Коммуникативное единство организации. Организационный климат.

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 15Следующая ⇒

Коммуникативное единство организации проявляется, прежде всего, в присутствии организационного климата как общего ощущения единства и взаимопонимания, создающегося и физической организацией пространства, способствующей беспрепятственным коммуникативным потокам, и восприятием информации, влияющим на последующее поведение работника, и формами передачи информации, зависящими, в том числе и от стиля руководства организации. Неблагоприятный организационный климат часто является следствием социальной или коммуникативной некомпетентности руководителя либо существования в группе неформального лидера, дезориентирующего работников и разрушающего единство.

Экспресс-методика изучения социально-психологического климата в трудовом коллективе

Цель — совершенствование психологического климата в коллективе. Поставьте знак «+» против выбранного вами ответа.

1. Отметьте, с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны.

Большинство членов нашего коллектива — хорошие, симпатичные люди
В нашем коллективе есть всякие люди
Большинство членов нашего коллектива — люди малоприятные
2. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
Нет, конечно	Скорее нет, чем да	Не знаю, не задумывался об этом	Скорее да, чем нет	Да, конечно

4. Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику:

Да

Пожалуй, да

Не знаю, не задумывался над этим

Пожалуй, нет

Нет

деловых качеств большинства членов коллектива

	Да	Пожалуй, да	Не знаю, не задумывался над этим	Пожалуй, нет	Нет
личных качеств большинства членов коллектива

4. В шкале цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 — коллектив, который вам очень не нравится. Отметьте цифру, соответствующую вашему отношению к своему коллективу.

1	2	3	4	5	Б	7	8	9

5. Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?

это меня бы вполне устроило	Не знаю, не задумывался над этим	Это меня бы совершенно не устроило

6. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:

Нет, не мог бы	Не могу сказать, не задумывался над этим	Да, мог бы

7. Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе? I l.i шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а цифра 9 — атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т.п. Отметьте цифру, которая соответствует атмосфере иного коллектива.

1	2	3	4	5	6	7	8	9

8. Если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

Да, конечно	Скорее да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	Нет, конечно

Обработка полученных результатов стандартизирована и имеет следующий алгоритм. Анализируются различные стороны отношений к коллективу для каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестируется тремя вопросами, причем ответ на каждый из них принимает только одну из трех возможных форм: +1; 0; — 1. Следовательно, для целостной характеристики компонента полученные сочетания ответов каждого испытуемого на вопросы по данному компоненту могут быть обобщены следующим образом:

положительная оценка (к этой категории относятся те сочетания, в которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящиеся к данному компоненту, или два ответа положительные, а третий имеет любой знак);

отрицательная оценка (сочетания, содержащие три отрицательных ответа или два отрицательных ответа (третий может иметь любой знак);

неопределенная, противоречивая оценка (на все три вопроса дан неопределенный ответ; ответы на два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой знак; один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки).

Полученные данные сводятся в общую таблицу, в каждой клетке которой должен находиться один из трех знаков: +; —; 0.

Индивидуальные оценки отдельных компонентов отношений

Участники опроса	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
1
2
3


п

На следующем этапе обработки для каждого компонента выводится средняя оценка по выборке. Например, для эмоционального компонента

Э =! (+)-! (-): «,

где £ (+) — количество положительных ответов, содержащихся в столбце; Е(—) — количество отрицательных ответов; п — количество членов коллектива, принявших участие в исследовании. Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от —1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов классифицируются полученные средние. Для этого континуум возможных оценок (от -1 до +1) делится на три равные части: от -1 до 0, 33; от-0, 33 до +0, 33; от +0, 33 до +1.

Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем считать отрицательными, попадающие во второй — противоречивыми, попадающие в третий — положительными.

Произведенные вычисления позволяют определить структуру отношений к коллективу. Тип отношения выводится аналогично описанной процедуре. С учетом знака каждого компонента возможны следующие сочетания рассматриваемого отношения: 1) полностью положительное; 2) положительное; 3) полностью отрицательное; 4) отрицательное; 5) противоречивое, неопределенное.

В первом случае психологический климат коллектива трактуется как весьма благоприятный; во втором — как в целом благоприятный; в третьем — как совершенно неудовлетворительный; в четвертом — как в целом неудовлетворительный; в пятом случае считается, что тенденции противоречивы и неопределенны.

Вопросы 1, 4 и 7 опросного листа относятся к эмоциональному компоненту; 2, 5 и 8 — к поведенческому; когнитивный компонент определяется вопросами 3 и 6, причем вопрос 3 содержит два вопроса.

Обследование поданной методике может проводиться как индивидуально, так и в группе. Время тестирования — 5-10 мин. Простота обработки результатов дает возможность быстрого их получения.

ТЕСТ

«Определение психологического климата в организации»

Отметьте суждения, которые кажутся вам наиболее подходящими для атмосферы коллектива, в котором вы работаете. Не забывайте, что эти суждения должны быть характерными для всего коллектива или большинства его членов, а не для вас лично. Будьте максимально честными и объективными.

Список суждений

1. Свои слова всегда подтверждают делом.

2. Осуждают проявления индивидуализма.

3. Имеют одинаковые убеждения.

4. Радуются успехам друг друга.

5. Всегда оказывают помощь друг другу.

6. Умело взаимодействуют друг с другом на работе.

7. Знают задачи коллектива.

8. Требовательны друг к другу.

9. Все вопросы решают сообща.

10. Единодушны в оценке имеющихся в коллективе проблем.

11. Доверяют друг другу.

12. Делятся опытом работы с членами коллектива.

13. Бесконфликтно распределяют между собой обязанности.

14. Знают итоги работы коллектива.

15. Никогда и ни в чем не ошибаются.

16. Объективно оценивают свои успехи и неудачи.

17. Личные вопросы подчиняют интересам коллектива.

18. Проводят досуг одинаково.

19. Защищают друг друга.

20. Всегда считаются с интересами друг друга.

21. Заменяют друг друга в работе.

22. Знают положительные и отрицательные стороны коллектива.

23. Работают с полной отдачей сил.

24. Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива.

25. Одинаково оценивают распределение обязанностей.

26. Предъявляют одинаково объективные требования ко всем членам

коллектива.

27. Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе.

28. Знают правила поведения в коллективе.

29. Никогда и ни в чем не сомневаются.

30. Не бросают начатое на полпути.

31. Одинаково оценивают успехи коллектива.

32. Искренне огорчаются при неудаче товарищей.

33. Одинаково объективно оценивают поступки старых и новых членов коллектива.

34. Быстро разрешают возникающие противоречия и конфликты.

35. Знают свои обязанности.

36. Сознательно подчиняются дисциплине.

37. Верят в свой коллектив.

38. Одинаково оценивают неудачи коллектива.

39. Тактично ведут себя в отношении друг друга.

40. Не подчеркивают своих преимуществ друг перед другом.

41. Быстро находят между собой общий язык.

42. Знают основные приемы и методы работы.

43. Всегда и во всем правы.

44. Общественные отношения ставят выше личных.

45. Поддерживают полезные для коллектива начинания.

46. Имеют одинаковые представления о нормах нравственности.

47. Доброжелательно относятся друг к другу.

48. Тактично ведут себя по отношению к членам другого коллектива.

49. Берут на себя руководство, если требуется.
50. Знают работу товарищей.

51. По-хозяйски относятся к общественному добру.

52. Поддерживают традиции, сложившиеся в коллективе.

53. Одинаково оценивают качества личности, необходимые в кол

лективе.

54. Уважают друг друга.

55. Тесно сотрудничают с членами другого коллектива.

56. При необходимости принимают на себя обязанности других

членов коллектива.

57. Знают черты характера друг друга.

58. Умеют делать все на свете.

59. Ответственно выполняют любую работу.

60. Оказывают сопротивление силам, разобщающим коллектив. 61. Одинаково оценивают правильность распределения поощрения в

коллективе

62. Поддерживают друг друга в трудные минуты.

63. Действуют слаженно и организованно в сложных ситуациях. 64. Знают привычки и склонности друг друга.

65. Активно участвуют в общественной работе.

66. Заботятся об успехах коллектива.

67. Одинаково оценивают правильность наказаний в коллективе.

68. Внимательно относятся друг к другу.

69. Быстро находят такое распределение обязанностей, которое

устраивает всех.

70. Знают, как обстоят дела друг у друга.

Ключ

После проведения опроса данные обрабатываются исследователем. Все суждения, кроме контрольных 15, 29, 43, 58, показывают степень развития коллектива, а следовательно, и социально-психологического климата в нем. Эти характеристики таковы:

ответственность (1, 8, 16, 23, 30, 36, 44, 51, 59, 65);

коллективизм (2, 9, 17, 24, 37, 45, 52, 60, 66);

сплоченность (3, 10, 18, 25, 31, 39, 46, 53, 61, 67);

контактность (4, 11, 19, 32, 39, 47, 54, 62, 68);

открытость (5, 12, 20, 26, 33, 40, 48, 55);

организованность(6, 13, 21, 27, 34, 41, 49, 56, 63, 69);

информированность (7, 14, 22, 28, 35, 42, 50, 57, 64, 70).

Приведенные выше данные суммируются (по каждому показателю) и заносятся на график, который наглядно демонстрирует социально-психологический климат избранного для изучения коллектива

0 баллов	идеальный
9 баллов
8 баллов	оптимальный
7 баллов
В баллов	средний
5 баллов
4 балла	низкий
3 балла
2 балла	очень низкий
1 балл

Имидж организации.

Имидж организации — это ее образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности; своего рода лицо организации в «зеркале общественного мнения», т.е. сформулированное представление аудитории о деятельности и успехах компании, укрепляющее взаимоотношения с клиентами, конкурентоспособность, способствующее успешному дальнейшему развитию.

Основу имиджа составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика — название, эмблема, товарный знак.

В широком смысле имидж — это распространенное представление, создаваемое мнением социальной или рабочей группы, демо-| графического слоя, персоналом организации о характере и особенностях определенного объекта, например организации.

В узком смысле имидж — это целенаправленно сформулированный образ, который с помощью ассоциаций наделяет объект (товар- личность, предприятие) дополнительными ценностями, благодаря чему способствует более позитивному и эмоциональному Ц'О восприятию. Основу формирования имиджа составляют результаты деятельности организации, а также средства рекламы, и средств массовой информации (СМИ) и коммуникации, развитие общественных связей — паблик рилейшнз и т.п.

Виды имиджа в зависимости от различных характеристик

Характеристики имиджа	Виды имиджа
Направленность проявления	• внешняя направленность, т.е. ориентированность в основном на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.); • внутренняя направленность, формируемая как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.)
Эмоциональная окраска имиджа	• позитивный имидж; • негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого черного пиара и антирекламы)
Целенаправленность	• естественный имидж, складывающийся стихийно в результате практической деятельности организации, без специальных акций и рекламы; • искусственный, создаваемый специально рекламой или специальными акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации
Степень рациональности восприятия	• когнитивный, дающий лишь специапьную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов); • эмоциональный, чувственный (ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный отклик)
Содержание имиджа	• имидж организации; • имидж руководителя (команды); • имидж идеи, проекта

Репутация компании: сущность, формирование, управление.

Репутация — это твердая убежденность в преимуществах данной компании, твердое желание использовать товары только данной компании и рекомендовать данную компанию своим друзьям и знакомым.

Если какие-либо чувства и убеждения в отношении компании (ее имиджа) соответствуют представлениям человека о корпоративном поведении, то в его сознании формируется хорошая репутация этой компании. Репутация отражает тесное соответствие между имиджем компании и собственной системой ценностей индивидуума.

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 789 10 11 12 Следующая ⇒