Тест на самоконтроль в общении

Этот тест разработан американским психологом Марком Сендерсом и позволяет оценить, в какой степени человек контролирует себя в общении с другими. Люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как надо вести себя, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я таков, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях. Итак, как вы контролируете себя в общении?

Внимательно прочитайте десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе.

Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву В, если неверным или преимущественно неверным – букву Н.

1. Мне кажется трудным искусство подражать повадкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь. Внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актёр.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубокое, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я всегда отстаиваю только то, в чём я искренне убеждён.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Подсчёт результатов.

По одному баллу начисляется за ответ Н на 1, 5, 7 вопросы и за ответ В на все остальные.

1 – 3 балла – у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво и вы считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас «неудобным в общении по причине вашей прямолинейности».

4 – 6 баллов – у вас средний коммуникативный уровень. Вы искренни, но сдержаны в своих эмоциональных проявлениях, в своём поведении считаетесь с окружающими людьми.

7 – 10 баллов – у вас высокий коммуникативный уровень. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.

( Справочник секретаря-референта: Практическое пособие – 2-е изд., исправ. и доп. Автор-составитель М.И. Басаков. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 512 с. /стр.429 – 430/)

 

Тема: Культура речи

Секретарь – это не только лицо организации, но и «голос», который связывает организацию с внешним миром. Именно голос мы слышим при ответе на телефонный звонок, поэтому речь секретаря должна внушать положительные чувства и эмоции, приятные абоненту и очень полезные для организации, которую секретарь представляет. Нужно уметь разговаривать так, чтобы у собеседника осталась положительная оценка вашего образования, социального происхождения. Искусство речи включает в себя тембр и тон голоса, дикцию, грамотность речи.

Тембр голоса даётся от рождения: он может быть высоким, низким, приятным или неприятным для слуха. Однако, его можно корректировать: высокий или крикливый голос нужно понижать, громкий – слегка приглушать.

Тон голоса выражает эмоциональное состояние и отношение к происходящему. Одно и то же слово, произнесённое разным тоном, может быть воспринято по-разному. В деловом общении принят тон любезно-нейтральный, т.е. приветливый, но не слишком эмоциональный. При ответе на телефонный звонок голос секретаря не должен выдавать случившихся с ним неприятностей или звенеть от счастья.

Секретарь, осуществляющий телефонные контакты, обязан чётко артикулировать звуки и следить за правильным произношением сложных слов. Чёткое произношение трудных имён, отчеств, фамилий особенно важно для секретаря: это один из способов установления доброжелательных отношений с человеком, который устал от вариантов собственного имени и отчества.

Для секретаря важно уметь кратко и чётко изложить информацию, донести её до адресата. Необходимо заранее записывать информацию, которую нужно передать.

Секретарь должен владеть формулами вежливости, употреблять слова «пожалуйста», «извините», однако не следует делать свою речь противно-вежливой.

Владение русским литературным языком – это большой плюс для секретаря любого уровня. Не секрет, что последнее время идёт активное заимствование лексики английского языка. Если такой лексикой передаются названия явлений и предметов компьютерной сферы, то это оправданно. Однако от употребления таких слов, как «о`кей», «сори», а также междометия «уау» нужно воздержаться, так как они вовсе не являются критерием знания иностранного языка, а лишь демонстрируют бедность вашего лексического запаса, вашей речи.

 

(Делопроизводство: учеб. пособие для учащихся нач. проф. учебных заведений / Л.А. Ленкевич. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия»,2008 – 224с. /стр. 209 – 210/)

 

Тест: Любите ли вы себя?

Отвечая на вопросы теста «да» или «нет», можно попытаться разобраться в себе и в отношениях с окружающими.

№ п/п	Вопросы	Ответы
		Да	Нет
1	Чувствуете ли вы себя хорошо такой, какая вы есть?
2	Считаете ли вы, что вас преследуют неудачи?
3	Задумываетесь ли вы о том, какое мнение о ваших поступках складывается у окружающих?
4	Имеете ли вы привычку думать о том, что бы предприняли в подобных случаях другие люди?
5	Испытываете ли вы смущение, когда вас хвалят в вашем присутствии?
6	Можете ли вы длительное время находиться в одиночестве?
7	Чувствуете ли вы несомненную зависимость между вашим материальным положением и душевных комфортом?
8	Часто ли вы испытываете опасения, что с вами случиться что-то плохое?
9	Трудно ли вам проявлять свои чувства к другим?
10	Можете ли вы противостоять окружающим вас людям?

 

Обработка результатов.

За ответ «нет» на вопросы 2 – 9 и за ответ «да» на вопросы 1, 10 вы получаете по 5 баллов, за остальные ответы «да» и «нет» - 0 баллов.

От 35 до 50 баллов – вы себя любите, значит, любите и других, что в большей степени предопределяет ваши успехи и жизнерадостность. Благодаря этому вы получаете от окружающих положительные стимулы, и «корабль» вашей жизни плывёт под парусами. Вы чувствуете свою необходимость и считаете, что жизнь имеет смысл, во всяком случае, вы способны предать ей необходимый индивидуальный смысл. Вы умеете оценивать достоинства других. Помогает и то, что вы считаете себя личностью с достоинствами и потенциальными возможностями.

От 15 до 30 баллов – трудно сказать, любите ли вы себя. Наверняка, редко думаете об этом. Вы не всегда используете все свои способности, обращаете чрезмерное внимание на свои слабости, а также на слабости других. Это может вызвать у вас минутную неприязнь к себе, невозможность отвлечься от собственной личности.

От 0 до 10 баллов – вы определённо не любите себя. Ожидаете, что с вами случиться плохое, и ваши ожидания нередко сбываются. Иногда вы ненавидите себя и в результате принимаете ошибочные решения. Пришло время измениться. Подумайте об этом!

 

ГЛАВА 2. «Взаимодействие с коллегами и руководителем».

Тема: Взаимоотношения секретаря с коллективом

Секретарь – это доверенное лицо руководителя; ни словом, ни жестом секретарь не должен показать сотрудникам, что он посвящен в его личные проблемы.

Секретарь в любой организации является «проводником» идей и решений руководителя, посредником между руководителем и сотрудниками. Взаимоотношения секретаря с сослуживцами во многом зависят от личности самого секретаря. Секретарь в любой ситуации должен проявлять такт и дипломатичность, не допуская проявления высокомерия и равнодушия в отношениях с сотрудниками.

Придерживаясь следующих правил, секретарь может поддерживать нормальные деловые отношения с сослуживцами:

-искренне интересоваться другими людьми;

-если возникает желание воздействовать на них, не вызывая чувства обиды, необходимо начинать с похвалы и искреннего признания их достоинств;

-указывать на ошибки других необходимо не прямо, а косвенно;

-важно помнить, что имя человека-это самая лучшая музыка для него: чем чаще вы его упоминаете (в разумных пределах), тем лучше, так устанавливается контакт на подсознательном уровне;

-говорить о том, что интересует собеседников, уметь внимательно их слушать;

-внушать собеседникам сознание их значимости и делать это искренне, создавать людям хорошую репутацию, которую они будут стараться поддерживать;

- сначала говорить о собственных ошибках, а затем критиковать сослуживцев;

- добиваться, чтобы люди были готовы сделать то, что секретарь предложит, при этом важно руководствоваться «золотым правилом» делового человека – быть пунктуальным и не забывать о своих обязательствах и обещаниях сослуживцам;

- научиться помогать людям, делая это ненавязчиво и естественно, и в то же время, чтобы люди понимали, что секретарь оказывает им любезность.

Для успешной работы любого коллектива необходимо чувство локтя, которое рождается в общении, но при этом не следует забывать, что секретариат – это не клуб отдыха. Не следует стараться слишком откровенничать с коллегами. В разговоре лучше касаться тех тем, о которых ни вы, ни собеседник не пожалеет ни завтра, ни год спустя. Не стоит позволять сослуживцам изливать свою душу: секретарь не должен быть заложником чужих тайн. Если всё-таки это произошло, уместно продемонстрировать «забывчивость», как только речь вновь пойдёт об этом. Ни в коем случае не следует рассказывать об услышанном кому-либо другому, как бы не хотелось поделиться пикантной информацией. Хороший секретарь – это хороший сейф, в котором много храниться под надёжным замком.

Секретарь должен помнить основное правило подлинного этикета: каждый заслуживает уважения уже за то, что он, прежде всего человек. Обязанности секретаря – проявлять вежливое и доброжелательное отношение к любому сотруднику, даже если он имеет сложный характер и плохие манеры.

(Делопроизводство: учеб. пособие для учащихся нач. проф. учебных заведений / Л.А. Ленкевич. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия»,2008 – 224с. /стр. 199 – 200/)

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: