Перечень нормативных документов

Оглавление

Оглавление. 2

1. Термины, определения и сокращения. 3

2. Общие положения. 5

3. Перечень нормативных документов. 7

4. Требования к упаковке отправлений «Посылка ЛВ». 8

5. Особенности подготовки Заказчиком отправлений «Посылка ЛВ» к отправке. 8

6. Прием внутренних почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в ОПС/ЦВПП.. 9

7. Обработка почтовых емкостей с почтовыми отправлениями «Посылка ЛВ» в почтамте, МСЦ, ПЖДП.. 10

8. Обработка почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в МР АСЦ/СПбР АСЦ.. 12

9. Обработка почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в Казанском ЛПЦ.. 17

10. Обработка и вручение почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в ОПС места вручения 20

11. Ответственность ФГУП «Почта России» и Клиента. 22

12. Порядок рассмотрения претензий. 23

Приложение № 1. 24

Приложение № 2. 24

 

1. Термины, определения и сокращения

АИС СМ – Автоматизированная информационная система СортМастер;

АСЦ – автоматизированные сортировочные центры;

внешняя емкость – почтовая емкость, сформированная в соответствии с требованиями Порядка обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от 25.01.2017 № 28-п, адресованная за пределы текущего ОСП;

внутренняя емкость – емкость, сформированная с использованием АИС СМ на текущем объекте почтовой связи и адресованная в адрес текущего объекта почтовой связи, содержащая почтовые емкости/РПО, подлежащие вскрытию или сортировке по плану направлений. Сопроводительным документом на внутреннюю емкость является ярлык с перечнем вложений;

ДШК – двумерный штриховой код, соответствующий РТМ 0025.05-17 «Структура и формат двумерного штрихового кода для накладных ф. 23, ф. 16-а, ф. 23-а, ф. 16-б»;

ЕИАП – информационная система «Единая информационно-аналитическая платформа «Data Cloud» (ЕИАП Дата Клауд), предназначенная для хранения, поиска и обработки информации;

ЕАС ОПС – Единая автоматизированная система отделений почтовой связи;

Заказчик – физическое лицо, которому адресованы Прямые почтовые отправления, в том числе и другими участниками рынка, и который является отправителем почтового отправления «Посылка Лёгкий возврат»;

Извещение ф. 22 – извещение о поступлении почтового отправления;

Извещение ф. 22-о – извещение о поступлении нескольких почтовых отправлений;

ИС – информационная система;

Клиент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший договор с Предприятием на пересылку Прямых отправлений, а также получение почтовых отправлений «Посылка Лёгкий возврат»;

КПШ — календарный почтовый штемпель;

КСУ – контрольно-справочный участок;

Личный кабинет Клиента (далее – ЛК) – дистанционное персональное интерактивное рабочее место Клиента;

ЛПЦ – логистический почтовый центр;

МР АСЦ – Московский региональный автоматизированный сортировочный центр – обособленное структурное подразделение УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»;

МСЦ – магистральный сортировочный центр – обособленное структурное подразделение филиала ФГУП «Почта России»;

МПКО – место прямого контейнерного обмена;

НСПУ – номерное сигнальное пластиковое устройство;

ОПС – отделение почтовой связи;

ОПС ЗТ – отделение почтовой связи закрытого типа, организованное на территории Клиента;

ПЖДП – прижелезнодорожный почтамт;

Посылка Лёгкий возврат» (далее – «Посылка ЛВ») – вид внутреннего регистрируемого почтового отправления с вложением товаров, возвращаемых Клиенту, размеры, вес, способ пересылки и упаковки которого определены настоящим Порядком;

почтовая емкость – емкость (мешок, группа РПО, контейнер) с почтовыми отправлениями или почтовыми емкостями, сгруппированными по направлениям;

ПОУПС – Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234;

почта россыпью – почтовые емкости (группы РПО, мешки), поступающие в транзитный объект почтовой связи без заделки в контейнер;

Предприятие – ФГУП «Почта России»;

Прямое отправление – регистрируемое почтовое отправление, отправленное Клиентом Заказчику силами Предприятия (Посылка нестандартная, Посылка онлайн, Курьер онлайн, отправление EMS, EMS оптимальное, Посылка 1-го класса);

Поименная проверка – сличение фактического ШИ/ШПИ, веса каждого регистрируемого почтового отправления или закрытой почтовой емкости (вещи) с ШИ/ШПИ, весом, указанным в сопроводительной документации (накладных, адресных ярлыках, бланках сопроводительных адресов, на оболочке почтового отправления, в информационной системе (если осуществляется прием РПО и почтовых емкостей от сопровождающего в объект почтовой связи для дальнейшей обработки с использованием информационных систем);

р/м – рабочее место;

РПО – регистрируемое почтовое отправление;

СПбР АСЦ – Санкт-Петербургский региональный автоматизированный сортировочный центр – обособленное структурное подразделение УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиала ФГУП «Почта России»;

список ф. 104-о – бланк списка регистрируемых почтовых отправлений, по которому осуществляется вручение Клиенту отправлений «Посылка ЛВ»;

УФПС – управление федеральной почтовой связи – филиал
ФГУП «Почта России»;

Филиал – управление федеральной почтовой связи (УФПС) – филиал ФГУП «Почта России»;

ЦВПП – Центр выдачи и приема посылок;

ШИ – штриховой идентификатор почтовой емкости, соответствующий РТМ 0008.02-13 «Структура штриховой идентификации почтовых емкостей (вещей)»;

ШПИ – штриховой почтовый идентификатор внутреннего регистрируемого почтового отправления, соответствующий РТМ 0001.02-17 «Структура штрихкодовой идентификации внутренних регистрируемых почтовых отправлений». ШПИ формируется в Личном кабинете из диапазона без привязки к индексу ОПС;

ШН – штриховой номер ячейки;

экранная форма – окно (обычного вида либо диалоговое), являющееся частью интерфейса приложения.

Общие положения

2.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с документами, указанными в разделе 3 «Перечень нормативных документов».

Порядок устанавливает общие правила приема, обработки, перевозки, доставки и вручения внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ» на сети федеральной почтовой связи общего пользования и обязателен для исполнения филиалами ФГУП «Почта России».

Услуга по пересылке почтового отправления «Посылка ЛВ» оказывается физическим лицам, которые являясь Заказчиками и получив прямое отправление от Клиента, могут воспользоваться возвратом товара, оформив его виде нового почтового отправления «Посылка ЛВ» на условиях и в порядке, изложенным в настоящем Порядке.

2.2. Предприятие оказывает Заказчику услугу почтовой связи по пересылке внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ» на условиях публичного договора.

Предприятие не вправе отказать Заказчику в приеме внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ», если оно соответствует всем установленным требованиям, регламентированным соответствующими нормативными документами.

Информация Клиенту о продукте предоставляется в договоре, заключенном между Клиентом и Предприятием.

2.3. В почтовых отправлениях «Посылка ЛВ» пересылаются товарные вложения, не запрещенные к пересылке в пределах территории Российской Федерации. Перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке во внутренних почтовых отправлениях, установлен статьей 22 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

На почтовые отправления «Посылка ЛВ» распространяются ограничения в пересылке по сети почтовой связи предметов и веществ, предусмотренные Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

2.4. Действия Заказчика (физического лица)

В главном меню ЛК Клиента Заказчик должен зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный, войти в него и выбрать «Оформить возврат».

Выбрать товары, которые планируется вернуть (поставить галочки напротив товаров).

Сохранить заполненный возврат.

Отправить на обработку Клиенту сохранённый возврат через ЛК Клиента.

При этом Заказчику приходит на эл. почту (ссылкой) подтверждение возврата в формате готового бланка адресного ярлыка – формы ф. 7-п (ШПИ, имя и адрес Заказчика, имя и адрес Клиента, контактные номера Заказчика и Клиента), а также лист с указанными товарами для возврата.

После этого Заказчик самостоятельно распечатывает бланк адресного ярлыка ф. 7-п и лист с товарами для возврата.

Самостоятельно упаковывает товар в любую целую упаковку (в том числе можно использовать упаковку Прямого отправления). На полученном по ссылке документе проверить правильность заполнения и присутствия подробных данных на адресном ярлыке бланка формы ф. 7-п (ШПИ, имя и адрес Заказчика, имя и адрес Клиента, контактные номера Заказчика и Клиента). Вкладывает в упаковку лист с указанными товарами для возврата, а на упаковку наклеивает адресный ярлык ф. 7-п. При этом вес на адресном ярлыке ф. 7-п не указывается.

Сдача почтового отправления «Посылка ЛВ» осуществляется в соответствии с пунктом 6 настоящего Порядка.

2.5. Прием отправления «Посылка ЛВ» от Заказчика производится в ОПС/ЦВПП, оборудованных электронными каналами связи, вручение отправления «Посылка ЛВ» Клиенту производится в ОПС/ЦВПП/ОПС ЗТ/ ОПС при производственном объекте (зависит от точки приема Прямого отправления).

Почтовые отправления «Посылка ЛВ» принимаются в ОПС по упрощённой схеме (на специальной стойке с плакатом «Отправь посылку без очереди») с ярлыком ф. 7-п (приложение № 1 к настоящему Порядку) или единым адресным ярлыком, заранее заполненным Клиентом в Личном кабинете и переданным Заказчику по каналам электронной связи или в Прямом отправлении (зона ответственности Клиента).

Обработка отправления «Посылка ЛВ» осуществляется по упрощённой схеме с проверкой вида РПО, целостности упаковки, с проверкой порядка адресования и последующим взвешиванием.

Прием и вручение почтового отправления «Посылка ЛВ» осуществляются согласно режиму работы ОПС.

2.6. В зависимости от совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и вручения, почтовые отправления «Посылка ЛВ» подразделяют на следующие категории:

- обыкновенное;

- с объявленной ценностью.

Почтовые отправления «Посылка ЛВ» с наложенным платежом не принимаются.

2.7. К почтовым отправлениям «Посылка ЛВ» дополнительные услуги не оказываются, в том числе не осуществляется прием отправления с описью вложения и с уведомлением о вручении.

2.8. Для почтовых отправлений «Посылка ЛВ» устанавливаются следующие предельные размеры и предельная масса:

- предельная масса – 5 кг;

- минимальный размер – 210х148х100 мм;

- максимальный размер – 530х380х265 мм.

Размер адресной части – 210х148 мм.

Допускается использование упаковки, сумма трех измерений которой не превышает 117,5 см.

Сумма объявленной ценности для внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ» не должна превышать 100 000 руб.

2.9. Пересылку почтовых отправлений «Посылка ЛВ» оплачивает Клиент (отправитель Прямого отправления) в соответствии с тарифами, утвержденными ФГУП «Почта России» и действующими на дату приема почтового отправления.

Оплата пересылки почтовых отправлений «Посылка ЛВ» Клиентом по безналичному расчету производится в соответствии с договором.

2.10. На адресных ярлыках почтовых отправлений «Посылка ЛВ» отправители (Заказчики) указывают точные адреса отправителя и адресата в соответствии с пунктом 22 ПОУПС.

Отправление «Посылка ЛВ» не может быть адресовано: «До востребования», в воинские части или места лишения свободы.

2.11. Пересылка почтовых отправлений «Посылка ЛВ» осуществляется преимущественно наземным транспортом (автомобильным, железнодорожным) и морским транспортом. Допускается пересылка почтовых отправлений воздушным транспортом в случае невозможности их пересылки наземным транспортом.

2.12. Контрольные сроки пересылки внутренних отправлений «Посылка ЛВ» утверждаются ФГУП «Почта России».

Требования к упаковке отправлений «Посылка ЛВ»

Упаковка отправления «Посылка ЛВ» производится отправителями (Заказчиками). В качестве упаковки могут использоваться:

- ящики типовые из гофрокартона, соответствующие Техническим требованиям к ящикам из гофрокартона для упаковки транспортировки и хранения почтовых отправлений массой до 10 кг (эксплуатационный материал), утвержденным директором по управлению розничной сетью и клиентскому обслуживанию Блока по операционному управлению 12.02.2018;

- типовые почтовые полиэтиленовые пакеты, соответствующие Техническим требованиям к пакетам почтовым полиэтиленовым с клапаном, утвержденным заместителем генерального директора по операционному управлению ФГУП «Почта России» 07.04.2015.

Также для отправлений «Посылка ЛВ» может использоваться упаковка Клиента.

Упаковка отправлений «Посылка ЛВ» должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки и продолжительности пути, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других почтовых отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам объектов почтовой связи.

5. Особенности подготовки Заказчиком отправлений «Посылка ЛВ»
к отправке

5.1. Заказчик самостоятельно подготавливает отправление «Посылка ЛВ»: упаковывает отправление; распечатывает адресный ярлык ф. 7-п или единый адресный ярлык; наклеивает адресный ярлык на упаковку отправления; опечатывает прозрачной лентой скотч.

Взвешивает отправление и проверяет не превышает ли «Посылка ЛВ» максимальный допустимый вес и габаритные размеры.

5.2. Заказчик приносит отправление в ОПС/ЦВПП и без очереди передает его оператору ОПС/ЦВПП в зоне для приема отправлений, на специальной стойке в которой размещен плакат «Отправь посылку без очереди».

6. Прием внутренних почтовых отправлений «Посылка ЛВ»
в ОПС/ЦВПП

6.1. Оператор проверяет упаковку и оформление отправления на соответствие требованиям, указанным в разделе 4 настоящего Порядка.

При выявлении несоответствий отправителю (Заказчику) на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, направляется автоматически созданное письмо с уведомлением о необходимости устранения несоответствий. Заказчик должен устранить несоответствия, забрав отправление из объекта почтовой связи в течение 10 календарных дней.

Если заказчик в течение 10 календарных дней не пришел за своим почтовым отправлением, то оно направляется на временное хранение в Кладовую хранения невостребованных/нерозданных почтовых отправлений в число невостребованных отправлений.

Если несоответствий не выявлено, оператор проверяет правильность оклейки скотчем РПО и в случае необходимости (наличие доступа к вложению РПО) производит оклейку фирменным скотчем ФГУП «Почта России» в соответствии с локальными нормативными актами ФГУП «Почта России». В случае если РПО оклеено скотчем Заказчика, допускается дополнительная оклейка фирменным скотчем ФГУП «Почта России» крест-накрест, но не заклеивая адресный бланк, расположенный на адресной стороне РПО.

Оператор взвешивает отправление, указывает вес на оболочке отправления, проводит операцию приема на ПКТ с регистрацией данных об отправлении в действующих в ОПС ИС в соответствии с руководством пользователя, проставляет оттиск КПШ на отправлении.

Прием почтовых отправлений «Посылка ЛВ» аналогичен приему посылок, и осуществляется в соответствии с Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п.

6.2. После регистрации приема отправления «Посылка ЛВ» в ЕАС ОПС Заказчику на указанный при оформлении РПО адрес электронной почты в течение 2-х минут автоматически направляется квитанция, подтверждающая прием РПО, а также автоматически инициируется отправка на адрес электронной почты Заказчика электронного сообщения об успешности приема РПО.

6.3. Принятые почтовые отправления «Посылка ЛВ» операторы операционных окон ОПС/ЦВПП передают на рабочие места, организованные для дальнейшей обработки посылочной почты, без приписки к накладным поименным ф. 16.

6.4. Операторы рабочих мест обработки посылочной почты осуществляют прием отправлений «Посылка ЛВ» без пересчета и поименного их приема.

Затем операторы формируют почтовые емкости с отправлениями «Посылка ЛВ» с использованием ЕАС ОПС в соответствии с Руководством пользователя. Порядок формирования почтовых емкостей с отправлениями «Посылка ЛВ» в ОПС/ЦВПП аналогичен порядку формирования почтовых емкостей с отправлениями посылочной почты и осуществляется в соответствии с Порядком обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей.

Сформированные емкости подлежат сдаче на автомаршрут в соответствии с планом направления.

При этом учет и контроль отправки из ОПС осуществляется на уровне ИС автоматически, т.е. в случае расхождения данных о приеме почтовых отправлений и приписанных к емкостям ИС формирует отчет с указанием расхождений. При выявлении расхождений начальник ОПС должен принять меры к устранению выявленных расхождений и переформировать отчёт.

Формирование отчетности

Внесение в АСКУ данных об оказанных услугах (по спискам ф.104-о) по безналичному расчету.

Передача списков ф.104-о на электронном носителе в почтамт для внесения информации об операциях, проведенных по безналичному расчету (для ОПС без каналов связи).

Формирование мешка (простого) со служебными пакетами, содержащими отчетную документацию ОПС, а также (в ОПС без каналов связи) электронные носители с данными для внесения информации в ОАСУ РПО и «ЕИАП» с использованием ЕАС ОПС^[9].

Оглавление

Оглавление. 2

1. Термины, определения и сокращения. 3

2. Общие положения. 5

3. Перечень нормативных документов. 7

4. Требования к упаковке отправлений «Посылка ЛВ». 8

5. Особенности подготовки Заказчиком отправлений «Посылка ЛВ» к отправке. 8

6. Прием внутренних почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в ОПС/ЦВПП.. 9

7. Обработка почтовых емкостей с почтовыми отправлениями «Посылка ЛВ» в почтамте, МСЦ, ПЖДП.. 10

8. Обработка почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в МР АСЦ/СПбР АСЦ.. 12

9. Обработка почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в Казанском ЛПЦ.. 17

10. Обработка и вручение почтовых отправлений «Посылка ЛВ» в ОПС места вручения 20

11. Ответственность ФГУП «Почта России» и Клиента. 22

12. Порядок рассмотрения претензий. 23

Приложение № 1. 24

Приложение № 2. 24

 

1. Термины, определения и сокращения

АИС СМ – Автоматизированная информационная система СортМастер;

АСЦ – автоматизированные сортировочные центры;

внешняя емкость – почтовая емкость, сформированная в соответствии с требованиями Порядка обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от 25.01.2017 № 28-п, адресованная за пределы текущего ОСП;

внутренняя емкость – емкость, сформированная с использованием АИС СМ на текущем объекте почтовой связи и адресованная в адрес текущего объекта почтовой связи, содержащая почтовые емкости/РПО, подлежащие вскрытию или сортировке по плану направлений. Сопроводительным документом на внутреннюю емкость является ярлык с перечнем вложений;

ДШК – двумерный штриховой код, соответствующий РТМ 0025.05-17 «Структура и формат двумерного штрихового кода для накладных ф. 23, ф. 16-а, ф. 23-а, ф. 16-б»;

ЕИАП – информационная система «Единая информационно-аналитическая платформа «Data Cloud» (ЕИАП Дата Клауд), предназначенная для хранения, поиска и обработки информации;

ЕАС ОПС – Единая автоматизированная система отделений почтовой связи;

Заказчик – физическое лицо, которому адресованы Прямые почтовые отправления, в том числе и другими участниками рынка, и который является отправителем почтового отправления «Посылка Лёгкий возврат»;

Извещение ф. 22 – извещение о поступлении почтового отправления;

Извещение ф. 22-о – извещение о поступлении нескольких почтовых отправлений;

ИС – информационная система;

Клиент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший договор с Предприятием на пересылку Прямых отправлений, а также получение почтовых отправлений «Посылка Лёгкий возврат»;

КПШ — календарный почтовый штемпель;

КСУ – контрольно-справочный участок;

Личный кабинет Клиента (далее – ЛК) – дистанционное персональное интерактивное рабочее место Клиента;

ЛПЦ – логистический почтовый центр;

МР АСЦ – Московский региональный автоматизированный сортировочный центр – обособленное структурное подразделение УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России»;

МСЦ – магистральный сортировочный центр – обособленное структурное подразделение филиала ФГУП «Почта России»;

МПКО – место прямого контейнерного обмена;

НСПУ – номерное сигнальное пластиковое устройство;

ОПС – отделение почтовой связи;

ОПС ЗТ – отделение почтовой связи закрытого типа, организованное на территории Клиента;

ПЖДП – прижелезнодорожный почтамт;

Посылка Лёгкий возврат» (далее – «Посылка ЛВ») – вид внутреннего регистрируемого почтового отправления с вложением товаров, возвращаемых Клиенту, размеры, вес, способ пересылки и упаковки которого определены настоящим Порядком;

почтовая емкость – емкость (мешок, группа РПО, контейнер) с почтовыми отправлениями или почтовыми емкостями, сгруппированными по направлениям;

ПОУПС – Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234;

почта россыпью – почтовые емкости (группы РПО, мешки), поступающие в транзитный объект почтовой связи без заделки в контейнер;

Предприятие – ФГУП «Почта России»;

Прямое отправление – регистрируемое почтовое отправление, отправленное Клиентом Заказчику силами Предприятия (Посылка нестандартная, Посылка онлайн, Курьер онлайн, отправление EMS, EMS оптимальное, Посылка 1-го класса);

Поименная проверка – сличение фактического ШИ/ШПИ, веса каждого регистрируемого почтового отправления или закрытой почтовой емкости (вещи) с ШИ/ШПИ, весом, указанным в сопроводительной документации (накладных, адресных ярлыках, бланках сопроводительных адресов, на оболочке почтового отправления, в информационной системе (если осуществляется прием РПО и почтовых емкостей от сопровождающего в объект почтовой связи для дальнейшей обработки с использованием информационных систем);

р/м – рабочее место;

РПО – регистрируемое почтовое отправление;

СПбР АСЦ – Санкт-Петербургский региональный автоматизированный сортировочный центр – обособленное структурное подразделение УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиала ФГУП «Почта России»;

список ф. 104-о – бланк списка регистрируемых почтовых отправлений, по которому осуществляется вручение Клиенту отправлений «Посылка ЛВ»;

УФПС – управление федеральной почтовой связи – филиал
ФГУП «Почта России»;

Филиал – управление федеральной почтовой связи (УФПС) – филиал ФГУП «Почта России»;

ЦВПП – Центр выдачи и приема посылок;

ШИ – штриховой идентификатор почтовой емкости, соответствующий РТМ 0008.02-13 «Структура штриховой идентификации почтовых емкостей (вещей)»;

ШПИ – штриховой почтовый идентификатор внутреннего регистрируемого почтового отправления, соответствующий РТМ 0001.02-17 «Структура штрихкодовой идентификации внутренних регистрируемых почтовых отправлений». ШПИ формируется в Личном кабинете из диапазона без привязки к индексу ОПС;

ШН – штриховой номер ячейки;

экранная форма – окно (обычного вида либо диалоговое), являющееся частью интерфейса приложения.

Общие положения

2.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с документами, указанными в разделе 3 «Перечень нормативных документов».

Порядок устанавливает общие правила приема, обработки, перевозки, доставки и вручения внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ» на сети федеральной почтовой связи общего пользования и обязателен для исполнения филиалами ФГУП «Почта России».

Услуга по пересылке почтового отправления «Посылка ЛВ» оказывается физическим лицам, которые являясь Заказчиками и получив прямое отправление от Клиента, могут воспользоваться возвратом товара, оформив его виде нового почтового отправления «Посылка ЛВ» на условиях и в порядке, изложенным в настоящем Порядке.

2.2. Предприятие оказывает Заказчику услугу почтовой связи по пересылке внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ» на условиях публичного договора.

Предприятие не вправе отказать Заказчику в приеме внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ», если оно соответствует всем установленным требованиям, регламентированным соответствующими нормативными документами.

Информация Клиенту о продукте предоставляется в договоре, заключенном между Клиентом и Предприятием.

2.3. В почтовых отправлениях «Посылка ЛВ» пересылаются товарные вложения, не запрещенные к пересылке в пределах территории Российской Федерации. Перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке во внутренних почтовых отправлениях, установлен статьей 22 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

На почтовые отправления «Посылка ЛВ» распространяются ограничения в пересылке по сети почтовой связи предметов и веществ, предусмотренные Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

2.4. Действия Заказчика (физического лица)

В главном меню ЛК Клиента Заказчик должен зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный, войти в него и выбрать «Оформить возврат».

Выбрать товары, которые планируется вернуть (поставить галочки напротив товаров).

Сохранить заполненный возврат.

Отправить на обработку Клиенту сохранённый возврат через ЛК Клиента.

При этом Заказчику приходит на эл. почту (ссылкой) подтверждение возврата в формате готового бланка адресного ярлыка – формы ф. 7-п (ШПИ, имя и адрес Заказчика, имя и адрес Клиента, контактные номера Заказчика и Клиента), а также лист с указанными товарами для возврата.

После этого Заказчик самостоятельно распечатывает бланк адресного ярлыка ф. 7-п и лист с товарами для возврата.

Самостоятельно упаковывает товар в любую целую упаковку (в том числе можно использовать упаковку Прямого отправления). На полученном по ссылке документе проверить правильность заполнения и присутствия подробных данных на адресном ярлыке бланка формы ф. 7-п (ШПИ, имя и адрес Заказчика, имя и адрес Клиента, контактные номера Заказчика и Клиента). Вкладывает в упаковку лист с указанными товарами для возврата, а на упаковку наклеивает адресный ярлык ф. 7-п. При этом вес на адресном ярлыке ф. 7-п не указывается.

Сдача почтового отправления «Посылка ЛВ» осуществляется в соответствии с пунктом 6 настоящего Порядка.

2.5. Прием отправления «Посылка ЛВ» от Заказчика производится в ОПС/ЦВПП, оборудованных электронными каналами связи, вручение отправления «Посылка ЛВ» Клиенту производится в ОПС/ЦВПП/ОПС ЗТ/ ОПС при производственном объекте (зависит от точки приема Прямого отправления).

Почтовые отправления «Посылка ЛВ» принимаются в ОПС по упрощённой схеме (на специальной стойке с плакатом «Отправь посылку без очереди») с ярлыком ф. 7-п (приложение № 1 к настоящему Порядку) или единым адресным ярлыком, заранее заполненным Клиентом в Личном кабинете и переданным Заказчику по каналам электронной связи или в Прямом отправлении (зона ответственности Клиента).

Обработка отправления «Посылка ЛВ» осуществляется по упрощённой схеме с проверкой вида РПО, целостности упаковки, с проверкой порядка адресования и последующим взвешиванием.

Прием и вручение почтового отправления «Посылка ЛВ» осуществляются согласно режиму работы ОПС.

2.6. В зависимости от совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и вручения, почтовые отправления «Посылка ЛВ» подразделяют на следующие категории:

- обыкновенное;

- с объявленной ценностью.

Почтовые отправления «Посылка ЛВ» с наложенным платежом не принимаются.

2.7. К почтовым отправлениям «Посылка ЛВ» дополнительные услуги не оказываются, в том числе не осуществляется прием отправления с описью вложения и с уведомлением о вручении.

2.8. Для почтовых отправлений «Посылка ЛВ» устанавливаются следующие предельные размеры и предельная масса:

- предельная масса – 5 кг;

- минимальный размер – 210х148х100 мм;

- максимальный размер – 530х380х265 мм.

Размер адресной части – 210х148 мм.

Допускается использование упаковки, сумма трех измерений которой не превышает 117,5 см.

Сумма объявленной ценности для внутреннего почтового отправления «Посылка ЛВ» не должна превышать 100 000 руб.

2.9. Пересылку почтовых отправлений «Посылка ЛВ» оплачивает Клиент (отправитель Прямого отправления) в соответствии с тарифами, утвержденными ФГУП «Почта России» и действующими на дату приема почтового отправления.

Оплата пересылки почтовых отправлений «Посылка ЛВ» Клиентом по безналичному расчету производится в соответствии с договором.

2.10. На адресных ярлыках почтовых отправлений «Посылка ЛВ» отправители (Заказчики) указывают точные адреса отправителя и адресата в соответствии с пунктом 22 ПОУПС.

Отправление «Посылка ЛВ» не может быть адресовано: «До востребования», в воинские части или места лишения свободы.

2.11. Пересылка почтовых отправлений «Посылка ЛВ» осуществляется преимущественно наземным транспортом (автомобильным, железнодорожным) и морским транспортом. Допускается пересылка почтовых отправлений воздушным транспортом в случае невозможности их пересылки наземным транспортом.

2.12. Контрольные сроки пересылки внутренних отправлений «Посылка ЛВ» утверждаются ФГУП «Почта России».

Перечень нормативных документов

- Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;

- Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234;

- Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, утвержденный первым заместителем генерального директора ФГУП «Почта России» 01.02.2011 № 3.2.2-05/2-нд;

- Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п;

- Порядок обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей, утвержденный приказом ФГУП «Почта России» от 25.01.2017 № 28-п;

- Регламент работы с обращениями пользователей услугами
ФГУП «Почта России», утвержденный первым заместителем генерального директора по инфраструктуре ФГУП «Почта России» 28.02.2018 № 15-лна;

- Описание продукта «Посылка Лёгкий возврат», утвержденное заместителем генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке ФГУП «Почта России» 31.05.2018;

- РТМ 0001.02-17 «Структура штрихкодовой идентификации внутренних регистрируемых почтовых отправлений», утвержденный руководителем Департамента развития бизнес-приложений ФГУП «Почта России» 27.07.2017;

- Инструкция о проведении на объектах почтовой связи ведомственных расследований по фактам утрат и хищений страховых почтовых отправлений, почтовых емкостей и части вложения в них (редакция № 1), утвержденная первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам
27.12.2016 № 1.9.3.1.2-05/124-нд.

Требования к упаковке отправлений «Посылка ЛВ»

Упаковка отправления «Посылка ЛВ» производится отправителями (Заказчиками). В качестве упаковки могут использоваться:

- ящики типовые из гофрокартона, соответствующие Техническим требованиям к ящикам из гофрокартона для упаковки транспортировки и хранения почтовых отправлений массой до 10 кг (эксплуатационный материал), утвержденным директором по управлению розничной сетью и клиентскому обслуживанию Блока по операционному управлению 12.02.2018;

- типовые почтовые полиэтиленовые пакеты, соответствующие Техническим требованиям к пакетам почтовым полиэтиленовым с клапаном, утвержденным заместителем генерального директора по операционному управлению ФГУП «Почта России» 07.04.2015.

Также для отправлений «Посылка ЛВ» может использоваться упаковка Клиента.

Упаковка отправлений «Посылка ЛВ» должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки и продолжительности пути, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других почтовых отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам объектов почтовой связи.

5. Особенности подготовки Заказчиком отправлений «Посылка ЛВ»
к отправке

5.1. Заказчик самостоятельно подготавливает отправление «Посылка ЛВ»: упаковывает отправление; распечатывает адресный ярлык ф. 7-п или единый адресный ярлык; наклеивает адресный ярлык на упаковку отправления; опечатывает прозрачной лентой скотч.

Взвешивает отправление и проверяет не превышает ли «Посылка ЛВ» максимальный допустимый вес и габаритные размеры.

5.2. Заказчик приносит отправление в ОПС/ЦВПП и без очереди передает его оператору ОПС/ЦВПП в зоне для приема отправлений, на специальной стойке в которой размещен плакат «Отправь посылку без очереди».

6. Прием внутренних почтовых отправлений «Посылка ЛВ»
в ОПС/ЦВПП

6.1. Оператор проверяет упаковку и оформление отправления на соответствие требованиям, указанным в разделе 4 настоящего Порядка.

При выявлении несоответствий отправителю (Заказчику) на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, направляется автоматически созданное письмо с уведомлением о необходимости устранения несоответствий. Заказчик должен устранить несоответствия, забрав отправление из объекта почтовой связи в течение 10 календарных дней.

Если заказчик в течение 10 календарных дней не пришел за своим почтовым отправлением, то оно направляется на временное хранение в Кладовую хранения невостребованных/нерозданных почтовых отправлений в число невостребованных отправлений.

Если несоответствий не выявлено, оператор проверяет правильность оклейки скотчем РПО и в случае необходимости (наличие доступа к вложению РПО) производит оклейку фирменным скотчем ФГУП «Почта России» в соответствии с локальными нормативными актами ФГУП «Почта России». В случае если РПО оклеено скотчем Заказчика, допускается дополнительная оклейка фирменным скотчем ФГУП «Почта России» крест-накрест, но не заклеивая адресный бланк, расположенный на адресной стороне РПО.

Оператор взвешивает отправление, указывает вес на оболочке отправления, проводит операцию приема на ПКТ с регистрацией данных об отправлении в действующих в ОПС ИС в соответствии с руководством пользователя, проставляет оттиск КПШ на отправлении.

Прием почтовых отправлений «Посылка ЛВ» аналогичен приему посылок, и осуществляется в соответствии с Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п.

6.2. После регистрации приема отправления «Посылка ЛВ» в ЕАС ОПС Заказчику на указанный при оформлении РПО адрес электронной почты в течение 2-х минут автоматически направляется квитанция, подтверждающая прием РПО, а также автоматически инициируется отправка на адрес электронной почты Заказчика электронного сообщения об успешности приема РПО.

6.3. Принятые почтовые отправления «Посылка ЛВ» операторы операционных окон ОПС/ЦВПП передают на рабочие места, организованные для дальнейшей обработки посылочной почты, без приписки к накладным поименным ф. 16.

6.4. Операторы рабочих мест обработки посылочной почты осуществляют прием отправлений «Посылка ЛВ» без пересчета и поименного их приема.

Затем операторы формируют почтовые емкости с отправлениями «Посылка ЛВ» с использованием ЕАС ОПС в соответствии с Руководством пользователя. Порядок формирования почтовых емкостей с отправлениями «Посылка ЛВ» в ОПС/ЦВПП аналогичен порядку формирования почтовых емкостей с отправлениями посылочной почты и осуществляется в соответствии с Порядком обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей.

Сформированные емкости подлежат сдаче на автомаршрут в соответствии с планом направления.

При этом учет и контроль отправки из ОПС осуществляется на уровне ИС автоматически, т.е. в случае расхождения данных о приеме почтовых отправлений и приписанных к емкостям ИС формирует отчет с указанием расхождений. При выявлении расхождений начальник ОПС должен принять меры к устранению выявленных расхождений и переформировать отчёт.

123Следующая ⇒

Поделиться: