СОЦИАЛИЗАЦИЯ И ЕЕ РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Часть

учебно-методическое пособие для студентов

заочного отделения

Сокол

2012

Автор – составитель: Серова В.А., преподаватель, педагог-психолог

Учебно-методическое пособие для студентов педагогического колледжа

Учебно-методическое пособие для студентов педагогического колледжа " Психология общения" составлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 050144 " Дошкольное образование", 050710 " Специальное дошкольное образование" и рабочей программы по учебной дисциплине.

Включает темы курса, предназначенные для самостоятельного изучения материала.

Содержание пособия способствует успешному изучению курса предмета, , а также дисциплин социально-экономического и психолого-педагогического цикла.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Социализация и ее роль в развитии личности…………………………..4

2. Невербальные средства общения ……………………………………….5

3. Виды и формы социального взаимодействия ………………………….6

4. Социальная роль и ролевые ожидания в процессе общения ………….8

5. Социальный конфликт и его структура…………………………………9

6. Стратегия и тактика поведения людей в конфликте ………………….10

7. Этические принципы делового общения ………………………………12

8. Комплимент в деловом общении ………………………………………13

9. Критика в деловом общении…………………………………………….15

10. Саморегуляция поведения в процессе общения ………………………15

Список литературы …………………………………………………………17

Приложения…………………………………………………………………18

СОЦИАЛИЗАЦИЯ И ЕЕ РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

Социализация – это процесс становления личности, ее обучения и воспитания, усвоения социальных норм, ценностей, образцов поведения.

Социализация носит непрерывный характер

- Взрослая социализация выражается в изменении внешнего поведения.

- Детская социализация корректирует базовые ценностные ориентации.

Задачи социализации:

1. Интегрирует индивида в общество и в различные типы социальных общностей.

2. Способствует взаимодействию людей вследствие принятия ими различных социальных ролей.

3. Сохраняет целостность общества, передавая культуру поведения, общения.

Факторы социализации

мезофакторы

микрофакторы

макрофакторы

- семья - микросоциум - институты воспитания - общественные и - религиозные организации

- этнос - СМИ - реальные условия проживания

- страна - государство - общество - культура

Этапы социализации

1. Младенчество - первичная социализация

Детство

Юность

2. Зрелость

- вторичная социализация

3. Старость

Механизмы социализации – способы сознательного и бессознательного усвоения и воспроизводства социального опыта.

Ø Внушение – целее направленное эмоционально-волевое воздействие.

Ø Подражание – воспроизводство (копирование) индивидом образов человеческого поведения.

Ø Идентификация – отождествление себя с другим человеком, группой в поведении, мыслях, внешним видом.

Ø Полоролевая идентификация – усвоение объектом психологических черт, особенностей поведения, характерных для людей определенного пола.

Ø Конформность – некритическое принятие господствующих в обществе стандартов, норм, стереотипов.

Социализация осуществляется тем успешнее, чем глубже внутреннее освоены социальные нормы и их реализация становится для индивида привычкой.

Социальные нормы – официальные и неофициальные предписания, правила, уставы, традиции, стереотипы поведения людей в обществе.

Они реализуют поведение действия людей, дают представления человека о том, что считается обязательным, ожидаемым, отклоняемым в деятельности и поведении индивидов.

Развитие конфликта (стадии)

1. Предконфликтная

- внутреннее напряжение

- стадия мирного разрешения конфликта

- стадия осознания своих позиций

2. Реальный конфликт

- совершение конфликтных действий

3. Разрешение конфликта

- примирение, достижение согласия

- затухание конфликта

- переговоры

Типы конфликтов

- внутриличностный

- межличностный

- межгрупповой

- между группой и личностью

Стили поведения в конфликте

- соперничество

- сотрудничество

- компромисс

- избегание

- приспособление

1. Приспособление – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь своим.

2. Компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки.

3. Сотрудничество – совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы всех сторон. Самая эффективная стратегия, но наименее используемая.

4. Избегание – стремление уйти от конфликта, не решая его. Самая грустная стратегия и самая распространенная.

5. Соперничество – упорное отстаивание своей позиции, открытая борьба за свои интересы.

Методы разрешения конфликтов

Косвенные

Прямые

1. Устранение причин конфликта 2. Изменение требований одной из сторон. 3. Борьба (жесткий путь разрешения) 4. Компромисс и консенсус (эффективные методы)

1. Объективизация конфликта (утрата эмоционального напряжения) 2. Погашение эмоционального возбуждения 3. Авансирование похвал. 4. Опора на духовность и интеллект конфликтующих 5. Воспроизведение сказанного соперником

Смотри приложение 4.

КРИТИКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Критика - это отрицательная оценка действий человека. Если мы ею хотим добиться результатов воздействия, она должна быть конструктивной. Используя критику необходимо помнить: любая критика

Ø вызывает инстинктивное напряжение человека и люди с удвоенной силой защищают свои позиции

Ø критику всегда следует смягчать сопереживанием, сожалением, удивление, надеждами, предупреждением о последствиях

I. Приёмы успокоения

Управлять мыслями.

Мысли способны улучшить настроение и заметно ухудшить его. Подумаешь о хорошем -расцветает улыбка на лице, о плохом - появляется грусть. Следите за потоком своих мыслей: гоните дурное и привлекайте радостное.

Любоваться красотой.

Красота окружающего пространства способна принести умиротворение. Даже если ваша жизнь рушится, ищите прекрасное и любуйтесь им. Понимаю, что сделать это тяжело, но в противном случае вы станете неуправляемым.

Глубоко дышать.

Не зря вспыльчивым людям рекомендуют глубоко дышать. Во время вздохов в организм поступает дополнительная порция кислорода. А вы помните, что происходит, когда его в избытке: улучшается настроение, кружится голова. Ваши гнев и раздражение сбавят обороты, а вскоре совсем исчезнут.

Воображать.

Картины, которые рисует воображение, могут существенно влиять на нашу психику. Если это красивый пейзаж, милое животное или любимый человек, то на душе появится спокойствие.

Также вы можете воображать анимации (движущиеся картины, фильмы), которые будут программировать на уравновешенность и хорошее настроение. Стирайте ластиком неугодные моменты или образы людей, выстраивайте кирпичную стену перед неудачами и невзгодами в виде предметов или живых существ. Пребывайте в том месте, где всегда мечтали отдохнуть. После пяти минут вот такой подсознательной игры вы успокоитесь, и ваш гнев улетучится.

Активно двигаться.

Занятие спортом, активная прогулка сразу же поднимают настроение. Ваши негативные эмоции, впечатления выльются не в виде гнева, злости, раздражения, а в виде движений. Проверьте на собственном опыте, как физическая нагрузка влияет на эмоциональное состояние.

Заняться любимым делом.

Выберите себе хобби и занимайтесь им на здоровье. Ваша энергия будет растрачиваться с максимальной пользой: коллекционирование, уход за животными, помощь старикам, инвалидам, рисование и многое другое.

Эти нехитрые рекомендации помогут вам настроиться на положительную волну, уйти прочь от тёмных сторон. Всегда контролируйте свои эмоции и выплёскивайте накопившееся не в адрес близких, знакомых, друзей, а в пустоту. Избавившись от избытка гнева и раздражения, вы станете адекватным и приятным в общении человеком. Не забывайте, что вы часть общества!

III. Релаксация

Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения.

Выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном помещении, без посторонних глаз. Целью упражнений является полное расслабление мышц.

Использовать музыку для релаксации. Упражнения можно найти в специальной литературе, на сайте " Советы психолога".

При выполнении упражнений необходимо принять исходное положение: лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками наружу, руки свободно лежат вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.

Релаксационные упражнения:

1. Лежите спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытайтесь представить помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно обойти всю комнату (вдоль стен), а затем проделайте путь по всему периметру тела - от головы до пяток и обратно.

2. Внимательно следите за своим дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос, Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течение 1-2 минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом

3. Сделайте неглубокий вдох и на мгновение задержите дыхание. Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза.

Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением.

Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела - с попеременным напряжением и расслаблением.

4. Упражнение для мышц ног. Напрягите сразу все мышцы ног - от пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксируйте напряженное состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите 3 раза. Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног. Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако, не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать. В заключение мысленно " пробегитесь" по всем мышцам тела - не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку расслабление должно быть полным.

Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине - спокойно, расслабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели спокойствие и уравновешенность.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Панфилова А.П. Теория и практика общения. Пособие для студентов СПО. – М.: Академия, 2012. – 286с.

2. Кошевая И.П., Кание А.А. Профессиональная этика и психология делового общения. – М.: Инфра-М., 2011. – 300с.

3. Сидоров П.И., Путин М.Е.Деловое общение. Учебник для ВУЗов. – М.: Инфра-М, 2012. – 382с.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2009. – 192с.

5. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: Еврозиак, 2008. – 412с.

6. Ефимова Н.С. Социальная психология. – М.: Форум. – 2008. – 188.

7. Пиз А. Язык телодвижений. – Н.Новгород: МГП " Марс". – 2008. – 262с.

8. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: Инфра-М., 2008. – 224с.

Приложение 1.

Взгляд и глаза

Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза — недаром опытные «игроки» пытаются скрывать их выражение за стеклами темных очков. Людей обычно выдают:

· какие-либо изменения в обычном выражении глаз — возникновение некой эмоции, сигнал реагирования на стимул;

· непроизвольные движения глаз, заметно «бегающие глаза» — тревога, стыд, обман, страх, неврастения;

· блестящий взгляд - горячка, возбуждение;

· остекленелый взгляд - чрезвычайная слабость;

· увеличение зрачков - ощущение интереса и получение удовольствия от информации, общения, фотографии, партнера, пищи, музыки и прочих внешних факторов, принятие чего-либо, но также и сильное страдание;

· сужение зрачков - накатывание раздражения, злобы, ненависти, исходных отрицательных эмоций, неприятие чего-либо;

· сумбурные движения зрачков - знак опьянения (чем больше таковых движений, тем человек пьянее);

· усиленное моргание - возбуждение, обман.

Люди всегда предпочитают смотреть на тех, кем они явно восхищаются, или на тех, с кем у них близкие взаимоотношения, с близкого расстояния; женщины при этом проявляют больший визуальный интерес, чем мужчины.

В ходе общения чаще всего смотрят партнеру в глаза, когда слушают, а не когда говорят, хотя, осуществляя внушение, иной раз применяют прямой взгляд в глаза в момент произнесения диалога.

Человек, который смотрит вам в глаза заметно меньше одной трети всего периода общения, либо нечестен, либо пытается скрыть что-то; тот же, кто нескрываемо упорно вглядывается в глаза, испытывает к вам повышенный интерес (зрачки расширены), выказывает откровенную враждебность (зрачки сужены) или стремится доминировать.

Модификации контактов глаз имеют следующую расшифровку:

· отсутствующий взгляд — сосредоточенное размышление;

· переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок — падение интереса к беседе, излишне длинный монолог партнера;

· настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки сужены) — признак враждебности и явного желания доминировать;

· настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки расширены) — знак сексуальной заинтересованности;

· отвод и опускание взгляда — стыд, обман;

· взгляд сбоку — недоверие;

· взгляд то отводится, то возвращается назад — отсутствие согласия, недоверие.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ЖЕСТЫ

1. Открытость

а) открытые руки (поднятые плечи, ладони открыты вперед);

б) расстегнуты пиджак или куртка.

2. Защита

а) скрещенные на груди руки (защитная стена или фиксированная позиция, с которой человек не хочет сдвинуться);

б) скрещенные ноги.

3. Оценка

а) критическая: подбор на ладони - указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные расположены ниже рта. Если это сопровождается наклоном тела от партнера, то ток оценки - критический, циничный;

б) почесывание подбородка - размышление " хорошо, дайте мне подумать";

в) захватывание носа в щепоть, сопровождаемое закрыванием глаз, говорит о большой сосредоточенности;

г) внимательность, задумчивость: наклон вперед, сидит на краю стула, склонивши голову на бок, оперев ее на руку - слушает.

4. Подозрение и открытость

Часто связаны с левой рукой. Все жесты, передающие подозрение, неуверенность, отрицание, сомнение, имеют отщий смысл: негативное.

5. Отрицание

Сложенные руки, отклонение тела назад, скрещенные ноги, наклон

головы вперед, взгляд исподлобья (отворачивание от собеседника в профиль, потирание носа, взгляд сбоку: " Что вы имеете ввиду под этим? ".

6. Готовность

Состояние, когда человек полон энтузиазма для достижения той цели, к которой он стремится:

а) руки на бедрах;

б) сидение на краю стула (ориентир на действие);

в) опора на стол широко расставленными руками - сильные

7. Перестраховка

а) переплетение пальцев рук, при этом большие пальцы нервно потирают друг друга;

б) пощипывание кожи,

в) грызть авторучку,

г) жест усиления уверенности (для женщин) – поднимают руки к шее.

8. Кооперация.

а) сидение на краю стула. Этот жест объединяется с группой жестов, обозначающих интерес к тому, что вы говорите;

б) жесты руки у лица: они могут выражать многое, от скуки до интереса;

в) расстегнутый пиджак - означает, что человек не только открыт вам, но и сконцентрирован на том, что вы говорите;

г) наклонена голова: этот жест кооперативен, т.к. показывает, что человек заинтересован вами.

9. Фрустация

а) тесно сплетены руки - жест подозрения и недоверия. А если i сцепленных руках большие пальцы начинают массировать друг дру| потребность в усилении уверенности, тенденция к перестраховке;

б) руки сжимают одна другую - наблюдается у того, кто гкнкп переделку (эти люди обычно напряжены, их нужно расслабить);

в) показывание указательным пальцем;

г) защита - поглаживание шеи, поправление прически;

д) пинание предметов или воображаемых объектов - гнев;

е) отворачивание лица в сторону.

10. Доверие

а) " купол" - палцы соединены (человек уверен в том, что говорит);

б) авторитарная - руки за спиной, подбородок поднят вверх.

11. Жесты самоконтроля

а) руки заведены за спину, и там од^а сильно сжимает другую;

б) скрещены лодыжки и руки, вцпившиеся в подлокотник кресла.

12. Скука

а) голова на руке, глаза полуприкрыты;

б) машинальное рисование человека на бумаге;

в) пустой взгляд.

13. Принятие

а) руки, приложенные к груди - жест истинности и открытости;

б) жест прикосновения.

Приложение 2.

ЗВУКИ И ЗАПАХИ

Не менее важное значение для процесса коммуникации имеет акустическая система, к которой относят качество голоса (тембр, высоту, тональность, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые собеседниками.

Темп речи может быть очень медленный, немного замедленный, быстрый, очень быстрый. От темпа речи может зависеть то, как тебя будут слушать окружающие. «Пустое слово сыплется, как горох из решета, — насыщенное слово поворачивается медленно, точно шар, наполненный ртутью», — так говорил о темпе речи известный режиссер К.С. Станиславский.

Фактически нормальная скорость речи в 140 или 150 слов в минуту может быть почти удвоена, прежде чем начнет снижаться ее понимание слушателями. Джон Ф. Кеннеди, известный как исключительно эффективный оратор, иногда ускорялся до 300 слов в минуту. Для американцев быстрая речь не оставляет слушателю времени сделать благоприятные выводы, она также отсекает любые нежелательные мысли.

Некоторые люди говорят очень медленно, их приходится как бы «тянуть за язык», а другие как бы «строчат из пулемета», о них говорят: «За твоим языком не поспеешь босиком». Важно уметь говорить не очень быстро, но и не очень медленно, чтобы всем было понятно. Однако в некоторых случаях лучше говорить медленно (если нужно что-то разъяснить или если беседуешь с человеком, который не очень хорошо знает твой язык и т.п.) или быстро (если ты или твой собеседник торопится).

Тон речи — это окраска голоса, с которой произносится высказывание и которая помогает человеку лучше передать свои мысли и чувства. Тон может даже изменить содержание речи, придать ему противоположный смысл. Попробуйте, например, произнести слова «да» и «нет» разным тоном (весело, грустно, удивленно, возмущенно, зло) и. вы сами почувствуете разницу.

Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в речь — паузы, покашливания, смех, плач и т. д. Голоса различаются по способности оказывать влияние на других. Поэтому различают голоса невзрачные, обычные, не привлекающие нашего внимания. Есть голоса, сразу привлекающие нас, мы затихаем, прислушиваемся к ним, надолго запоминаем.

Голос также является выразителем наших чувств. По громкости речь сильно изменяется: от очень тихой, тихой, тише, чем обычно, до громкой, очень громкой, до крика. Когда человек говорит очень громко или очень тихо, слушать неприятно — плохо слышно и трудно понять. Однако бывают ситуации, когда нужно говорить очень тихо (если в доме кто-то работает, болеет или отдыхает; в учреждениях культуры: в музее, на концерте, в театре; в беседе о своих личных делах и т. п.) или очень громко (если нужна помощь, кто-то заблудился, выступает перед большой аудиторией и т. п.). В обычной обстановке нужно говорить с нормальной громкостью, чтобы вас все хорошо слышали. Так, спокойный и солидный голос снимает напряжение и пробуждает интерес, а «взвинченная», быстрая и громкая речь может восприниматься как признак резкости и агрессивности. Тихим голосом обычно разговаривают люди робкие, неуверенные в себе. Плохое впечатление оставляет человек, явно декламирующий в ходе разговора ранее заученные фразы. К таким окружающие нередко относятся с недоверием.

Известный французский писатель как-то заметил, что есть всего один способ написать слово «нет» и один единственный способ — слово «да». Но существует тысяча способов произнести слово «нет» и столько же — слово «да». С помощью интонации, тембра голоса можно «да» произнести с отрицательным оттенком, а слову «нет» придать положительное значение. Вспомните известную фразу: «Кушать подано! » Именно с нее многие актеры начинали свою жизнь в театре. Попробуйте придать ее звучанию разные оттенки. Если получилось более десяти, то можно сказать, что вы хорошо владеете своей акустической системой.

Приложение 3.

Приложение 4.

ТЕСТ К ТЕМЕ " КОНФЛИКТ"

Назначение теста: диагностика уровня устойчивости к конфликтам.

Инструкция к тесту: оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств.

		5	4	3	2	1
1.	Уклоняюсь от спора.						Рвусь в спор.
2.	Отношусь конкуренту без предвзятости.						Подозрителен.
3.	Имею адекватную самооценку.						Завышенная самооценка.
4.	Прислушиваюсь к мнению других.						Не принимаю иных мнений.
5.	Не поддаюсь провокации, не завожусь.						Легко завожусь.
6.	Уступаю в споре, иду на компромисс.						Не уступаю в споре: победа или поражение.
7.	Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины.						Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя.
8.	Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность.						Допускаю тон, не терпящий возращений, бестактность.
9.	Считаю, что в споре не надо демонстрировать свои эмоции.						Считаю, что в споре нужно проявлять свой сильный характер.
10.	Считаю, что спор – крайняя форма разрешения конфликта.						Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта.