КАТЕГОРИЯ: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СО НКО

Вопрос №20

Вопрос активиста

Попытки привлечь к мероприятиям региональные СМИ часто проваливаются: журналисты игнорируют приглашения на мероприятия, соответственно, об организации в регионе никто не знает. Как организовать работу со СМИ?

 

Ответ

Несмотря на развивающиеся революционными темпами интернет-ресурсы и наличие практически у любого гражданина возможности влиять на общественное мнение посредством интернет-сайтов, социальных сетей, блогов, тем не менее именно средства массовой информации продолжают выполнять основную роль формирования общественного мнения и контролера т.н. четвертой власти. Являясь профессиональным и лицензированным институтом гражданского общества, СМИ обладают особыми правами и обязанностями, что выделяет их из общедоступных инструментов информирования общества, одаривает доверием общества к той информации, которая транслируется через их ресурсы.

Кроме того, в России сегодня существует большой процент, а возможно, и подавляющее большинство тех граждан, которые отдают предпочтение в получении информации следующим источникам: телевидение, радио, газеты. Таким образом, умы и сердца граждан страны по-прежнему во власти масс-медиа, которые в состоянии создать у общества как негативный образ НКО - сектора, сформировать предубеждение к его деятельности, так и повернуть мнение россиян в обратную сторону. Задача НКО заключается в серьезной работе по налаживанию взаимоотношений и взаимовыгодного сотрудничества со СМИ в целях повышения доверия у граждан и безопасности сектора.

В качестве основных проблем во взаимодействии с российской прессой сотрудники НКО выделили отсутствие подлинного интереса у журналистов к социальной информации, предоставляемой НКО, низкий уровень профессионализма журналистов, пишущих на социальные темы, неясный для НКО механизм установления контактов с журналистами и непрозрачный принцип реализации СМИ проектов на освещение социальных тем, финансируемых государством посредством грантов. Со многими проблемами сложно не согласиться. Изменение мирового информационного пространства, интенсивное развитие интернет-технологий заставило прессу пересмотреть критерии оценки качества публикуемых материалов. Журналисты все больше уходят от глубоких аналитических текстов, уступая место сугубо новостным информационным материалам. У значительного числа журналистов по вынужденным причинам сместились приоритеты: от представителя четвертой власти требуют повышения количества материалов, а не их глубокой проработки. А значит, журналист сокращает время на изучение исследуемой проблемы, зачастую проходя только по самым ее верхам.

Мы живем в быстроменяющемся мире, от представителей НКО-сектора требуются лояльность к прессе и получение некоторых элементарных знаний, чтобы помочь журналисту разобраться за короткий срок в сути изучаемого вопроса и преподнести его в нужном качестве. К тому же у сотрудников СМИ также есть чем ответить НКО на их вызовы. Вот некоторые замечания общественникам со стороны журналистов: неграмотное формирование новостной информации, некачественное написание пресс-релизов и других материалов для публичного ознакомления; НКО заваливают СМИ недостаточно важными сообщениями и давят на журналистов в вопросе приема информации к публикациям, забывая о свободе прессы и т.д.

Но, несмотря на все сложности во взаимоотношении НКО и СМИ, те и другие остро нуждаются друг в друге: пресса – в экспертном мнении общественных деятелей, разностороннем освещении проблем общества, а для НКО пресса – это информационный мостик между сектором и гражданами, органами власти. Поэтому попытаемся перечислить некоторые элементарные шаги и условия, которые помогут НКО наладить конструктивное сотрудничество с представителями четвертой власти.

Шаг 1. Формирование базы СМИ в своем регионе. На начальном этапе налаживания контактов со СМИ необходимо сформировать свою базу прессы. Делать это можно двумя способами:

1). Использовать поисковую систему интернета (например, поисковик www.yp.ru). В полях поиска надо выбрать свой регион (город, область) и вписать рубрику: «средства массовой информации». Отбор для составления базы необходимо вести по принципу известности СМИ и его универсальности. В каждом региональном центре есть корпункты или филиалы крупнейших печатных изданий, таких как «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Российская газета», «Известия»; информационных агентств ИТАР-ТАСС, «Интерфакс», РИА «Новости»; крупнейших FМ-радиостанций; региональные популярные издания; отраслевые СМИ, освещающие проблематику непосредственно вашей целевой группы.

2). Пополнение базы СМИ по результатам личных контактов с журналистами на мероприятиях, пресс-конференциях. Для этих целей сотрудники НКО должны не забывать запрашивать визитку журналиста или вести аккредитацию на проходящем мероприятии. В аккредитационном листе журналист должен указать не только свои ФИО и издание, но и рабочий телефон, адрес электронный почты и по возможности мобильный номер. Причем способ составления базы на основе личных контактов наиболее предпочтителен. Составив такую базу СМИ и постоянно пополняя ее новыми контактами, необходимо заняться составлением базы для массовой электронной рассылки. Для этого в электронном почтовом ящике организации формируется такая база, куда заносятся только электронные адреса СМИ. Если вы живете в крупном мегаполисе, формировать базу рассылки лучше по типам СМИ, то есть отдельно база рассылки по информационным агентствам, отдельно по печатным СМИ, отдельно по теле- и радиокомпаниям, журналистам. Данное разделение поможет улучшить качество взаимодействия, поскольку для каждого из перечисленных типов СМИ часто требуется совершенно разное формирование текста запроса или новостной информации.

Кроме того, важно прозвонить все СМИ, кому была сделана рассылка, так как отправленная им информация может потеряться в массе других писем и журналист не прочитает ее. Если адресатов слишком много – позвонить хотя бы выборочно в основные издания.

Шаг 2. Формирование положительного имиджа НКО. Доверие – ключ к сердцу журналистов. Даже если вы аккуратно сформировали полную базу СМИ, завладели визитками и телефонами большого количества журналистов, этого все равно недостаточно, чтобы получить положительный отклик на запросы вашей организации и стать востребованным экспертом у прессы. Потому что в основе лояльности СМИ к НКО и его представителям лежит доверие к деятельности вашего НКО или лично к вам.

Как сформировать доверие? Однозначного ответа на вопрос нет, но есть некоторые техники, которые будут предложены ниже. Поскольку журналисты – такая же часть общества, как и все мы, то они испытывают на себе воздействие тех же доступных источников информации – это web-сайты НКО, группы в социальных сетях: «Вконтакте», «Фейсбуке», «Одноклассниках». Этими интернет-ресурсами должно пользоваться каждое НКО, и их нужно активно вести, публиковать всю необходимую информацию о конкретной работе НКО со своей целевой группой, отчеты о финансировании.

Уровень доверия поддерживают и непосредственные рассказы клиентов НКО. Доверие может сформироваться после того, как о вас узнают. А привлечению внимания СМИ особенно на начальном этапе смогут помочь проведенные силами организации публичные мероприятия и иные зрелищные акции, желательно обладающие неким эксклюзивом.

В целях формирования статуса эксперта у СМИ важно использовать свое профессиональное и экспертное взаимодействие с органами государственной власти, которые имеют доступ к журналистскому пулу и могут привлекать вас или ваших сотрудников к участию в мероприятиях, где присутствует пресса. Кроме того, коллегам от НКО следует использовать возможность участия в конференциях, форумах, семинарах, поскольку там часто присутствует пресса и есть масса шансов завладеть их вниманием, даже не имея широкой известности в обществе.

Шаг 3. Хороший информационный повод – залог успеха у журналистов. Однако самым главным условием на пути к успешному привлечению СМИ к освещению деятельности НКО, ее акциям или проблемам целевой группы является информационный повод. Под этим термином понимается событие, которое служит основанием для теле, радиокомпаний, сетевых или печатных СМИ к созданию информационного материала или новостного сообщения.

Как известно, средства массовой информации делятся на виды, для каждого из которых характерны свои «критерии отклика» на информационный запрос. Для информационных агентств наиболее важным в информационном поводе является актуальная новостная информация, которая находится в пересечении с общезначимыми новостями страны, мира. Для телевидения в информации должны быть предусмотрены качественная картинка, сюжетная линия, а для радиостанции может быть дискуссионная составляющая. Для печатных СМИ в информационном поводе должны звучать личная история, отражение общей, глобальной проблемы в судьбе конкретного человека.

Таким образом, если мы ставим перед собой задачу заинтересовать широкий круг СМИ и найти на наш запрос масштабный отклик в прессе, нам необходимо сформировать такой повод, который бы находился в одном информационном пространстве с актуальными общенациональными/мировыми новостями, имел бы в своей реализации интересное визуальное воплощение (картинку) и в нем прослеживалась бы судьба конкретного человека или группы людей.

Вот некоторые универсальные подсказки, которые помогут сформировать информационный повод.

Во-первых, можно постараться приурочить свое событие или информационное сообщение к официальным памятным датам или резонансным событиям, происходящим как в стране, так и за рубежом. Например, на темы о проблемах инвалидов, более охотно журналисты реагируют в канун Международного дня инвалидов, о детских проблемах больше шансов успешно проинформировать прессу в Международный день защиты детей и т.д.

В качестве примера использования резонансного события для формирования собственного информационного повода можно привести беспорядки в тюрьмах, в ответ на которые легче привлечь СМИ на пресс-конференцию правозащитного НКО о правах заключенных. Кроме того, положительным в создании информационного повода может быть и принятый накануне какой-нибудь закон федеральными или региональными органами власти. Здесь есть шанс успешно прокомментировать данные законодательные инициативы в прессе, например, сделав по базе СМИ рассылку пресс-релиза с комментариями.

Во-вторых, необходимо взять себе за правило, формируя информационный повод, превращать локальные события (своей целевой группы, организации или НКО-сектора) в глобальные. То есть постараться так преподнести информацию, чтобы она вдруг стала затрагивать интересы более широкой аудитории граждан. Например, в рамках проводимой для российских НКО конференции по организации жизни людей с ментальной инвалидностью было решено провести итоговую пресс-конференцию.

Если бы мы оставили в анонсе для прессы информацию так, как она звучит в программе конференции, вряд ли бы увидели хоть кого-то из представителей СМИ, поскольку тема была очень локальная и касалась определенного круга заинтересованных лиц. Но была придумана формулировка, в которой прозвучал достаточно провокационный вопрос, затрагивающий интересы каждого россиянина: готовы ли они стать соседями людей с ментальной инвалидностью, пустить в свои дома тех, кто в настоящий момент живет в психоневрологических интернатах? Сколько выделяется денег государством и городом на содержание одного человека, проживающего в таком интернате, и почему качество жизни в подобных учреждениях ужасающее? Также журналистам было анонсировано письмо (резолюция) от НКО-сектора участников конференции. Таким образом, были сознательно выделены для прессы те вещи, которые затрагивают все российское общество, несмотря на узкоспециальные локальность темы конференции. Пресса откликнулась на такой анонс и включила в свои репортажи в т.ч. и достаточно профессиональные темы, значимые для специалистов в этой области.

В-третьих, подключение к мероприятию знаменитых медиа-персон: государственных деятелей, актеров, певцов, спортсменов, музыкантов – может стать дополнительным рычагом для привлечения журналистов.

В-четвертых, в основе успешного информационного повода может лежать и некое эксклюзивное мероприятие, удивляющее своей новизной и нестандартностью.

Шаг 4. Определиться с формой подачи информации; инструменты взаимодействия со СМИ. Выше мы рассмотрели некоторые подсказки, помогающие правильно сформировать информационный повод. Но параллельно или последовательно с решением этой задачи необходимо определить, посредством какого инструмента грамотно составленный информационный повод будет донесен до журналистов. Итак, вот возможные инструменты взаимодействия со СМИ:

1. Пресс-конференция, брифинг, круглый стол. Обычно проводятся в информационных агентствах. Плюсы: Охватывают широкую группу СМИ. Хорошо работает проблемная направленность пресс-конференций, то есть темой становится некая проблема. Минусы: Практически не работает имиджевая составляющая, если к участию в пресс-конференциях не привлечены медиаперсоны. То есть если вы проводите пресс-конференцию, посвященную, например, 10-летию организации, предстоящему благотворительному концерту, – это вряд ли будет кому-то из СМИ интересно.

2. Пресс-тур – выездное мероприятия представителей СМИ на объекты, включенные в круг обозначенных проблем (например, воинская часть, реабилитационный центр, детский дом, онкологический центр и т.д.). Плюсы: полное погружение журналистов в проблемную тему, возможность интересного телевизионного репортажа с места событий. Минусы: во-первых, это финансово затратное мероприятие, так как необходимо арендовать транспорт; во-вторых, возникают сложности с согласованием посещения журналистами государственных объектов (необходимо соблюдать формальности, договариваться с госорганами)

3. Проведение массового мероприятия (флешмоб, праздничная акция, концерт, аукцион и т.д.).

4. Рассылка пресс-релизов, новостных релизов. Данный вид взаимодействия наименее затратный по организационным ресурсам и наиболее оперативный по информированию прессы. Из минусов – отсутствие прямого экспертного диалога со СМИ, эксклюзивности материала. Кроме того, для успеха такого инструмента взаимодействия необходимо научиться грамотно писать пресс-релиз и новости. В пресс-релизе и даже в новости должна обязательно присутствовать числовая, количественная составляющая обозначенной проблемы, то есть начинаться пресс-релиз должен с ответа на вопросы: когда, что и где? Пресс-релиз должен содержать данные статистики и другую важную информацию в количественном и временном эквиваленте. В заключение пресс-релиза, следует давать общую информацию о вашей организации и контакты сотрудника.

5. Написание блогов, ведение колонок в интернет-изданиях. Сегодня ряд интернет-изданий охотно отдают свои площадки для публикации авторских колонок и блогов представителям любых сообществ, профессиональных групп, включая и НКО. Причем среди таких изданий есть весьма уважаемые и рейтинговые. Например, сайты «Эхо Москвы», «Сноба» и др. Основными критериями для публикации являются интересный и актуальный информационный посыл и относительно качественное написание текста. Представители НКО-сектора должны активно использовать этот ресурс для информирования общества о своей деятельности.

Вопрос №21

Вопрос активиста

Как эффективно выстроить работу с добровольцами в организации, работающей с людьми с ограниченными возможностями?

 

Ответ

Этот вопрос очень часто звучит от руководителей и лидеров общественных организаций, работающих с инвалидами, но ответ на него не так прост. В современной России некоммерческий сектор хорошо освоил технологии по работе с добровольцами, особенно на кратковременные виды работ, не требующих специальных знаний и навыков. Сложнее обстоят дела с добровольцами, готовыми работать в организации на длительной основе.

Начиная работу с добровольцами нужно решить, для чего они нужны вашей организации, кто они и нужны ли они в принципе, готова ли организация и ее сотрудники тратить время и ресурсы на них. Нужно понять, на каком этапе привлечения добровольческих ресурсов находится ваша организация? Определяя этап привлечения (а они могут меняться в зависимости от новых программ и проектов, от изменения приоритетов и стратегий, от объема имеющихся ресурсов и пр.), организация сможет точно определять текущую политику работы с добровольцами и планировать работу с добровольцами.

Чтобы понять насколько ваша организация готова к работе с добровольцами ответьте на эти вопросы:

1. В какие структуры вы планируете привлекать добровольцев? Это программы или проекты, отделы или службы, уже существующие или новые?

2. Каковы ваши ожидания от работы добровольцев? В чем преимущества и недостатки?

3. Определены ли сферы ответственности и сформированы ли вакансии для добровольцев? Определены ли требования и критерии для добровольцев, в зависимости от вакансий?

4. Чем добровольцы будут заниматься? Определены ли их обязанности и полномочия?

5. Организованы ли рабочие места, обеспечена ли работа добровольцев тем, что им потребуется?

6. Кто будет осуществлять работу с добровольцами? Есть ли в организации координатор по работе с добровольцами? Какова его квалификация?

7. Сколько все это будет стоить? Определены ли источники ресурсов для организации добровольческой работы?

Ответы на эти вопросы помогут вас начать формирование программы по работе с добровольцами в вашей организации.

На следующем этапе необходимо определить потребности организации в видах добровольческих работ. В этом поможет вам заполнение таблицы.

 

Таблица 1.

Определение потребностей организации в видах добровольных работ

Определение потребностей организации в видах добровольных работ
Перечислите все основные существующие и планируемые виды услуг/работ Вашей организации с клиентами (объектами помощи и заботы)	Отметьте те из них, которые полностью осуществляются сотрудниками организации	Отметьте те из них, которые могут/должны выполняться добровольцами	Необходимое количество добровольцев
1. Основные клиенты
2. Косвенные клиенты
3. Объекты заботы

 

Поняв, какое количество добровольцев нужно организации, необходимо приступить к определению их роли и подробно сформулировать обязанности добровольцев. Это позволит уменьшить неразбериху в повседневной работе и повысить социальный эффект от деятельности организации.

Опишите добровольческую вакансию по следующей схеме:

1. Название вакансии: ______________________________________________

2. Для кого/с кем будет работать доброволец (клиенты, целевые группы, объекты): _________________________________________________________

3. В чем заключается добровольная работа (основные обязанности)

4. Условия работы добровольца/добровольцев:

· опишите место работы добровольца

· опишите условия работы добровольцев

5. Количество добровольцев, которое требуется для указанной работы _____

6. Требования, предъявляемые к добровольцу/добровольцам:

· пол и возраст добровольца/добровольцев

· образование

· профессиональный опыт

· жизненный опыт

· практические навыки

· свободное время

· место проживания

· иное

 

Изучите основные формы набора и методы поиска добровольцев и определите, в каких случаях они будут наиболее эффективны.

Таблица 2.

Сравнение форм набора добровольцев

Формы набора	Методы поиска	Эффективность
Широкое привлечение	§ Распространение брошюр и плакатов § Информация через Интернет § Взаимодействие с партнерскими НКО § Специальные акции § Объявления на мероприятиях НКО § Выступления и презентации добровольческих программ в учебных заведениях, бизнес-компаниях.	Для набора добровольцев любого возраста, пола, с различными интересами. Для выполнения любых добровольческих работ. Для набора добровольцев на разовые акции.
Целенаправленный набор	Все те же методы, но важно указывать, для каких работ требуются добровольцы и каковы критерии их отбора (например: только юноши 18–25 лет, со специальным образованием, владеющие компьютером; женщины после 55 лет, имеющие опыт ухода за лежачими больными)	Для набора добровольцев на подготовленные вакансии, с определенными обязанностями. Для набора добровольцев по конкурсу в целевые проекты и службы. Для набора добровольцев в профильные учреждения и центры.
Набор по принципу «концентрических колец»	Информация в уже действующих добровольческих группах § Мероприятия для причастных и друзей организации § Сарафанное радио	Для набора добровольцев на особо ответственные вакансии. Для особых поручений, которые не афишируют.
Привлечение из ближайшего окружения	Привлечение из ближайшего окружения	Для «замкнутых» групп, там, где важна идентификация и духовная, философская, моральная, идейная связанность.

 

Как видно из таблицы, при различных задачах набора добровольцев, целесообразно использовать различные формы и методы.

Вовлекая людей в добровольную работу, необходимо декларировать ее смысл, ценности, цели, особенности и возможности. Люди заняты своими делами, проблемами, интересами. Что и как вы должны сказать им, чтобы они предпочли ваши интересы своим? Ясность в формулировании целей, задач, методов работы и планов способствует четкому изложению правил и критериев в рекламной и информационной продукции для привлечения добровольцев. Ясность формулировок помогает людям, осуществляющим вовлечение добровольцев в деятельность организации, легко устанавливать контакты и понятно излагать призыв вашей организации.

Мотивы потенциальных добровольцев можно разделить на «короткие» и «дальние» и сгруппировать в 4 группы:

1. Ситуационные (обусловленные конкретной обстановкой)

2. Связанные с той или иной деятельностью

3. Связанные с жизнью в коллективе

4. Связанные с обществом в целом

Среди мотивов добровольческой деятельности молодежи можно выделить три общественных мотива - познавательные, прагматические, увлечение внешними признаками, мотивы подражания.

Основными мотивами добровольческой деятельности молодежи являются:

Реализация личностного потенциала, проявление своих способностей и возможностей, осуществление человеческого предназначения должны стать ведущими мотивами участия человека в социально значимой деятельности. Важная роль в поддержании данной мотивации принадлежит осознанию человеком собственного внутреннего потенциала, определению личной миссии, выбору жизненного пути.

Общественное признание, чувство социальной значимости. Для человека важно получить положительное подкрепление своей деятельности со стороны значимых окружающих, утвердиться в собственных глазах, ощутить свою причастность к общеполезному делу. Основа данной мотивации — потребность человека в высокой самооценке и в оценке со стороны окружающих. Такая оценка играет важную роль в выборе человеком целей и задач собственной деятельности, направления личностного роста.

Самовыражение и самоопределение. Возможность проявить себя, заявить о своей жизненной позиции, найти свое место в системе общественных отношений. Потребность человека в осознании собственной индивидуальности, уникальности своего внутреннего мира и желание выполнять в обществе роль, согласно своей индивидуальности, — основа мотивации самовыражения и самоопределения.

Профессиональное ориентирование. Добровольческая деятельность позволяет человеку, особенно молодому, лучше сориентироваться в различных видах профессиональной деятельности, получить реальное представление о предполагаемой профессии или выбрать направление профессиональной подготовки.

Приобретение полезных социальных и практических навыков. Добровольческая (волонтерская) деятельность позволяет приобрести полезные навыки, напрямую не относящиеся к профессиональному выбору человека, но важные для жизни. К ним можно отнести приобретение навыков работы с компьютером, с различными видами техники, строительных навыков, опыта межличностного взаимодействия. Потребность в деятельностном и социальном освоении окружающего мира, в использовании всех возможностей, предоставляемых человеку обществом — одна из насущных потребностей современного человека. Добровольческая деятельность должна способствовать развитию таких социальных навыков, как развитие коммуникативных способностей, опыт ответственного взаимодействия, лидерские навыки, исполнительская дисциплина, защита и отстаивание прав и интересов, делегирование полномочий, инициативность. И другие мотивы.

На этапе информирования добровольцев необходимо рассказать ему о вашей организации, помочь разобраться в целях, задачах и методах, в программах и проектах вашей организации, в ее правилах и стандартах работы, в том, кто и за что отвечает. При этом и вам, и добровольцу необходимо выбрать наиболее подходящую для него сферу активности. При этом должна существовать базовая информация, которая необходима всем группам добровольцев. Например, Миссия организации. Целесообразно формировать специальные пакеты информации, ориентированной на различные группы добровольцев.

Таблица 3.

Соотношение прав организации и добровольца

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: