Классификация экспедиторских услуг

Требования к качеству экспедиторских услуг.

Услуги, оказываемые экспедитором, должны учитывать интересы потребителя, мировой опыт и соответствовать следующим требованиям:

1.Комплектность- оказание услуг экспедитором должно обеспечивать получение потребителем не только транспортно-экспедиторских услуг но и сопутствующих услуг, создающих условия для перевозки груза от грузоотправителя до грузополучателя без привлечения дополнительных посредников и выполнения дополнительных операций

2.Точность и своевременность исполнения – означает, что оказание услуг экспедитором по объему, срокам, условиям обслуживания должно соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузовладельцем и транспортным документам, утвержденным в установленном порядке.

3.Безопастность – услуги, оказываемые экспедитором должны соответствовать требованиям безопасности, целевому назначению и требованиям нормативных документов.

4.Обсепечение сохранности груза – услуги, оказываемые экспедитором должны обеспечивать перевозку грузов от грузоотправителя до грузополучателя без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений в соответствии с требованиями нормативных документов

5.Этичность обслуживающего персонала – персонал, оказывающий транспортно-экспедиторские услуги, должен соблюдать этические нормы поведения. Грузовладельцу должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность персонала.

6.Информативность – при оказании услуг экспедитор должен предоставлять грузовладельцу следующую информацию:

· правила перевозки грузов на транспорте различных видов

· нормативные и технические документы, касающиеся взаимоотношений сторон договора

· сведения о тарифах и ценах на оказываемые услуги

· другие сведения в отношении условий перевозки на транспорте различных видов

Выполнение ТЭО может осуществляться в различных формах:

1. Местной экспедиции, когда ТЭ организация выполняет операции только в пункте отправления, назначения или в пути следования грузов

2. Неполной или частичной экспедиции, если ТЭ организация выполняет только отдельные операции

3. Полной экспедиции, когда ТЭ организация выполняет все функции, связанные с доставкой груза на всем пути следования от склада отправителя до склада получателя

Лекция 3. 18.03.11

Правовое регулирование транспортно-экспедиционной деятельности на железных дорогах России основывается на гражданском кодексе РФ.

Нормативные документы, регламентирующие транспортно-экспедиторскую деят-ть.

1. Гражданский кодекс РФ. глава 41 «Транспортная экспедиция» (ст.801-806)

Здесь установлена система правовых норм, регулирующих отношения, связанные с договором транспортной экспедиции.

2.Нормы ГК носят общий характер, поэтому в соответствии с п. 3. ст. 803 ГК разработан закон №870ФЗ от 30.06.03 «О транспортно-экспедиционной деятельности» и

3.Правила транспортно-экспедиционной деятельности (постановление Правительства РФ от 08.09.2006 г. №554.

Взаимоотношения основного перевозчика и клиента регламентируются транспортными уставами и кодексами, действующими на территории РФ. К ним относятся:

4. Устав железнодородного транспорта РФ (10.01.2003г. №18-ФЗ)

5. Кодекс внутреннего водного транспорта РФ (от 07.03.2001г. №24-ФЗ)

6. Воздушный кодекс РФ 1997 (19.03.1997г. №60-ФЗ)

7. Кодекс торгового мореплавания РФ (от 30.04.1999 №81-ФЗ)

8. Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта РФ (от 08.11.2007г. №259-ФЗ)

Кроме этого отдельные аспекты деятельности регламентируются следующими документами:

9. №128-ФЗ от 08.08.01 «О лицензировании отдельных видов деятельности»

10. ГОСТ Р51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения».

11. ГОСТ Р51133-98 «Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Общие положения».

*Тут должны быть слова про качество транспортной деятельности от Тани из или 324*

Лекция 5.

Основные положения закона о транспортно-экспедиционной деятельности:

· права экспедитора и клиента;

· обязанности экспедитора;

· обязанности клиента;

· ответственность экспедитора и клиента;

· досудебный порядок, условия и сроки предъявления экспедитору претензий;

Экспедитор и клиент наделены следующими правами (ст 3):

экспедитор имеет право	клиент имеет право
отступать от указаний клиента, если только это необходимо в интересах клиента и по независящим от него обстоятельствам экспедитор не смог предварительно запросить клиента в порядке, определенном договором, о его согласии на такое отступление или получить в течение суток ответ на свой запрос.	давать указания экспедитору в соответствии с договором транспортной экспедиции.
выбирать или изменять маршрут изменять вид транспорта, маршрут перевозки груза, последовательность перевозки груза различными видами транспорта исходя из интересов клиента, если договором транспортной экспедиции не предусмотрено иное.	выбирать маршрут следования груза и вид транспорта.
удерживать находящийся в его распоряжении груз до уплаты вознаграждения и возмещения понесенных им в интересах клиентов расходов.	требовать у экспедитора предоставления информации о процессе перевозки груза (если это предусмотрено договором транспортной экспедиции).
не приступать к исполнению обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции, до предоставления клиентом необходимых документов, а также информации о свойствах груза, об условиях его перевозки и иной информации, необходимой для исполнения экспедитором обязанностей.
проверять достоверность представленных клиентом необходимых документов, а также информации о свойствах груза, об условиях его перевозки и иной информации, необходимой для исполнения своих обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции.

Классификация экспедиторских услуг

Услуги, предоставляемые грузоотправителям и грузополучателям на жел. дор. транспорте делятся на следующие группы:

Оформление документов, сдача и получение груза:

заполнение транспортной желдор накладной и комплекта перевозочных документов
оформление переадресовки грузов
предъявление грузов к перевозке на местах общего и необщего пользования на станциях отправления
выдача грузов на станциях назначения

завоз-вывоз грузов

услуги по доставке грузов от склада грузоотправителя до железнодорожной станции и от железнодорожной станции до скалада грузополучателя автомобильным транспортом

погрузочно-разгрузочные

погрузка и выгрузка железнодорожного подвижного состава и автомобильного транспорта на станциях отправления и назначения на складах грузоотправителей и грузополучателей
сортировка грузов
комплектование отправок укрупнение грузовых единиц
формирование и расформирование пакетов
погрузка грузов в контейнеры и выгрузка из них
маркировка грузов
упаковка, увязка, обшивка грузов
ремонт транспортной тары и упаковки

информационные:

уведомление грузополучателей об отправке грузов в их адрес
уведомление о продвижении груза и подходе к станции назначения
слежение за продвижением груза от станции отправления до станции назначения
уведомление грузополучателя или грузоотправителя о подходе груженого или порожнего автотранспорта
уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю
уведомление о пересечении грузом государственной границы
информация грузополучателя или грузоотправителя о прибытии груза в порт
уведомление о погрузке груза на борт судна и прибытии к месту назначения

подготовка и дополнительное оборудование подвижного состава:

очистка вагонов и контейнеров от остатков грузов и их промывка
обеспечение грузоотправителей средствами пакетирования
обеспечение грузоотправителя хлебными щитами
оборудование вагонов печами и другими необходимыми для перевозки и погрузки устройствами и материалами
предоставление ЗПУ

страхование грузов:

подготовка и заключение договора страхования
оплата страховых взносов
оформление документов при наступлении страхового случая и получение страхового возмещения

платежно-финансовые:

оформление и оплата провозных платежей, сборов и штрафов
проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов с отдельными станциями, портами и пристанями за проведение погрузочно-разгрузочных, складских и иных работ, выполняемых в начальных, перевалочных и конечных пунктах

таможенное оформление грузов и транспортных средств:

проведение декларирования грузов в таможенных органах
консультирование грузоотправителя и грузополучателя по вопросам, связанным и декларированием груза и иного имущества
оформление грузовой таможенной декларации (ГТД) и сопутствующих документов на отправляемый груз
выполнение платежей по таможенным сборам и другим таможенным формальностям.

прочие

разработка и согласование технических условий погрузки и крепления грузов
розыск груза после истечения срока доставки
контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования
перемаркировка грузов
обслуживание и ремонт универсальных контейнеров грузоотправителей
обслуживание рефрижераторных контейнеров
сдача вагонов, контейнеров, складов, земельных участков, предназначенных для оказания экспедиторских услуг, погрузо-разгрузочных площадок в аренду
хранение грузов в складских помещениях экспедитора

Транспортно-экспедиторские услуги подразделяются еще по отношению к перевозочному процессу на основные и вспомогательные:

· основные- элементы общего перевозочного процесса

o прием груза на складе грузоотправителя

o доставка до станции отправления

o погрузка-выгрузка

o маркировка

o сопровождение

o доставка на склад получателя

o выдача груза получателю

o оформление перевозочных документов

o раскредитование

o оплата провозных платежей и сборов

o информирование клиента о местонахождении и времени прибытия груза на станцию назначения

· вспомогательные –предшествуют или сопутствуют процессу перевозки

o упаковка грузов

o таможенные операции

o консультации

o длительное хранение

o перевалка на другие виды транспорта

o составление справок

o снятие копий с документов и т.д.