Лекция 1. История развития ИТ и оценки эффективности ИТ.

Содержание

 

Содержание. 3

Лекция 1. История развития ИТ и оценки эффективности ИТ. 4

Лекция 2. Управление сервисами и бизнес-процессы ИС. 21

Лекция 3. Классификация и особенности оценки эффективности различных типов информационных систем.. 45

Лекция 4. Использование методов инвестиционного анализа для оценки окупаемости ИТ-проектов. 66

Лекция 5. Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) 88

Лекция 6. Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). IT Scorecard (BITS) 109

Лекция 7. Методика Экономической Добавленной Стоимости (Economic Value Added, EVA). 131

Лекция 8. Методика совокупной ценности возможностей (Total Value of Opportunities, TVO) 145

Лекция 9. Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI). 159

Лекция 10. Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ). 172

Лекция 11. Расчет себестоимости по видам деятельности (Activity Based Costing, ABC) 191

Лекция 12. Бюджетирование ИТ. 211

Список использованных источников. 232

 

 

 

Глоссарий

 

ITIL (англ. IT InfrastructureLibrary – библиотека инфраструктуры информационных технологий) – библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Аутсорсинг (от англ. Outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) – передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Бизнес-подразделение (англ. Business unit) – сегмент бизнеса, который имеет свои собственные планы, метрики, доходы и расходы. Каждое бизнес-подразделение владеет активами и использует их для создания ценности для заказчиков в форме товаров и услуг.

Бизнес-процесс – система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности (операций), достигающих значимых для организации результатов.

Информационная инфраструктура – все аппаратное и программное обеспечение, сети, инженерное обеспечение и т.п., необходимые для разработки, тестирования, предоставления, мониторинга, контроля или поддержки ИТ-услуг. Термин ИТ-инфраструктура включает в себя все компоненты информационных технологий, но не включает связанные с ними персонал, процессы и документацию.

ИТ-сервис – процесс предоставления пользователям ресурсов информационных технологий для обеспечения выполнения ими своих бизнес функций.

ИТ-служба (англ. – IT service provider – поставщик ИТ-услуг) – поставщик услуг, предоставляющий ИТ-услуги внутренним или внешним заказчикам

Лизинг (англ. Leasing – аренда) – долгосрочная (на срок от 6 месяцев) аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

Операционная система (ОС) – (англ. Operating System, OS) – комплекс управляющих и обрабатывающих программ, которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между устройствами вычислительной системы и прикладными программами, а с другой стороны – предназначены для управления устройствами, управления вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений.

Платформа – замкнутый комплекс аппаратных н программных средств, выпускаемый одним производителем и несовместимый с аппаратным и программным обеспечением любого другого производителя.

Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business Process Reengineering, BPR) – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.

Вопросы для самоконтроля

 

1. Опишите проблемы и характерные особенности оценки эффективности вложений в ИТ в 70-е г.г. 20 века.

2. Опишите процесс изменения ИТ-отрасли и характерные оценки эффективности вложений в ИТ в 80-х г.г. 20 века.

3. Расскажите о ситуации в ИТ-отрасли в настоящее время и современных тенденциях, влияющих на процесс оценки вложений в ИТ.

4. Опишите сущность и процесс создания методологии ITIL.

5. Охарактеризуйте основные принципы, которые были изложены в методологии ITIL. Каким образом они изменили подходы к оценке инвестиций в ИТ?

6. Расскажите об ИТ-сервисах. Каковы основные параметры ИТ-сервисов?

7. Какова роль ИТ-сервисов в управлении ИТ-инфраструктурой современной компании?

 

 

 

Тестовые задания

 

1. Назовите характерные особенности процесса внедрения информационных технологий в 70-80-х г.г. 20 века:

А) большое число производителей, выпускающих совместимое программное обеспечение

Б) высокая цена вычислительной техники

В) широкое использование лизинга

Г) широкие гарантийные обязательства поставщика, включая работоспособность аппаратной части информационной системы

 

2. С развитием компьютерной отрасли в 80-90 г.г. произошли следующие изменения:

А) удешевление вычислительной техники и расширение круга решаемых задач

Б) основной формой сбыта становится лизинг, а не продажа в собственность

В) единые комплексы, произведенные и установленные одним поставщиком, заменяются меньшими системами от независимых производителей

Г) в связи с возрастающими затратами на ИТ все решения о внедрении информационных систем принимаются высшим руководством компании

 

3. Проект ITIL представляет собой:

А) постоянно пополняющуюся библиотеку работ, описывающих передовую практику организации бизнес-процессов ИТ

Б) целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, которые решают задачи автоматизации управления сложными системами

В) методику оценки стоимости использования информационной системы в компании

Г) комплексную методику стратегического управления организацией

 

4. Проект ITSM представляет собой:

А) постоянно пополняющуюся библиотеку работ, описывающих передовую практику организации бизнес-процессов ИТ

Б) целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, которые решают задачи автоматизации управления сложными системами

В) методику оценки стоимости использования информационной системы в компании

Г) комплексную методику стратегического управления организацией

 

5. Основные выводы, которые были сформулированы на основе проекта ITIL, включают:

А) основная задача информационной службы – сопровождение существующей ИТ-инфраструктуры

Б) информационная служба обслуживает бизнес-подразделения, удовлетворяя потребности бизнеса

В) бизнес-подразделения потребляют не информационные системы, а услуги ИТ

Г) информационная служба является не вспомогательным, а основным бизнес-подразделением компании

 

6. Сервис ИТ характеризуется следующими параметрами:

А) доступность

Б) цена

В) качество

Г) поставщик

 

7. Уровень сервиса это:

А) период времени, в течение которого гарантируется устранение возникшей проблемы

Б) объем операций определенной категории в единицу времени

В) период времени, в течение которого информационная служба поддерживает сервис

Г) состав решаемых задач и набор средств для их решения

 

8. Производительность сервиса это:

А) период времени, в течение которого гарантируется устранение возникшей проблемы

Б) объем операций определенной категории в единицу времени

В) период времени, в течение которого информационная служба поддерживает сервис

Г) состав решаемых задач и набор средств для их решения

 

9. Наиболее развитая модель бизнес-процессов информационной службы на основе ITIL называется:

А) ITSM

Б) CRM

В) ERP

Г) NPV

 

10. Основными элементами процесса управления являются:

А) планирование

Б) контроль

В) производство

Г) согласование

 

 

 

Глоссарий

 

ITSM (англ. IT Service Management – управление ИТ-услугами) – подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.

Аппаратное обеспечение (англ. Hardware) – электронные и механические части вычислительного устройства, входящие в состав системы или сети, исключая программное обеспечение и данные (информацию, которую вычислительная система хранит и обрабатывает). Аппаратное обеспечение включает: компьютеры и логические устройства, внешние устройства и диагностическую аппаратуру, энергетическое оборудование, батареи и аккумуляторы.

База данных (БД) – представленная в объективной форме совокупность самостоятельных материалов, систематизированных таким образом, чтобы эти материалы могли быть найдены и обработаны с помощью компьютера.

Инцидент (англ. Incident) – незапланированное прерывание или снижение качества ИТ-услуги. Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, также является инцидентом, как, например, сбой одного диска из массива зеркалирования.

Конфигурация (англ. Configuration) – общий термин, используемый для описания группы конфигурационных единиц, которые функционируют совместно для предоставления ИТ-услуги или определённой её части. «Конфигурация» также используется для обозначения настроек параметров одной или нескольких конфигурационных единиц.

Проблема (англ. Problem) – неизвестная первопричина одного или нескольких инцидентов.

Программное обеспечение (ПО) (англ. Software) – все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации.

Служба технической поддержки (техподдержка) (англ. Technical Support, Helpdesk, Service Desk) – сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой. Важная функциональная составляющая ITIL, позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы подразделения ИТ.

Сбой (англ. Failure) – потеря способности функционировать в соответствии со спецификацией или предоставлять требуемый результат. Этот термин может быть использован по отношению к ИТ-услугам, процессам, деятельности, конфигурационным единицам и т.п. Сбой часто служит причиной инцидента.

Соглашение об уровне сервиса (СУС) (англ. Service Level Agreement (SLA)) – соглашение между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком. Соглашение об уровне услуг описывает ИТ-услугу, документирует целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон – поставщика ИТ-услуг и заказчика. Одно соглашение об уровне услуг может распространяться на множество ИТ-услуг или множество Заказчиков.

Транзакция (англ. Transaction) – изменение в состоянии, соответствующее перемещению ИТ-услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии.

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Расскажите о модели ITSM. Перечислите основные элементы модели.

2. Перечислите основные принципы ITSM.

3. Опишите процесс анализа потребностей бизнеса.

4. Опишите процесс разработки стратегии развития ИТ

5. Опишите процесс управления клиентами.

6. Опишите процесс планирования сервисов.

7. Опишите процесс управления качеством сервиса.

8. Опишите процесс управления доступностью.

9. Опишите процесс планирования ресурсов.

10. Опишите процесс управления затратами.

11. Опишите процесс управления инцидентами.

12. Опишите процесс управления операциями.

13. Опишите процесс управления проблемами.

14. Опишите процесс разработки и тестирования сервисов.

15. Опишите процесс ввода сервисов в эксплуатацию.

16. Опишите процесс управления изменениями.

17. Опишите процесс управление конфигурациями.

 

 

Тестовые задания

 

1. К основным принципам ITSM относятся:

А) цели бизнеса утверждаются в качестве основного критерия выбора ИТ-решения и его архитектуры

Б) поддержка моделей процессов и организационной структуры определяет набор технологических решений

В) управление сервисами ИТ фокусируется на проактивных мерах, то есть мерах, предупреждающих перерывы в сервисах ИТ

Г) внедрению информационных систем должен предшествовать реинжиниринг соответствующих бизнес-процессов

 

2. Прогнозирование потребностей потребителей и доведение до пользователей содержания сервиса входит в:

А) процесс управления клиентами

Б) процесс разработки стратегии развития ИТ

В) процесс планирования ресурсов

Г) процесс управления затратами

 

3. Отслеживание фактических затрат в разрезе сервисов и расчет внутренних цен на услуги информационной службы входит в:

А) процесс управления клиентами

Б) процесс разработки стратегии развития ИТ

В) процесс планирования ресурсов

Г) процесс управления затратами

 

4. Определение вклада информационной службы в создание стоимости компании и разработка бизнес-плана информационной службы входит в:

А) процесс управления клиентами

Б) процесс разработки стратегии развития ИТ

В) процесс планирования ресурсов

Г) процесс управления затратами

 

5. Процесс планирования ресурсов включает в себя следующие функции:

А) управление безопасностью

Б) управление устойчивостью

В) управление пропускной способностью

Г) управление уровнем сервисов

 

6. Под инцидентом в концепции ITSM понимается:

А) любое событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса

Б) процедура одобрения запроса на изменение информационной системы

В) процесс тестирования готовности информационной системы к промышленной эксплуатации

Г) план сертификации аппаратуры и программного обеспечения

 

7. Функции прогнозирования затрат и выручки, разработки бюджета сервиса, калькуляции и выставления счетов относятся к процессу:

А) управления затратами

Б) управления устойчивостью

В) управления качеством сервиса

Г) управления ресурсами

 

8. Функции оценки требований пользователей к сервисам, согласование и документирование соглашения об уровне сервиса относятся к процессу:

А) управления затратами

Б) управления устойчивостью

В) управления качеством сервиса

Г) управления ресурсами

 

9. Соглашение об уровне сервиса это:

А) специфический документ, согласовывающий специфические требования к составу и параметрам сервисов информационной службы

Б) бизнес-план развития информационной службы компании

В) определение сегментов «рынка» сервисов информационной службы и анализ альтернативных решений

Г) методика ценообразования и выставления счетов за услуги информационной службы

 

10. Helpdesk это:

А) служба обработки обращений пользователей с целью устранения инцидентов

Б) справочная служба компании

В) комиссия, создаваемая для принятия решения о целесообразности инвестирования в ИТ проект

Г) справочное окно

 

 

Глоссарий

 

CRM (англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

ERP (англ. Enterprise Resources Planning – планирование ресурсов предприятия) – организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности.

ERP-система – конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

PDM (англ. Product Data Management – система управления данными об изделии) – организационно-техническая система, обеспечивающая управление всей информацией об изделии. PDM-системы являются неотъемлемой частью PLM-систем.

PLM (англ. Product Lifecycle Management – управление жизненным циклом изделия) – технология управления жизненным циклом изделий. Организационно-техническая система, обеспечивающая управление всей информацией об изделии и связанных с ним процессах на протяжении всего его жизненного цикла, начиная с проектирования и производства до снятия с эксплуатации.

PRM (англ. Partner Relationship Management – управление взаимоотношениями с партнерами) – объединяет набор систем, обеспечивающих повышение эффективности процессов взаимодействия с партнерами в области продаж, маркетинга, поставок и обслуживания за счет интеграции различных аспектов партнерской деятельности в единую систему.

Бизнес-анализ, бизнес-аналитика (англ. Business Intelligence, BI) – программное обеспечение, созданное для помощи менеджеру в анализе информации о своей компании и её окружении.

Система автоматизированного проектирования (САПР, CAD/CAM/CAE) – автоматизированная система, реализующая информационную технологию выполнения функций проектирования, представляет собой организационно-техническую систему, предназначенную для автоматизации процесса проектирования, состоящую из персонала и комплекса технических, программных и других средств автоматизации его деятельности.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Управления цепочками поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) – организационная стратегия и прикладное программное обеспечение, предназначенные для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения. SCM-системы охватывает весь товарный цикл: закупку сырья, производство, распространение товара.

Хранилище данных (англ. Data Warehouse) – предметно-ориентированная информационная база данных, специально разработанная и предназначенная для подготовки отчётов и бизнес-анализа с целью поддержки принятия решений в организации.

Вопросы для самоконтроля

 

1. Дайте классификацию информационных систем по архитектурным стилям.

2. Опишите особенности автоматизации проектно-конструкторских работ (CAD/CAM/CAE). Дайте характеристику параметров оценки эффективности внедрения.

3. Опишите особенности внедрения систем управления жизненным циклом изделия (PLM/PDM). Дайте характеристику параметров оценки эффективности внедрения.

4. Опишите особенности внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами (CRM/PRM). Дайте характеристику параметров оценки эффективности внедрения.

5. Опишите особенности внедрения систем управления цепочками поставок (SCM). Дайте характеристику параметров оценки эффективности внедрения.

6. Опишите особенности внедрения систем управления знаниями (Knowledge Management). Дайте характеристику параметров оценки эффективности внедрения.

 

 

Тестовые задания

 

1. В соответствии с архитектурными стилями выделяется пять основных групп информационных систем:

А) приложения, обслуживающие большое количество транзакций

Б) операции в реальном времени

В) аналитические приложения, бизнес-аналитика, поддержка принятия решений

Г) ERP-системы

 

2. К приложениям, обслуживающим большое число транзакций, можно отнести:

А) банковские системы

Б) системы управления взаимоотношениями с клиентами

В) диспетчерские системы аэропорта

Г) биллинговые системы

 

3. К корпоративным и обслуживающим приложениям можно отнести:

А) банковские системы

Б) системы управления взаимоотношениями с клиентами

В) ERP-системы

Г) корпоративный портал компании

 

4. Общепринятое международное обозначение систем, предназначенных для проведения различных видов инженерных расчетов

А) CAD

Б) CAM

В) CAE

Г) PDM

 

5. К результатам внедрения CAD/CAM-систем можно отнести:

А) сокращение сроков проектирования

Б) сокращение времени ввода изделия в производство

В) снижение материальных затрат

Г) повышение эффективности финансового планирования

 

6. К результатам внедрения CAD/CAM-систем можно отнести:

А) сокращение сроков проектирования

Б) сокращение сроков подготовки изделия

В) снижение материальных затрат

Г) повышение эффективности финансового планирования

 

7. К результатам внедрения ERP-систем можно отнести:

А) сокращение запасов

Б) повышение производительности труда

В) повышение качества продукции

Г) сокращение времени вывода продукции на рынок

 

8. К результатам внедрения систем управления цепочками поставок (SCM) можно отнести:

А) уменьшение стоимости и времени обработки заказа

Б) сокращение сроков проектирования

В) повышение эффективности финансового планирования

Г) оптимизация портфеля финансовых инструментов

 

9. К результатам внедрения CRM-систем можно отнести:

А) сокращение отклонения от графика поставки

Б) исключение недопустимых заказов

В) сокращение времени вывода продукции на рынок

Г) повышение производительности труда

 

10. К результатам внедрения систем управления знаниями можно отнести:

А) повышение эффективности финансового планирования

Б) повышение качества продукции

В) снижение материальных затрат

Г) результат внедрения таких систем нельзя количественно оценить

 

Глоссарий

 

Амортизация, обесценение, износ (англ. Depreciation; Amortization):

в широком смысле – бухгалтерская и налоговая концепции, используемые для оценки потери величины стоимости активов с течением времени;

в узком смысле – списание балансовой стоимости основных фондов.

Внутренняя норма доходности (ВНД) (англ. Internal Rate of Return, IRR) – это процентная ставка, при которой чистая приведённая стоимость (NPV) равна 0.

Дисконт – разница между заданной стоимостью в будущем и ее современной величиной.

Дисконтированный денежный поток – будущая стоимость ожидаемых денежных поступлений и выплат на конкретную дату.

Инвестиции – денежные средства, имущественные и интеллектуальные ценности, направляемые на создание новых компаний, расширение, реконструкцию и техническое перевооружение действующих, приобретение недвижимости, ценных бумаг и других активов с целью получения прибыли и иного положительного эффекта.

Инвестиционный проект – это последовательность действий, связанных с обоснованием объемов и порядка вложения средств, их реальным вложением, введением мощностей в действие, текущей оценкой целесообразности проекта и итоговой оценкой результативности проекта по его завершении.

Период окупаемости (срок окупаемости) (англ. Payback Period, PP, PB) – период времени, необходимый для того, чтобы доходы, генерируемые инвестициями, покрыли затраты на инвестиции.

Проект – уникальный процесс, предполагающий координированное выполнение взаимосвязанных действий для достижения определенных целей в условиях временных и ресурсных ограничений.

Риск:

в широком смысле – возможность появления обстоятельств, обусловливающих неуверенность или невозможность получения ожидаемых результатов от реализации поставленной цели, нанесение материального ущерба, опасность валютных потерь;

в узком смысле – поддающаяся измерению вероятность понести убытки или упустить выгоду.

Средневзвешенная стоимость капитала (англ. Weighted Average Cost of Capital, WACC) – методика расчета стоимости капитала как среднего значения цен каждого источника; показывает относительный уровень общей суммы расходов по обеспечению каждого источника финансирования.

Ставка сравнения (дисконтирования) – процентная ставка, используемая для перерасчёта будущих потоков доходов в единую величину текущей стоимости.

Чистая текущая стоимость (чистая приведенная стоимость, чистый дисконтированный доход, ЧДД ) (англ. Net Present Value, NPV) – это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню. Показатель NPV представляет собой разницу между всеми денежными притоками и оттоками, приведёнными к текущему моменту времени (моменту оценки инвестиционного проекта).

Вопросы для самоконтроля

 

1. Дайте определение инвестиций, инвестирования, инвестиционного проекта.

2. Расскажите о фазах инвестиционного проекта. Какие денежные потоки возникают на разных фазах?

3. Расскажите о концепции временной стоимости денежных средств.

4. Дайте характеристику различным способам выбора ставки сравнения проекта.

5. Опишите методику расчета и использования показателя срока окупаемости.

6. Опишите методику расчета и использования показателя чистой текущей стоимости.

7. Расскажите об особенностях определения доходов для различных типов ИТ-проектов.

8. Расскажите об особенностях определения инвестиционных затрат для различных типов ИТ-проектов.

9. Расскажите об особенностях определения текущих затрат для различных типов ИТ-проектов.

 

 

Тестовые задания

 

1. На инвестиционной стадии проекта проводятся следующие виды работ:

а) обучение персонала

б) маркетинговые исследования

в) пуско-наладочные работы

г) эмиссия ценных бумаг

 

2. При определении длительности эксплуатационной фазы проекта необходимо ориентироваться на следующие показатели:

а) срок возврата кредита

б) срок полного морального и физического износа основного оборудования

в) срок действия лицензий

г) жизненный цикл выпускаемой продукции

 

3. Основными блоками данных, представленными в проекте, являются:

а) доходы проекта

б) текущие затраты проекта

в) инвестиционные затраты проекта

г) показатели эффективности проекта

 

4. Стоимость денежных средств со временем:

а) не изменяется

б) растет

в) падает

г) может расти или падать

 

5. Изменение стоимости денег во времени определяется следующими факторами:

а) негативным воздействием инфляции, в связи с чем происходит уменьшение покупательной способности денег

б) возможностью альтернативного вложения денежных средств и их реинвестирования в будущем (фактор упущенной выгоды)

в) ростом риска, связанного с вероятностью невозврата инвестированных средств (чем длительнее срок вложения капитала, тем выше степень риска)

г) относительными колебаниями курсов мировых валют

 

6. Будущая стоимость вложенных денежных средств зависит от следующих факторов:

а) темпа прироста денежных средств

б) количества лет, на которые происходит вложение

в) риска, связанного с вложением средств

г) текущей стоимости денежных средств

 

7. Методика средневзвешенной стоимости капитала учитывает следующие факторы:

а) долю собственных и заемных источников в структуре капитала

б) стоимость использования собственных и заемных источников

в) уровень инфляции

г) предельную эффективную ставку по налогу на прибыль

 

8. Чистая текущая стоимость это:

а) разница между общей суммой дисконтированных денежных потоков и величиной первоначальных инвестиционных затрат

б) минимальная величина рентабельности, при которой вложенные средства окупятся за планируемый срок реализации проекта

в) продолжительность времени, необходимого для возмещения инвестиционных затрат из чистых денежных потоков

г) отношение текущей стоимости денежных потоков, к величине первоначальных инвестиционных затрат

 

9. Показатель внутренней нормы рентабельности рассчитывается:

а) в рублях

б) в процентах

в) в годах

г) в форме коэффициента

 

10. Условие оценки проекта по индексу доходности:

а) проект может быть принят, если индекс доходности больше 1

б) проект может быть принят, если индекс доходности больше 0

в) проект может быть принят, если индекс доходности больше значения, установленного инвестором

г) проект может быть принят, если индекс доходности меньше 0

 

 

Глоссарий

 

Автоматизированное рабочее место (АРМ) – рабочее место системы управления, оборудованное средствами, обеспечивающими участие человека в реализации автоматизированных функций АСУ.

Аппаратное обеспечение (англ. Hardware) – электронные и механические части вычислительного устройства, входящие в состав системы или сети, исключая программное обеспечение и данные (информацию, которую вычислительная система хранит и обрабатывает). Аппаратное обеспечение включает: компьютеры и логические устройства, внешние устройства и диагностическую аппаратуру, энергетическое оборудование, батареи и аккумуляторы.

Аутсорсинг (от англ. Outsourcing (outer-source-using) –использование внешнего источника/ресурса) – передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking – сравнительная оценка) – процесс, отвечающий за сравнение контрольной точки с соответствующими наборами данных, такими как более свежий снимок состояния, данными по отрасли или лучшими практиками.

Взаимоподдержка пользователей – сумма потерь от простоя пользователя, а также потерь и затрат, связанных с поддержкой одного пользователя другим (те же, что и в случае само поддержки).

Косвенные ( небюджетируемые) затраты – затраты компании, которые при традиционном учете не отражаются или отражаются по несоответствующим им статьям учета. К косвенным затратам относят потери от простоев пользователей, потери и затраты, связанные с самоподдержкой и взаимоподдержкой пользователей.

Программное обеспечение (ПО) (англ. Software) – все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации.

Простои пользователей – потери производительности вследствие запланированной (по графику регламентных работ) и незапланированной недоступности системы, измеренной в оплачиваемых потерях рабочего времени или иным способом;

Прямые (бюджетируемые) затраты – затраты компании, которые отражаются в бухгалтерском и управленческом учете компании. Традиционно включают капитальные затраты, управленческие затраты, затраты на поддержку и разработку информационных систем, затраты на закупку расходных материалов, обучение персонала и сотрудников и пр.

Самоподдержка пользователей – потери производительности вследствие отвлечения пользователей на решение проблем, находящихся в компетенции ИС, а также потери времени сотрудников ИС в связи с исправлением последствий непрофессиональных действий пользователей;

Сервер (англ. Server) – компьютер, который связан с сетью и предоставляет программные функции, используемые другими компьютерами.

Совокупная стоимость владения (ССВ) (англ. Total Cost of Ownership, TCO) – это общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец с момента вступления в состояние владения до момента выхода из состояния владения.

 

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Охарактеризуйте основные положения методики совокупной стоимости владения.

2. Расскажите про историю развития методики совокупной стоимости владения.

3. Какова методика проведения расчета совокупной стоимости владения?

4. Какие виды затрат выделяют в модели совокупной стоимости владения?

5. Каким образом производится уточнение совокупной стоимости владения путем градации пользователей?

6. Дайте характеристику факторам, увеличивающим стоимость владения.

7. Дайте характеристику факторам, которые помогают снизить совокупную стоимость владения.

8. Перечислите основные направления использования модели совокупной стоимости владения.

 

 

 

Тестовые задания

 

1. Под совокупной стоимостью владения понимается:

А) общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец с момента вступления в состояние владения до момента выхода из состояния владения

Б) общая величина целевых затрат, которые в рамках рассматриваемой модели управленческого учета относятся к несоответствующим им объектам затрат

В) общая величина целевых затрат, связанных с использованием стандартного офисного рабочего места

Г) превышение дисконтированных денежных доходов над дисконтированными расходами по использованию информационной системы

 

2. Основными этапами расчета совокупной стоимости владения являются:

А) определение типа предприятия

Б) анкетирование и анализ рабочих мест

В) сбор и анализ информации о прямых и косвенных расходах

Г) сравнение альтернативных вариантов инвестирования в ИТ

 

3. Прямые (бюджетируемые) затраты включают:

А) затраты на поддержку и разработку информационных систем;

Б) затраты на закупку расходных материалов

В) потери от простоев пользователей

Г) потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей

 

4. Косвенные (небюджетируемые) затраты включают:

А) потери и затраты, связанные с самоподдержкой пользователей

Б) потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей

В) обучение персонала и сотрудников ИС

Г) затраты на управление информационной службой

 

5. Взаимоподдержка это:

А) сумма потерь от простоя пользователя, а также потерь и затрат, связанных с поддержкой одного пользователя другим

Б) потери производительности вследствие отвлечения пользователей на решение проблем, находящихся в компетенции информационной службы

В) потери производительности вследствие запланированной (по графику регламентных работ) и незапланированной недоступности системы

Г) затраты труда и оплата внешних услуг по проектированию приложения, разработке, документированию

 

6. Согласно градации Gartner Group максимальные требования к техническому оснащению и стоимость простоя имеют следующие категории работников:

123456789Следующая ⇒

Поделиться: