ОП.08. Психология делового общения

ОП.08. Психология делового общения

 

Вариант- I

1. Слово «психология» в переводе на русский язык означает «наука о……»

а) сознании;

б) психики;

в) душе;

г) внутреннем мире;

 

2. Процесс установления и развития контактов среди людей – это:

а) общение;

б)  восприятие;

в)  взаимодействие;

г) идентификация;

 

3. Темперамент это:

а) врожденные особенности человека, обуславливающие степень эмоциональной возбудимости и особенности приспособления к окружающей среде;

б) общие закономерности психики;

в)  приобретенные особенности человека;

г) приобретенные умения;

 

4. Характеристика делового общения:

а) партнёр в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта;

б) общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

в) основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество;

г) все ответы правильные;

 

5. Общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы достичь значимые для них цели – это:

а) неформальное общение;

б) деловое общение;

в) конфиденциальное общение;

г) нет правильного ответа;

 

6. Процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, которого состоит в мотивировании определённого поведения или воздействия на него – это:

а) восприятие;

б) коммуникация;

в) взаимодействие;

г) эмпатия;

7. Информация (с точки зрения теории информации) – это :

а) целенаправленное знание;

б) сведения, значимые для отправителя сообщения;

в) сведения о системе, снижающие неопределённость её состояния;    

г) любые сведения, передаваемые от отправителя к получателю;

 

8. Этапы процесса коммуникации:

а) канал;

б) декодирование;

в) отправитель;

г) сообщение;

 

9. Обратная связь:

а) препятствует коммуникативному процессу;

б) способствует коммуникативному процессу;

в) иногда способствует, а иногда препятствует коммуникативному процессу;

г) только препятствует;

 

10. Холерик — это:

       а) человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой;

       б) человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением;

       в) человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны;

       г) человек со слабой нервной системой;

 

11. Одноканальный процесс коммуникации – это коммуникация:

а) без обратной связи;

б) с истинной обратной связью;

в) с неистинной обратной связью;

г) с истинной и неистинной обратной связью;

 

12. Самый эффективный процесс коммуникации:

а) с истинной обратной связью;

б) без обратной связи;

в) с неистинной обратной связи;

г) все ответы правильные;

 

13. Процесс приёма информации не включает этап:

а) восприятия;

б) ощущения;

в) адаптации;

г) интерпретации;

 

14. К требованиям, предъявляемым к эффективному процессу коммуникации не относят:

а) обоюдная заинтересованность отправителя и получателя информации в коммуникации;

б) наличие истинной обратной связи;

в) наличие дружеских отношений между субъектами коммуникации;

г) субъекты коммуникации должны общаться на одном «языке»;

 

15. К требованиям, предъявляемым к сообщению, не относят:

а) ясность;

б) выразительность;

в) полнота;

г) корректность;

 

16. Требования, предъявляемые к сообщению:

а) краткость;

б) конкретность;

в) ясность;

г) все ответы правильные;

 

17. Наличие истинной обратной связи – это требование, предъявляемое:

а) сообщению;

б) процессу коммуникации;

в) процессу приёма информации;

г) процессу передачи информации;

 

18. Меланхолик — это:

       а) человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой;

       б) человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением;

       в) человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны.

       г )человек со слабой нервной системой;

 

19. В организации наиболее эффективными являются коммуникации:

а) вертикальные восходящие;

б) горизонтальные;

в) вертикальные нисходящие;

г) все ответы правильные;

 

20. Виды коммуникации:

а) первичные и вторичные;

б) главные и второстепенные;

в) вербальные и речевые;

г) вербальные и невербальные;

 

Вариант II

 

1. К основным принципам, на которых строится деловой разговор, не относят:

а) искусное использование методов внушения и убеждения;

б) создание атмосферы взаимного доверия;

в) умение заинтересовать собеседника;

г) умение навязать свою точку зрения собеседнику;

 

2. Качества, которые не способствуют овладению ораторским искусством:

а) аккуратность;

б) обширные интересы;

в) вежливость;

г) отсутствие ассертивности;

3. Качества, которые не способствуют овладению ораторским искусством:

а) твёрдая память;

б) эмоциональность;

в) интроверсия;

г) гибкий ум;

4. Факторы, не способствующие эффективному выступлению:

а) отдавайте предпочтение длинным предложениям;

б) никаких скороговорок;

в) держите паузу;

г) берите в руки что поярче и расставляйте акценты;

5. Как произносить речи, не подчиняющие аудиторию:

а) поднявшись на трибуну, сразу начинайте;

б) оратором может быть человек любого темперамента;

в) пользуйтесь средствами невербальных коммуникаций;

г) приводите во время выступления много интересных примеров;

6. К эффективным приёмам слушания не относят:

а) активная поза слушающего;

б) умение задавать уточняющие вопросы;

в) активное слушание;

г) нерефлексивное слушание;

 

7. Виды слушания:

а) активный и пассивный;

б) рефлексивный и нерефлексивный;

в) уверенный и неуверенный;

г) контактный и неконтактный;

8. К рефлексивному слушанию не относят:

а) выяснение;

б) резюмирование;

в) перефразирование;

г) молча внимательно слушать собеседника

Вариант III

1. К основным требованиям к речи как вербальному средству общения не относят:

а) говорить в среднем темпе;

б) говорить разборчиво;

в) сначала думать, а потом говорить;

г) высказываться коротко;

2. Упражнения для развития внятности речи:

а) «Выступалки»;

б) «Шепталки»;

в) «Притворялки»;

г) все ответы правильные;

3. К упражнениям для развития внятности речи не относят:

а) «Кричалки»;

б) «Выступалки»;

в) «Распевалки»

г) «Шепталки»

4. Речь спокойная, равномерная с остановками, без резко выраженных эмоций и мимики характерна для:

а) сангвиника;

б) холерика;

в) флегматика;

г) меланхолика;

5. Речь громкая и отчётливая, часто сопровождаемая жестами и выразительной мимикой характерна для:

а) сангвиника;

б) холерика;

в) флегматика;

г) меланхолика;

6. Речь часто слабая и тихая, иногда снижающаяся до шепота характерна для:

а) сангвиника;

б) холерика;

в) флегматика;

г) меланхолика;

7. Создаётся впечатление, что говорящий навязывает своё мнение в том случае, если речь:

а) слишком быстрая;

б) слишком громкая;

в) слишком медленная;

г) неразборчивая;

8. Речь состоящая из длинных фраз:

а) показывает эрудицию говорящего;

б)  плохо воспринимается по смыслу;

в) свидетельствует о гибкости ума;

г) свидетельствует о неуверенности говорящего;

9. Неразборчивая речь:

а)   снижает интерес у собеседника;

б) плохо воспринимается по смыслу;

в) вызывает мысль, что человек тянет время, либо тугодум;

г) создаёт впечатление, что говорящий навязывает своё мнение;

10. Виды рукопожатий:

а) «перчатка»;

б) доминирующее;

в) «косточки трещат»;

г) все ответы правильные;

11. Мимика обеспечивает окружающих информацией об:

а) интеллектуальных способностях личности;

б) эмоциональном состоянии индивида;

в) волевых возможностях личности;

г) нет правильного ответа;

12. Мимика определяется различным сочетанием положения:

а) глаз;

б) губ;

в) бровей;

г) век;

13. Наиболее информативными для определения эмоционального состояния индивида являются:

а) морщины на лице и брови;

б) брови и губы;

в) веки и глаза;

г) веки и губы;

 

14. Все разнообразные движения руками и головой, которые сопровождают разговор – это:

а) мимика;

б) жесты;

в) позы;

г) жесты и позы;

 

 

15. Жесты открытости:

а) пиджак расстегнут;

б) ладони рук прижаты к груди;

в) развёрнутые на встречу собеседнику руки с ладонями вверх;

г) все ответы правильные

16. К жестам оценки не относят:

а) жесты с очками;

б) пощипывание переносицы;

в) потирание глаз;

г) подбородок опирается на ладонь;

17. К жестам ожидания не относят:

а) почёсывание руки;

б) опора на стол с широко расставленными руками;

в) подтирание ладоней;

г) руки на спиной, одна рука сильно сжимает запястье;

18. К жестам подозрительности и скрытности не относят:

а) рука прикрывает рот;

б) прикосновение к носу;

в) пощипывание переносицы;

г) почёсывание шеи и оттягивание воротника;

19. Взгляд сверху вниз(при откинутой голове) – это:

а) чувство превосходства, высокомерие;

б) признак инертности, равнодушия, скуки;

в) скепсис, недоверие;

г) нет правильного ответа;

20. Суженный или прищуренный взгляд – это:

а) обнаруживает чувство превосходства;
б) либо сконцентрированное пристальное наблюдение, либо коварность и хитрость;

в) скепсис, недоверие;

г) признак инертности, равнодушия;

Вариант IV

1. К осанке человека не относят:

а) вялую

б) напряжённую

в) непринуждённую

г) закрепощённую

2. Хорошая восприимчивость и открытость, уверенность в себе соответствует:

а) вялой осанке

б) непринужденной осанке

в) напряженной осанке

г) нет правильного ответа

3. Стойка с широко расставленными ногами:

а) потребность в самоутверждении

б) подготовка к активному движению, действию, агрессивная установка

в) сильный, уравновешенный человек, умеющий осваиваться в любых ситуация

г) нет правильного ответа

4. Изменчивая стойка при недостатке напряжения, частая смена основной опорной ноги и позиции ступней:

а) потребность в самоутверждении, широкие претензии, завышенная самооценка

б) недостаток твёрдости и дисциплинированности, ненадёжность и боязливость

в) подготовка к активному движению, действию, агрессивная установка, либо заносчивость

г) нет правильного ответа

5. Покачивание, приподнимание на носки:

а)   потребность в самоутверждении

б) характерно для сильного, уравновешенного человека

в) подготовка к активному движению, действию, агрессивная установка

г) нет правильного ответа

6. Виды посадки на стуле:

а) закрытая посадка;

б) открытая открытая посадка;

в) посадка на кончике стула;

г) все ответы правильные;

 

7. Посадка на кончике стула с выпрямленной спиной:

а) самоуверенность, благодушие настроения, нет готовности к деятельности;

б) крайне отрицательное отношение к собеседнику;

в) высокая степень заинтересованности в предмете разговора;

г) недостаток дисциплины, бесцеремонность, леность;  

8. Посадка при постоянной готовности вскочить (одна ступня под сидением стоит полностью, другая позади неё на носке):

а) человек готов бросить вызов, это лидер и возмутитель спокойствия;

б) типичная позиция для нервно-боязливых и озлобленно-недоверчивых;

в) характерна для скромных и застенчивых женщин ;

г) нет правильного ответа;

9. Теория трансактного анализа:

а)   объясняет поведение человека в различных жизненных ситуациях;

б) позволяет преодолевать негативные моменты внутриорганизационного общения;

в) позволяет овладеть тонкостями делового общения;

г) все ответы правильные;

10. Относительно устойчивая, осознанная система представлений о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относиться к самому себе – это:

а) кредо человека;

б) я-концепция;

в) характер личности;

г) нет правильного ответа;

11. Состояния человеческого Я:

а) детское Я;

б) родительское Я;

в) взрослое Я;

г) все ответы правильные;

12. К состояниям человеческого Я не относят:

а) взрослое Я;

б) женское Я;

в) детское Я;

г) родительское Я;

13. Единица взаимодействия партнёров по общению, сопровождающаяся заданием позиции каждого:

а) разговор;

б) трансакт;

в) беседа;

г) диспут;

14. Трансакт (в трансактном анализе) – это:

а) вопрос+ответ;

б) стимул+реакция;

в) утверждение+опровержение;

г) причина+следствие;

15. Трезво оценивает, логично мыслит, владеет собой – характерно для человека, с эго-состоянием:

а) Я-родитель;

б) Я-дитя;

в) Я-взрослый;

г) нет правильного ответа;

16. Учит, направляет, оценивает, осуждает, опекает, покровительствует – характерно для человека, с эго-состоянием:

а) Я-родитель;

б) Я-взрослый;

в) Я-дитя;

г) Я-мужчина;

17. Капризничает, упрямствует, творит, протестует – это характерно для человека, с эго-состоянием:

а) Я-родитель;

б) Я-взрослый;

в) Я-дитя;

г) Я-женщина;

18. Взаимное пристраивание в общении на равных:

а) родитель→дитя;

б) дитя→родитель;

в) взрослый↔взрослый;

г) нет правильного ответа;

Вариант V

 

1. Проявление превосходства в трансактном анализе:

  а) родитель→дитя;

  б) дитя→родитель;

  в) взрослый↔взрослый;

  г) нет правильного ответа;

2. Вербальные коммуникации – это:

  а) язык телодвижений и параметры речи;

  б) устные и письменные;

  в) знаковые и тактильные;

  г) нет правильного ответа;

3. Способы обеспечения коммуникации:

а) слушание;

б) чтение;

в) письмо;

г) все ответы правильные;

 

4.  К межличностным барьерам коммуникации не относят:

а) барьеры восприятия;

б) искажение сообщения;

в) семантические барьеры;

г) невербальные барьеры;

5. Стратегии поведения в общении с точки зрения трансактного анализа:

а) пристройка на равных на фоне нейтральности;

б) пристройка на равных на фоне дружелюбия;

в) пристройка на равных на фоне враждебности;;

г) все ответы правильные;

 

6. К организационным барьерам не относят:

а) неумение слушать;

б) информационная перегрузка;

в) неудовлетворительная структура;

г) искажение сообщения;

 

7. К умению говорить не относят:

а) ориентироваться в общении на реакцию собеседника;

б) оценивать уровень мышления собеседника;

в) точно формулировать свои мысли;

г) использовать нерефлексивное слушание;

8.  Если дистанция между общающимися составляет более 3,6 м – это дистанция:

а) интимная;

б) личная;

в) социальная;

г) публичная;

9. В условиях скученности людей не рекомендуется:

а) разговаривать даже со знакомыми;

б) проявлять эмоции;

в) в упор смотреть на других;

г) все ответы правильные;

10. В процессе общения ближе старается подойти к собеседнику:

а) экстраверт;

б) лицо с более высоким должностным статусом;

в) невысокий мужчина;

г) высокая женщина;

11. Самая удобная позиция для торгового агента во время презентации товара – это:

а) позиция сотрудничества;

б) угловая позиция;

в) позиция соперничества;

г) независимая позиция;

12. Позиции общающихся за прямоугольным столом:

а) независимая, зависимая, угловая, сотрудничества;

б) угловая, независимая, сотрудничества, соперничества;

в) сотрудничества, противоборства, зависимая, угловая;

г) зависимая, интимная, социальная, угловая;

13. Почерк тела нагляднее всего проявляется в:

а) мимике;

б) походке;

в) жестах;

г) позе;

 

14. Равномерная походка (маршевый шаг):

а) волевая деятельность, стремление к цели;

б) приподнятое настроение или радость;

в) стремление вверх, ведомое сильной потребностью;

г) часто экстраверсия, целеустремлённость, предприимчивость, непринуждённость;

15. Широкие шаги:

а) часто интроверсия, осторожность, расчёт;

б) волевая деятельность, стремление к цели;

в) часто экстраверсия, целеустремлённость, предприимчивость, непринуждённость;

г) приподнятое настроение или радость;

 

16. Твёрдая, угловатая «ходульная» походка:

а) часто экстраверсия, целеустремлённость;

б) зажатость, недостаток контактов, робость;

в) отказ от волевых усилий и стремлений;

г) часто интроверсия, осторожность расчёт;

17. Составляющими позы или пантомимики являются:

а) осанка человека;

б) посадка человека;

в) положение ног и ступней человека;

г) все ответы правильные;

 

18. Способность индивидуума предъявлять требования и запросы во взаимодействии с социальным окружением и добиваться их осуществления – это:

1. уверенность в себе;

2. самооценка;

3. конгруэнтность;

4. я-концепция;

 

19.  Рецепты уверенного поведения:

1. живите в моменте;

2. думайте творчески;

3. расширяйте свою зону комфорта;

4. все ответы правильные;

 

20. Стиль утверждения себя:

1. я выигрываю – ты выигрываешь;

2. я выигрываю – ты проигрываешь;

3. я проигрываю – ты выигрываешь/проигрываешь;

4. ты выигрываешь – я выигрываю;

 

 

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

 Сибайский колледж строительства и сервиса

 

ППССЗ 43.02.11 Гостиничный сервис.

Срок обучения – 1 год 10 мес. (очное)

 

Ключ к тесту

№ вопроса	I	II	III	IV	V
1	в	г	в	г
2	а	г	г	б	б
3	а	в	в	б	а
4	г	а	в	б	а
5	б	а	а	а	а
6	б	г	г	г	г
7	в	б	б	б	г
8	в	г	б	а	г
9	б	в	а	а	г
10	б	г	г	б	а
11	а	а	б	г	а
12	а	г	г	б	б
13	в	г	б	б	б
14	в	а	б	б	а
15	б	г	г	в	в
16	г	г	в	в	б
17	б	г	б	в	г
18	б	в	в	в	а
19	в	в	а	а	г
20	г	в	б	б	а

 

 

 

ОП.08. Психология делового общения

 

Вариант- I

1. Слово «психология» в переводе на русский язык означает «наука о……»

а) сознании;

б) психики;

в) душе;

г) внутреннем мире;

 

2. Процесс установления и развития контактов среди людей – это:

а) общение;

б)  восприятие;

в)  взаимодействие;

г) идентификация;

 

3. Темперамент это:

а) врожденные особенности человека, обуславливающие степень эмоциональной возбудимости и особенности приспособления к окружающей среде;

б) общие закономерности психики;

в)  приобретенные особенности человека;

г) приобретенные умения;

 

4. Характеристика делового общения:

а) партнёр в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта;

б) общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

в) основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество;

г) все ответы правильные;

 

5. Общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы достичь значимые для них цели – это:

а) неформальное общение;

б) деловое общение;

в) конфиденциальное общение;

г) нет правильного ответа;

 

6. Процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, которого состоит в мотивировании определённого поведения или воздействия на него – это:

а) восприятие;

б) коммуникация;

в) взаимодействие;

г) эмпатия;

7. Информация (с точки зрения теории информации) – это :

а) целенаправленное знание;

б) сведения, значимые для отправителя сообщения;

в) сведения о системе, снижающие неопределённость её состояния;    

г) любые сведения, передаваемые от отправителя к получателю;

 

8. Этапы процесса коммуникации:

а) канал;

б) декодирование;

в) отправитель;

г) сообщение;

 

9. Обратная связь:

а) препятствует коммуникативному процессу;

б) способствует коммуникативному процессу;

в) иногда способствует, а иногда препятствует коммуникативному процессу;

г) только препятствует;

 

10. Холерик — это:

       а) человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой;

       б) человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением;

       в) человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны;

       г) человек со слабой нервной системой;

 

11. Одноканальный процесс коммуникации – это коммуникация:

а) без обратной связи;

б) с истинной обратной связью;

в) с неистинной обратной связью;

г) с истинной и неистинной обратной связью;

 

12. Самый эффективный процесс коммуникации:

а) с истинной обратной связью;

б) без обратной связи;

в) с неистинной обратной связи;

г) все ответы правильные;

 

13. Процесс приёма информации не включает этап:

а) восприятия;

б) ощущения;

в) адаптации;

г) интерпретации;

 

14. К требованиям, предъявляемым к эффективному процессу коммуникации не относят:

а) обоюдная заинтересованность отправителя и получателя информации в коммуникации;

б) наличие истинной обратной связи;

в) наличие дружеских отношений между субъектами коммуникации;

г) субъекты коммуникации должны общаться на одном «языке»;

 

15. К требованиям, предъявляемым к сообщению, не относят:

а) ясность;

б) выразительность;

в) полнота;

г) корректность;

 

16. Требования, предъявляемые к сообщению:

а) краткость;

б) конкретность;

в) ясность;

г) все ответы правильные;

 

17. Наличие истинной обратной связи – это требование, предъявляемое:

а) сообщению;

б) процессу коммуникации;

в) процессу приёма информации;

г) процессу передачи информации;

 

18. Меланхолик — это:

       а) человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой;

       б) человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением;

       в) человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны.

       г )человек со слабой нервной системой;

 

19. В организации наиболее эффективными являются коммуникации:

а) вертикальные восходящие;

б) горизонтальные;

в) вертикальные нисходящие;

г) все ответы правильные;

 

20. Виды коммуникации:

а) первичные и вторичные;

б) главные и второстепенные;

в) вербальные и речевые;

г) вербальные и невербальные;

 

Вариант II

 

1. К основным принципам, на которых строится деловой разговор, не относят:

а) искусное использование методов внушения и убеждения;

б) создание атмосферы взаимного доверия;

в) умение заинтересовать собеседника;

г) умение навязать свою точку зрения собеседнику;

 

2. Качества, которые не способствуют овладению ораторским искусством:

а) аккуратность;

б) обширные интересы;

в) вежливость;

г) отсутствие ассертивности;

3. Качества, которые не способствуют овладению ораторским искусством:

а) твёрдая память;

б) эмоциональность;

в) интроверсия;

г) гибкий ум;

4. Факторы, не способствующие эффективному выступлению:

а) отдавайте предпочтение длинным предложениям;

б) никаких скороговорок;

в) держите паузу;

г) берите в руки что поярче и расставляйте акценты;

5. Как произносить речи, не подчиняющие аудиторию:

а) поднявшись на трибуну, сразу начинайте;

б) оратором может быть человек любого темперамента;

в) пользуйтесь средствами невербальных коммуникаций;

г) приводите во время выступления много интересных примеров;

6. К эффективным приёмам слушания не относят:

а) активная поза слушающего;

б) умение задавать уточняющие вопросы;

в) активное слушание;

г) нерефлексивное слушание;

 

7. Виды слушания:

а) активный и пассивный;

б) рефлексивный и нерефлексивный;

в) уверенный и неуверенный;

г) контактный и неконтактный;

8. К рефлексивному слушанию не относят:

а) выяснение;

б) резюмирование;

в) перефразирование;

г) молча внимательно слушать собеседника

123Следующая ⇒

Поделиться: