Подсчитайте сумму баллов.

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать – выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

(Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 128с. /стр. 102 – 103/)

 

Тема: Деловая беседа

В деловых отношениях очень многое зависит от личных встреч, бесед, совещаний. Преимущество беседы неоспоримо, так как деловые связи, начатые в письме или по телефону, развиваются в личных контактах. Во время личных встреч партнёры используют всё богатство человеческого общения: речь, жесты, мимику, движения и личное взаимодействие.

Что может быть проще беседы? Встретились и поговорили. Однако, спонтанность характерна для бытовых бесед – на улице, дома, в перерывах между работой. Совсем иной подход нужен в деловой беседе, имеющей свои закономерности и традиции. Деловая беседа требует тщательной подготовки и базируется на этических нормах и правилах.

Ведущим элементом в подготовке деловой беседы является планирование, т.е. определение цели встречи и разработка стратегии и тактики достижения цели. Специалисты рекомендуют продумать возможный ход предстоящей беседы, в роли будущего оппонента проверить действенность аргументов, логическую связь формулировок и спрогнозировать реакцию собеседника (собеседником может быть подчинённый, деловой партнёр или коллега).

 Большое значение имеет правильный выбор для проведения места беседы, при этом необходимо помнить, что в помещении не должны находиться посторонние лица, а интерьер помещения должен способствовать улучшению эмоционального состояния и снятию утомления и напряжённости партнёров.

О беседе договариваются, как правило, за два-три дня. Это позволяет заранее предусмотреть возможное её течение, продумать основные детали. Если приглашённый на беседу не является сотрудником вашей организации, то необходимо объяснить ему, как лучше доехать до места встречи и , если нужно, заранее выписать пропуск. Секретарь должен быть предупреждён о встрече, знать имя приглашённого и первым приветствовать его.

Деловая беседа состоит из нескольких этапов:

· Начало;

· Передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование;

· Выслушивания доводов собеседника и реакция на них;

· Принятие решений.

Начало беседы влияет на весь её дальнейший ход; задачами начального этапа являются установление контакта с партнёром, создания благоприятно атмосферы взаимного доверия и уважения, а также привлечение внимания и пробуждение интереса к проблеме.

Будет ли атмосфера встречи доброжелательной и деловой, зависит от вашей пунктуальности, ведь посетитель, прождавший вас полчаса в приёмной, вряд ли будет дружески настроен.

Желательно встать навстречу гостю, а ещё лучше встретить его у дверей кабинета, обменяться рукопожатием и указать ему, где повесить верхнюю одежду (если это не сделал в приёмной секретарь). Для того чтобы разговор шёл «на равных», рекомендуется вести беседу не за рабочим столом. Хороший хозяин всегда предложит гостю чай или кофе, а в жаркое время – прохладительные напитки. Желательно поставить рядом часы, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длится беседа, так как посматривание на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора.

К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего разговора повторить это несколько раз. Американский психолог Дейл Карнеги (1888 – 1955) утверждал, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Постарайтесь ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.

В начале беседы важным сигналом установления контакта является встреча глазами, поскольку взгляд является сильным средством невербального общения. Вообще, умение «читать» невербальные сигналы в поведении собеседника могут значительно облегчить понимание партнёра. С самого начала беседа должна принять форму диалога. Очень важно научиться слушать собеседника, не перебивая его, при этом нужно вести себя естественно, быть честным, не играть с партнёром и не заискивать. Кроме того, недопустимо срывать на собеседниках своё плохое настроение. Помните, что ваша доброжелательность и сосредоточенность помогут человеку раскрыться, особенно если он переполнен негативными эмоциями или застенчив и неуверен в себе.

В ходе беседы рекомендуется использовать краткие, нейтральные реплики: «Продолжайте, очень интересно!», «Понимаю вас», которые снимают напряжённость и помогают человеку продолжить беседу, а также уточняющие реплики: «Что вы имеете в виду?», «Как вы считаете?» и т.п., помогающие вести беседу в нужном направлении.

Разговор с деловым партнёром, коллегой или подчинённым исключает проявления любой бестактности: пренебрежительного тона, обрывание собеседника на полуслове, демонстрации своего превосходства.

На завершающем этапе деловой беседы принимается окончательное решение, которое должно излагаться ясно, чётко, убедительно. Финал беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальнейших встреч. Необходимо поблагодарить партнёра за беседу и выразить уверенность в успешности будущего сотрудничества. Психологи подчёркивают значимость прощального взгляда, когда хозяин кабинета задерживает взгляд на собеседнике, демонстрируя внимание к партнёру и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве.

Вопросы для самопроверки.

1. Что входит в структуру деловой беседы?

2. Какие приёмы помогают партнёру чувствовать себя уверенно?

3. Раскройте основную сущность заключительного этапа деловой беседы.

 

(Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования; Учеб. пособие для сред. проф. образования / Галина Михайловна Шеламова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 128с. /стр. 23 – 25/)

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: