По нисходящей передается информация о принятых решениях на высших уровнях:

-о способах организации производства, усовершенст­вованиях и рекомендациях;

-об эффективности работы, проблемах, изменениях, результатах;

-о текущих задачах и конкретных зада­ниях;

 -о способностях работников, их вознаграждении т. п.

 Эта информация может передаваться с одного уровня управления на другой, вплоть до исполнителей.

По восходящей передается информация о ходе производст­венного процесса, о загрузке оборудо­вания, поступлении сырья, выпуске и реализации продукции и т.д.

 Иногда возникает ситуация, когда для решения вопроса на низовом уровне тре­буется вмешательство руководителей высшего звена. И тогда информация по ступеням управления снизу передается на самый высокий уровень. Так, напри­мер, вопрос об изменении технологии, возникший на производственном участ­ке, должен решать руководитель организации.

Коммуникации руководителя с рабочими группами содействуют совершенствованию производства, выработке обоснованных управленческих решений, формированию хороших отношений руководителя с подчиненными. Поэтому не случайно, деятельность, осно­ванная на коммуникациях «руководитель-подчиненный» впитывает в себя две трети всей деятельности предприятия.

 

По горизонтали осуществляется обмен информацией между подразделениями и направляется на координацию деятельности:

-рабочих групп;

-на информи­рование о ходе внедрения новой техники;

-на контроль за издержками, распределением ре­сурсов, сбытом продукции.

Горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями и слаженной, скоординированной их деятельности

.Определенную роль играют также коммуникации с неформальными группами. Часто мнения, складывающиеся в неформальных группах и посту­пающие к руководителям по неформальным каналам, дают возможность при­нимать более правильные решения или предупреждать конфликтные ситуации.

 

Коммуникационный процесс

 

Коммуникационный процесс представляет собой передачу информации, ее эмоционального и интеллектуального содержания. Он осуществляется посредством коммуникаций и направляется на обеспечение понимания и правильного восприятия передаваемой информа­ции, недопущения ее искажения и двусмысленности.

Выделяют следующие основные составляющие коммуникационного процесса:

1) В самом сжатом виде это:

-отправитель информации;

-сообщение;

-средство передачи информации;

-получатель информации.

2) В детализированном виде это:

- источник информационного сообщения – сотрудник организации, имеющий определенные идеи, намерения, сведения и цель сообщения;

- сообщение – сущность информации, которую источник передает пользователю, то, ради чего и осуществляется коммуникация. Передается устно, письменно или в электронном виде;

-передатчик – устройство, передающее пользователю сообщение по коммуникационному каналу;

-отправитель – лицо, которое собирает/отбирает и пере­дает информацию;

-коммуникационный канал – средство передачи информации от источника к пользователю, путь физической передачи сообщения;

-приемник – устройство, превращающее сигналы в сообщения;

-кодирование – это перевод сообщения в форму, приспособленную для передачи, и заключается в преобразовании сообщения в символы и сигналы;

-декодирование – это преобразование символов в значения, понятные пользователю;

– получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее вос­принимает. Цель коммуникации состоит Вт изменении его поведения;

-обратная связь – это реакция пользователя на сообщение источника.

Отправитель и получатель в процессе обмена информацией взаимодейст­вуют между собой. Их задачами являются составление со­общения, выбор канала передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли и восприняли исходную идею.

Для того чтобы быть уверенным в том, что информация поступила к по­лучателю, пользуются двумя-тремя каналами связи. Так, например, переданное по телефону сообщение подтверждается письменным по почтовой связи. Од­нако без крайней необходимости увлекаться письменными коммуникациями не рекомендуется, чтобы не увеличивать потоки бумаг.

Для подтверждения получения информации не­обходима обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем от­ветного сообщения. Обратная связь позволяет понять, в какой мере было по­нято и воспринято изначальное сообщение, повышает в целом эффективность коммуникационного процесса.

В практике управления процесс коммуникаций часто завершается в не­сколько секунд. Однако на каждом этапе могут возникать свои проблемы, вплоть до искажения или утраты информации.

Существует множество способов и форм коммуникаций.

 

 

Рис. 11.1. Схема передачи информации

 

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться: