Тщательно помечайте то, что обсуждалось во время звонка/визита.

· Желательно иметь более чем одного ПСС во время инцидента. Это означает, что в том случае, если один ПСС занят во время звонка члена семьи, другой ПСС может принять звонок, дать информацию семье и отреагировать на проблему. Второй ПСС должен быть представлен членам семей с самого начала инцидента и полностью быть в курсе происходящего. Это в дальнейшем поможет при сопровождении семьи и подчеркнет для семьи, что их уважают и заботятся в момент больших переживаний, что в свою очередь, поможет им справляться со стрессом. КЛЧС может сильно злиться в случае, если будет каждый раз говорить с другим ПСС, звоня в компанию. Поэтому важно, чтобы одни и те же ПСС продолжали работу. Оба ПСС должны вести свои записи относительно звонков аккуратно и точно, и вводить постоянно друг друга в курс происходящего, с тем, чтобы оба знали, о чем был разговор с КЛЧС.

· Имейте, ввиду, что пострадавшие семьи могут общаться между собой и примите во внимание важность помощи в таком общении.

· Пострадавшие семьи отмечали важность возможности встречи с руководством компании. Для компании может являться преимуществом помощь в установлении взаимоотношений между участвующими сторонами.

· Контакт с КЛЧС должен быть налажен и поддерживаться постоянно. В начале, после происшествия, может понадобиться ежедневный контакт. Если инцидент носит продолжительную форму, тогда следует согласовать и поддерживать контакт через установленные интервалы. Исследование показывает, что постоянный контакт является лучшим средством контроля слухов и избегания дополнительного стресса. Члены семей, которые побывали в подобной ситуации, отмечают, что сообщения о том, что нет прогресса в деле, переживается легче, если есть информация, объясняющая, почему так происходит.

· Регулярный контакт является ценным, даже если информация не является положительной. Многие компании избегают контакта с семьями, испытывая чувство неудачи, в том случае, когда у них нет хороших новостей. Тем не менее, семьи отмечают, что недостаток информации порождает страхи о том, что их нужды забыты и вызывает нарастающее ощущение изолированности, которое в свою очередь усугубляет стресс, который можно сократить постоянным контактом.

· Компания может стать центром, на который направлена злоба, как со стороны семей, так и со стороны моряков в том случае, когда моряки не могут связаться с семьями. Пираты могут давать морякам, а возможно и их семьям, ощущение того, что Компания абсолютно о них не заботится («ей наплевать»). Это приводит к тому, что энергия злобы, изначально направленная против пиратов, может с легкостью быть перенесена на Компанию и ее представителей. ПСС должен иметь это ввиду и осознавать, что злоба может не носить личный характер. Поглощая злобу, и устанавливая связи с семьями в рамках протокола, ПСС может помочь с этим справиться. Следует незамедлительно сообщить о позитивных шагах и компании и семьям.

· ПСС может помогать семьям справляться с переживаниями во время, когда кто-то из членов находится дома по болезни либо при возникновении других неприятных инцидентов.

· Семьям необходимо напомнить, чтобы они давали также информацию о происходящем и их детям, но только в том возрасте, когда это позволительно.

· Если у семьи происходит контакт с моряком, находящемся в плену ПСС, в случае возможности, следует объяснить КЛЧС, что говоря с моряком, не следует ему рассказывать о возникших проблемах, поскольку это дает дополнительный стресс к имеющемуся, в то время, как моряк не в состоянии изменить события или оказать поддержку члену семьи.

· Проблемы с поведением детей также могут обсуждаться с ПСС. Зачастую может помочь просто слушание, а может быть необходима помощь в рекомендации соответствующего специалиста.

· ПСС может быть в курсе развития переговоров, но не иметь право рассказывать об этом. Это связано с тем, что давая надежду, которая может рухнуть в момент, если переговоры зашли в тупик ПСС потеряет доверие семьи.

· Семья может слышать слухи об инциденте и просить ПСС подтвердить их аутентичность. Компания должна быть в курсе подобных слухов. Компании и ПСС следует постоянно давать последовательную информацию.

· Журналисты могут пытаться использовать членов семей для проверки имеющихся слухов. Это может негативно сказаться на процессе переговоров, если в прессу поступает противоречивая и смешанная информация от Компании и членов семей.

 

5. РОЛЬ ПСС В МОМЕНТ ОСВОБОЖДЕНИЯ

 

· Когда инцидент разрешен, ПСС необходимо удостовериться, что семья уведомлена напрямую, а не через СМИ. Даже если информация неполная, ее следует подавать с объяснением и обещанием выйти на контакт, как только будет дополнительная информация об освобождении и репатриации.

· Необходимо делать все возможное для обеспечения моряков возможностью связаться с семьями. Семьям необходимо дать знать, что с ними выйдут на связь моряки или компания, как только будет ясно, каким образом, когда и откуда будет проводиться репатриация.

· ПСС должен принимать оставаться на связи на протяжении всего периода. Доверие, достигнутое в «тяжелый период», будет очень важным и в период освобождения.

· ПСС должен обсудить с КЛЧС линию поведения по возвращению моряка домой и возможные психологические реакции в момент встречи.

· Следует напомнить семьям о возможности привлечения детей к приготовлениям к возвращению моряка, если возраст детей позволяет, и их участию в воссоединении моряка с семьей.

· ПСС должен быть на связи, при этом не забывать и уважать необходимость побыть вместе моряка со своей семьей

· ПСС следует обсудить с руководством компании перспективу дальнейшей поддержки с точки зрения финансовой, медицинской, психологической и юридической поддержки морякам. ПСС также следует обсудить, если есть необходимость в их дальнейшей поддержке морякам и как долго.

· ПСС может стать ценным передаточным звеном для семей с точки зрения дальнейшего медицинского обследования, лечения и других моментов.

· В случае, если это предварительно согласовано с компанией, Правильной практикой для ПСС является контакт с семьей вскоре после возвращения моряков. ПСС должен предложить встречу с целью обсуждения текущих и ожидаемых нужд моряков.

· Правильная практика не заканчивается в момент разрешения инцидента. Достаточно полезно сделать полный отчет об инциденте и отметить, что компания вынесла из собственного опыта. Это должно быть обсуждено внутри компании и использовано в дальнейшем для разработки будущего плана. Стоит также убедить семьи поделиться собственными впечатлениями.

Если необходим совет и поддержка на поздних стадиях, поддержка на условиях конфиденциальности может быть получена через “Seafarerhelp” контактные данные также размещены на www.mphrp.org или www.seafarerhelp.org

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: