Ведения рекламационно-претензионной

РЕГЛАМЕНТ

Ведения рекламационно-претензионной

работы в вагонном хозяйстве ОАО " РЖД"

Общие положения

1. Регламент ведения рекламационно-претензионной работы в вагонном хозяйстве ОАО " РЖД" (в дальнейшем Регламент) определяет порядок предъявления подразделениями ОАО " РЖД" рекламаций и претензий на:

а) вагоны их узлы и детали, не выдержавшие срока гарантийной ответственности после изготовления, ремонта, модернизации;

б) на некачественные материалы и запасные части (далее продукция), поставляемые для нужд вагонного хозяйства ОАО " РЖД".

2. Регламент распространяется на ведение рекламационной работы по отказам всех типов грузовых вагонов, независимо от формы собственности.

3. В регламенте используются следующие сокращения, наименования, определения и понятия:

Дефект - каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям (ГОСТ 15467);

Дефектное изделие - изделие, имеющее хотя бы один дефект (ГОСТ 15467);

Отказ - событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта (ГОСТ 27.002);

Критерий отказа - признак или совокупность признаков нарушения работоспособного состояния вагона, установленной в нормативно-технической или конструкторской документации (ГОСТ 27.002);

Причины отказа - явления, процессы, события и состояния, вызвавшие возникновение отказа вагона (ГОСТ 27.002);

Плановый ремонт - ремонт, постановка на который осуществляется в соответствии с требованиями нормативной документации;

Капитальный ремонт - ремонт, выполняемый для восстановления исправного и полного или близкого к полному восстановлению ресурса вагона с заменой или восстановлением любых его частей, включая базовые;

Деповской ремонт - ремонт, выполняемый для восстановления исправности и частичного восстановления ресурса вагона с заменой или восстановлением составных частей и контролем технического состояния основных частей, выполняемом в объеме, установленном в нормативной документации;

ВЧДр - вагонное ремонтное депо;

ВКМ - вагонно-колесные мастерские;

ВЧДэ - эксплуатационное вагонное депо;

ВРЗ - вагоноремонтный завод;

ВСЗ - вагоностроительный завод;

ЦВ - Департамент вагонного хозяйства ОАО " РЖД"

ЦДРВ - Центральная дирекция по ремонту грузовых вагонов - филиал ОАО " РЖД"

" Росжелдорснаб" - филиал ОАО " РЖД" по централизованному снабжению

Рекламационные документы - рекламация, материалы расследования, калькуляция, претензия.

Рекламация - акт установленной формы (акт-рекламация формы ВУ-41М), предъявляемый предприятию-поставщику грузовых вагонов и их узлов, материалов и запасных частей, предприятию производившему плановые виды ремонта грузовых вагонов и их узлов на обнаруженные в период действия гарантийного срока ответственности отказ грузового вагона, вызванный низким качеством его изготовления или ремонта, а так же несоответствие качества и (или) комплектности поставленной продукции (выполненных работ) установленным требованиям.

Гарантийный срок ответственности - период времени, в течение которого предприятием-поставщиком гарантируется исправная работа грузового вагона при соблюдении правил его эксплуатации и технического содержания, а так же исправность узлов грузовых вагонов и запасных частей при условии надлежащей их эксплуатации и хранении в соответствии с техническими условиями, техническими описаниям, оговоренными в соответствующей технической документации (паспорта, инструкции и т.п.);

Гарантийные грузовые вагоны - вагоны, по которым не истек срок гарантийной ответственности;

Поставщик - сторона поставки, определяемая договором поставки;

Претензия - акт произвольной формы, в котором на основе рекламации формы ВУ-41М отражаются в денежном исчислении убытки, вызванные отказом вагона его узлов и деталей, или убытки, связанные с поставкой некачественных запасных частей и материалов. Примерная форма претензии приведена в Приложении 5.

Составление претензии

3.1. При отсутствии разногласий между вагонным депо и представителем " Поставщика" по вопросам, связанным с установлением виновности в появлении обнаруженных дефектов (отказа), в определении где, кем и за чей счет дефекты подлежат устранению, одновременно с рекламацией оформляется претензия на компенсацию " Поставщиком" расходов по устранению обнаруженных дефектов.

3.2. В претензии должны быть указаны:

- наименование вагонного депо, предъявившего претензию;

- наименование " Поставщика";

- дата предъявления и номер претензии;

- обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии;

- ссылка на соответствующие нормативные документы, рекламацию и другие;

- сумма претензии и ее расчет;

- платежные реквизиты заявителя;

- перечень прилагаемых к претензии документов.

3.3. В сумму претензии включаются:

-расходы, связанные с ремонтом вагона (узла) согласно калькуляции;

-штраф в размере 20% от расходов, связанных с ремонтом вагона (узла);

-убыток от вынужденного перегруза груза из-за появления дефекта вагона (узла);

-расходы по пересылке дефектного узла (если данная пересылка предусмотрена договором или произведена по требованию " Поставщика" ).

3.4. Претензия составляется на вагон в количестве не менее трех экземпляров, на материал и запасную часть в количестве не менее четырех экземпляров и подписывается начальником вагонного депо и главным бухгалтером.

3.5. Первый экземпляр претензии остается в вагонном депо, второй - передается представителю " Поставщика", третий направляется в ЦВ или ЦЦРВ и четвертый (на материал или запасную часть) - в " Росжелдорснаб".

3.6. " Поставщик", получив безоговорочно принятые его представителем акт-рекламацию и претензию, обязан в 3-х месячный срок (срок оговаривается в договоре на поставку) компенсировать вагонному депо расходы, согласно выставленной претензии.

Приложение 1

Приложение 2

Перечень

Приложение 3

Приложение 4

МПС-РФ

Форма ВУ-41М

358831

Утверждена МПС в 1997 г.

Акт - рекламация №

Приложение 5

ПРЕТЕНЗИЯ

Выполняется депо с
указанием даты предъявления	(наименование предприятия,
и исходящего номера претензии	производившего изготовление
	или ремонт)

	(его почтовый индекс и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (на сумму __________ руб.)

На ст. ________ отцеплен _______________ вагон № __________ после

(дата отцепки)

постройки (производства КР; ДР; )________________________________________________

дата изготовления или ремонта Вашего завода (депо)

В период гарантийного срока эксплуатации на указанном вагоне были выявлены следующие дефекты: _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

что отражает в двухстороннем акте № _______ от «_______» 200__г.

подписанном представителем завода (депо) Ф.И.О. _________________________________

(Что отражено в одностороннем рекламационном акте, из-за неявки представителя Вашего завода (депо) по телеграмме №___ от «»________ 200__г.

Убытки, вызванные появлением дефекта состоят:

1. Расходы по ремонту вагона (узла) согласно калькуляции на сумму __________руб.

2. Организационно-технические расходы, связанные с проведением рекламационно-претензионной работы по данному случаю на сумму ___________руб.

3. Убытки от непроизводительного простоя вагона на сумму _________руб.

4. Не полученные доходы из-за простоя вагона в ремонте на сумму ___________руб.

5. Расходы по пересылке дефектного узла при требовании виновного предприятия на сумму ______________руб.

Всего: __________________руб.

_________________________________________________________________________

(сумма прописью)

Указанную сумму перечислите на расчетный счет №___________________________

________________________________________________________________________

(указать полные банковские реквизиты)

Приложение:

Рекламационный акт №_______ от «___» ____________200___г,

Расчет затрат согласно калькуляции

Выписка из журнала о простое вагона

Расчеты убытков, связанных с простоем вагона

Другие необходимые документы

Всего на ________листах

Место	Начальник депо	/подпись/
печати	Главный бухгалтер	/подпись/

Приложение 6

Технологическими причинами

Наименование неисправности	код
Трещины обода, откол обода колеса	112
Ослабление ступицы на оси	113
Трещина гребня, откол гребня колеса	114
Поперечные трещины оси колпары	130
Продольные трещины оси колпары	131
Холодный излом шейки оси	134
Горение буксы	150
Сдвиг буксы	151
Перекос тележки	202
Разность баз тележки (более 15 мм)	203
Трещины или излом боковины (рамы)	205
Ослабление крепления скользуна	207
Износ колпака скользуна	208
Трещина прилива (опоры) для колпака скользуна	209
Излом пружин	214
Трещина соединительной балки восьмиосного вагона	215
Несоответствие типа тележки грузоподъемности вагона	216
Трещина или излом надрессорной балки	217
Трещина, излом клина гасителя колебаний	218
Неисправность опорной прокладки в буксовом проеме	225
Трещина или откол подвижной планки тележки 18-100 прошедшей модернизацию M 1698	226
Ослабление заклепок планки фрикционного гасителя колебаний	227
Неисправность полимерной накладки	228
Выпадение ролика скользуна	231
Зазор между скользуном тележки 18-194-1 и кузовом вагона	233
Несоблюдение норм высоты автосцепки	301
Несоблюдение норм расстояния от упора автосцепки до ударной розетки	303
Трещины в корпусе автосцепки	304
Износ перемычки хвостовика автосцепки	309
Неисправность корпуса автосцепки	310
Неудержание замка в расцепленном состоянии	317
Трещина тягового хомута	340
Износ поддерживающий планки тягового хомута	342
Трещины, излом поддерживающей планки тягового хомута	343
Трещина клина (валика) тягового хомута	344
Нарушение крепления клина тягового хомута	345
Суммарный зазор между передним упором и упорной плитой и между задним упором и корпусом эластомерного поглощающего аппарата более 5мм	352
Неправильная длина цепи расцепного привода	362
Излом клина тягового хомута	384
Отсутствие пружин маятниковой подвески у 8-ми осоных вагонов	385
Неисправность авторежима и его привода	401
Неисправность авторегулятора	402
Неисправность воздухораспределителя	403
Неисправность тормозного цилиндра	404
Неисправность концевого крана	405
Неисправность разобщительного крана	406
Срыв корончатой гайки триангеля	408
Ослабление крепления труб воздухопровода и тормозных приборов	440
Неисправности соединительных рукавов	442
Износ втулок триангеля	444
Неисправность стояночного тормоза	448
Неисправность автоматического стояночного тормоза	449
Обрыв сварного шва стоики	503
Обрыв сварных швов раскосов	504
Неисправности запора двери	537
Неисправность запора люка	540
Неисправность петель, запоров бортов платформы	543
Трещины сварных швов котла цистерны	544
Ослабление, обрыв пояса крепления котла цистерны	547
Неисправность погрузочно-разгрузочных механизмов специализированных вагонов	549
Течь котла цистерны	552
Трещины, отсутствие фитингов на платформе	558
Обрыв сварных швов или более одной заклепки крепления балок	601
Трещины скользуна на шкворневой балке	604
Ослабление крепления скользуна на шкворневой балке	605
Трещины пятника	606
Ослабление крепления пятника	607
Излом или трещина, переходящие с горизонтальной на вертикальную полку хребтовой, боковой, шкворневой или концевой балок	609
Трещины в надпятниковой плите (фланце) пятника не более 30мм	611
Вертикальные, продольные и наклонные трещины любой длины, если они проходят более чем через одно отверстие для болтов или заклепок	612
Длина вертикальных или наклонных трещин, расположенных на одной стенке, превышает 100мм при измерение по вертикали между концами трещин	613
Обрыв по сварке или разрыв накладок, соединяющие верхние листы поперечных балок рамы полувагона с нижним обвязочным угольником	614
Трещины верхнего или вертикального листа поперечной балки рамы
Трещины концевых балок	621
Требуется замена более 50% нижней обвязки и более 50% стоек и раскосов	801
Цельнометаллические вагоны всех типов, требующие замены листов кузова более чем 50%	802
Трещина переходящая на горизонтальные полки хребтовой балки, в одном узле соединения хребтовой и шкворневой балок	821
Разрыв хребтовой балки у вагонов, проработавших более 20 лет	822
Боковые стенки и крышка имеют сквозной коррозийный износ более 25% их поверхности	849
Искаженный номер вагона	901
Перевод в неисправные по причине отсутствия паспорта формы ВУ-4М	910