Динамика основных показателей деятельности ОАО «Страховая Компания «ИТИЛЬ».

	Наименование показателя	2005	2006	2007	2008	2009
	Обьем поступления страховых взносов (млн.руб)	3104	2746	3171	3895	4954
	Темпы роста, в % к пред. году:	105, 3	88, 5	115, 5	122, 8	127, 2
	по всем видам страхования, в том числе:	93, 5	68, 1	110, 5	98, 2	129, 7
	страхование жизни	90, 8	62, 4	102, 7	77, 6	112, 9
	страхование от несчастных случаев	112, 8	94, 7	124, 4	140, 4	129, 5
	добровольное медстрахование	79, 5	102, 6	231, 5	182, 9	232, 6
	имущественное страхование	112, 0	101, 8	143, 2	130, 9	124, 4
	страхование ответсвенности	124, 8	150, 6	286, 8	218, 4	179, 1
	обязательное страхование	117, 1	91, 1	13, 4	63, 2	114, 9
	Уровень выплат (в % к страховым взносам)	50, 3	49, 5	40, 6	34, 6	35, 6
	Количество заключенных договоров
	по добровольному страхованию (млн.)	19, 6	17, 3	21, 1	21, 0	20, 6
	Количество действующих договоров
	по добровольному страхованию (млн.)	35, 1	30, 8	33, 8	31, 4	30, 4
	Объем ответственности по добровольному страхованию (млрд. руб.)	131, 4	138, 4	243, 3	340, 2	420, 2
На основании нашей таблицы показать сколь договоров, на какую сумму по каждому году было заключено и сколь выплачено по ним
Динамика основных финансовых показателей но нашей таблице показать по нашей табличке прибыльность и убыточность. можно показатели за 2009 год.2008

 

Можно привести финансовые показатели за 2 года указать долю прибыли есть она или ее нет. Затем указать перспективы развития по нашим данным и включить туда например пункт увеличение кол-ва заключенных договоров

Засчет введения стратегии управления персоналом виды которых мы укажем в первой главе, но для этого нам нужно сначала разобрать орган.структуру ИТИЛЬ, подобрать какой вид СУП ей подходит и предложить. Что мы будем для внедрения СУП делать

 

 

Структура «СК «ИТИЛЬ»: совет директоров, исполнительные органы

(управления, дирекции), функциональные управления по основным видам страховой деятельности, включающие основные и вспомогательные отделы.

                                            Совет директоров

 

                                         Генеральный директор

                         

Исполнительный Финансовый директор,   Зам. ген. директора Зам. ген. директора 

    директор      Главный бухгалтер        по страхованию         по агентской сети

рис. 1 Структура компании (органы исполнительной власти)

 

рис.2 Организационная структура ОАО «СК «ИТИЛЬ»

		генеральный директор
		исполнительный директор
Управление по развитию агентской сети	Финансовое управление	Управление страхования		Дирекция урегулирования убытков и экспертизы	Юридический отдел	Управление хозяйственной обеспечения
Департамент Продаж	Бухгалтерии	Дирекция мед. страхования
Дополнительные офисы	Группа внутреннего аудита	Учебно-методический центр
	Группа учета	дирекция корпоративного страхования
		Отдел корпоративного страхования	отдел авиационного страхования и перестрахования

 

 

2.1Изучение процесса управления персоналом ОАО 2 СК «ИТИЛЬ»

 

Секретариат - постоянный орган при совете директоров, президенте и вице-президенте страховой компании для контроля исполнения их решений. При секретариате работает группа по связям с общественностью, в функциональные обязанности которой входит информирование средств массовой информации, общественных организаций о деятельности страховщика, его благотворительных мероприятиях, организация пресс-конференций, презентаций и т.п.

Группа советников-консультантов - постоянно действующий совещательный орган при руководстве страховой компании, состоящий из постоянно работающих и привлеченных специалистов для решения наиболее важных вопросов деятельности страховой компании.

Исполнительные дирекции - функциональные управления по основным видам страховой деятельности.

 

Дирекция страхования (юридических и физических лиц) выполняют следующие функциональные обязанности:

· организуют и управляют деятельностью отделения;

· руководители департаментов являются непосредственными начальниками для штатных и внештатных сотрудников, работающих в отделении;

· организуют работу штатных сотрудников отделения (разрабатывают, утверждают и контролируют график работы сотрудников отделения,

· определяют и закрепляют непосредственный сектор территории за каждым сотрудником отделения, разрабатывают, утверждают и контролирует график работы сотрудников отделения на закрепленном секторе, производят процедуру документооборота бланков строгой отчётности, по согласованию с руководителем департамента организуют материальную мотивацию штатных сотрудников в соответствии с утвержденным положением о мотивации;

· организуют работу внештатных сотрудников отделения ( привлекают к сотрудничеству агентов - физических и юридических лиц, организуют процедуру оформления агентских договоров в соответствии с утвержденным положением о заключении агентских договоров);

· производят обучение сотрудников отделения новым продуктам страхования и технологиям продаж и обслуживания клиентов, внедряемым на предприятии.

В составе названной дирекции работают операционный отдел, отдел андеррайтинга, экспертные группы, занимающиеся вопросами подготовки страховой документации, учета договоров страхования, оценки рисков и расчета страховых резервов, оценки ущерба и организации выплат страховых сумм и возмещений и т.п.

Отдел перестрахования и международных отношений проводит работу, связанную с передачей части ответственности страховой компании по объектам страхования другим страховщикам, в том числе и иностранным компаниям, с организацией взаимодействия с последними.

Финансово-аналитическое управление проводит работу по организации ведения бухгалтерского учета хозяйственных операций страховщика, ведения его финансовой и статистической отчетности, по организации взаимодействия со службой внешнего аудита, внебюджетными фондами, государственной налоговой инспекцией; занимается вопросами текущего и перспективного планирования деятельности страховой компании, вопросами инвестиционной деятельности и т.п.

Отдел маркетинга занимается вопросами, связанными с исследованием рынка, разработкой новых страховых продуктов, ценовой политикой страховой компании, организацией продвижения страховых продуктов компании на рынок, а также с организацией, координацией и рационализацией деятельности региональной сети страховой компании и т.п.

Отдел кадров осуществляет работу по подбору, аттестации, повышению квалификации кадров страховой компании, рационализации их численности.

К функциональным обязанностям департамента персонала относятся:

· разработка текущих и перспективных планов комплектования фирмы кадрами с учетом изменения состава работающих;

· анализ состава, деловых и других качеств специалистов фирмы с целью их рациональной расстановки, подбора кадров на замещение должностей;

· контроль за расстановкой и использованием кадров рабочих и служащих, руководящих работников и специалистов;

· оформление приема, перевода и увольнения сотрудников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководства;

· подготовка материалов для представления сотрудников к поощрениям и награждениям;

· контроль за исполнением постановлений, приказов и распоряжений по вопросам работы с кадрами;

·  осуществление систематического контроля и инструктажа работников по учету кадров;

· изучение движения кадров, причин текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению.

· Организация работы центрального офиса страховой компании строится чаще всего по функциональному признаку. При этом выделяется ряд структурных подразделений, отвечающих за решение определенных задач, стоящих перед страховой компанией.

Отдел андеррайтинга и выплат занимается разработкой страховых программ, стандартных страховых продуктов, правил страхования, оценкой страхового риска при принятии на страхование, определением размера ущерба при страховом случае, урегулированием ущерба и осуществлением страховых выплат.

Операционный отдел осуществляет подготовку страховой документации, прием и выдачу стандартных полисов, учет договоров страхования.

Отдел продаж занимается продвижением страхового продукта компании (реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, связи с общественностью), подготовкой коммерческих предложений, заключением договоров страхования и т.п.

Финансово-экономический отдел проводит работу по организации ведения бухгалтерского учета хозяйственных операций компании, его финансовой и статистической отчетности, взаимодействия со службой внешнего аудита, внебюджетными фондами, государственной налоговой инспекцией, и др.; занимается вопросами текущего и перспективного планирования деятельности страховой компании, вопросами инвестиционной деятельности страховщика.

Хозяйственная служба организует ведение хозяйственной деятельности страховщика.

Взаимодействие подразделений осуществляется посредством трех блоков: распорядительного, исполнительного и контрольного. Тесной границы между этими блоками провести нельзя. В ряде случаев они тесно взаимодействуют, а порой и переплетаются.

Рассмотрим критерии отбора персонала в ОАО «СК «Итиль». 

Наиболее часто употребляемыми личностными чертами, обуславливающими эффективность деятельности агента страховой компании выступают: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность. Большое значение имеет способность оказывать влияние на людей, вызывать у них доверие и желание сотрудничать.

Главной задачей в работе страхового агента является привлечение новых страхователей, поэтому он должен обладать высокой контактностью, общительностью, способностью легко знакомиться с самыми разнообразными людьми. Этому сопутствует внешняя привлекательность, личное обаяние, адекватный уровень самооценки,  способность вызывать симпатию у окружающих. Хороший страховой агент — это человек, знакомство с которым вызывает у большинства людей желание встретиться с ним еще.,

Кадровыми службами ОАО «СК «Итиль» применяется комплексный подход поиска внештатных сотрудников (страховых агентов):

· поиск кандидатов по электронной базе данных;

· размещение информации о вакансиях на сайте;

· привлечение интернет-ресурсов;

· публикации и реклама в СМИ;

· массовая рассылка;

· реклама в общественном транспорте;

· прямой поиск кандидатов из числа тех, кто успешно работает в данной отрасли;

· работа с вузами для привлечения студентов-выпускников, работа с биржами труда, сотрудничество с Государственным центром занятости;

· участие в ярмарках вакансий.

 Базовые критерии при подборе страховых агентов:

· стремление работать и зарабатывать;

· желание в процессе выполнения своих функциональных обязанностей постоянно контактировать с людьми;

· способность к усвоению необходимого объема информации о существующих страховых продуктах и овладению навыками продаж;

· проявление интереса к страхованию как роду деятельности.

Образование и опыт работы:

· образование может быть как высшим, так и средним;

· предпочтение отдается кандидатам, имеющим опыт работы с людьми (преподаватели, врачи, продавцы, официанты);

· приветствуются студенты и выпускники с активной жизненной позицией, стремящиеся получить навыки работы в этой сфере;

· принимаются уже обученные и опытные страховые агенты из других компаний.

Коммуникативные способности:

· навыки установления и развития контактов практически с любым человеком, независимо от его социального статуса и положения в обществе;

· умение решать конфликтные ситуации и устранять недопонимание со стороны потенциальных клиентов путем аргументированного убеждения оппонентов.

Личностные качества: энергичность, трудолюбие, настойчивость, внимательность, доброжелательность, целеустремленность.

Отбор кандидатов производится в следующей форме:

1. заполнение анкетных форм (справочный материал) – образование, опыт работы, наличие ограничений на выполнение работ – обязанностей, готовность к принятию дополнительных нагрузок. Содержание анкеты произвольное. Задача анкетирования – обнаружить личностные факторы и обстоятельства, которые могут помешать работе кандидата в случае найма.;

2.интервью – личное общение, беседа с использованием данных анкетирования, но в более широком плане. Беседа в индивидуальном порядке.

3. рекомендательные письма – записки с бывших мест работы кандидата и лиц, знающих его личные и профессиональные качества. Проверка страховой компанией, беседы с бывшими коллегами, учителями, родственниками;

4. тестирование – для отбора претендентов, имеющих наибольший шанс на успех, и отсев несостоявшихся. Тестирование наиболее надежно и достоверно в подсказывание негативных результатов;

5. углубленная беседа (собеседование) происходит при повторных встречах, выполняет три функции:

· устраняет недостатки предыдущих встреч;

· выявляет непринужденность и способность к деловому общению;

· оценивает способности кандидатов к вхождению в коллектив;

6. экзамен;

7. предложение работы.

По характеру юридических взаимоотношений со страховой компанией персонал страховой компании имеет следующую структуру:

А) постоянный персонал – штатные сотрудники;

Б) временный персонал – совместители;

В) агентский персонал – агенты, брокеры, работающие на основе агентских соглашений.

Таким образом, на сегодняшний день в страховой компании ОАО «СК «Итиль»  существует линейно-функциональная иерархическая структура управления, в которой подразделения воспринимают сигналы и команды, поступающие сверху по вертикали и слабо восприимчивы к требованиям страховых агентов и соответственно клиентов. В основе данной структуры лежит параллельность процессов и многофункциональность страховых агентов, когда страховой агент обслуживает сам себя, т.е. осуществляет не только продажи, но и непосредственно связанные с этим процессом функции андеррайтинга, составления договора, его оформления и т. д.

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: