Оценка качества функционирования логистических систем

Задача специалистов по логистике состоит в том, чтобы выяснить характеристики логистической системы и сопоставить с ними определенные свойства. Эти характеристики называются системными параметрами. Параметры есть произвольные постоянные, дающие количественную оценку конкретной логистической системы (или элемента) по каждому свойству. Качество параметра есть конкретная величина, относящаяся к параметру в данной операционной ситуации.

Показатель качества является мерой субъективной оценки объективной действительности. Оценка качества логистической системы может осуществляться с двух разных точек зрения:

1. могут быть сформулированы показатели, характеризующие требования потребителям к логистической системе;

2. требуется определить качество уже функционирующей системы.

В общем случае сформулировать требования к динамическим и другим свойства логистической системы удобно через введенную совокупность логистических показателей. Для оценок логистических систем используются два термина критерий и показатель. Критерий – признак, по которому производится оценка соответствия функционирования логистической системы желаемому результату при заданных ограничениях. критерий – несколько точнее отвечает смыслу меры для определения, классификации, оценки, а показатель имеет более широкое применение этого информативного параметра.

Система показателей разбивается на две группы. В первую входят характеристики динамики процессов в логистической системе, а вторую составляют потребительская оценки реализации системы.

Вторую группу показателей качества составляют логистические характеристики системы, определяющие выгоды пользования системой для потребителей. Сюда входят характеристики надежности системы, стоимостные показатели, показатели обслуживания клиентов. Для каждой из этих оценок можно сформулировать оптимизационную задачу.

Таким образом две приведенных группы критериев позволяют составить полное представление о логистической системе – о ее динамических свойствах и трудностях реализации. Однако при этом не удается решить проблему сравнения двух или более логистических систем, предназначенных для решения аналогичных задач.

В соответствии с этим, формируется интегральный показатель качества, включающий в виде составляющих все локальные требования к логистической системе. Процедура свертки единичных показателей в комплексный обеспечивает адекватное описание требований к логистической системе одной величиной. Для этого расширяется объем информации о влиянии каждого локального критерия на свойства логистической системы. Так как показатели могут быть не только качественными, но и количественными, то в первую очередь вводят отношения предпочтения, позволяющие упорядочить совокупность показателей.

Наиболее мощным средством решения задачи свертки в целом и ее отдельных компонентов является привлечение экспертов с корректной последующей обработкой их суждений. Степень объективности решения зависит от компетентности специалистов по логистике.

При выборе единичного показателя оценки качества логистической системы независимо от того, используется он для оценки системы или для ее синтеза, не следует стремиться сформировать всеобъемлющий показатель. В этмо случае потеряется наглядность оценок и затруднится работа. Рекомендуется ввести в критерий основное требование, определяющее успех выполнения логистической задачи. Дополнительные требования контролируются в процессе функционирования системы. Эта процедура будет успешнее, чем полнее у специалиста по логистике представления о логистической системе.

Учет и контроль в управлении осуществляются по двум направлениям:

1) действий исполнителей и подразделений по реализации задач, связанных с формированием логистических систем;

2) Функционирования и развития логистических систем (комплексов).

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: