Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии


Характеристика проблемной ситуации



Туристическая фирма, по количеству работающих в ней сотрудников, может быть отнесена к классу малых предприятий.

Одним из основных направлений её деятельности является организация въездного туризма в Россию и обслуживание туристических групп внутри страны. В последние несколько лет руководство фирмы отмечает сокращение общего количества въезжающих как одиночных туристов, так и организованных групп. В связи с этим сокращается доход от реализации услуг фирмы, падает объем получаемой прибыли…

С целью более глубокого изучения сложившейся ситуации, а так же разработки системы мер по её изменению к лучшему, руководство фирмы решило провести развернутое исследование глубинных причин, приведших к проблеме.

Пример рассмотрения ситуации

Обеспокоенное сложившимся положением и сохранением наметившейся негативной тенденцией развития руководство фирмы решило провести исследование возникшей проблемы с целью выявления глубинных причин к ней приведших, а так же, при возможности воздействия на эти причины, разработать систему мер, которые позволили бы изменить тенденцию к лучшему.

Результаты исследования позволили выявить основные причины, приведшие к проблеме. Они представлены в табл.1.3.

Значимость фактора влияния (причины) определялась как % голосов опрошенных, посчитавших его главным (поставившим на первое место в опросном листе).

Таблица 1.3

Результаты опроса

№ п/п Наименование фактора Значимость фактора, %
Уровень сервисного обслуживания
Политическая ситуация в стране
Уровень экономического развития страны
Стоимость тура
Культурно-историческое наследие
Наличие информации о стране
Экологическая обстановка в стране
Уровень медицинского обслуживания
Криминальная обстановка в стране
ИТОГО:

 

Менеджер фирмы проанализировал полученную информацию с использованием возможностей АВС - анализа. Сначала им была построена диаграмма Парето №1, на которой факторы влияния располагались по мере падения их значимости (рис.1.2).

Затем была сформирована кумулятивная кривая (диаграмма Парето №2), позволяющая разбить всю совокупность факторов влияния на группы А, В и С (рис. 1.3).

Весь перечень факторов влияния был разбит на 3 примерно одинаковые по числу факторов группы (в примере по три фактора в каждой группе) и оценена степень влияния каждой из них на проблему (снижение уровня въездного туризма). Влияние на проблему каждой группы существенно различается.

Группа факторов (группа А), в которую входят такие факторы как уровень сервисного обслуживания, криминальная обстановка в стране и политическая ситуация, составляющая 33, 3% от общего числа факторов оказывает наибольшее влияние на выбор страны для туристического путешествия (56%).

Другая группа факторов (группа С), включающая в себя уровень медицинского обслуживания, культурно-историческое наследие и предоставляемую информацию о стране, составляющая так же 33, 3 % от общего числа факторов, влияет на выбор туристов страны посещения не более чем на 13%. Это группа относительно мало значимых факторов влияния.

Оставшаяся группа факторов (группа В), образованная такими факторами как экологическая обстановка в стране, её экономическое развитие и стоимость туристического тура образует промежуточную по значимости группу факторов с влиянием на выбор туристов не более чем на 31%.

Таким образом, для привлечения иностранных туристов в Россию надо, скорее всего, кардинальным образом воздействовать на факторы группы А.

Для определения глубинных причин возникновения проблемы (низкий уровень иностранного въездного туризма) была построена диаграмма причинно-следственных связей Исикавы (" рыбий скелет" ). Построение такой диаграммы ведется выписыванием формулировки проблемы в правом блоке диаграммы.

 

 
 


 

 

 


 

Глубина построения диаграммы не ограничена. Диаграмма Исикавы представлена на рис.1.4, для удобства её размещения введены шифры причин третьего уровня:

1.1.1. Моральный и физический износ имеющихся отелей.

1.1.2. Недостаточное количество отелей среднего класса.

1.1.3. Не удобное место расположения отелей.

1.2.1. Моральный и физический износ оборудования.

1.2.2. Узкий ассортимент предлагаемых блюд.

1.2.3. Низкое качество пищи.

2.1.1. Неблагоприятная социальная обстановка.

2.1.2. Слабая профилактика правонарушений.

2.2.1. Слабая работа правоохранительных органов.

2.2.2. Продолжающийся передел собственности.

2.3.1. Угроза террористических актов.

2.3.2. Незаконные поставки оружия.

3.1.1. Протест населения против ведения военных действий.

3.1.2. Падение уровня жизни населения.

3.2.1. Слабое исполнение законов.

3.2.2. Неудовлетворительная работа законодательных органов.

3.3.1. Высокий уровень инфляции.

3.3.2. Неразвитость банковской системы.

4.1.1. Моральный и физический износ оборудования очистных

сооружений.

4.1.2. Физический и моральный износ водопроводной системы.

4.1.3. Сильная загрязненность воды промышленными стоками.

4.2.1. Моральный и физический износ очистных фильтров предприятий.

4.2.2. Использование в производстве аэрозолей, запрещенных

хладоагентов и т.п.

4.3.1. Наличие атомных электростанций.

4.3.2. Захоронение радиоактивных отходов.

 


 

 

Построенная диаграмма ПСС позволила выявить причины, влияющие на снижение уровня въездного туризма. В основном причины, носят внешний (экзогенный) по отношению к организации характер. Это такие факторы как криминальная обстановка, экологическая обстановка, нестабильность политической ситуации в стране… Но есть и эндогенные факторы, носящие внутренний характер, на которые организация в состоянии влиять. К наиболее важным эндогенным факторам относится, например, " Низкий уровень сервиса". Руководство может предпринять определенные действия по устранению этой причины. Персонал фирмы может пройти профессиональную переподготовку, фирма может заключить договора на проживание иностранных туристов в российских семьях, что отчасти улучшит качество жилищно-бытовых условий их пребывания в стране. Фирма может принять решение о строительстве своего отеля, отвечающего мировым стандартам. Реализация системы мероприятий приведет к ликвидации проблемы в целом.

Контрольное задание №6

Графики Гантта в планировании сборочного процесса

Постановка задачи

На производственном предприятии должен быть осуществлен выпуск сложного изделия к установленному сроку. Определить дату запуска изделия в производство. Построить ленточный (цикловой) график производственного процесса изготовления изделия.

Исходные данные

Схема сборки сложного изделия представлена на рис.7.1. Срок выпуска изделия по вариантам задачи, а так же время изготовления комплектующих изделий (сборочных узлов - Сб) и элементарных составляющих (деталей - Д) представлены в табл.7.1. Сборка изделия занимает 3 дня. Время испытания собранного изделия – 5 дней. Операция упаковки изделия для отправки потребителю занимает 1 день.

 

 


Поделиться:



Последнее изменение этой страницы: 2017-04-12; Просмотров: 884; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2024 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.024 с.)
Главная | Случайная страница | Обратная связь