ОПИСАНИЕ ОТРАСЛИ. СОЦИАЛЬНАЯ ЗНАЧИМОСТЬ

Стр 1 из 8Следующая ⇒

ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Бизнес-планирование»

наименование дисциплины

Бизнес-план ООО Детский развивающий центр «Мамонтенок»

наименование темы

Студентка Гриднева А.Ю

(подпись, дата) (фамилия, инициалы)

Группа МН-10-2

Руководитель

к.э.н., доц. кафедры менеджмента Кутеев И.А.

(ученая степень, звание, должность) (подпись, дата) (фамилия, инициалы)

Липецк 2014

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….3

1. Разработка бизнес плана…………………………………………………

1.1. Резюме…………………………………………………………………..

1.2. Описание услуг…………………………………………………………

1.3. Описание отрасли. Социальная значимость проекта………………...

1.4. Местонахождение предприятия……………………………………….

2. Маркетинговый план……………………………………………………...

2.1. Стратегия и цели системы маркетинга……………………………...

2.2. Цели, задачи и виды планирования………………………………….

2.3. Анализ конкуренции на рынке и сегментация рынка……………...

2.4. SWOT-анализ………………………………………………………….

3. Организационный план ………………………………………………..

3.1. Концепция управления персоналом организации………………….

в условиях рыночных отношений

3.2. Концепция управления персоналом…………………………….…..

на примере ООО « Центр развития детей «Мамонтенок»

4. Производственный план……………………………………...…….....

5. Финансовый план………………………………………….…..….…...

6. Анализ рисков…………………………………………………....…....

6.1. Особенности рисков услуг…………………………………...…......

6.2. Анализ рисков проекта……………………………………………...

ВВЕДЕНИЕ Актуальность работы обусловлена необходимостью повышения эффективности использования планирования производства в малом бизнесе. Не будет преувеличением назвать бизнес-план основой управления не только коммерческим проектом, но и самим предприятием. Благодаря бизнес – плану у руководства появляется возможность взглянуть на собственное предприятие как бы со стороны.Упорядоченную схему действий по достижению определенной цели называют "планом”, следовательно, планирование есть непрерывный процесс поиска новых путей и методов оптимизации целевых действий за счет новых возможностей.

Планирование - это разработка и корректировка плана, включающие предвидение, обоснование, конкретизацию и описание деятельности хозяйственного объекта на ближайшую и отдаленную перспективу.

Проектирование перспективы по деталям исполнения, организация исполнения, контроль исполнения - вот главные задачи планирования.

Основными этапами планирования являются:

ü анализ стратегических проблем;

ü прогноз будущих условий деятельности и определения задач;

ü выбор оптимального варианта развития.

Принципы планирования - необходимые и достаточно объективные условия, соблюдение которых обеспечивает разработку реальных планов:

ü принцип участия - любое подразделение предприятия составляет свой план;

ü принцип непрерывности - внесение уточнений в составленный план и его продление;

ü координация, принцип холизма, интеграция - учет необходимости взаимной увязки планов отдельных частей или подразделений предприятия и порядок, при котором планирование, осуществляемое независимо на каждом уровне, не может быть столь же эффективно, как планирование во взаимозависимости на всех уровнях.

Существует две формы планирования деятельности фирмы:

ü планирование деятельности фирмы на рынке;

ü внутрифирменное планирование.

Как правило, эти аспекты планирования взаимосвязаны.Элементы внутрифирменного планирования можно классифицировать в соответствии со схемой:

Элементы внутрифирменного планирования

Составление бюджетов

Прогнози-рование

Постановка задач

Корректи-ровка плана

Конкрети-зация плана

Изучение рынка и инвестиционного климата

Установление приблизитель- ных сроков выполнения прогнозов и определение ресурсного обеспечения

Более тесная увязка между отдельными частями плана

Баланс доходов и расходов, ресурсов и конечных результатов, затрат и выпуска

Выработка конкретных заданий по выполнению стратегии решений для низших звеньев

Так, руководство любого предприятия все время ощущает необходимость выбора. Оно должно осуществить выбор оптимальной цены реализации, величины выпускаемой серии продукции, принимать решения в области кредитной и инвестиционной политики и многое другое. Чтобы обеспечить возможность принятия экономически обоснованных решений, на предприятиях производятся и анализируются расчеты альтернативных предложений и описываются ожидаемые результаты экономической деятельности. Правда, руководители многих предприятий (особенно небольших) склонны считать, что не следует тратить время на так называемое "формальное планирование” (то есть, подробно фиксировать на бумаге всю схему действий), поскольку экономическая ситуация так быстро меняется, что приходится постоянно вносить изменения и дополнения в первоначальную схему. Следовательно, эта часть руководителей полагает, что в быстроменяющихся экономических условиях достаточно неформального планирования, то есть такого планирования, при котором все держится в уме, и нет необходимости тратить время на фиксацию (запись) своих действий.Однако ученые, а также руководители крупных предприятий относят планирование к деятельности высшего порядка и считают, что формальное планирование предоставляет немало выгод:ü помогает руководству предприятия мыслить перспективно;ü способствует четкой координации предпринимаемых предприятием усилий;ü формирует систему целевых показателей деятельности для последующего контроля;ü готовит предприятие к возможным внезапным рыночным переменам;ü демонстрирует взаимосвязь обязанностей всех должностных лиц.Итак, есть смысл разрабатывать план даже тогда, когда все время изменяются не только внешние, но и внутренние условия реализации плана, а само планирование превращается в непрерывную корректировку. Планирование необходимо, если мы хотим, чтобы нормальная деятельность предприятия не была нарушена ходом будущих событий.

Предметом исследования работы является процесс разработки бизнес – плана, включающего детальный анализ экономических и организационных вопросов.

Объектом исследования выступает предприятие по оказанию услуг в области дополнительного образования Детский досуговый центр «Мамонтенок».

Цель работы состоит в комплексном анализе целесообразности составления бизнес-плана на основе изучения накопленного мирового опыта в этой сфере, выработке предложений по повышению экономической эффективности оказания услуг в области дополнительного образования на рынке.

Исходя из вышеизложенных целей работы сформулированы и поставлены следующие задачи:

- уточнить экономическое содержание, принципы и особенности составления бизнес-плана;

- выявить тенденции развития данного вида деятельности на рынке;

- определить экономическую целесообразность оказания услуг в области дополнительного образования.

РАЗРАБОТКА БИЗНЕС ПЛАНА

РЕЗЮМЕ

Известно, что человек использует лишь 10 % своих способностей. Куда же деваются еще 90 %?

Русский поэт Н.К.Кольцов не произносил ни слова до трех лет, а потом заговорил, да еще и стихами! И разве мало таких примеров?

«Бывают одаренные дети», - скажут некоторые родители. Вы думаете, они правы? Конечно, нет: все дети имеют огромный потенциал с рождения. Они все талантливы, необходимо лишь вовремя распознать их способности.

Развивающемуся обществу нужны современно образованные, нравственные, предприимчивые люди, которые могут самостоятельно принимать ответственные решения в ситуации выбора, прогнозировать их возможные последствия, сотрудничать, отличаться мобильностью, динамизмом, конструктивностью, обладать развитым чувством ответственности за судьбу страны.

Поэтому воспитание и образование детей играет большую роль.

В последние годы дети развиваются гораздо быстрее. Им необходим больший объем информации, потребность в дополнительных знаниях увеличивается. Поэтому важнейшая задача – создание общественно открытой образовательной системы, так как эта система более динамична и способна более оперативно, чем школа, реагировать на изменения спроса на образовательные услуги, служить экспериментальной площадкой для отработки программ допрофессиональной подготовки, удовлетворять спрос на дополнительные образовательные услуги, которые по объективным причинам не оказывают школы. Ключевая же особенность дополнительного образования - в определённом способе, позволяющем подростку получать новое образование и формирующем способность посредством проектирования, исследования комплексно и всесторонне видеть и решать проблемы, исследовать мир через технологии и программы нового поколения. Таким образом, наш центр развития ребенка создается с целью предоставления различных услуг в сфере образования детей.

«Мамонтенок» - центр развития детей, находящийся по адресу: г.Липецк ул.Стаханова, д.120.

«Мамонтенок» – это место, где царит теплая домашняя атмосфера. В центр развития подобран прекрасный коллектив высокопрофессиональных преподавателей и воспитателей, а так же сотрудников, чей труд хотя и не заметен, но очень важен в нашей работе. Преподавательский коллектив и сотрудники центра развития ребенка подбираются на конкурсной основе, где важную роль занимает место воспитание детей и любовь к детям.

Главная задача «Мамонтенка» - это социализация детей, обогащение психического развития, максимальная реализация возможностей ребенка.

Центр предоставляет следующие виды услуг: английский язык, гимнастика, танцы, бассейн, рисование, лепка, этика, которые будут существенно отличать нас от конкурентов. То есть, в основном это предметы, которые развивают творческие способности ребенка.

Планируется использовать абсолютно новый подход к организации преподавания. Качество и доступность услуг нашего предприятия будут отличать нас от конкурентов, в отличие от государственных учреждений, мы используем индивидуальный подход к клиенту. Достоинством «Мамонтенка» является то, что ребенок может получить дополнительные знания в одном помещении.

Итак, основная цель центра развития детей – предложить услуги в сфере дополнительного образования детей, а также стать лидером в своем деле, добиться высшего уровня услуг на местном рынке.

Предприятие находится на начальном этапе развития, но за небольшой промежуток времени (7 месяцев) проект окупится. Так как спрос на дополнительное образование детей растет, родители все чаще и чаще отдают детей в различные кружки. Предполагается, что ребенка с большой охотой приведут к нам из-за гибкого графика работы, квалифицированных преподавателей и другим причинам.

Для реализации проекта необходимо 2623240 рублей. Все финансовые ресурсы будут собственными, брать деньги в кредит не предполагается.

Наши клиенты – это родители, которые заинтересованы в получении детьми дополнительных навыков и умений.

Информировать клиентов о наших услугах будем с помощью рекламы, которая будет показана на телевидении, рекламных щитах, в еженедельной газете, на плакатах в автобусах.

Ежемесячно выручка должна составлять 1059072 рублей.

Годовая прибыль от реализации - 12708864 рублей.

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

Предприятие представляет широкий спектр услуг по развитию творческих способностей ребенка. Наши предметы будут не только полезны, но и интересны. Дети или их родители могут выбирать те услуги, которые считают нужными.

Центр развития ребенка предлагает следующее:

1. Начальные курсы английского языка

2. Просмотр мультфильмов, детских передач в видеоклассе.

3. Бассейн.

4. Рисование.

5. Лепка.

6. Хореография.

7. Гимнастика.

8. Этика.

Таким образом, даже несколько часов, проведенные в «Мамонтенке», помогут малышу узнать что-то новенькое, приобрести различные навыки, развить физическую форму .

Цена наших услуг составляет:

Таблица №1

Предмет	Цена (руб.)
английский язык	200
бассейн	150
рисование	50
лепка	50
хореография	70
гимнастика	70
этика	30

И в случае, если у ребенка возникли какие-то проблемы, педагоги, помогут преодолеть трудности в воспитании и обучении детей.

Известно, что все дети любят рисовать. В центре они учатся это делать под руководством педагогов, им стараются привить вкус и интерес к художественному творчеству.

Хореография также окажется полезной для ребенка. Он научится ритмично и пластично двигаться под музыку, освоит основные танцевальные элементы.

К тому же хореография поможет детям держать осанку. Ведь как говорил Е.А.Аркин: «Выпрямляя свою спину, ребенок в известной мере выпрямляет свою душу». Правильная осанка является проявлением нормального физического состояния и развития организма ребенка.

Преподаватели «Мамонтенка» постепенно формируют творческие способности и самостоятельность ребенка. Занятия не терпят принуждения и создают атмосферу свободного и радостного творчества.

Занятия в бассейне в значительной степени разовьют физические способности ребенка.

Русский психолог В.А.Сухомлинский говорил, что «Ум ребенка находится на кончиках его пальцев». Лепка окажется положительной для работоспособности головного мозга, поддержания общего тонуса.

В наше время знание иностранных языков очень велико, поэтому наш центр развития предоставляет услуги по обучению английского языка. Ведь именно в раннем возрасте языки усваиваются гораздо легче.

Таким образом, достоинствами «Мамонтенка» являются:

ü художественно-эстетическое воспитание; развитие, прежде всего творческих способностей ребенка, наиболее полное раскрытие его талантов;

ü расположение всех курсов и кружков в одном помещении, что позволит ребенку и его родителям более рационально и эффективно спланировать рабочий день;

ü качественно подобранный преподавательский коллектив: это люди, которые любят свою профессию и детей;

ü индивидуальный подход к каждому ребенку;

ü небольшие по численности группы (не более 16 человек), что поможет детям лучше усвоить информацию;

ü использование современных обучающих программ и методик;

ü забота о здоровье каждого ребенка, то есть все то, что обеспечивает высокое качество образования.

Любые родители хотят видеть своих детей здоровыми и счастливыми. И миссией нашего предприятия является развитие полноценного, здорового ребенка.

Только так наши маленькие клиенты смогут получить все необходимые для них знания и навыки, занимаясь в удобное для них время с высококвалифицированными преподавателями в специально оборудованных помещениях.

ПРОЕКТА

Система дополнительного образования детей возникла в Москве в 1992 году. Она явилась преемником внеклассной и внешкольной работы, внешкольного воспитания. Это тот базис, на котором выстраивается система, получившая в законодательстве название — дополнительное образование детей. Главное принципиальное отличие его от своего предшественника в том, что это образование ведется так же, как другие типы и виды образования, — по конкретным образовательным программам.

Дополнительное образование – необходимая ступень в воспитании ребенка. Именно оно более полноценно и многосторонне развивает детей. Дополнительное образование создает юному человеку условия, чтобы полноценно прожить пору детства. Ведь если ребенок полноценно живет, реализуя себя, то у него гораздо больше возможностей достичь в дальнейшем больших результатов, сделать безошибочный выбор.

В центрах развития благодаря художественно-эстетическому воспитанию дети открывают мир и находят свое место в нем. Ведь именно творчество раскрывает человека, показывает его внутренний, уникальный мир.

С каждым днем роль дополнительного образования возрастает. Связано это со многими причинами: необходимостью получения дополнительных знаний, существованием свободного времени. К тому же дополнительное образование формирует у ребенка самосознание, ощущение ценности собственной личности, помогает избавиться от привычки действовать по подсказке. Он удовлетворяет свои творческие способности, развивает интересы, усваивает знания в том объеме и темпе, которые ему позволяют его индивидуальные способности.

Детство – это не переходный период к настоящей, то есть взрослой жизни, детство – это тоже самая настоящая жизнь. В каждом ребенке необходимо уважать личность, только так можно воспитать полноценного человека. У ребенка, приходящего в центр, есть возможность попробовать себя в разных видах деятельности (английский язык, хореография, рисование и так далее), оценить свои потребности и способности на практике.

Дополнительное образование детей оказалось значительно сильнее и шире, чем задумывалось при создании.

В центре развития ребенка педагог не просто выявляет творческие способности ребенка, но и стимулирует его к самосовершенствованию, саморазвитию. В «Мамонтенке» дети смогут найти себя, раскрыть свои таланты. Таким образом, проект делает досуг детей более ярким, веселым, познавательным.

«Мамонтенок» будут посещать дети в возрасте 6-10 лет, но, тем не менее, кружки будут интересными для каждого. Наша задача: найти индивидуальный подход к ребенку, сделать так, чтобы время, которое он проводит в центре, не прошло бесследно, то есть, увеличивать с каждым днем его багаж знаний, навыков.

Центр развития детей будет работать пять дней в неделю. Часы работы - 9.00-18.00 с перерывом на обед с 12.00-13.00.

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью.

МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Центр развития детей «Мамонтенок» находится в городе Липецке на ул.Стаханова, д.120. Это помещение в 610 кв. м.

Здание взято в аренду, по цене 300 руб. за 1 кв.м.

Это помещение взято не случайно, расположение его выгодно для центра развития детей.

Во-первых, здание находится в спальном районе Липецка: много новостроек, где в основном живут молодые семьи.

Во-вторых, удобное расположение: здание находится не очень далеко от центра города, что позволит родителям приводить детей и из других районов города.

Таким образом, расположение центра развития детей в этом месте города является экономически целесообразным.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН

SWOT-анализ

Вследствие проведения SWOT-анализа были определены силы, слабости, возможности и угрозы. Этот метод позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Сильные стороны:

1. сотрудники - профессионалы

2. существование скидок для постоянных клиентов

3. уникальность в предоставлении услуг

Слабые стороны:

1. небольшой бюджет на рекламу

2. рост цен на материальные ресурсы, оборудование

3. низкие цены у конкурентов

Возможности:

1. финансовые трудности у конкурентов

2. отсутствие клиентов у конкурентов

3. повышение уровня квалификации у работников

4. предоставление нового вида услуг

Угрозы

1. непостоянный спрос на отдельные виды услуг

2. давление со стороны конкурентов

3. предоставление новых услуг конкурентами

4. снижение цен конкурентами

5. изменение налоговой политики государством

6. Промышленный шпионаж со стороны конкурентов и утечка информации всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала фирмы. 7.Глобальный кризис экономики и связанное с ним падение курса национальной валюты

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

РУКОВОДИТЕЛИ.

Хорошо налаженные взаимные связи между менеджером и руководителем – неотъемлемое условие успешной деятельности.

Очень часто приходится слышать жалобы: «Босс совсем меня не слушает». Для этого существует немало всевозможных причин – например, прекрасно понимает, о чем вы говорите, но ничем это не показывает; может случиться так, что собственные проблемы занимают его больше или он не заинтересован вашими предложениями, или же босс думает, что эту проблему можно решить без его вмешательства.

Поскольку руководитель ограничен во времени, убедитесь в том, что когда вы ему пишете или обращаетесь к нему, вы не слишком многословны или скучны. Выражайтесь четко и недвусмысленно, придерживайтесь фактов или обоснованных идей, дабы убедить его, что ваше решение или рекомендации единственно правильные. Если вы говорите с ним о какой-то возникшей проблеме, сделайте попытку, по крайне мере, предложить решение так, чтобы у него не было нужды думать об этом деле и заниматься им от начала до конца – делайте работу за своего босса настолько, насколько это возможно, и тогда вероятность того, что курс, которому вы собираетесь следовать, получит одобрение, будет очень велика.

РАВНЫЕ ПО ПОЛОЖЕНИЮ.

У многих менеджеров горизонтальные связи с равными по статусу менеджерами из других отделов или организаций или же диагональные связи с их начальством или подчиненными происходят весьма часто и очень важны.

Сложность горизонтальных связей заключается в том, что менеджер не имеет влияния на людей, с которыми ему приходится общаться, поэтому приходится использовать убеждение, вести переговоры и торговлю, то есть обмен того, что ему нужно, на то, что он может предложить противоположной стороне. Менеджер может искать информацию, подходящее решение или способ ускорить поставку, а может быть, он создал некий беспорядок в каком-то деле или поставил в трудное положение другого менеджера и ищет способ это исправить. Придется использовать все искусство общения от умения понравиться через веселый нрав до искрящегося обаяния!

Проявляющих расположенность можно однажды пригласить на ужин, что всегда способствует развитию добрых отношений, и когда у менеджера возникает необходимость позвать их на помощь в трудную минуту, эти люди, по крайне мере, согласятся выслушать его просьбу.

В бизнесе существует старое выражение – «Обращаться с людьми хорошо по пути наверх, однако вы можете встретиться с ними вновь на пути вниз!» Другими словами, если вы попираете других людей в стремлении добиться власти или продвижения по службе, остерегайтесь, они могут занять такую позицию, которая усложнит вашу жизнь, если вы через некоторое время падете с высот, а они будут находиться в положении, когда их власть выше вашей.

ПОДЧИНЕННЫЕ.

Отношения с подчиненными рассматриваются со всех сторон. Здесь достаточно сказать, что менеджеру следует установить в высшей степени доверительные и доброжелательные отношения с подчиненными. И тогда подчиненные придут к нему с появляющимися проблемами до того, как встанут перед ними в тупик, что даст возможность призвать персонал немного поднапрячься, когда этого требуют обстоятельства.

Методы и критерии набора и отбора персонала в организации.

Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация подбирает более подходящих для нее работников. Эта работа должна проводиться буквально по всем специальностям. Необходимый объем работы по набору в значительной мере определяется разницей между наличной рабочей силой и будущей потребностью в ней. При этом учитываются такие факторы, как выход на пенсию, текучесть, увольнения в связи с истечением срока договора найма. Набор обычно ведут из внешних и внутренних источников.

К средствам внешнего набора относятся: публикация объявлений в газетах и профессиональных журналах, обращение к агентствам по трудоустройству и к фирмам, поставляющим руководящие кадры, направление заключивших контракт людей на специальные курсы при колледжах.

Большинство организаций предпочитают проводить отбор в основном внутри своей организации. Продвижение по службе своих работников обходится дешевле. Кроме того, это повышает их заинтересованность, улучшает моральный климат и усиливает привязанность работников к фирме. Согласно теории ожиданий в отношении мотивации можно полагать, что если работники верят в существование зависимости их служебного роста от степени эффективности работы, то они будут заинтересованы в более производительном труде. Возможным недостатком подхода к решению проблемы исключительно за счет внутренних резервов является то, что в организацию не приходят новые люди со свежими взглядами, что может привести к застою.

Популярным методом набора за счет внутренних резервов является рассылка информации об открывающейся вакансии с приглашением квалифицированных работников.

Отбор кадров – на этом этапе при управлении планированием кадров руководство отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного в ходе набора. В большинстве случаев выбирать следует человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности, а не кандидата, который представляет наиболее подходящим для продвижения по службе. Объективное решение о выборе, в зависимости от обстоятельств, может основываться на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах. Для руководящих должностей, особенно более высокого уровня, главное значение имеют навыки налаживания межрегиональных отношений, а также совместимость кандидата с вышестоящими начальниками и его подчиненными. Эффективный отбор кандидатов представляет собой одну из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов.

К трем широко применяемым методам сбора информации, требующейся для принятия решения при отборе, относится испытания, собеседования и центры оценки.

ИСПЫТАНИЯ.

Поведенческие науки разработали много видов различных испытаний, которые помогают предсказать, сколь эффективно кандидат сможет выполнять конкретную работу. Один из видов отборочных испытаний предусматривает измерение способностей выполнения задач, связанных с предполагаемой работой. Другой вид испытаний предусматривает оценку психологических характеристик, таких как уровень интеллекта, заинтересованность, энергичность, откровенность, уверенность в себе, эмоциональная устойчивость и внимание к детям. Руководство должно дать оценку своим испытаниям и определить, действительно ли люди, хорошо справляющиеся с работой и испытаниями, оказываются более эффективными работниками, чем те, которые набирают меньшее количеством баллов.

ЦЕНТРЫ ОЦЕНКИ.

В центрах оценивают способность к выполнению связанных с работой задач методами моделирования. Один из методов, так называемое упражнение «в корзине для бумаг», ставит кандидата на роль управляющего. Он должен принимать решения, обращаться в письменной форме с подчиненными, наделять полномочиями, проводить совещания. Кандидатов оценивают по таким характеристикам, как умение выступать, настойчивость, навыки межличностных отношений. К прочим методам отборных центров относятся: устные доклады группе слушателей, исполнения заданной роли, психологический тест.

СОБЕСЕДОВАНИЕ.

Собеседование до сих пор является широко применяемым методом отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу без хотя бы одного собеседования. Подбор руководителя высокого ранга может потребовать десятков собеседований, занимающих несколько месяцев. Вместе с тем, исследования выявили ряд проблем, снижающих эффективность собеседований.

Существует тенденция принятия решения о кандидате на основе первого впечатления, без учета сказанного в остальной части собеседования. Другая проблема заключается в тенденции оценивать кандидата в сравнении с лицом, с которым проводилось собеседование непосредственно перед этим.

ПРОИЗВОДСТВЕНЫЙ ПЛАН

Таблица №2

Наименование класса	Оборудование (шт.)	Цена (руб.)
видеокласс	Телевизор	100.000
	dvd	5000
	Стулья (16)	16000
танцевальный класс	Зеркала	30000
	Станки	10000
	Музыкальный центр	10000
английский язык	Столы (9)	18000
	Стулья (17)	10200
	Доска	5000
	Стилажный шкаф (2)	10000
гимнастика	Маты (10)	10000
	Бревна (3)	9000
	Канаты (2)	3000
	Турники (4)	8000
	Сетка для сальто	15000
	Обручи (20)	8000
	Скакалки (20)	4000
	Ленты (10)	5000
рисование	Стулья (17)	10200
	Столы (9)	18000
	Канцелярские товары (краски, кисти, бумага…)	3000
лепка	Столы (9)	18000
	Стулья (17)	10200
	Канцелярские товары (глина, кожа, ножницы, пластилин, доски…)	15000
этика	Столы (3)	9000
	Столовые приборы	60000
	Стулья (10)	7000
оборудование для персонала	Столы (4)	12000
	Стулья (20)	14800
	Компьютеры (2)	60000
туалет	Унитазы (4) Раковины (2)	50000
бассейн	Душевые (2)	120000
	Раздевалки	40000
	Туалет (2)	50000
	Бассейн (жидкое стекло, цемент, плитка)	800000
итого		1.713.420

ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Для успешной работы на фирме целесообразно представлять результаты финансово-хозяйственной деятельности в виде системы планово отчетных документов. Плановые отчеты готовятся совместно с бухгалтером.

АНАЛИЗ РИСКОВ

Особенности рисков услуг

Знание отличительных характеристик услуг позволяет понять, что с ними связаны большие риски, чем с физическими товарами. Такие качества услуг, как неосязаемость, неоднородность, неспособность к хранению и неразрывность взаимосвязи «производство-потребление», усиливают риск при получении услуг.

Неосязаемость услуг означает, что потенциальные потребители, например, не могут увидеть или потрогать многие услуги до их покупки или использование. Типичный вопрос, который они могут себе при этом задать: «На что это может быть похоже?».

Изменчивость. Если вы покупаете технику, то одновременно получаете информацию об определенных стандартах использования этой техники. Совсем иначе обстоит дело при получении услуг. Например, сегодня автомеханик выполнил ремонт высококачественно, а завтра эту же работу сделал значительно хуже. Выражение типа «моя жизнь в ваших руках» очень хорошо описывает эту ситуацию.

Гарантии. Услуги никогда не сопровождались предоставлением каких-либо гарантий. Например, вы можете вернуть бракованную машину, но как вернуть неудачную стрижку, плохой учебный курс или неправильно проведенное лечение? Однако прогресс наблюдается и в этой сфере. Главная трудность заключается в том, как оценить в денежном выражении ущерб от неудачной стрижки, плохого курса или неэффективного лечения. Договорные отношения при предоставлении услуг регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей».

Сложность. Услуги могут быть технически сложными или специализированными, и потребитель из-за отсутствия опыта или специальных знаний реально не может их оценить. Обычно потребитель доверяет конкретному врачу, автомеханику, финансисту или другому специалисту, но не уверен, что правильно сделал выбор.

Исследования Национального института потребления (Франция) показали, что из 200 выборочно проанализированных счетов за ремонтные услуги каждый четвертый счет содержал элементы обмана: выписывались счета на запасную часть, которая не была использована, без всякой надобности заменялись детали и т.д.

Исследования восприятия риска в сфере обслуживания показали, что потребители осознают, что услуги более изменчивы по своей природе и, следовательно, их приобретение более рискованно, чем покупка товара. Это связано главным образом с тем, что уровень неопределенности при получении услуг выше, чем при покупке товаров, а, следовательно, выше возможные психологические и финансовые потери, а также потери времени.

Анализ рисков проекта

В процессе разработки бизнес-плана выделены возможные риски:

Таблица№4

Вид риска	Компенсирующее воздействие
Уникальность проекта	Поиск нового уникального преимущества
Увеличение затрат из-за инфляции	Снижение чистой прибыли
Появление альтернативной услуги	Затраты на рекламу, снижение цен, модернизация услуги, разработка новой услуги
Снижение цен конкурентами на основе эффективной политики в области затрат	Изменение политики управления затратами, снижение цен
Рост налогов	Изменение структуры затрат, лоббирование проекта
Снижение платежеспособности потребителей	Переориентация на другой сегмент рынка, снижение затрат
Отсутствие квалифицированных работников	Затраты на обучение
Угроза забастовки	Затраты на содержание персонала
Уровень оплаты труда	Затраты на более высокую заработную плату
Социальная инфраструктура	Затраты на содержание социально инфраструктуры

Приложение 1

Схема внутрифирменного планирования

Стратегический план

План развития фирмы (предприятия)

План диверсификации

План приобретения прав владения и план слияний

План исследований и разработок

фундаментальных исследований

исследований и разработок новых видов продукции маркетинга

Административно-управленческий план

реализации отдельных проектов

производственный

реализации

финансовый