ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

       Этика (обычай, нрав, характер) – это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде.           Основным предметом изучения этики является мораль. Мораль – нормы и привила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер.

       Смысл обоих слов – нрав, обычай. В отличии от простого обычая или традиции, нравственные нормы получают идейное обоснование в виде идеалов добра и зла, справедливости. Систематическое изложение этики как теоретической науки впервые осуществил Аристотель. Он считал, что этика должна помочь человеку осознать главные цели своей, жизнедеятельности и решить вопрос о возможности воспитания в государстве добродетельных граждан.

       Основными категориями этического сознания являются добро и зло. Они характеризуют положительные и отрицательные нравственные ценности. В наше время этикой называется особая философская дисциплина, область знание, изучающая мораль, применение моральных оценок в поведении человека. Различают этику общечеловеческую (универсальную) и профессиональную.

       Профессиональная этика – это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Она учит следовать эталонам нравственности, принятым за норму поведения в данной профессии. Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые обусловлены внести дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями. Профессиональные моральные нормы – это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе идеалов.

 

       Основные нормы педагогической этики:

 

Ø внимательность, вежливость;

Ø выдержка, терпение, умение владеть собой;

Ø хорошие манеры и культура речи;

Ø способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон

Ø обходительность, любезность;

Ø радушие, доброжелательность;

Ø тактичность, сдержанность;

Ø самокритичность по отношению к себе;

Ø готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе общения;

Ø уважать право каждого ребенка;

Ø беречь профессиональную репутацию.

 

       Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления. которые дают возможность тем. кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере.

 

       Принципы носят универсальный характер. Некоторые из них:

Ø Не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов, однако нонконформизм, т.е. непринятие господствующего порядка, норм, ценностей, традиций или законов, должен проявляться в разумных пределах;

Ø ориентированность на детей, забота о них;

Ø стремление к совершенствованию своей профессиональной деятельности;

Ø Конфиденциальность, не разглашение личной информации, полученной в процессе профессиональной деятельности.

Ø Избегание потенциальных и явных конфликтов между сотрудниками и с руководством;

Ø никакого насилия, нажима на соучастников общей деятельности, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора; не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и " внутренний конкурент" коллектив другого отдела

Ø работник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Ø Соблюдать международные правовые акты и законы своей страны, соблюдать права человека.

Ø Выполнять все профессиональные действия обдуманно, честно, тщательно, проявляя добросовестность и настойчивость, а при необходимости – мужество.

Ø Принцип толерантности, объективности, моральной ответственности.

 

       Этические принципы делового общения формируют у каждого свой внутренний этический кодекс.

 

 

       8. КОМПЛИМЕНТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

1. Комплимент – это слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. В отличие от комплимента, лесть представляет собой сильное преувеличение достоинств собеседника. Лесть грубее и она имеет больше шансов быть отвергнутой из-за неправдоподобности.

 

2. Цель комплимента – это доставить удовольствие собеседнику, тем самым стимулируя на дальнейшее сотрудничество с вами.

 

3. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Удовлетворяющий эту потребность собеседник становится желанным собеседником. В деловом общении комплименты являются тонким и действенным инструментом.

 

4. Существуют особые требования к комплименту:

Ø Сосредоточить внимание не на внешних достоинствах собеседника, а на его внутренних душевных качествах.

Ø Выделить не очевидные, а скрытые достоинства собеседника (чем больше их удается подчеркнуть в партнере, тем более искренними покажутся они ему).

Ø Быть искренним при высказывании комплимента (или хотя бы убедительно производить впечатление искренности).

Ø Быть кратким при высказывании комплиментов.

Ø Не включать в комплимент поучений.

Ø В комплименте не должно быть двухсмысленных оборотов.

Ø Следует лишь немного преувеличивать отражаемое в комплименте положительное качество.

Ø Не следует делать комплимент относительно тех качеств, от которых человек бы хотел избавиться.

 

5. Комплимент можно сказать любому, так для этого нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке.

 

6. Как часто говорить комплименты. Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым. Очень полезно для начала поставить себе задачу: ни дня без комплимента! Ибо комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него – скажите это прямо.

 

7. Люди принимают комплименты весьма благосклонно, ибо всякому приятно уже то, что ему хотят сказать что-то хорошее. И легко прощают возможные промахи. Особенно, если не будет посторонних свидетелей, поэтому учиться делать комплименты один на один, тем более, что присутствие посторонних может смущать вас. Однако, если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда делается " при свидетелях". Поскольку мужчины не избалованы комплиментами, то они и менее требовательны к их качеству. Поэтому лучше учиться делать комплименты на мужчинах.

 

Комплимент и похвала не одно и то же. Похвала – это положительная оценка качеств человека. Ее дает человеку лицо вышестоящее по должности или по социальному положению.

 

Смотри приложение 5.

 

 

КРИТИКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

 

       Критика - это отрицательная оценка действий человека. Если мы ею хотим добиться результатов воздействия, она должна быть конструктивной. Используя критику необходимо помнить: любая критика

 

Ø вызывает инстинктивное напряжение человека и люди с удвоенной силой защищают свои позиции

Ø критику всегда следует смягчать сопереживанием, сожалением, удивление, надеждами, предупреждением о последствиях

 

⇐ Предыдущая1234Следующая ⇒

Поделиться: