Рассмотрим практические инструменты реализации этих принципов

Грамотно и четко оформленное поле «Тема» / «Subject»

Указание темы экономит время адресата, позволяя ему сразу оценить содержание получаемого письма и оперативно принять решение о его приоритетности при прочтении.

Приветствие и персональное обращение к адресату/адресатам

Создает доверие и придает письму персональную направленность. Игнорирование имени адресата воспринимается как некорректность.

Точность адресации

Правильное заполнение полей «Кому», «Копия», «Скрытая копия» – важнейший инструмент оперативности и этичности общения. Чтобы не допускать ошибок в работе с этими полями, необходимо знать их назначение, общепринятое в современной деловой среде:

· если ваше имя стоит в поле прямого адресата («Кому») – это означает, что от вас отправитель письма ждет ответ на свой вопрос;

· если в этом поле помещены несколько адресатов, то это означает, что отправитель письма ждет ответа от каждого или от любого из адресатов;

· если ваше имя помещено в поле «Копия», это означает, что отправитель хочет, чтобы вы были в курсе вопроса, при этом ответа от вас он не ждет. Вступать в предмет переписки, если ваше имя находится в поле «Копия», не следует. Если вы все-таки решите вступить в переписку, то признаком хорошего тона будет начать письмо одной из фраз: «Позвольте мне присоединиться к обсуждению данного вопроса…», «Извините, что вмешиваюсь…», «Позвольте высказать свое мнение…».

Особое внимание в аспекте этичности принадлежит полю «Скрытая копия». Это наиболее «уязвимый» с точки зрения этики делового общения инструмент электронного письма, т.к. это поле обычно воспринимается как инструмент тайного контроля и информирования. Адресаты, помещенные в «Скрытую копию», не видны другим адресатам. Некоторые компании, щепетильно относящиеся к вопросам этики, запрещают использование данного инструмента в корпоративной переписке. Исключением являются массовые рассылки (например, приглашения). Они отправляются большому числу получателей, при этом электронные адреса не должны быть видны всем.

Есть компании, в которых к полю «Скрытая копия» относятся более спокойно, придерживаясь следующих универсальных правил:

· в поле «Скрытая копия» помещаются адресаты (скрытые адресаты), которые должны быть в курсе переписки, но их информированность не должна быть очевидной для прямых адресатов;

· отправка письма с заполненным полем «Скрытая копия» предполагает предварительную договоренность или последующую информированность автора письма и скрытых адресатов о причине и целях такой формы информированности;

· скрытому адресату не следует вступать в предмет переписки из поля «Скрытая копия».

Оперативность ответа

Время ответа на письмо – это один из показателей вашей позиции по отношению к деловым интересам партнеров и клиентов. В компаниях на этот счет существуют разные стандарты. Приемлемым считается время ответа/реакции на письмо в пределах двух–трех часов. Если, получив письмо и прочтя его, вы понимаете, что не можете дать на него ответ в течение суток, то правилом хорошего тона будет отправка адресату информации о том, что вы получили его письмо и ответите на него: «Письмо получил. Отвечу сегодня в течение дня» или «Письмо получил. Для ответа нужна дополнительная информация. Постараюсь ответить не позднее …».

5. Корректная работа с информацией (объем, язык, структура, формат)

Характер и особенность подачи информации в тексте письма – это тоже инструмент и показатель вашей способности и желания вести переписку максимально корректно и уважительно по отношению к адресату:

· максимально комфортен при прочтении объем письма, укладывающийся «в один экран», максимум – в объем текста одного листа формата А-4;

· объем пересылаемых вложений не должен превышать 3 Мб (более объемные файлы могут создать проблемы, т.к. могут не пройти через почтовый сервер адресата);

· пересылаемые файлы лучше «упаковывать» в универсальные кодировки: Zip или rar (другие расширения могут блокироваться или отрезаться при пересылке и создавать проблемы для адресата);

· отвечая на письмо адресата, текст своего ответа следует помещать вверху (в начале) письма, а не внизу (это избавляет адресата от необходимости «прокручивать» предыдущий текст переписки в поисках написанного вами ответа);

· не следует начинать ответ на письмо адресата как новое письмо (без сохранения истории переписки). Такой ответ будет вынуждать получающего адресата тратить время на поиски первоначального сообщения;

· необходимо писать языком, максимально понятным адресату. В каждом конкретном случае решается вопрос целесообразности использования профессиональной, внутрикорпоративной лексики, сленга, сокращений и англицизмов (заимствование из английского языка в каком-либо другом языке).

Если употребление сленга и сокращений повышает скорость и эффективность переписки, то применение сленга допустимо и этично. Так, внутренняя переписка внутри компании почти всегда изобилует сленгом: он привычен и понятен всем участникам переписки и позволяет экономить время. А вот в переписке с внешними деловыми партнерами/клиентами – это вопрос, требующий осторожности.

Бывает так, что без терминологии не обойтись. Например, компания предоставляет клиентам такой продукт/услугу, как интернет-реклама, и такие понятия, как «медийно-контекстный баннер», «ключевые слова», «минус-слова», «ctr» ничем невозможно заменить, их необходимо вводить в деловой контекст и учить клиента ими оперировать. В этом случае обеим сторонам важно запастись терпением и готовностью объяснять и обучаться.

Однако есть случаи, когда употребления сокращений и терминов можно и нужно избегать.

28.

Почему стоит дополнить публичное выступление электронной презентацией
Хорошая презентация всегда отражает структуру выступления и содержит его основные тезисы. Презентация придает оратору дополнительную уверенность: «Я не забуду, о чем говорить, так как на слайдах есть подсказки». (А вот подсказка в виде бумажки в руках всегда снижает интерес аудитории к выступлению и заставляет задуматься, почему «оратор даже не удосужился подготовиться».) На некоторых мероприятиях презентация является обязательной для всех спикеров.
Презентация воздействует на слушателей посредством одновременно нескольких каналов: слухового, зрительного, а иногда и кинестетического. Восприятие индивидуально, каждый предпочитает удобную для него форму подачи информации, — таким образом, чем больше каналов воздействия используется, тем лучшего результата можно добиться (см. Что действеннее: слова или образы). Основываясь на собственном опыте публичных выступлений, могу утверждать, что речь, сопровождаемая хорошей презентацией, вызывает больший отклик у слушателей и заинтересованность у потенциальных клиентов.
Как подготовить электронную презентацию

Как подготовить презентацию: работа над содержанием

Цель выступления. Постарайтесь сформулировать цель Вашей презентации максимально четко. Чтобы сконцентрироваться на проблеме, которую Вам надо решить, отложите все записи, отвернитесь от монитора и представьте, что стоите перед аудиторией. Скажите вслух, чего Вы хотите от Ваших слушателей. Используйте самые простые, может быть, даже резкие слова. Начните так: «Я хочу, чтобы вы...». Например:

· «Я хочу, чтобы вы утвердили мой план реструктуризации компании».

· «Я хочу, чтобы вы прекратили дергать моих подчиненных по пустякам и начали сами решать свои вопросы».

· «Я хочу, чтобы вы согласились инвестировать 5 млн руб. в этот проект».

Прямая постановка вопроса может казаться слишком откровенной, однако куда хуже, если аудитория получает от Вас размытое сообщение. Разумеется, в некоторых ситуациях лобовая атака невозможна, потому что противоречит принятым в компании нормам поведения или выглядит неприемлемой в глазах тех, кто принимает решения. В этом случае можно подать свою «наглую» цель осторожнее. Однако для себя (при подготовке презентации) цель нужно формулировать однозначно. Только тогда Вы сумеете подобрать четкие аргументы, факты и доводы. Имейте в виду, что если Вы даже себе не готовы признаться, чего на самом деле хотите от аудитории, то, скорее всего, не получите желаемого.

· Метод мозгового штурма: 3 правила принятия правильных решений

Ключевые идеи (аргументы). Все Ваше выступление с презентацией должно строиться на ключевых идеях и аргументах. Чтобы добиться поставленной цели, нужно приводить рациональные доводы (факты, цифры) и эмоционально воздействовать на аудиторию (используя метафоры, приводя аналогии, рассказывая истории). Например, Ваша цель – получить бюджет на новый проект. Можно привести следующие аргументы:

1. Если мы реализуем этот проект, то сократим затраты на 25% (рациональный довод).

2. Реализовав этот проект, мы сможем претендовать на лидерство в нашем регионе (рациональный довод).

3. Если мы не начнем делать это сегодня, завтра этим займутся конкуренты. И тогда мы окажемся в положении извозчиков, пытающихся конкурировать с современными мощными автомобилями! (Довод, предполагающий эмоциональное воздействие.)

Все найденные идеи и аргументы запишите на отдельных листах. Так проще их группировать и выстраивать общую логику. Вы сможете увидеть картину в целом и при необходимости дополнить любой блок или заменить неудачную идею; кроме того, Вам будет легче перекомпоновывать блоки. Такой подход стимулирует и творческое начало: проще придумать как можно больше новых идей.

 

Узловая схема. Очень часто до 90% времени работы над презентацией и подготовки к публичному выступлению тратится на ее содержание: сбор данных, обобщение фактов, сравнение результатов исследований. В результате на совершенствование структуры и оформления времени не остается. Я рекомендую основное внимание уделять узловой схеме, то есть выстраиванию логики презентации, однозначно приводящей к цели, которой Вы хотите достичь. Очень важно заранее продумать нить рассуждений, потому что, выступая, мы можем высказывать мысли только последовательно – одну за другой.

 

После того как Вы составили план презентации, перескажите его вслух. Переход от одной мысли к другой отмечайте действием: откладывайте в сторону какой-нибудь предмет, рисуйте на листочке звездочки, отбивайте такт ладонью по столу. Если Вы сможете удержать в уме всю узловую схему, Вам будет проще воздействовать на зал, направить внимание слушающих на Вашу речь, звучание голоса и пр.

 

Выбор последовательности подачи аргументов зависит от цели презентации и времени, которым располагает выступающий. Например, если перед Вами стоит задача убедить аудиторию за 5–10 минут, используйте известную схему аргументации «Ситуация – проблема – решение».

 

Таблица Ситуация – проблема – решение (схема аргументации)

 

 

Однажды я помогал директору по стратегическому планированию готовиться к ответственному публичному выступлению с презентацией. Он так много работал над содержанием презентации, что получилось 170 слайдов, хотя у него было всего 40–50 минут на выступление. Сообразив, что все это просто невозможно проговорить в столь сжатые сроки, он очень постарался и уменьшил количество слайдов до 80. Я предложил ему устроить пробное выступление, которое мы начали снимать на видео. К середине презентации докладчик добрался до 20го слайда, и стало ясно, что дальше говорить в таком темпе он не может. Тогда мы выделили ключевые идеи, и оказалось, что в докладе пять тезисов, которые нужно обязательно донести до слушателей. Каждый тезис иллюстрировался всего лишь несколькими слайдами. Все остальное было дополнительными пояснениями и доказательствами, предложенными заботливыми подчиненными. Когда мы выкинули лишнее, осталось 22 слайда. В результате во время выступления директору не пришлось тараторить и он смог даже импровизировать – шутить и приводить отличные примеры.

· Как стать лидером: уроки лидерства в жизни и в бизнесе

Как подготовить презентацию: алгоритм разработки слайдов Как правило, выступления-презентации сопровождаются показом слайдов на большом экране. Нужно максимально эффективно использовать эту составляющую презентации, так как большинство людей  воспринимают информацию посредством зрения намного лучше, чем на слух.   Вот как нужно действовать, чтобы создать отличные слайды и не увязнуть в деталях: Продумайте общую структуру (какие части, модули будут в презентации), обозначьте заголовки частей (создайте слайды-разделители). Продумайте идеи, которые должны быть отражены на слайдах внутри каждой части (один слайд – одна идея). Сформулируйте заголовки, четко соответствующие идеям. Только написав заголовки всех слайдов презентации, переходите к пунктам внутри слайдов. Проверьте, какое количество слайдов Вам необходимо, чтобы уложиться в отведенное время (в среднем пояснения  к одному слайду занимают не менее полутора-двух минут). Проверьте, оптимально ли количество слайдов с точки зрения удобства восприятия. Если в одной части больше  семи слайдов, попробуйте сократить их число либо создайте новую часть. Напишите пункты внутри каждого слайда (не более семи), обозначив каждый только одним словом. Это главное  условие создания качественных слайдов. Добавьте слова там, где необходимо (если без них совсем уж невозможно обойтись). Добавьте визуальные аргументы – рациональные (графики, таблицы, фото) и эмоциональные (рисунки-метафоры и т. п.). На графиках выделите самое главное и уберите все лишнее. Анимируйте презентацию (помните, что задача анимации – не развлечение, а исключительно управление вниманием аудитории; используйте простые и логичные эффекты).

 

 

29.

Изменения, происходящие в политике, требуют переосмысления сфер деятельности, неразрывно связанных с общественным сознанием, и тех явлений, которые активизируются в условиях конкурентной борьбы. К последним со всей очевидностью относится политическая коммуникация.

Мир политики вызывает огромный интерес у представителей, казалось бы, не смежных областей науки: политологов, социологов, психологов, лингвистов и т.д. В центре исследования оказываются политические сферы, которые подвергаются изучению с разных точек зрения. В отечественной литературе появилось большое количество работ, посвященных политической коммуникации в целом (В.Н. Базылев, 2000; Д.А. Бокмельдер, 2000; Р. Водак, 2000; О.В. Дитрих, 1998; Е.А. Репина, 2001 и др.) и политическому дискурсу в частности (Е.Н. Бакумова, 2002; М.Р. Желтухина, 2000; В.Б. Кашкин, 2000; М.Ю. Кочкин, 1999; М.В. Новикова-Грунд, 2000; Е.А. Попова, 1995; Е.И. Шейгал, 2000), избирательным технологиям и предвыборным кампаниям (К. Жуков, А. Карнышев, 2001; СВ. Пономарев, 2001; Г.Г. Почепцов, 2000), политической имиджелогии (Т.Н. Дорожкина, 1997; Р.В. Колокольников, 1996; Н.Г. Плахотникова, 1996; Г.Г. Почепцов, 2000; В.В. Смолякова, 2000) и политической рекламе (А.Г. Варава, 1999; С.Ф. Лисовский, 2000; Е.В. Егорова-Гантман, К.В. Плешаков, 1999).

Диссертационное исследование выполнено в русле теории политического дискурса и дискурса масс-медиа, социолингвистического анализа дискурса, лингвокультурологии, жанроведения, теории аргументации, риторики, и посвящено анализу предвыборного дискурса как одного из жанров политической коммуникации.

Объектом исследования является предвыборное выступление как сложное дискурсивное образование, в котором проявляются институциональные, ритуальные и риторические признаки, как речетворческий продукт, обусловленный ситуацией общения и институциональным статусом коммуниканта, основной интенцией которого является оказание воздействия на

электорат. Предмет исследования составляет предвыборный дискурс как лингвокультурный феномен, реализующийся в разноплановых средствах воздействия институциональной, ритуальной и риторической коммуникации.

Гипотеза исследования состоит в том, что предвыборный дискурс сочетает в себе черты институциональной, ритуальной и риторической коммуникации с преобладающими характеристиками последней, поскольку цель политика (кандидата на пост президента) заключается в преднамеренном воздействии на избирателей посредством целого арсенала лингвориторических средств. Таким образом, цель работы заключается в изучении и описании предвыборного дискурса с учетом его институциональных (функциональные и конститутивные признаки), ритуальных (сценарность, ролевая структура и семиотизаторы предвыборного пространства) и риторических (стратегии, тактики и риторические структуры воздействия) характеристик.

Для реализации поставленной в работе цели необходимо решить следующие исследовательские задачи:

і. Определить понятия «текст», «дискурс», «жанр»; выявить жанрообразующие признаки предвыборного дискурса.

2. Описать институциональные, ритуальные и риторические характеристики жанра предвыборного дискурса в системе политической коммуникации.

3. Выявить манипулятивные и аргументативные стратегии и тактики воздействия на эмоциональную, рациональную и морально-этическую сферы электората, используемые в предвыборном выступлении кандидатами на пост президента, проанализировать их реализацию на языковом уровне.

4. Рассмотреть структурно-композиционные особенности предвыборного выступления.

5. Охарактеризовать лингвориторическую специфику предвыборного дискурса.

Несмотря на обилие появившихся в последнее время работ, посвященных различным аспектам политической коммуникации, избирательным

технологиям и предвыборным кампаниям, детальное исследование предвыборного дискурса как жанра, включающего в себя институциональные, ритуальные и риторические характеристики, не проводилось.

Фрагментарно в той или иной степени большинство аспектов выбранной темы исследования освещаются как в отечественной, так и зарубежной науке в ряде специализированных книг по технологиям избирательных кампаний, политической имиджелогии, политическому маркетингу, многочисленных публикациях, посвященных анализу текущих избирательных кампаний (С.И.Бернштейн, М.В.Борисенко, А.Г.Варава, К.Жуков, А.Карнышев, Н. Костенко, И.В.Максимова, Н.П.Пищулин, Г.Г.Почепцов, R.Agranoff, B.Campbell, H.Eulau, M.Hershey, К. Jamieson, D.Birdsell, J.Kessel, W. McWilliams, G. Pomper), но позиции авторов работ во многом расходятся, и на данный момент ответ на вопрос о сущностной характеристике предвыборного дискурса не найден.

Так, жанровые особенности предвыборного дискурса практически не отражены в отечественной лингвистической литературе. Отсутствуют исследования структурно-стилистических особенностей текстов предвыборных выступлений. Однако относительно детально освещены специфика телевизионной рекламы и особенности рекламных обращений, рекомендуемых к использованию в ходе избирательной кампании в учебниках и исследованиях, посвященных технологии и организации политических кампаний.

Таким образом, актуальность настоящего диссертационного исследования обусловлена недостаточной изученнностью значимого явления современной политической жизни - предвыборного выступления, в котором отчетливо проявляются признаки институциональной, ритуальной и риторической коммуникации, а также отсутствием работ по исследованию структурно-композиционных и лингвориторических особенностей текстов предвыборных выступлений.

Научная новизна исследования заключается в том, что впервые предвыборный дискурс рассматривается как конгломератный жанр, в котором

реализуются признаки институциональной, ритуальной и риторической коммуникации; установлены в качестве облигаторных компонентов предвыборного дискурса языковые, семиотические и лингвориторические средства воздействия в их совокупности.

Функциональная и содержательная сложность изучаемого нами жанра предвыборной речи предопределили использование ' в настоящем диссертационном исследовании следующих методов:

Гипотетико-индуктивный и гипотетико-дедуктивный

Контекстуальный анализ

Метод интроспекции

Метод дискурс-анализа

Описательный метод и его основные компоненты (наблюдение, интерпретация и обобщение)

Элементы контент-анализа

Элементы компонентного анализа лексических единиц

Семиотический анализ

Лексико-семантический, синтаксический и стилистический анализ фрагментов текстов.

Материалом для исследования послужили полученные из интернет-источников (; ) тексты предвыборных выступлений кандидатов на пост президента США Джорджа Буша и Альберта Гора, произнесенные ими во время подготовки и проведения избирательной кампании 1999 — 2000 гг. Всего было проанализировано около 200 текстов предвыборных выступлений обоих кандидатов на пост президента, что составляет около 70 п.л.

Теоретической базой диссертационного исследования послужили работы отечественных и зарубежных лингвистов в области лингвистики текста и теории дискурса (В.Г. Борботько, И.Р. Гальперин, Р. Водак, В.И. Карасик, М.Л. Макаров, Е.И. Шейгал, R.F. Barsky, Т.А. van Dijk, S. Slembrouck, M. Stubbs), политического дискурса (Е.В. Бакумова, А. Дорлигийн, А.В. Дука, М.Р.

Желтухина, В.Б. Кашкин, М.Ю. Кочкин, Е.А. Попова), жанроведения (В.М. Алпатов, М.М. Бахтин, В.Е. Гольдин, В.В. Дементьев, О.Н. Дубровская, К.Ф. Седов), теории аргументации и риторики (Т.В. Анисимова, А.Н. Баранов, Н.А. Безменова, Т.М. Бережная, Д.А. Бокмельдер, О.П. Брынская, Е.Г. Гимпельсон, В.Ю. Голубев, Е.Ю. Ильинова, Н.А. Кащей, Е.И. Ковалева, X. Перельман, Л. Олбрехт-Тытека, Л.П. Чахоян, J. Kopperschmidt), политической рекламы (А.Г Варава, Е.В. Егорова-Гантман, К.В. Плешаков, С.Ф. Лисовский, Л.В. Расторгуева), политической имиджелогии и «паблик рилейшинз» (Г.Г. Почепцов, СВ. Пономарев, В.В. Смолякова), дискурса масс-медиа (А.А. Котов, С. Энсолабихер), избирательных технологий (К. Жуков, А. Карнышев, Н. Костенко, Н.П. Пищулин, M.R. Hershey, J.H. Kessel, H.D. Lasswell, W.C. McWilliams).

Теоретическая значимость диссертации состоит в расширении и уточнении понятийного аппарата теории политической коммуникации, в дальнейшей разработке проблем прагмалингвистики и риторики, в освещении сложного «гибридного» дискурсивного образования на примере предвыборного выступления.

Практическая ценность работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы в вузовских курсах общего языкознания, стилистики и интерпретации текста, лингвокультурологии, социолингвистики; могут быть учтены при разработке рекомендаций для оптимизации политического общения в целом, в спецкурсах по англоязычной риторике, политическому дискурсу и практике политических дискуссий, в обучении публичной речи студентов-филологов. Полученные результаты найдут применение не только в лингвистике, но и в теории коммуникации, в сфере «паблик рилейшинз» и политологии для прогнозирования эффекта эмоционального позитивного и негативного воздействия текста на аудиторию, а также при разработке стратегий предвыборных кампаний и контроле за освещением хода предвыборной борьбы в СМИ.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Предвыборный дискурс как сложное коммуникативное образование относится к разным типам дискурса (институциональному — политическому и неинституциональным - ритуальному и риторическому), вследствие чего является «гибридным» жанром и отличается особым набором разноплановых характеристик.

2. Институциональные признаки предвыборного дискурса включают целевые установки, статусно-ролевые характеристики участников общения, темпоральные характеристики, коммуникативные стратегии и тактики, тематические определители.

3. Ритуальные признаки предвыборного дискурса обусловлены специфическими локальными, темпоральными, предметно-символическими и лингвистическими параметрами, образующими лингвосемиотическое пространство предвыборного события.

4. Риторические признаки предвыборного дискурса (обращение к пафосу, логосу, этосу) связаны с манипулятивными, аргументативными, этическими и эмотивными особенностями предвыборного выступления как политического текста, созданного для оказания воздействия на электорат.

5. В языковом плане текст предвыборного выступления отличается особым набором разноуровневых стилистических средств и приемов: фонетических, лексических, синтаксических, которые создают риторические структуры и способствуют формированию речевого имиджа кандидата и оказанию коммуникативного воздействия на избирателей.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались на научных конференциях, Волгоградского государственного университета (2000 - 2003 гг.), на аспирантских семинарах кафедры профессиональной иноязычной коммуникации, на VI Региональной конференции молодых исследователей Волгоградской области (ВГПУ, 2002 г.). По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ.

Объем и структура диссертации. Диссертационное исследование включает введение, две главы, заключение, список литературы, список лексикографических и интернет-источников. Общий объем текста- 179 стр.

 

 

30.

Слухи – один из сильнейших элементов маркетинга, который может быть использован сегодня. Многие компании активно используют их для продвижения своего бизнеса.

В первую очередь слухи будут наиболее актуальны для компаний-брендов. К примеру, если ваша компания — представитель рынка IT, то слухи — это весомый инструмент пропаганды. Если ваша компания — ритейлер, то слухи могут быть, а скорее всего и будут восприняты негативно.

Rонцепция распространения слухов подвержена практике “испорченного телефона”. Даже положительная новость под действием субъективного мнения “сегмента цепи” может превратиться в негатив, а на практике доказано, что негатив более интересен потребителю, особенно такому насыщенному мнениями рынку как рынок B2B.

Доступность слухов должна быть повсеместной. Авторитетные издания, “людные” интернет-площадки. Если взглянуть на слухи невооруженным глазом, то они ничем не отличаются от типовых рекламных объявлений и четко спрограммированных маркетинговых коммуникаций. Единственное отличие только в том, что реклама появляется после слухов, а иногда — как результат слухов. На восприятии слухов строятся маркетинговые кампании, а следовательно, слухи уже превращаются в часть исследования потребительской заинтересованности.

Не нужно наполнять вашим слухом максимальное количество площадок. Для грамотного слуха достаточно одного проявления. Качество и реакция общественности будет зависеть от проникновения вашего бренда на рынок. Примерное деление по распространению слуха займут:

80% — пользователи бренда;

20% — потенциальные пользователи бренда.

Основная же задача слухов заключается не в PR-кампании, а в информировании потребителя о возможности, которая появится через некоторое время. Если компания страдает снижением процента рынка, то слухи — как раз подходящй вариант, причем они могут служить как удерживающим так и стимулирующим элементом.

Вовлечение сообщества в распространение слуха может происходить по двум классическим сценариям:

1. Создание нескольких идентичных по цели, но разных по стилистике слухов и распространение их на официальных и неофициальных информационных площадках. Такая концепция хороша тем, что каждый пытливый ум, требующий доказательств, получает их из разных источников. Но есть один значительный минус: этот вариант дорог в исполнении, так как требует не только качественно преподнести “новость”, но и предложить несколько мнений, которые в свою очередь должны настроить потребителя на положительный лад восприятия новости.

2. Создание одного сообщения, не утяжеленного информацией и тонкостями и дающего полный полет фантазии. Этот вариант обречен на успех, но он очень сложен в разработке и дальнейшем контроле.

- Такое сообщение должно сопровождаться подтверждениями (фотографии, видеоподкаст).

- В “новости” должно присутствовать название продукта или услуги — это обязательное условие, иначе ваша “новость” останется без интереса.

- Информация должна быть настолько размыта, чтобы потребителю захотелось найти дополнительные сведения об “этом”, но вместе с тем она должна быть интересна так, чтобы “площадке” не захотелось удалить ее из релизоприемника.

- Слух должен восприниматься как новость, а не как рекламное сообщение.

Ярким примерои компании, что использует маркетинг слухов таким компаниям можно отнести Apple.

Apple выделяется на фоне конкурентов тем, что никогда не делает предварительных анонсов своей продукции. Всю информацию о новом гаджете компании общественность черпает из разных слухов и полуправдивых инсайдов, которые то и дело появляются в сети интернет, а затем и в печатной прессе. Иногда эти слухи сбываются, а иногда - нет. Но всегда они вызывают достаточно большой ажиотаж перед каждым новым мероприятием компании, которое Apple устраивает для того, чтобы осуществить анонс нового продукта.

Пожалуй, больше всего слухов ходило в конце 2006 года, перед январской конференцией MacWorld, на которой CEO Apple Стив Джобс представил коммуникатор iPhone, снабженный тачпадом, и в одночасье перевернувший индустрию мобильных телефонов. В этой истории интересно то, что задолго до MacWorld поклонники Apple обсуждали возможное появление мобильного телефона с надгрызанным яблоком в качестве логотипа. Более того, многие представляли свои собственные концепты будущего iPhone (да, общественность уже тогда именно так окрестила этот мобильный телефон).

New York Times как-то посчитала, что если бы Apple обеспечила такую же шумиху вокруг iPhone исключительно за счет рекламы, то ей пришлось бы потратить более 600 миллионов долларов. Поэтому слухи сыграли важную роль в экономии денег и популяризации продукта.

 

 

31.

 

32.

Этапы подготовки к публичному выступлению

1. Напишите план выступления. В спокойной обстановке на бумаге изложите все, что вы хотели бы сказать слушателям. Исходите из того, что вам надо донести до них, будьте краткими, но не пропускайте существенные моменты. Помните, вашим слушателям надо узнать самое главное, и это должно им быть жизненно интересно. Поэтому вначале четко определите цель вашего выступления: я хочу убедить людей в том, что они получат экономическую выгоду от работы с моей фирмой, я хочу рассказать о том, какие бытовые удобства они получат от покупки моего товара и пр.

Затем изложите свои аргументы в виде плана. По каждому пункту составьте свой мини-план, в котором должны быть цифры, расчеты и выкладки из исследований (даже из ваших личных), которые являются фактами, а не эмоциональными возвышенными фразами. Именно факты внушают наибольшее доверие к вашей речи.

Тщательно продумайте структуру публичного выступления, сколько минут займет каждый пункт плана. Помните, что человек не может слушать внимательно более 10-15 минут, а чаще всего внимание сохраняется в течение 5 минут. Если выше публичное выступление сопровождается показом (слайдов, презентации, образцов продукции, демонстрацией товара в действии), то это только украсит вашу речь и сделает внимание слушателей многоплоскостным, что позволит все это лучше запомнить.

В плане не должно быть более 5 пунктов, если их получилось больше, то расположите их таким образом, чтобы от самых важных вы переходили к менее важным. Это позволит в случае жесткого ограничения по времени отказаться от изложения последних без ущерба основной речи.

2. Представьте себе свою будущую аудиторию. Постарайтесь поставить себя на место слушателей. Подумайте, а что бы интересно было бы слушать им? Что бы понравилось вашей публике? Именно эти пункты речи и постарайтесь оставить в плане, а менее интересные уберите, лучше сделайте упор на важную для слушателей информацию. Для этого еще можно попытаться найти общие черты в вашей цели и в цели ваших слушателей. Если в них есть идентичные моменты, то смело используйте их и акцентируйте внимание именно на них.

3. Если у вас сложилась такая ситуация, что вам надо выступать с кем-то вдвоем, втроем, то план просто необходим, как воздух. Вы должны распределить пункты плана выступления между всеми выступающими, чтобы избежать повторения, этим использовать время выступления максимально с пользой. Вы можете рассказать об основных деталях сделки, финансовый директор – о способах оплаты, а технолог о новинках технологий, рецептур, что сделало ваш товар уникальным. Если все трое начнут говорить об этом «вообще», то толку будет меньше, а времени уйдет в три раза больше. Главное – публика уснет на втором выступающем и цель достигнута не будет.

4. Подготовьте заранее аудиторию, где будет проходить выступление. Если это комната переговоров, то проверьте исправность проектора, наличие доски и мела или маркера, приспособления для очистки доски, если рисунков будет много, чтобы вы рукой не стирали надписи. Это выглядит непрофессионально и только повеселит слушателей, мешая им понять суть информации. Если вам нужны компьютеры, то включите их, что не тратить на это время потом. Так же положите перед каждым слушателем бумагу и ручку, на случай возникновения необходимости что-то записать. Рядом положите вашу личную визитку, а вдруг надо будет после выступления позвонить вам и задать дополнительные вопросы. Так же хорошее настроение поможет создать чистота в кабинете, вода и стаканы на столе, неброские, но ухоженные цветы, если есть таковые.

И еще очень важный момент: если вы назначили выступление на 9 часов, то начинайте в 2 минуты десятого и не позже. Если ваши партнеры опаздывают, то подумайте, нужны ли вам такие партнеры, если это ваши сотрудники, то это будет проявлением к ним уважения. А если важные слушатели пришли намного раньше, то подайте им кофе или чай с бутербродами, но предпочтительнее будет не начинать встречу раньше, чем назначено. Это так же проявление ваших высших деловых качеств.

 

 

33.

Массовое мероприятие - это заранее спланированное и определенное

по месту, времени, количеству участников и причинам собрание людей,

носящее характер праздника, культурного или рекламного мероприятия,

либо деловой встречи.

В зависимости от целей и задач массовые мероприятия можно

разделить на следующие виды:

1. Культурно-спортивные и зрелищные: концерты, спортивные

соревнования, праздничные представления.

2. Рекламно-коммерческие (ярмарки, презентации, распродажи и

т.д.).

3. Деловые встречи и приемы партнеров по бизнесу (собрания

акционеров, а также иные встречи и приемы, проводимые в форме

шведского стола, фуршета или коктейля).

4. Иные массовые мероприятия: к ним можно отнести свадьбы,

банкеты и собрания по поводу различных юбилеев, торжеств.

Содержанием таких рекламно-коммерческих мероприятий, как ярмарки,

распродажи, презентации является:

- организация выставочной экспозиции нескольких десятков фирм с

образцами их продукции и рекламой оказываемых ими услуг;

- проведение в ходе ярмарки презентации фирм, которая состоит в

представлении фирмы или ее нового изделия;

- короткие выступления руководителей фирм и их ведущих

специалистов, в которых гостям выставки или презентации предлагаются

итоги и планы деятельности фирмы и ее продукции;

- проведение распродажи ярмарочных образцов и определенного

количества изделий и продукции фирмы;

- дополнение деловой части ярмарки и презентации развлекательной

программой, концертными выступлениями и угощением гостей.

 

По содержанию:

– общественно-политические (конгрессы, симпозиумы, конференции);

– культурно-массовые (фестивали, народные гуляния);

– спортивные (спартакиады, спортивные матчи, олимпиады).

По значимости:

– международные;

– региональные;

– местные.

По способу возникновения:

– организованные;

– спонтанные.

По месту проведения:

– в зданиях, сооружениях;

– на открытой местности.

По периодичности проведения:

– разовые;

– повседневные;

– периодические.

По возможности участия:

– общедоступные;

– ограниченные количеством участников или социальным статусом.

Задачи ОВД по обеспечению общественного порядка и общественной безопасности при проведении массовых мероприятий:

1. Создание условий для нормального осуществления массового мероприятия, обеспечения личной безопасности граждан.

2. Оказание содействия в организации массового мероприятия.

3. Предупреждение и пресечение возможных преступлений и других правонарушений, обеспечение общественной безопасности.

4. Обеспечение строгого соблюдения участниками и зрителями установленных правил поведения.

5. Обеспечение безопасности дорожного движения и пожарной безопасности.

6. Недопущение ослабления охраны общественного порядка на территории, где мероприятие не проводится.

Силы ОВД по обеспечению общественного порядка и общественной безопасности при проведении массовых мероприятий:

– силы милиции общественной безопасности: строевые части патрульно-постовой службы милиции, в т.ч. ОМОН; личный состав строевых подразделений ДПС ГИБДД; строевых подразделений милиции вневедомственной охраны: строевых подразделений медицинских вытрезвителей; участковые уполномоченные милиции;

– специальные моторизованные оперативные части внутренних войск;

– силы криминальной милиции и других служб: уголовный розыск, БЭП, следствие, экспертно-криминалистические подразделения, сотрудники штабов, кадров и др.

 

34.

 

35.

Фирменный стиль – это имидж предприятия и определенный способ донести информацию о существовании предприятия. Фирменный стиль может включать большое число компонентов, но основными для любой фирмы являются следующие: символика, визитные карточки, фирменные бланки, фирменная папка для документов, фирменное написание слов, фирменные цветовая гамма и брендбук (книжечка, содержащая графические стандарты и правила употребления символики организации во всевозможных ситуациях). Элементы фирменного стиля дают возможность потребителю отличать продукцию одной фирмы от продукции другой. Следование фирменному стилю весьма позитивно сказывается на факторе к этой организации.

Первостепенными целями создания фирменного стиля являются:

1) единство продуктов предприятия между собой и их связь с предприятием;

2) выделение товаров предприятия из совокупной массы схожих товаров конкурентов.

При неизменно высоком уровне других составляющих комплекса маркетинга фирменный стиль дает обладателю многие преимущества:

1) возможность потребителю не теряться в потоке информации, скоро и безошибочно найти товар организации, которая уже снискала его предпочтение;

2) возможность организации с минимальными издержками представлять на рынке свои новые предложения;

3) увеличивает эффективность рекламы;

4) уменьшает затраты на организацию коммуникаций как вследствие увеличения эффективности рекламы, так и за счет универсальности элементов фирменного стиля;

5) достигается нужная целостность всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций (например, PR-акций, ведение пресс-конференций, выпуск престижных буклетов и т. п.);

6) содействует росту корпоративного духа, сплачивая работников, формирует чувство причастности к совместному делу;

7) позитивно сказывается на эстетическом уровне и визуальной среде предприятия.

Но нужно заметить, что фирменный стиль предприятия рассматривают как в узком, так и широком смысле.

Под фирменным стилем в узком представлении имеют в виду сочетание товарного знака (и характерной ему цветовой гаммы), цветового и графического стиля деловых бумаг.

Большое число организаций останавливаются именно на этом.

Фирменный стиль в более широком представлении – это применение единого взгляда на оформление, цветовые сочетания и образы для всех форм рекламы (в средствах массовой информации, постерах и т. д.), деловой, технической и другой документации, офисного помещения, а порой и одежды персонала (дресс-код).

36.

Фирменный стиль является отображением самой философии компании. Некоторые ошибочно полагают, что фирменный стиль заключается в одном лишь логотипе. Это не совсем так. Логотип — это, конечно, доминантный элемент фирменного стиля, но далеко не единственный.

Помимо логотипа фирменный стиль может включать в себя:

· —текстовый знак;

· —набор фирменный шрифтов;

· —набор фирменных цветов (как правило, два-три цвета);

· —визитные карточки;

· —фирменные бланки, папки и конверты

В некоторых случаях фирменный стиль может иметь дополнительные элементы, например, фирменные ручки, буклеты, брошюры, календари и так далее.

Сегодня любая солидная компания обязана иметь свой уникальный и узнаваемый фирменный стиль. В данном случае, компании из сферы HoReCa не являются каким-то исключением. В деле построения настоящего бренда в индустрии HoReCa невозможно обойтись без разработки собственного фирменного стиля. Фирменный стиль компании, работающей в сфере HoReCa, дополняется идентификаторами, меню, формой обслуживающего персонала и другими элементами, которые призваны создавать положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

⇐ Предыдущая123456789Следующая ⇒

Поделиться: