Лекция 5. Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)

 

Основные положения методики

Совокупная стоимость владения (ССВ) (англ. Total Cost of Ownership, TCO) – это общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец с момента вступления в состояние владения до момента выхода из состояния владения.

Совокупная стоимость владения по праву является одним из основных инструментов в экономическом анализе ИТ. Само понятие совокупной стоимости владения было разработано безотносительно к ИТ и применимо к любому активу – зданиям, сооружениям, оборудованию и т.д. Для ИТ важность этого понятия определяет соотношение первоначальных и эксплуатационных затрат – годовая сумма эксплуатационных затрат значительно превышает первоначальные вложения.

Под совокупной стоимостью владения ИТ понимаются «полностью учтенные ежегодные расходы предприятия (а не только его ИТ-отдела), связанные с приобретением и, использованием информационных технологий в бизнесе». Таким образом, само понятие ССВ относится прежде всего к ИТ-инфраструктуре предприятия в целом. ССВ ИТ-инфраструктуры складывается из суммы ССВ ее элементов. В традиционной модели ССВ элементами ИТ-инфраструктуры являются рабочие места пользователей, распределенные информационные системы и совместно используемые инфраструктурные объекты.

Под ССВ рабочего места пользователя понимаются затраты, связанные с использованием стандартного офисного рабочего места. ССВ информационной системы (обычно речь идет о многопользовательской системе) представляет собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией рабочих мест в системе, и затрат, связанных с использованием системы в целом. К последним относятся затраты на сервер системы, базу данных, простои системы в целом и т.д. Наконец, под совместно используемыми инфраструктурными элементами понимаются кабельная сеть, источники бесперебойного питания, файловые серверы, а также другое оборудование и программное обеспечение, обслуживающее группу рабочих мест и не связанное непосредственно с той или иной прикладной распределенной системой. При последова­тельном подходе ССВ многопользовательской системы делится на сто­имость централизованной составляющей и сумму стоимости клиентских рабочих мест. Тем самым ССВ ИТ-инфраструктуры рассчитывается как

А + N*В;

где А – ССВ централизованного оборудования и ПО, обслуживающего группу рабочих мест или все рабочие места предприятия;

В – ССВ одного рабочего места;

N – число рабочих мест.

 

История развития методики

Традиционная модель ССВ ИТ-инфраструктуры предприятия основана в первую очередь на разработках компании Gartner Group, которая ввела в 1988 году само понятие совокупной стоимости владения информационной инфраструктуры предприятия. Эта компания впервые в отрасли провела анализ всех категорий затрат на развитие информационных технологий, на основании чего и возникло понятие ССВ.

Очертания, близкие сегодняшним, методика приняла после образования в 1994 году фирмы Interpose, которой удалось за небольшой срок создать принципиально новую модель анализа финансовой стороны информационных технологий. При этом большой объем работы выполнила Gartner Group (ее подразделение Gartner Consulting), осуществившая с целью получения максимально достоверной выборки трудоемкие анкетирования и исследования рынка, которые потом использовались для совершенствования самой модели.

Сложность управления и разветвленная инфраструктура корпоративной информационной системы – вот главные факторы, влияющие на ССВ. В настоящее время происходит переход от модели общей стоимости компьютерной собственности к значительно более сложной и трудоемкой методике детального анализа стоимости всех составляющих затрат на информационные технологии. Это вызвано резким повышением сложности и увеличением размеров корпоративных сетей, что, в свою очередь, зачастую приводит к непрогнозируемому росту дополнительных затрат, вызванных широким спектром используемых технологий.

Основной целью подсчета стоимости владения, кроме выявления избыточных статей расхода, является оценка возможности возврата вложенных в информационные технологии средств. Это необходимо для анализа привлекательности информационных технологий, как объекта для инвестиций, также для оценки корпоративных расходов. При этом необходимо понимать, что методика ССВ показывает только расходную, но отнюдь не доходную часть использования ИТ.

Расчет ССВ предприятия представляет собой детальный отчет (от 50 страниц). Чтобы получить приблизительное представление о ССВ на предприятии среднего размера (5 серверов, 250 рабочих мест, 20 принтеров и 35 сетевых устройств – концентраторов, маршрутизаторов, мостов, коммутаторов), необходимо как минимум шесть недель (срок, рекомендованный Interpose). Для предприятий, имеющих более 50 серверов и 1500 рабочих мест, потребуется не менее двух месяцев, с последующим подсчетом и анализом. Обычно (по данным Interpose) на расчет совокупной стоимости владения компании подобного масштаба расходуется около трехсот часов.

 

Выбор программного обеспечения

Для расчета ССВ различных решений существуют программы, которые обычно базируются на экспертах от Interpose. Например, для подсчета расходов и возврата инвестиций в сети на базе NetWare компания Novell лицензировала эксперта, который был встроен в Novell Small Business Network Advisor. Для подсчета затрат, необходимых для перехода на новые технологии, стоимости владения и возврата инвестиций компания Microsoft имеет программный продукт Desktop TCO& ROI Advisor. Среди других фирм, имеющих программы подсчета ССВ и возврата инвестиций, надо отметить Gartner Group, Intel, IBM, Symantec и др. Однако все эти программные средства учитывают весьма специализированные компоненты общей информационной системы.

На сегодняшний день наиболее полными продуктами являются в первую очередь TCO Advisor Client& Server Model от Interpose, стоимостью в двенадцать тысяч долларов за компакт диск с базой бенчмарков по нескольким сотням предприятий более чем полутора десятков профилей деятельности. Другой не менее полнофункциональный продукт, совместное изделие Gartner Group и Interpose, – TCO Analyst. Стоимость годовой лицензии составляет 19 тысяч долларов в год.

Несмотря на то, что программы очень близки по методике расчета и используют единую базу, различия все же есть. У TCO Analyst более сильна аналитическая сторона и обширнее информационная база по предприятиям. Неспроста при расчетах ССВ предприятий, отличающихся по профилю от заложенных в базе TCO Advisor Client& Server Model, Interpose рекомендует проводить сравнительный анализ не только с собственной базой, но и с данными от Gartner. У продукта Interpose более детализированы расходные части стоимости владения и удачнее сделана система анкетирования пользователей.

 

Методика проведения расчета совокупной стоимости владения

Далее приведена методика, базирующаяся на TCO Advisor Client& Server Model.

1. Определение типа предприятия

Перед тем как приступить к расчету, необходимо определить профиль предприятия. По классификации Interpose таких профилей насчитывается семнадцать. Кроме того, каждый профиль имеет три градации – малое предприятие, среднее и крупное. Например, среднее предприятие в финансовой отрасли имеет около 50 серверов и 2000 рабочих мест.

После выбора типа предприятия следует получить такие данные бюджета предприятия, как общий валовой доход, валовой доход в расчете на одно компьютерное рабочее место, процентный показатель роста за расчетный срок, бюджет на информационные технологии.

2. Анкетирование и анализ рабочих мест

На следующем этапе администраторам и пользователям раздаются специальные анкеты, которые предназначены для сбора информации о количестве рабочих мест, закупочной стоимости компонентов и пр.

Кроме общих данных, собирается более детальная информация по оборудованию.Серверы: куплены или арендованы, их количество по категориям (серверы Windows NT, NetWare, Интернет/интранет-серверы, серверы уровня предприятия). Рабочие места: общее количество по клиентской ОС (DOS, Windows, Sun UNIX, UNIX, OS/2, MacOS, NC/тонкие клиенты, терминалы. Принтеры: цветные, черно-белые. Сетевые компоненты: концентраторы, маршрутизаторы, мосты, коммутаторы, устройства хранения информации.

3. Сбор и анализ информации о прямых и косвенных расходах

Дальше собирается информация о прямых и косвенных расходах, которая впоследствии будет использована для подсчета стоимости владения.

- аппаратура и программное обеспечение (стоимость оборудования, амортизация оборудования, устройства хранения информации, периферийные устройства, операционные системы, приложения);

- платежи (оплата арендованного оборудования и ПО);

- управление (диагностика и ремонт, администрирование пользователей, поддержка операционных систем, техническая поддержка уровней 1 и 2, профилактика, управление безопасностью, архивирование и резервное копирование, обучение пользователей и пр.);

- разработка (расходы на проектирование и разработку, тестирование, документация);

- расходы на конечного пользователя (среднее время работы на компьютере, самоподдержка, взаимоподдержка, время соединения при беспроводном подключении, процент критически важных данных на локальном диске, среднее время устранения инцидента, средний процент ложных вызовов, время на ожидание помощи, запланированные и незапланированные простои в часах и в рублях и пр.).

4. Расчет стоимости

После того, как сбор исходных данных проведен, они вводятся в программу подсчета совокупной стоимости владения и определяется результат. После этого необходимо провести сравнение полученной информации со средними показателями по промышленности и определить критические моменты в затратах. Причем считается ССВ не только для одного пользователя, но и для серверов, коммуникационных устройств, принтеров.

 

Виды затрат в модели ССВ

В модели ССВ затраты распределяются по двум основным категориям:

1. Прямые, (бюджетируемые) затраты включают в себя:

- капитальные затраты на приобретение оборудования и ПО;

- затраты на управление информационной службой (ИС);

- затраты на поддержку и разработку информационных систем;

- затраты на услуги аутсорсинга;

- затраты на закупку расходных материалов;

- обучение персонала и сотрудников ИС.

Измерению подлежат капитальные и текущие затраты ИС, включая заработную плату. Также надлежит учитывать затраты ИС структурных подразделений и персонала, предоставляющих организации информационное обслуживание и решения.

2. Косвенные (небюджетируемые) затраты включают в себя:

- потери от простоев пользователей;

- потери и затраты, связанные с самоподдержкой пользователей, то есть с решением самими пользователями проблем, находящих­ся в компетенции ИС;

- потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей, то есть решение проблем пользователей, находящихся в компетенции ИС, другими пользователями.

Косвенные затраты фактически измеряют эффективность капитала и менеджмента ИС в предоставлении ожидаемых услуг для конечных пользователей. Если менеджмент и решения ИС эффективны, пользователи с меньшей вероятностью обременены само- и взаимоподдержкой, равно как и простоями рабочих мест. Если менеджмент и решения ИС неэффективны, пользователи, как правило, тратят больше времени на само- и взаимоподдержку, а простои рабочих мест возрастают. В большинстве организаций эти издержки обычно скрыты, не измеряются и не отслеживаются. Следовательно, организации могут снижать прямые издержки неэффективным способом, перенося бремя поддержки и ненадежности систем на конечных пользователей. Этот эффект невозможно измерить напрямую; более того, не всегда присутствует причинно-следственная связь, однако эффективное расходование средств на ПС может иметь положительное воздействие на производительность конечных пользователей, тогда как неэффективное расходование или сокращение бюджета могут стоить организации значительно дороже.

Расшифровка прямых и косвенных затрат на информационные технологии (ИТ) включает в себя:

по прямым затратам:

- аппаратное и программное обеспечение – капитальные затраты и оплата лизинга серверов, клиентские ПK (настольные и мобиль­ные), периферийные устройства и сетевые компоненты;

- администрирование – оплата труда сотрудников, управляющих системами, сетями и устройствами хранения данных, оплата внеш­них услуг по поддержке и услуг по контрактам аутсорсинга;

- поддержка – прямые и косвенные (управленческие) затраты труда на техническую поддержку и обучение пользователей (в том числе за­траты времени пользователей на обучение), закупки, командировки и контракты на техническую поддержку;

- разработка – затраты труда и оплата внешних услуг по проектиро­ванию приложения, разработке, документированию, включая разра­ботку новых приложений, доработки и техническую поддержку;

- услуги телекоммуникации – затраты на передачу данных между компьютерами по выделенным линиям, удаленный доступ к серверу и явные затраты на глобальную сеть;

по косвенным затратам:

- простои пользователей – потери производительности вследствие запланированной (по графику регламентных работ) и незапланированной недоступности системы, измеренной в оплачиваемых потерях рабочего времени или иным способом;

- самоподдержка пользователей – потери производительности вследствие отвлечения пользователей на решение проблем, находя­щихся в компетенции ИС, а также потери времени сотрудников ИС в связи с исправлением последствий непрофессиональных действий пользователей;

- взаимоподдержка пользователей – сумма потерь от простоя пользователя, а также потерь и затрат, связанных с поддержкой одного пользователя другим (те же, что и в случае само поддержки).

Следует отметить, что термины «бюджетируемые» и «небюджетируемые» (затраты) не являются строгими. На самом деле все вышеперечисленные затраты так или иначе отражены в бюджете организации; в противном случае сумма затрат по бюджету всегда будет меньше суммы фактических затрат. Например, в случае самоподдержки пользователей потери производительности пользователей фактически отражаются в фонде заработной платы, а потери времени сотрудников ИС в бюджете поддержки ИС. Проблема состоит в том, что часть затрат присутствует в бюджете в неявном виде, не допускающем контроль данных групп затрат.

 

Уточнение совокупной стоимости владения путем градации пользователей

Gartner Group, и Interpose имеют перечень рекомендаций по снижению стоимости владения техникой, которые приведены ниже.

Одной из основных ошибок большинства менеджеров при проектировании ИТ-системы является неверная ориентация на среднего пользователя, вследствие чего происходит непрогнозируемый рост расходов на ИТ. Это приводит к тому, что большинство пользователей получает усредненную по корпоративному стандарту производительности технику, хотя в их функции входит только набор текста по форме, а возможности компьютеров используются в лучшем случае на 10%. В то же время пользователи, которым требуется максимальная производительность, могут не получить технику, адекватную своим рабочим функциям. Поэтому Gartner Group рекомендует при проектировании информационной системы ориентироваться на детализацию выполняемых работниками функциями и подбор техники осуществлять, исходя из индивидуальных потребностей, а не усредненных показателей. В связи с чем Gartner Group предлагает свою, упрощенную градацию пользователей по выполняемым функциям и ожидаемой стоимости владения и стоимости времени простоя:

1. Работники, которые выполняют критические и уникальные для предприятия задачи, работая с жизненно важными данными. Кроме менеджеров высшего уровня, финансовых служб, например, сюда входит и административный ИТ-персонал. Требования к техническому оснащению и сервису максимальные. Высока и стоимость времени простоя.

2. Мобильные работники, часто находящиеся в поездках. Обычно работают с очень хрупкой и дорогой техникой. Требования к сервисному обслуживанию, поддержке и оборудованию также высоки. Стоимость времени простоя максимальна.

3. Работники, занимающиеся обработкой информации. Наиболее размытая категория. Стоимость времени простоя может сильно варьироваться, хотя в большинстве случаев она высока.

4. Работники, осуществляющие механический ввод информации в систему посредством форм. Число рабочих функций ограничено одной-двумя. Наименее критическая часть пользователей в смысле времени простоя, доставляющая, однако, максимум проблем обслуживающему персоналу.

Хотя подобная градация, вернее, ее использование в методиках подсчета и анализа совокупной стоимости владения, появилась совсем недавно, Gartner Group собрала средние данные по процентному соотношению различных категорий работников в американских корпорациях.

- мобильные пользователи высокой пользовательской квалификации – 6, 8%;

- стационарные работники высокой пользовательской квалификации – 34, 6%;

- мобильные пользователи средней и низкой пользовательской квалификации – 4, 4%;

- стационарные работники средней и низкой квалификации –54, 2%.

 

Факторы увеличение стоимости владения

Кроме перечисленных выше проблем существует список обстоятельств, приводящих к росту стоимости владения.

1. Человеческий фактор, вернее, действия конечного пользователя

Наиболее существенная часть стоимости владения PC связана с трудовыми затратами. Большинство проблем пользователя требуют прямого вмешательства администратора в компьютер пользователя, увеличивая трудовые затраты административного персонала. Примеры: неосторожное удаление системных файлов пользователем, изменение конфигурации системы, инсталляция дополнительных программ, приводящая к конфликтам с уже используемым программным обеспечением, непроизводительные действия конечного пользователя, вернее, время, на них затраченное.

2. Ненормативные конфигурации PC

Большинство организаций использует различные модели компьютеров от различных производителей, которые предварительно отконфигурированы поставщиком без учета специфики пользователя. Кроме того, они могут отличаться и по составу комплектующих. Через какое-то время, когда потребуется добавление или обновление драйверов и приложений, что выливается в серьезную головную боль для администратора, соответственно резко возрастут временные и финансовые затраты.

3. Информация и приложения, жестко привязанные к определенным автоматизированным рабочим местам

Пользователи ограничены использованием компьютера и приложений только на собственном рабочем месте. Хотя существует возможность создания удаленного доступа к приложениям, расходы возрастают из-за невозможности запуска приложения на другой технике.

4. Увеличение числа мобильных пользователей

Согласно данным Forrester Research, 82% от общего числа PC составляют стандартные настольные PC, подключенные к сети. Число же мобильных пользователей, по данным той же Forrester, составит к концу 1998 года 31% от всех PC, с увеличением их числа до 63% к 2000 году. К сожалению, имеющиеся ныне средства взаимодействия мобильного пользователя с информационной средой, как и удаленный доступ и диагностирование со стороны администратора, далеки от совершенства, что является не последней причиной более высокой (на 36%) стоимости владения по сравнению с настольными компьютерами.

5. Риск неверного инвестирования в информационные технологии

Ошибка большинства фирм заключается в ориентации на стандартные статьи бюджета, без оценки возможных рисков. Например, достаточно одной успешной вирусной атаки, чтобы восстановление информационной структуры съело не только годовой бюджет на ИТ, но и всю прибыль предприятия.

6. Риски, исходящие от производителя оборудования и программного обеспечения

Эти риски связаны в первую очередь с нижеперечисленными факторами. Существенный вес имеет такой показатель, как динамика развития рынка. Незрелость рынка, следствием чего могут быть маркетинговые войны, наподобие демпинга, приводит обычно к ориентации производителей на краткосрочные инвестиционные программы. А это, в свою очередь, влечет за собой сокращение «второстепенных» статей расходов (например, на сервис), уменьшение затрат на предпродажную подготовку изделий, приводящее к появлению на рынке «сырых» изделий, и, наконец, ориентация на «ажиотажную» модель (когда изделие, выводимое на рынок, после стадии ажиотажного спроса не переходит в стадию устойчивого спроса, а заменяется другой моделью с более привлекательными характеристиками). Все эти факторы приводят в итоге к возрастанию финансовых рисков у потребителя.

7. Слишком расплывчатые требования к проектируемой информационной системе, неадекватное макетирование и тестирование рабочей модели

8. Слишком высокие нормы выработки, установленные на одного сотрудника

Хотя цифры для разных отраслей промышленности существенно различаются, рекомендуется рассматривать их в привязке к заработной плате сотрудника и ряду других финансовых показателей.

9. Слабая защита информационной системы.

Здесь под защитой надо понимать не естественные бедствия, а те, которые вызваны дефектами проектирования системы. Например, неверная схема организации электропитания, отсутствие надлежащих мер по обеспечению секретности, неверная система контроля за целостностью данных плюс защита от несанкционированного доступа, а также кражи как информации, так и техники.

10. Неэффективная система восстановления частичной работоспособности системы в форс-мажорных ситуациях.

 

Факторы, которые помогают снизить ССВ

Факторы, влияющие на уменьшение стоимости владения:

1. Наличие автоматического управления рабочими местами и программы инвентаризации системы.

2. Наличие встроенной диагностики вирусов на клиентских местах и серверах.

3. Поддержка любой системой средств сетевого управления.

4. Наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам.

5. Использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов программного обеспечения, не нарушающих целостность архитектуры системы.

6. Встроенная система обнаружения ошибок, предназначенная для отслеживания и предупреждения незапланированных простоев.

7. Пользователи имеют доступ только к тем программам и функциям, которые необходимы для выполнения рабочих обязанностей.

8. Стандартизированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест (минимально 80% от общего числа пользователей).

9. Имеется система защиты жизненно важных данных и план максимально быстрого их восстановления.

10. Централизованная закупка идентичных моделей техники одного производителя.

11. Система мониторинга и отслеживания изменений конфигурации рабочих мест.

12. Проводится последовательная унификация и замена проблемных компонентов архитектуры на новые, отвечающие инициативам снижения стоимости и сокращения срока возврата инвестиций.

13. Регулярно исследуются затратные компоненты стоимости владения и определяются критические пункты в инвестиционной программе.

14. Регулярное обучение пользователей эффективным методам работы с системой и приложениями.

15. Регулярное обучение и сертификация административного персонала технологиям, используемым в сети.

16. Наличие мотивации у административного персонала для предоставления высокого уровня сервиса.

 

Использование ССВ

ССВ, рассчитанная как сумма вышеперечисленных затрат, используется для решения следующих задач управления информационными системами предприятия:

- бенчмаркинг (benchmarking) – сопоставление ССВ предприятия с ССВ сходных предприятий данной отрасли, страны и т.д. Процедура проводится на основе показателя ССВ рабочего места. По результатам бенчмаркинга определяются области, в которых предприятие отстает от конкурентов и/или от лучших мировых показателей;

- оценка достаточности мощности службы технической поддержки. Проводится путем сопоставления затрат на техническую поддержку и потерь от оплачиваемых простоев пользователей;

- сопоставление альтернативных проектов информационных систем. Проводится путем сопоставления ССВ рассматриваемых систем;

- выбор между разработкой и закупкой (make or buy decision), обычно в отношении программного обеспечения. Распространенное в прошлом предпочтение собственных программных разработок покупным программным продуктам нередко вело к повышенным эксплуатационным расходам. Модель ССВ позволяет сопоставить как первоначальные затраты на закупку или разработку программного продукта, так и на его эксплуатацию, обеспечивая тем самым базу для объективного сопоставления;

- принятие решения о полном или частичном аутсорсинге эксплуатации информационных систем, а также выбор поставщика услуг аутсорсинга. Модель ССВ позволяет сопоставить расценки поставщика услуг аутсорсинга с ССВ собственной информационной службы предприятия, а также цены и условия различных поставщиков услуг аутсорсинга;

- бюджетирование ИС. Правильно построенная модель ССВ позволяет на основании портфеля проектов по развитию информационных систем спрогнозировать эксплуатационные затраты на информационную инфраструктуру предприятия.

Таким образом, модель ССВ, предоставляющая менеджерам информационной службы данные о скрытых затратах, обеспечивает принятие обоснованных решений по широкому кругу проблем управления информационной службой.

Глоссарий

 

Автоматизированное рабочее место (АРМ) – рабочее место системы управления, оборудованное средствами, обеспечивающими участие человека в реализации автоматизированных функций АСУ.

Аппаратное обеспечение (англ. Hardware) – электронные и механические части вычислительного устройства, входящие в состав системы или сети, исключая программное обеспечение и данные (информацию, которую вычислительная система хранит и обрабатывает). Аппаратное обеспечение включает: компьютеры и логические устройства, внешние устройства и диагностическую аппаратуру, энергетическое оборудование, батареи и аккумуляторы.

Аутсорсинг (от англ. Outsourcing (outer-source-using) –использование внешнего источника/ресурса) – передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking – сравнительная оценка) – процесс, отвечающий за сравнение контрольной точки с соответствующими наборами данных, такими как более свежий снимок состояния, данными по отрасли или лучшими практиками.

Взаимоподдержка пользователей – сумма потерь от простоя пользователя, а также потерь и затрат, связанных с поддержкой одного пользователя другим (те же, что и в случае само поддержки).

Косвенные ( небюджетируемые) затраты – затраты компании, которые при традиционном учете не отражаются или отражаются по несоответствующим им статьям учета. К косвенным затратам относят потери от простоев пользователей, потери и затраты, связанные с самоподдержкой и взаимоподдержкой пользователей.

Программное обеспечение (ПО) (англ. Software) – все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации.

Простои пользователей – потери производительности вследствие запланированной (по графику регламентных работ) и незапланированной недоступности системы, измеренной в оплачиваемых потерях рабочего времени или иным способом;

Прямые (бюджетируемые) затраты – затраты компании, которые отражаются в бухгалтерском и управленческом учете компании. Традиционно включают капитальные затраты, управленческие затраты, затраты на поддержку и разработку информационных систем, затраты на закупку расходных материалов, обучение персонала и сотрудников и пр.

Самоподдержка пользователей – потери производительности вследствие отвлечения пользователей на решение проблем, находящихся в компетенции ИС, а также потери времени сотрудников ИС в связи с исправлением последствий непрофессиональных действий пользователей;

Сервер (англ. Server) – компьютер, который связан с сетью и предоставляет программные функции, используемые другими компьютерами.

Совокупная стоимость владения (ССВ) (англ. Total Cost of Ownership, TCO) – это общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец с момента вступления в состояние владения до момента выхода из состояния владения.

 

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Охарактеризуйте основные положения методики совокупной стоимости владения.

2. Расскажите про историю развития методики совокупной стоимости владения.

3. Какова методика проведения расчета совокупной стоимости владения?

4. Какие виды затрат выделяют в модели совокупной стоимости владения?

5. Каким образом производится уточнение совокупной стоимости владения путем градации пользователей?

6. Дайте характеристику факторам, увеличивающим стоимость владения.

7. Дайте характеристику факторам, которые помогают снизить совокупную стоимость владения.

8. Перечислите основные направления использования модели совокупной стоимости владения.

 

 

 

Тестовые задания

 

1. Под совокупной стоимостью владения понимается:

А) общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец с момента вступления в состояние владения до момента выхода из состояния владения

Б) общая величина целевых затрат, которые в рамках рассматриваемой модели управленческого учета относятся к несоответствующим им объектам затрат

В) общая величина целевых затрат, связанных с использованием стандартного офисного рабочего места

Г) превышение дисконтированных денежных доходов над дисконтированными расходами по использованию информационной системы

 

2. Основными этапами расчета совокупной стоимости владения являются:

А) определение типа предприятия

Б) анкетирование и анализ рабочих мест

В) сбор и анализ информации о прямых и косвенных расходах

Г) сравнение альтернативных вариантов инвестирования в ИТ

 

3. Прямые (бюджетируемые) затраты включают:

А) затраты на поддержку и разработку информационных систем;

Б) затраты на закупку расходных материалов

В) потери от простоев пользователей

Г) потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей

 

4. Косвенные (небюджетируемые) затраты включают:

А) потери и затраты, связанные с самоподдержкой пользователей

Б) потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей

В) обучение персонала и сотрудников ИС

Г) затраты на управление информационной службой

 

5. Взаимоподдержка это:

А) сумма потерь от простоя пользователя, а также потерь и затрат, связанных с поддержкой одного пользователя другим

Б) потери производительности вследствие отвлечения пользователей на решение проблем, находящихся в компетенции информационной службы

В) потери производительности вследствие запланированной (по графику регламентных работ) и незапланированной недоступности системы

Г) затраты труда и оплата внешних услуг по проектированию приложения, разработке, документированию

 

6. Согласно градации Gartner Group максимальные требования к техническому оснащению и стоимость простоя имеют следующие категории работников:

А) работники, которые выполняют критические и уникальные для предприятия задачи

Б) мобильные работники, часто находящиеся в поездках

В) работники, занимающиеся обработкой информации

Г) работники, осуществляющие механический ввод информации в систему посредством форм

 

7. Расходы на конечного пользователя в TCO включают следующие элементы затрат:

А) стоимость оборудования, амортизация оборудования, периферийные устройства, операционные системы, приложения

Б) диагностика и ремонт, администрирование пользователей, поддержка операционных систем, техническая поддержка, управление безопасностью

В) среднее время работы на компьютере, самоподдержка, взаимоподдержка, процент критически важных данных на локальном диске, среднее время устранения инцидента

Г) расходы на проектирование и разработку, тестирование, документация

 

8. К факторам, увеличивающим совокупную стоимость владения, относятся:

А) ненормативные конфигурации PC

Б) информация и приложения, жестко привязанные к определенным автоматизированным рабочим местам

В) наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам

Г) наличие автоматического управления рабочими местами и программы инвентаризации системы

 

 

9. К факторам, влияющим на уменьшение стоимости владения, относятся:

А) наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам

Б) стандартизированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест

В) регулярное обучение и сертификация административного персонала технологиям, используемым в сети

Г) увеличение числа мобильных пользователей

 

10. Задачи, для решения которых может использоваться совокупная стоимость владения:

А) оценка достаточности мощности службы технической поддержки

Б) регистрация проблем, выявление корневых причин и отслеживание их устранения

В) принятие решения о полном или частичном аутсорсинге эксплуатации информационных систем

Г) установление системы ценообразования и выставления счетов за услуги

 

 

Лекция 6. Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). IT Scorecard (BITS)

 

Система сбалансированных показателей

Система сбалансированных показателей (ССП) (англ. – Balanced Scorecard (BSC)) – концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения. По сути ССП – это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании (или группы) на их достижение. На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ) (англ. – Key Performance Indicator (KPI)). KPI являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Сбалансированная система показателей – сравнительно новая технология. Balanced Scorecard разработана на основе выводов исследования, проведенного в начале 1990-х годов профессором Harvard Business School Робертом Капланом (Dr. Robert S. Kaplan) и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном (David P. Norton). Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса.

К настоящему времени компания Balanced Scorecard Collaborative (http: //www.bscol.com), которую возглавляют Р. Каплан и Д. Нортон, разработала функциональные стандарты – минимальный набор требований, которому должно соответствовать программное обеспечение, поддерживающее корпоративную систему ССП. Эти функциональные стандарты также дают базовые ориентиры в методологии ССП тем организациям, которые задумываются о построении подобных систем или приобретении соответствующего ПО.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: