Методы и принципы кооперации с коллегами

Группа – это союз двух и более людей, объединившихся вместе, чтобы достичь конкретные цели.

Менеджеры создают группы, чтобы добиться выполнения работы (группы объединяют людей для выполнения конкретной работы). Люди сами естественным образом формируются в группы для защиты своих интересов (профсоюзы, ассоциации работодателей, политические партии, группы лоббирования интересов и т.д.). Большинство людей удовлетворяет основную человеческую потребность в принадлежности за счет членства в группах (неформальные группы, спортивные команды, клубы и просто рабочие группы).

Характеристика группы.

Группы оказывают влияние на своих членов:

Рабочие группы могут быть как формальными, так и неформальными. Их могут возглавлять люди, имеющие лишь небольшую (или никакую) власть в организационной структуре, но такие группы могут быть очень сильными.

Все группы, даже неформальные, оказывают давление на своих членов, чтобы заставить их соответствовать нормам группы.

На Ваше благополучие в большой степени могут влиять нормы группы, которой вы управляете, а также то, насколько вы можете влиять на них.

Структура группы включает в себя следующие компоненты: формальное лидерство; роли; нормы; статус; Размер; состав. Выделяют пять стадий развития группы: 1) начальная стадия формирования; 2) внутригрупповой конфликт; 3) обеспечение сплоченности членов группы; 4) стадия наивысшей работоспособности и производительности; 5) заключительная стадия (для временных групп). Факторы влияющие на поведение членов группы определяются следующими условиями: стратегией развития орг-ии; орг.структурой; формально установленными в орг-ии нормами и правилами; имеющимися в распоряжении орг-ии ресурсами; принятой системой подбора персонала; выработанной в орг-ии системой оценки работников и их поощрения; орг.культ.

Группа как подсистема более общей системы – орг-ии – определяется следующими ее условиями:

1) стратегией развития орг-ии; 2) орг.стру-рой; 3) формально установленными в орг-ии нормами и правилами; 4) имеющимися в распоряжении орг-ии ресурсами; 5) принятой системой подбора персонала; 6) выработанной в орг-ии системой оценкт работников и их поощрения; 7) орг.культурой.

Каждая орг-я имеет свою орг. стр-ру, к-рая определяет, кто и на каком уровне принимает решения, кто кому докладывает о ходе их выполнения, кроме того, существует индивидуальная или коллективная

Чем больше существует формально установленных в орг-ии норм и правил, тем большей уверенностью можно считать, что поведение членов группы, будет предопределено этими нормами, т.е. будет яв-ся относительно постоянным и предсказуемым.

Достаточность или ограниченность ресурсов оказывают влияние на специфику работы орг-ии и всех ее подразделений. Н-р недостаток ресурсов – денег, современного обор-я и сырья – нередко может сопровождаться созданием конфликтной ситуации внутри орг-ии, усилением борьбы за распределение и перераспределение имеющихся ограниченных ресурсов.

Поведение людей в группе во многом будет определяться и неписанными нормами и правилами, сложившимися в орг-ии, т.е. орг. культурой. Обычно работники постигают орг.культуру своей орг-ии спустя несколько месяцев работы в ней. Они начинают понимать как вести себя в данной орг-ии, чтобы достичь успеха и избежать излишних неприятностей, насколько честно и искренне следует вести себя в той или иной ситуации, где и какие вопросы можно задавать, как принято одеваться в данной орг-ии. Каждая группа, являясь субкультурой в общей орг. культуре, руководствуется ее законами но может вырабатывать на их основе свои собственные неписанные нгормы и правила, присущие исключительно данной группе.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

1) руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

2) коммуникации необходимы для эффективности управления;

3) коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

4) хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

Принято различать четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации. С помощью коммуникативности осуществляется контроль поведения членов группы. В организациях существует иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны придерживаться. Когда работника, например, просят привести свои действия в соответствие со стратегией компании, коммуникативность выполняет контролирующие функции. В то же время она усиливаетмотивацию, доводя до работников информацию о том, что должно быть сделано, как улучшить работу, и т. д.

Для большинства людей их работа является первичным источником социального взаимодействия. Коммуникативность, которая осуществляется в группе, является механизмом, с помощью которого члены группы выражают свое отношение к происходящему. Тем самым коммуникативность способствует эмоциональному выражению работников и позволяет реализовывать социальные потребности. Существенное значение имеет и функция коммуникативности, которая связана с ее ролью в процессе принятия решений.

В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации.

Кодирование. Это перевод идей источника коммуникации в систематический набор символов, на язык, выражающий его цели. Функция кодирования – обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов.

Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит в значительной мере от используемого канала.

Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источника коммуникации к получателю информации. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др.

Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует (расшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной источником, тем более эффективна коммуникация.

Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь является более оперативной, чем двусторонняя. Однако двусторонняя связь гораздо более точная. Петля обратной связи обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях.

Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала.

Внешняя коммуникация — это коммуникация с мифом, находящимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций— удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.

Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, неформальные коммуникации) предстают как часть производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обучение, менеджмент методом разговоров. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации — создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании. Таким образом, коммуникация — это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики.

Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных коммуникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между руководителем и подчиненными, коммуникации между формальными и неформальными группами. Внутриорганизационные коммуникационные процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия решений.

Коммуникация в малой группе дает шанс и руководителю и подчиненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Хорошие результаты дает эффект обратной связи. Взаимодействие усложняется с ростом числа членов группы.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: