Работа с обращениями граждан и организаций

В 2018 году в Думу поступило 369 обращений ( 2017 год – 466).

	2017 год	2018 год	Динамика
Количество обращений	466	369	- 97

По сравнению с 2017 годом уменьшилось количество поступивших обращений на 97 (процент убыли - 20,8 %).

Количество поступивших обращений	2017 год		2018 год		Динамика
В письменной форме	369	79,2%	298	80,8%	+ 1,6%
В электронной форме	89	19,1%	24	6,5%	- 12,6%
В устной форме  (личные приемы)	8	1,7%	47	12,7%	+ 11,0 %
Всего	466	100%	369	100%

В 2018 году вырос удельный вес письменных на 1,6 % и устных обращений на 11%, отмечается снижение удельного веса обращений в электронной форме через официальный сайт органов местного самоуправления города на 12,6 %.

Частота поступивших обращений	2017 год		2018 год		Динамика
Коллективные	32	6,9%	123	33,3%	+ 26,4%
Повторные	5	1,1%	9	2,5%	+ 1,4%
Всего	466	100%	369	100%

В отчетном периоде отмечается увеличение удельного веса коллективных и повторных обращений.

Количество обращений граждан льготной категории и пенсионеров	2017 год	2018 год	Динамика
Участники ВОВ	2	-	-
инвалиды	-	6	+6

Граждане льготных категорий стали чаще обращаться в 2018 году.

Анализ обращений проводился ежемесячно. Результаты мониторинга размещались ежемесячно в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ (сетевой справочный телефонный узел РФ).

В порядке изучения и выявления причин, порождающих жалобы граждан, используются различные формы работы депутатов с населением. Это выступления в средствах массовой информации, встречи с избирателями, осуществление приемов граждан в помещении Думы и на избирательных округах.

В Думе депутатами еженедельно проводятся приёмы граждан по личным вопросам согласно графику, утвержденному постановлением председателя Думы, который публикуется в газете «Дальневосточный Комсомольск» ежемесячно и размещается в информационно-коммуникационной сети Интернет на официальном сайте органов местного самоуправления города и на информационных стендах в зданиях администрации города. Прием на избирательных округах - по отдельному графику.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что по-прежнему наибольший удельный вес обращений по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 71 %. (В сравнении с 2017 годом удельный вес обращений по вопросам ЖКХ снизился на 1,3 %).

Характер вопросов, поставленных в обращениях	2017 год		2018 год		Динамика
Всего обращений:	466	100%	369	100%
ЖКХ	337	72,3%	262	71,0%	- 1,3%
Торговля	1	0,2%	1	0,3	+ 0,1%
Образование	10	2,1%	10	2,7%	+ 0,6%
Экономика. Невыплата заработной платы	11	2,4%	4	1,1%	- 1,3%
Обеспечение жильем	13	2,9%	32	8,7%	+ 5,8%
Социальная защита	17	3,6%	4	1,1%	- 2,5%
Связь. Транспорт	21	4,5%	19	5,1%	+ 0,6%
Здравоохранение	5	1,1%	9	2,4%	+ 1,3%
УМВД	17	3,6%	13	3,5%	- 0,1%
Другие вопросы; вопросы законодательства	34	7,3%	15	4,1%	- 3,2%

В своих обращениях, по данной тематике, жители города поднимают проблемы:

- работа Регионального оператора (вывоз твердых бытовых отходов);

- переселения из ветхого и аварийного жилья (возросло количество обращений с прошлым годом),

- ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома;

- предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- несвоевременного выполнения заявок управляющими компаниями;

- приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды).

Наблюдается незначительный рост удельного веса обращений по вопросам образования; транспортного обслуживания, в том числе организация перевозок в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта; здравоохранения.

Настораживает рост удельного веса обращений по вопросам обеспечения жильем, в основном молодых семей.

Результат рассмотрения	2017 год		2018 год		Динамика
- положительно	169	45,1%	96	31,1%	- 14%
- отрицательно	0	0%	0	0%	0%
- даны разъяснения	199	53,1%	213	68,9%	+ 15,8%
- пересылка	7	1,9%	0	0%	0%
Всего снято с контроля	375	80,5%	309	83,7%	+ 3,2%
Всего	466	100%	369	100%

В 2018 году на 3,2 % вырос удельный вес обращений, снятых с контроля. В структуре обращений, снятых с контроля, снизился на 14 % удельный вес положительно решенных вопросов по обращениям граждан. Сохраняется высокий уровень обращений, по которым были даны правовые разъяснения (+ 15,8%).

Мониторинг поступивших обращений граждан в городскую Думу показал, что наибольшее число обращений (68,6%) приняли к рассмотрению и решению депутаты: В.С. Резниченко – 62 (16,8%),       А.В. Сокачев – 61 (16,5%), С.Я. Баженова – 57 (15,5%), Т.Н. Дербеткина – 39 (10,6%), Э.А. Зайцев – 34(9,2%).

12 декабря 2018 года в соответствии с поручением Президента Российской Федерации с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени в Думе  проведен общероссийский день приема граждан.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: