Организационная структура Бел.ж.д.

ЛЕКЦИИ

 

по дисциплине

 

«Организация и управление производством в хозяйстве сигнализации и связи

(включая Делопроизводство) »

 

46 часов лекций

 

 

ОУП

 

1. Брейдо А.И., Анисимов Н.К. Организация, планирование и управление в хозяйстве сигнализации и связи. – М.: Транспорт, 1981.

2. Модин Н.К. Типовой проект организации труда при техническом обслуживании и ремонте средств механизации и автоматизации сортировочных горок. М.: Транспорт, 1983.

3. Модин Н.К. Оптимизация профилактического обслуживания горочных устройств. Уч. пособие / БелИИЖТ, Гомель, 1988.

4. Техническая эксплуатация устройств и систем железнодорожной автоматики и телемеханики: учебное пособие для ВУЗов ж.д. тр-та / Под ред. Вл.В.Сапожникова. – М.: Маршрут. 2003.

5. Модин Н.К., Максименюк А.А., Зобов С.М. Производственная структура дистанции сигнализации и связи. Пособие для выполнения РГР. – Гомель, БелИИЖТ, 2004 (на электронном носителе).

6. Давыдова Э.Н. Делопроизводство: Учебно-практическое руководство. 7-е изд. стереотипное. Мн.: ТетраСистемс, 2008.

7. Янчевский В.Г. Менеджмент, маркетинг, бизнес: Деловым людям о предпринимательстве. – Мн.: Полымя, 1992.
Структура курса ОУП

1)Дисциплина ОПУП является переходным связующим звеном между циклами общеинженерных и специальных дисциплин.

 

2)Предполагается, что студенты знакомы с современной техникой, внедряемой на дороге, её параметрами и требованиями к её надёжности и безопасности, изучили на эксплутационной практике практические методы обслуживания и ремонта устройств СЦБ.

 

3)Смежными дисциплинами, на которые опирается данный курс, являются: экономика отрасли, правила технической эксплуатации и другие инструкции, специальные дисциплины.

 

В курсе ОУП изучаются:

1)организационные структуры Белорусской железной дороги и ее подразделений;

2)методы и формы технического обслуживания и ремонта устройств автоматики, связи и информатики;

3) организация управления технической подготовкой производства;

4) основы нормирования труда;

5) элементы менеджмента;

6) основы делопроизводства;

7) понятия автоматизированных систем принятия управленческих решений.

 

Организационная структура Бел.ж.д.

 

1. Бел.ж.д. является государственным объединением, входящим в состав Министерства транспорта и коммуникаций РБ.

 

2. В составе Бел.ж.д. на правах юридического лица в статусе унитарного государственного предприятия действуют шесть отделений дороги:

1) Минское (НОД-1);

2) Барановическое (НОД-2);

3) Брестское (НОД-3);

4) Гомельское (НОД-4);

5) Могилёвское (НОД-5);

6) Витебское (НОД-6).

 

3. В свою очередь каждое отделение ж.д. состоит из линейных предприятий, на правах юридических лиц в статусе дочерних:

а) локомотивные депо (ТЧ);

б) вагонные депо (ВЧД);

в) станции (ДС);

г) дистанции пути (ПЧ);

д) дистанции сигнализации и связи (ШЧ);

е) дистанции энергоснабжения (ЭЧ);

ж) дистанции погрузо-разгузочных работ (МЧ);

з) другие

 

4. Кроме отделений в состав Бел.ж.д. входят также следующие предприятия:

1) унитарное предприятие «Белжелторснаб»;

2) главный материальный склад (НХГ);

3) унитарное предприятие «Дорстроймонтажтрест»;

4) унитарное предприятие «Белжердорпроект»;

5) унитарное предприятие «Главный вычислительный центр» (ГВЦ);

6) дорожное конструкторско-технологическое бюро (ДКТБ);

7) унитарное предприятие «ДорОРС»

8) унитарное предприятие «Ремстройпуть»

9) и другие

 

5. Всего в состав Бел.ж.д. входит свыше 140 предприятий. На дороге работают свыше 100 тыс. человек.

 

Распределение дистанций сигнализации и связи по отделениям дороги

 

1) Минское отделение

- Минская дистанция (ШЧ-1)

- Молодечненская дистанция (ШЧ-2)

- Оршанская дистанция (ШЧ-13)

 

2) Барановическое отделение

- Барановическая дистанция (ШЧ-3)

- Лидская дистанция (ШЧ-8)

 

3) Брестское отделение

- Брестская дистанция (ШЧ-6)

 

4) Гомельское отделение

- Гомельская дистанция (ШЧ-9)

- Калинковическая дистанция (ШЧ-11)

- Жлобинская дистанция (ШЧ-12)

 

5) Могилёвское отделение

- Могилёвская дистанция (ШЧ-10)

- Осиповическая дистанция (ШЧ-4)

 

6) Витебское отделение

- Витебская дистанция (ШЧ-14)

- Полоцкая дистанция (ШЧ-15)

Структура Гомельского отделения дороги (НОД - 4)

Состоит из следующих линейных предприятий:

1) хозрасчётные станции (Гомель, Калинковичи, Жлобин)

2) локомотивное депо (Гомель, Калинковичи, Жлобин)

3) вагонное депо (Гомель, Жлобин)

4) дистанция пути (Гомель, Калинковичи, Жлобин)

5) дистанция водоснабжения и санитарно-технических работ (Гомель)

6) хозрасчётный вокзал (Гомель)

7) дистанция сигнализации и связи (Гомель, Калинковичи, Жлобин)

8) промывочно-пропарочная станция (Барбаров)

9) пассажирский участок (Гомель)

10) дистанция погрузочно-разгрузочных работ (Гомель)

11) собственное хозяйство отделения дороги (малые станции и вокзалы)

12) дистанция энергоснабжения (Гомель)

13) автобаза (Гомель)

14) и другие

 

Управленческий аппарат Бел.ж.д.

Руководство всеми видами деятельности на дороге осуществляет «Управление Бел. ж.д.», которое расположено в Минске.

 

Первые лица Управления Бел.ж.д.:

1) Начальник Бел.ж.д. (Жерело Владимир Ильич)

2) 1-й заместитель начальника дороги (Лаптинский Виктор Михайлович )

3) Заместители начальника дороги (Абрамов Вячеслав Фёдорович, Болохонов Владимир Васильевич)

4) Главный инженер дороги (Шубадёров Валерий Николаевич)

 

Службы при Управлении дороги :

Руководство и управление конкретной деятельностью разных подотраслей ж.д. транспорта (движения, пути, вагонного локомотивного хозяйства сигнализации и связи и т.д.) осуществляют службы, представляющие собой коллектив специалистов, возглавляемых начальником службы. Т.о., служба – это структурное подразделение Управления дороги.

 

В Управление Бел.ж.д. входят следующие службы:

1) организационного обеспечения (НС)

2) перевозок (Д)

3) локомотивного хозяйства (Т)

4) вагонного хозяйства (В)

5) пути (П)

6) грузовой работы и внешнеэкономической деятельности (М)

7) пассажирская (Л)

8) аппарат ревизора по безопасности движения (РБ)

9) финансово-экономическая (НФ)

10) сигнализации и связи (Ш)

11) энергоснабжения (Э)

12) общетехническая (НР)

13) технической политики и инвестиций (НТП)

14) бухгалтерского учёта и методологии (НБМ)

15) юридическая служба (НЮ)

16) статистики (НЧ)

17) военизированная охрана (НО)

18) управления персоналом (НУП)

19) управления и организации рабочего снабжения (НОРС)

20) врачебно-санитарная (НВС)

21) гражданских сооружений (НГС)

22) внешних связей (НМС)

23) контрольно-ревизионная служба (НКР)

24) информационных технологий (ИТ)

 

В состав Управления Бел.ж.д., кроме служб, входят самостоятельные отделы:

а) планирования и организации капитального строительства (НОКС)

б) режима (НЦО)

в) инспекция при начальнике дороги (НГК)

г) водоснабжения (НВОД)

д) образования (УН)

е) и другие

 

Структура службы сигнализации и связи (Ш)

 

1. Служба сигнализации и связи – это структурное подразделение Управления Бел.ж.д., которая осуществляет техническую политику в дистанциях сигнализации и связи, контроль и оценку качества их работы.

 

2. Руководство службы

- начальник службы – Аксютик Иван Исидорович;

- первый заместитель главного инженера – Захаренко Вячеслав Васильевич;

- заместитель начальника по СЦБ – Федюкович Николай Яковлевич;

- заместитель начальника по связи – Борисюк Константин Иосифович

 

3. В состав аппарата службы связи входят следующие отделы:

1) сигнализации, централизации и блокировки (СЦБ);

2) отдел связи и радиосвязи;

3) отдел развития и эксплуатации сетей связи и передачи данных, средств диагностики ДИСК, КТСМ и пассажирской автоматики;

4) технический отдел;

5) диспетчерский аппарат.

 

Стратегии технического обслуживания устройств

 

В технике существует две стратегии технического обслуживания сложных систем и устройств:

1. Обслуживание по наработке. Здесь периодичность выполнения регламентных работ строго определена в течение месяца, года. Именно по такой стратегии обслуживают технику железнодорожного транспорта и ЖАТС. Для этого составляют графики технического обслуживания с жесткой периодичностью регламентных работ.

2. Обслуживание по состоянию. Периодичность регламентных работ заранее не определяется, а выбирается в зависимости от текущего технического состояния устройств. Для этого необходим непрерывный контроль и техническая диагностика с выдачей информации обслуживающему персоналу. Данная стратегия выполняется в авиации, на флоте, космонавтике и в других производствах.

 

Общие положения

1. СПР предназначена для помощи руководителю при выработке конкретных решений сложных неструктурированных (неформализованных) проблем, за принятие которых отвечает руководитель. Но СПР не заменяет руководителя.

2. СПР как бы дополняет и усиливает некоторые личные способности руководителя:

1) к восприятию (наблюдению и сбору информации об объекте в ситуациях и событиях)

2) к анализу (к разделению целого на части и его рассмотрению по частям)

3) к адаптации (к распознаванию неравновесных состояний и явлений и нахождению путей их устранения)

4) к синтезу (к конструированию целого из частей, формулированию моделей объекта, ситуаций, событий)

3. Именно потому, что СПР не обладает всеми способностями лица, принимающего решение (ЛПР), она и служит для поддержки решений, а не для их принятия.

4. Существуют различные типы СПР в соответствии с уровнем принятия управленческих решений:

1) индивидуальные

2) групповые

3) организационные

4) межорганизационные

 

Школа научного управления

1. Создателем школы является Ф. Тейлор (1885-1920)

2. В 1911г была опубликована фундаментальная работа Тейлора «Принципы и методы научного управления». Основные положения которой сводились к следующему:

— Создание научного фундамента вместо старых сложившихся методов работы;

— отбор рабочих на основе научных критериев, их тренировка и обучение;

— сотрудничество между администрацией и рабочими в деле практического внедрения научно-обоснованной системы организации труда;

— равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими;

— использование прогрессивной системы оплаты труда для стимулирования большей производительности.

3. Концепция научного управления стала переломным этапом, в результате которого менеджмент был признан самостоятельной областью научных исследований.

 

Требования к современному менеджеру

 

1. Современный менеджер должен быть ориентирован на:

- экономическую целесообразность, а не политизацию

- здравый смысл, а не на мнение вышестоящего начальства

- человека труда, на его нужды и запросы, а не на лозунги

- производство товара, а не продукции

2. Качества, которые учитываются при подборе и назначении менеджера:

1) Ум. Однако это не значит, что менеджеры должны быть умнее каждого из своих подчиненных. Обладать особым интеллектом, чтобы открыть и развить свои способности;

2) Образование. Исследования показывают явную взаимосвязь между отличными оценками в вузе, опытом общественной работы и служебным ростом. Встречались, однако, и исключения.

3) широкие интересы, эрудиция, высокий уровень культуры. Обычно, менеджеры высшего уровня имеют более широкие интересы. Это позволяет им шире и всесторонне рассматривать возникающие проблемы и находить нужные решения.

4) определенные личные качества, особенно умение ладить с людьми. Отсутствие этого умения – главная причина управленческих неудач.

3. Исследование многих организаций показало, что на одного менеджера, потерпевшего неудачу из-за недостатка технических знаний, приходится семь менеджеров, не сумевших эффективно управлять из-за своего характера.

4. Среди других личных качеств менеджера отличаются:

1) уверенность в себе;

2) чувство собственного достоинства;

3) терпимость к недостаткам других;

4) стремление к новому;

5) честность; физическое,

6) умственное, психическое здоровье.

7) умение самостоятельно решать личные проблемы во внерабочее время.

 

Знания и навыки менеджера

 

1. Знания, необходимые менеджеру в работе:

1) теория и практика менеджмента

2) вопросы маркетинга

3) экономическая теория

4) организация производства

5) техника и технология производства

6) психология и этика управления

7) достижения отечественной и мировой культуры

8) основы педагогики и ораторского искусства

9) законодательство

10)безопасность жизнедеятельности.

2. Навыки, необходимые менеджеру в работе:

1) концептуальные (умственные) – это навыки, в которых участвуют мышление и память. Они необходимы для сбора и анализа информации, а также при выработке и принятии управленческих решений. Их значение возрастает с ростом уровня управления.

2) навыки общения одинаково важны менеджерам любого уровня, ведь их работа на 80% состоит из словесно-коммуникационной деятельности (прием посетителей, деловые беседы, разговор по телефону, улаживание конфликтов).

3) административные навыки – планирование личной работы, работа с документами, оргтехникой, ЭВМ.

4) технические навыки связаны с умением выполнять определенную работу (запрограммировать ПК, управлять машиной, починить телевизор). Эти навыки важнее для менеджеров нижнего уровня, так как они оценивают конкретный результат работы подчиненного и должны уметь при необходимости продемонстрировать, как эту работу выполнять.

 

ШЧ, замШЧ

 

ШЧУ

 

 

ШНС

 

ШН – бригадир

 

ШЦМ, ШЦС

 

5. Единство распорядительства. Согласно этому принципу каждый отдельный работник в организации подотчетен и ответственен перед одним непосредственным начальником.

6. Коммуникационные каналы. Распоряжения, инструкции идут сверху вниз; отчеты, доклады и информация – снизу вверх.

7. Структурное деление. Управление большими коллективами затруднено, если их не разделить на меньшие группы (бригады, цеха).

8. Иерархические уровни. Существуют многоуровневые структуры управления, структуры с небольшим числом уровней и одноуровневые (плоские).

Организационно-распорядительная система документации (ОРД)

 

1. Существует множество систем документации, но наиболее массовой является организационно-распорядительная документация (ОРД), применяемая в каждом учреждении.

2. В состав ОРД входят:

1) организационные документы:

- устав организации, положение об организации

- структура и штатная численность

- штатное расписание

- правила внутреннего трудового распорядка

- положение о структурном подразделении организации

- должностная инструкция работнику.

2) распорядительные документы

- приказ

- распоряжение

- указание

- решение

- постановление.

3) справочно-информационные документы

- протокол

- акт

- письмо

- докладная и объяснительная записки

- справка

- телеграмма

- телефонограмма и др.

 

Документ и его копия

 

1. Официальный документ – документ, созданный организацией или должностным лицом и оформленный в установленном порядке.

Под должностным лицом понимается лицо, которое осуществляет функцию представителя власти или занимает должность, связанную с выполнением организационно-распорядительных или административных обязанностей.

2. Подлинник официального документа – первый или единственный экземпляр официального документа.

3. Оригиналы – документы, впервые созданные каким-либо индивидуальным или коллективным автором. В процессе создания они могут иметь несколько различий или вариантов. По внешнему виду оригиналы могут быть:

1) черновыми – рукописный или машинописный документ, отражающий работу автора над его текстом;

2) беловыми – рукописный или машинописный документ, текст которого переписан с чернового или написан без помарок и исправлений.

4. Копия – документ, воспроизводящий информацию другого документа и все его внешние признаки или часть их.

Копии можно разделить на выписки и отпуски. Выписки – это копии части документа (выписка из приказа, выписка из протокола); отпуски – это копии отосланных документов (2-й, 3-й и т.д. машинописные экземпляры).

5. Первый экземпляр (обычно отпечатанный на бланке) после его оформления (подписания и регистрации) становится подлинником, а остальные экземпляры оригинала – копиями или отпуском.

6. Новая техника размножения документов привела к появлению факсимильных копий, получаемых автоматически вместе с подлинником и вполне идентичных с ним. Факсимильные подлинники не нуждаются, как правило, ни в каком дополнительном удостоверении. К ним относятся и документы, получаемые с использованием факса, электронной почты.

7. Копии различаются также в зависимости от того, каким образом они удостоверены.

1) Нотариальные копии – соответствие подлиннику подтверждено официальным должностным лицом – нотариусом.

2) Официально заверенные копии – соответствие подлиннику подтверждается другими должностными лицами и сопровождается формальностями (ставится печать и подпись должностного лица).

3) Простые заверенные копии – удостоверенные без соблюдения необходимых формальностей (нет печати), в том числе заверенные частными лицами.

4) Незаверенные копии – не имеющие подтверждения в том или ином виде о своём соответствии подлиннику.

5) Особый вид копий – дубликат. Это копия, имеющая юридическую силу подлинника. Дубликат не характеризуют как второй экземпляр подлинника, так как это повторение документа.

 

Оформление реквизитов документов

 

1. Организационно-распорядительные документы составляются и оформляются на основании требований СТБ 6.38 – 95 «Унифицированные системы документации. Требования к оформлению документов».

2. В целях унификации в организациях разрабатывается и применяется два вида бланков: для писем и общий бланк.

3. Каждый документ, кроме письма, должен содержать название его вида – протокол, приказ, акт, решение и т.д.

В служебных документах с продольным вариантом расположения реквизитов на бланке название вида документа даётся посередине, а при угловом варианте – в левом верхнем углу.

4. На многих видах служебных документов и, прежде всего, на документах, отправляемых из учреждений, указывается адресат.

5. В состав реквизита «адресат» могут включаться: наименование учреждения, наименование структурного подразделения, должность, фамилия и инициалы лица, которому адресуется документ и почтовый адрес.

Все вышеуказанные составные части этого реквизита следует писать с новой строки.

 

Оформление почтового адреса

 

В связи с введением в действие Изменения №5 к ГОСТ 34-83 «Конверты почтовые. Технические условия» установлен следующий порядок адресования почтовых отправлений.

1. В адресе получателя вначале пишется фамилия, имя, отчество или наименование предприятия, организации, учреждения. Если отправление адресовано в Минск или областные центры, далее в адресе указывается наименование улицы, номер дома и квартиры, почтовый индекс, название города и номер отделения связи, которая будет осуществлять доставку отправления.

Например,

Управление Бел.ж.д.

ул. Ленина, 53

220002, г. Минск-2

 

2. На документах и конвертах, адресуемых в города областного подчинения и районные центры, в конце адреса указывается наименование области.

3. Если отправление адресовано ниже районного центра, то после наименования улицы, номера дома и квартиры дополнительно указывается наименование деревни, села, посёлка и т.п.

Например,

Боровик Е.Г.

ул. Лесная, д. 15, кв. 26

211059, п/о Лядно

Дубровенского р-на

Витебской обл.

4. При адресовании документа за пределы Республики (в страны СНГ) дополнительно указывается название страны например,

 

ВНИИЖТ

ул. Ново-Алексеевская, 2

113161, Москва-61

Россия

5. Адрес не проставляется на документах, направляемых в правительственные учреждения постоянным корреспондентам или учреждениям своей системы.

 

Требования к текстам документов

 

1. Основными чертами делового языка являются:

1) простота

2) лаконичность

3) ясность

4) точность.

2. При составлении документов следует избегать длинных фраз с большим количеством причастных и деепричастных оборотов, не употреблять эпитетов, гипербол, метафор.

3. В деловом письме не должно быть устаревших слов и выражений (архаизмов), например, таких слов, как: ибо, коего, посему, сего, сей, нежели, обрести, благодарственный и т.д.

4. Из речевого состава современных служебных документов целесообразно исключить такие устаревшие выражения, как: настоящим сообщаю, предъявитель сего, на предмет выдачи, препровождаю, доношу, действительно работает и т.д.

5. Канцеляризмы лишают текст документов необходимой простоты, гибкости, создают штампы и готовые шаблоны, делающие речь казённой и невыразительной, например:

1) «Поставить во главу угла…»;

2) «Развернуть культурно-массовую работу…»;

3) «В части удовлетворения запросов…»;

4) «Имеет место рост производительности труда…» и т.д.

6. Не рекомендуется использовать в документе выражения с такими предлогами, как «за счёт», «по линии», «в части» (по линии намеченных мероприятий, за счёт применения новой техники и т.д.)

7. Явным недостатком при составлении текстов документов является тавтология (повторение одних и тех же слов), например: «Следует отметить следующие недостатки…»; «В целях улучшения работы целесообразно разработать…»; «Объединить воедино…», и т.д.

8. Не следует употреблять иностранные слова, когда имеются равнозначные им русские, например: утрировать вместо преувеличивать, индифферентно – равнодушно, конвенция – условие, дефекты – недостатки и т.д.

9. Составить служебный документ тем легче, чем большим запасом слов располагает его составитель, используя синонимы – слова, разные по звучанию, но близкие по значению, например:

1) договор – условие, согласование;

2) известие – извещение, сообщение, новость;

3) взгляд – убеждение, мнение, точка зрения;

4) отчётливый – чёткий, определённый, ясный, очевидный и т.д.

 

Рекомендации по составлению документов

 

1. При составлении организационно-распорядительных документов рекомендуется:

1) пользоваться простыми предложениями;

2) применять устойчивые (трафаретные) словосочетания и словесные формы;

3) применять прямой порядок слов (подлежащее предшествует сказуемому).

Определение должно стоять перед определяемым словом, дополнение – после управляющего слова, обстоятельственные слова – ближе к тому слову, к которому они относятся, а вводные слова и выражения (как правило, в связи с тем, ввиду того) – в начале предложения.

2. Сказуемое в предложении следует выражать простой глагольной формой, а в решениях, распоряжениях, приказах употреблять глаголы неопределённой формы (утвердить, обязать, отменить, назначить и т.д.) и языковые конструкции повелительного характера.

 

Примерные наименования унифицированных форм документов

 

1.Акт – о чём? – о приёме-передаче дел

2. Баланс – чего? – исполнения сметы расходов

3.Ведомость – чего? – закупки продуктов у населения

4.Журнал – чего? – учёта поступивших грузов

5.Заявка – на что? – на сырьё и материалы

6.Заявление – о чём? – о приёме на работу

7.Калькуляция – чего? – себестоимости продукции

8.Карточка – чего? – складского учёта

9.Квитанция – на что? – на получение материалов

10.Накладная – на что? – на отпуск товаров

11.Отчёт – о чём? – о выполнении плана поставок

12.План – чего? – научно-иссл. работы

13.Положение – о чём? – о производственном объединении

14.Правила – чего? – внутр. трудового распорядка

15.Представление – о чём? – о поощрении

16.Приказ – о чём? – о создании производственного объединения

17.Отзыв – на что? – на диссертацию

18.Рецензия – на что? – на статью

19.Реестр – чего? – чеков

20.Сводка – чего? – цен на товары и услуги

21Смета – чего? – расходов на социальное обеспечение

22.Табель – чего? – посещаемости учебных занятий

23.Тариф – на что? – на проезд в метро

 

Речевой этикет

 

1. Как обращаться к людям. Есть три вида обращения: официальное (гражданин, господин), дружеское (уважаемый коллега, старина, дорогой друг), фамильярное, допустимое только среди самых близких друзей.

К старшим по возрасту нужно обращаться на «вы». К незнакомым ровесникам тоже нужно обращаться на «вы». На «ты» обращаются только к самым близким друзьям.

2. Общие правила приветствия при встрече.

1) Первыми приветствуют младшие старших; мужчины – женщин; женщина приветствует мужчину, который намного старше её. Исключения из этого правила: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий – первым прощается с остающимися.

2) В случае, когда в комнате несколько человек, здороваются сначала с хозяйкой дома, затем с другими женщинами, затем – с хозяином дома и мужчинами.

3) Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном, мужчине не следует протягивать руку. То же – между старшими и младшими мужчинами.

4) Мужчина всегда встаёт (за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься), здороваясь и с женщинами и мужчинами.

5) В служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину.

6) Женщина, здороваясь с мужчиной, не встаёт.

7) Не принято здороваться через порог, через стол, через какую-либо перегородку.

8) Если вам нужно обратиться к своему родственнику или близкому знакомому, который является руководителем, в присутствии посторонних лучше назвать его по имени-отчеству и на «вы».

9) Если, например, в каком-нибудь новом для вас коллективе все обращаются друг к другу на «ты», а вы привыкли на «вы», лучше всё-таки принять правила коллектива, чем диктовать свои.

10) Если вас кто-нибудь окликнет невежливо, например, «Эй, ты! », не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотации, воспитывая других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.

3. С чего начинается общение.

1) Приветствие. Любое знакомство, да и вообще любое общение, начинается с приветствия. По этикету, приветствовать человека нужно словами: «Здравствуйте! », «Доброе утро! », «Добрый день! », «Добрый вечер! »

2) Интонация. Приветствие, высказанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно.

3) Улыбка. «Добавленная» к приветствию улыбка улучшает общее настроение.

4) Жесты. Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями, поцелуем руки.

5) Мужчине во время приветствия нужно снять шляпу. Зимнюю шапку, берет, кепку снимать не обязательно.

6) Во время приветствия не следует опускать глаза, нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете; неприлично держать руки в карманах и сигарету во рту.

7) Если вы идёте с кем-нибудь и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

8) Обязательно нужно приветствовать тех людей, с которыми вы часто встречаетесь, даже если вы с ними и незнакомы, например, с продавцами ближайшего магазина, с почтальоном, с соседями из подъезда.

4. Рукопожатия.

1) Первые подают руку старшие младшим, а не наоборот.

2) Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам.

3) Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать необязательно. Однако, приветствуя более старших по возрасту, перчатку должны снимать все.

5. Как отвечать на приветствия.

1) Если вас поприветствовали, нужно обязательно ответить на это приветствие.

2) Если приветствуют сопровождающее вас лицо, нужно ответить на это приветствие даже незнакомому человеку.

Практические советы по деловому имиджу

Общие положения

 

1. Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие человека окружающими, но и на восприятие самого себя: если выглядишь хорошо, это дает чувство уверенности.

2. На любых должностях, требующих личного контакта, удачный деловой имидж становится решающим фактором, он способен либо повышать, либо разрушать шансы найти хорошую работу, не говоря уже о продвижении по служебной лестнице.

3. Однако в любой ситуации необходимо руководствоваться здравым смыслом, рационального поведения и проявлять истинное уважение к окружающим.

4. Практические советы могут быть полезны людям, особенно тем, кто начинает свою карьеру или хотел бы усилить свою внешнюю привлекательность, коммуникабельность и личное обаяние.

 

По одежке встречают

 

1. Ведущие мировые специалисты по имиджу отмечают, что деловой мужчина должен быть:

1) солидным и уверенным в себе;

2) серьезным и привлекательным;

3) порядочным и внушающим доверие;

4) его одежда должна быть элегантной и ухоженной.

 

2. Наиболее распространенной сегодня одеждой по-прежнему остается костюм. Необходимо следить за тем, чтобы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины.

 

3. Предпочтительно подобрать темно-синий, темно-зеленый или серый костюм, возможен костюм в вертикальную светлую полоску.

 

4. Светлые костюмы модно носить летом и весной, но только днем.

 

5. Не рекомендуется сочетать трикотажный жилет и деловой костюм, лучше надеть костюм тройку.

 

6. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут на все пуговицы, кроме нижней, которая, и это надо запомнить на всю жизнь, не застегивается никогда. В застегнутом таким образом пиджаке входят на совещание, в ресторан, зрительный зал в театре, выступают с докладом или сидят в президиуме.

Танцуют с дамой также только в застегнутом пиджаке. Полностью расстегнуть его пуговицы можно за столом, сидя в кресле или во время приема пищи. Но прежде чем встать, необходимо сначала застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.

 

7. Если вы не знаете, какую обувь выбрать, то предпочтение следует отдать черным туфлям, которые подходят к костюмам всех цветов.

 

8. Цвет носков должен соответствовать цвету костюма и обуви. Никогда не надевайте одновременно деловой костюм и спортивную обувь.

 

9. Обратите особое внимание на брюки. Они должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь, а сзади доходить до начала каблука.

 

10. Сорочка, надетая к костюму, независимо от времени года, должна быть с длинными рукавами.

 

11. Ношение ремня обязательно, даже если брюки держаться подтяжками.

 

12. И еще одна маленькая деталь. Имейте при себе два носовых платка. Первый кладется в карман брюк и используется по назначению. Второй платок, абсолютно чистый, следует положить во внутренний карман пиджака. Он может понадобиться в самых неожиданных случаях (например, его можно предложить даме, достать соринку из глаз и т.д.).

 

13. Деловые мужчины, следящие за имиджем, особое внимание уделяют своей прическе. Даже если существует проблема с качеством и количеством волос, не стоит ругать природу и надеяться на чудо. Лучше доверьтесь опытному парикмахеру.

 

14. Деловому мужчине, руководителю целесообразно ограничиться только одним кольцом – обручальным. Если он не состоит в браке, то допускается перстень с печаткой, но не всегда и не везде.

Броские ювелирные украшения, волосы на груди, виднеющиеся через расстегнутую рубашку, чересчур прилизанные волосы на голове, неровно подстриженные усы и легкая небритость едва ли добавят вам баллов в глазах подчиненных.

 

15. Взгляните на себя в зеркало. Аккуратный костюм, белоснежная сорочка, ухоженные волосы, строгая осанка, уверенный проницательный взгляд. Это образ человека, который всего в жизни добился сам, в том числе сформировал свой имидж, вызывающий уважение у подчиненных и коллег.

Некоторые особенности в выборе делового стиля

 

1. Нередко даже самые образованные, хорошо воспитанные и успешные люди допускают ошибки в одежде. Одно из главных правил, которое следует соблюдать: старайтесь одеваться и вести себя в соответствии с должностью, которую занимаете.

 

2. Лучшие цвета рубашек делового стиля – это белый и пастельный.

Элегантные сорочки чаще всего не имеют нагрудных карманов, но даже если они есть, то лучше ими не пользоваться. Рубашки с «погончиками» также не слишком соответствуют деловому стилю.

 

3. Дисгармонично выглядят деловой костюм и спортивная клетчатая рубашка, пиджак широкими лацканами и узкий галстук.

 

4. К клетчатому костюму носят только однотонную сорочку, а галстук желательно одноцветный.

 

5. Выбирая рубашку и галстук к деловому стилю, мужчина не ошибется, если будет помнить принцип: рубашка всегда должна быть светлее костюма, а галстук – темнее рубашки.

 

6. Очки (даже без диоптрий) иногда носят для того, чтобы выглядеть респектабельнее, солиднее, старше. Важно, чтобы оправа соответствовала овалу лица и гармонировала с цветом волос.

 

7. Мужчины с темными волосами воспринимаются более авторитетно и могут усилить это впечатление, если будут носить костюм под цвет волос, а волосы – чуть длиннее. Светлым и рыжеволосым не следует носить одежду под цвет волос.

Субординация и уважение:

как найти «золотую середину»

 

1. Согласно определению, служебный этикет – система личностных взаимоотношений руководителя с подчиненными, вышестоящими руководящими и коллегами, определяющим принципом которой является сотрудничество и взаимопонимание.

2. Основные правила поведения на службе, безусловно, базируются на общих принципах этикета, хотя и имеют некоторые отличия.

123456789Следующая ⇒

Поделиться: