Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4

С увеличением уровня сервиса затраты на сервис, естественно, возрастают, причем рост имеет нелинейный характер. Причина заключается в том, что субъект сервиса, т.е. лицо, оказывающее услуги, в первую очередь применяет те из них, которые даются ему малыми затратами.

Продолжим первый пример. Отметим, что согласно правилу Парето лишь 20% ассортимента дает 80% прибыли. Следовательно, логично было бы включить в перечень реализуемых запчастей 400 наиболее часто реализуемых разновидностей. Однако рынок может перестать " уважать" такого торговца, так как будет часто получать отказы по другим, незначимым для субъекта сервиса товарам. Чтобы быть конкурентоспособным, придется расширять ассортимент, вовлекая в него товары среднего, а затем и редкого спроса. Но содержание товара среднего спроса обходится дороже, чем содержание товара частого спроса. Еще более дорого обходится содержание товара редкого спроса. Таким образом, расширяя ассортимент, т.е. увеличивая уровень сервиса, предприятие тем самым резко увеличивает затраты, связанные с его содержанием.

На рис. 63 показана зависимость расходов на сервис от величины уровня обслуживания.

Начиная от 70% и выше затраты на сервис растут экспоненциально² в зависимости от уровня сервиса. Например, при повышении уровня сервиса от 95 до 97% расходы возрастают на 14%.

Рис. 63. Кривая зависимости затрат на сервис от величины уровня сервиса

Рассмотрим влияние логистики на зависимость затрат от уровня сервиса. Будем измерять уровень сервиса (η ) процентным отношением числа полностью выполненных заказов (Q_вып) к общему числу заказов покупателей (Q_общ):

Долю полностью выполненных заказов покупателей (η ) можно увеличить двумя способами:

1) увеличить размер запасов, оставив при этом без изменения систему пополнения запасов;

2) наладить систему быстрого пополнения запасов, оставив при этом без изменения размер запасов.

Первый путь повышения уровня сервиса экстенсивный и требует роста затрат, связанных с содержанием запасов. Второй путь не требует повышения запаса. Конкурентоспособность здесь возрастает за счет четкой логистики продвижения информации и материалов.

Применение логистики сдвигает кривую затрат вправо, обеспечивая таким образом достижение того же уровня сервиса при меньших затратах на содержание запасов (рис. 64).

Рис. 64. Сдвиг вправо кривой затрат на сервис при применении логистической технологии " быстрого ответа"

Контрольная работа

Задание 4-1

Решение:

1. Количество штук каждого компонента для создания 50 единиц изделия А

			50 A
	50 B				100 C
		100 E		100 E		200 F
50 D					200 G		600 D

2. Цикловой график сборки изделия

Рабочие недели

	D

			B

		E

					A

		E

	D			C

		F

G

3. План полной потребности

Компонент	Дата	Недели	Время изготовления

D	выпуска			одна неделя
запуска
G	выпуска			две недели
запуска
E	выпуска			две недели
запуска
F	выпуска			три недели
запуска
C	выпуска			одна неделя
запуска
B	выпуска			две недели
запуска
A	выпуска			одна неделя
запуска

4. План чистой потребности в материалах

Время изгото- вления, нед.

Наличный запас, шт.

Код уровня

Единица

Наименование показателей

Недели

Полная потребность

Планируемый задел

Чистая потребность