Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Оценка предложенных усовершенствований к управлению конфликтных ситуаций в ЗАО «Символ» ⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5
Во второй главе были подробно рассмотрены некоторые конфликтные ситуации. Выявлены основные причины и виды конфликтов происходящих в анализируемом предприятии ЗАО «Символ». В предыдущем пункте было предложено ввести такую дополнительную штатную единицу, как психолог. И посетить несколько семинаров по управлению конфликтами и распознаванию конфликтов в ранней стадии. После некоторых занятий и поучительных бесед с руководителями и подчиненными, вот к чему пришел весь персонал предприятия: При разрешении разногласий с подчиненными руководитель научился использовать следующие методы: – чтобы избежать неверного решения, руководитель в конфликте обязательно выслушивает подчиненного; – руководитель не доводит конфликт до его обострения, так как его сложнее разрешить. В результате обострения ухудшаются межличностные отношения, повышается уровень негативных эмоций, снижается степень правоты оппонентов из-за взаимной грубости; – при разрешении конфликта руководитель соблюдает дистанцию по отношению к подчиненному, то есть обращается к нему на " Вы", обратное является фактическим унижением подчиненного и он отвечает тем же; – во время конфликта руководитель не повышает голос на подчиненного, так как грубость считается признаком не владения данной ситуацией собой, а спокойствие руководителя усиливает в глаза подчиненного справедливость требований; – руководитель по возможности не злоупотребляет должностным положением, так как это озлобляет подчиненного, делает его неуступчивым и затрудняет разрешение конфликта; – если руководитель не прав в конфликте, то он уступает подчиненному, при этом указывает, что подчиненный также допустил ошибки; – руководитель не затягивает конфликты с подчиненными, так как происходит потеря рабочего времени и сил, а также все это чревато взаимными обидами и недомолвками. Подчиненные при разрешении конфликтов с руководством научились выполнять несколько рекомендаций: – не спешить противодействовать руководителю в конфликтной ситуации; – стараться не уступать в главном; – предлагать несколько вариантов разрешения конфликтов, не настаивать на одном; – не переходить на оскорбления или резкие выражения и грубость; – вызывать руководителя на откровенный разговор; – если не прав в конфликте, необходимо сразу уступить руководителю; – необходимо в процессе работы изучать и учитывать индивидуально-психологические особенности руководителя, это позволит быстрее и с меньшими затратами разрешить конфликт; – подчиненному не предлагать желательно противоположных решений относительно руководителя. Так как на малом предприятии чаще возникают межличностные конфликты, то для их предотвращения необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось: – оценивающий должен сам хорошо знать деятельность; – оценку давать по существу дела, а не по форме; – оценивающий должен отвечать за объективность оценки; – выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков; – четко формулировать новые цели и задачи; – воодушевлять сотрудников на новую работу. Для бесконфликтного взаимодействия руководителя и подчиненных используются следующие способы и условия: – происходит стимулирование к добросовестному выполнению своих обязанностей (в основном материальное); – проводится совместный отдых для снятия психологической напряженности в коллективе; – при возникновении важных проблем, сотрудники информируются руководителем, если возможно, оказывается помощь при их решении; – происходит поощрение инициативы, которая способствует эффективной деятельности фирмы; – если руководитель ставит перед подчиненными какую-то задачу, то обеспечивает необходимыми средствами для ее выполнения; – руководитель не ставит перед подчиненными задачи, которые не соответствуют их возможностям; – оценка результатов деятельности подчиненного дается только после достаточного изучения итогов; – разговор по поводу критики начинается с положительных аспектов деятельности; – если руководитель допустил ошибки, то старается не винить в этом подчиненных (по возможности); – руководитель придерживается следующего правила: меньше проступков - меньше конфликтов, меньше наказаний - меньше проблем. Применение таких методов управления конфликтными ситуациями помогает достижению общих целей, мобилизует работников, сплачивает их в единую команду, помогает конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Заключение В курсовой работы, проводится анализ конфликтных ситуаций, дана общая характеристика предприятия. Приводится информация об организационной структуре и реализуемой продукции. Кроме того проанализированы конфликтные ситуации, определена сущность конфликта и пути его решения. Указано, что причиной конфликта могут стать только те события, которые затрагивают интересы членов коллектива. Выявлена причина конфликта на предприятии ЗАО «Символ» – достаточно «молодое» управление (разница в возрасте персонала) отсюда разное видение на одинаковые ситуации. Установлено, что различные методы к достижению общей цели могут вызывать конфликты на разных уровнях управления предприятием. В работе даны предложения по выходу из конфликта путем реализации комплексной программы, включающей создание консультационной службы, принятие на работу профессионального психолога и организацию планомерной деятельности по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе и предупреждению конфликтов. Рассмотрены предложения по мероприятиям, которые повысят удовлетворенность работников своей деятельностью. Создание нормальных условий труда заключается в обеспечении благоприятной обстановки в коллективе – снижении нервной напряженности, монотонности, разрешение или предотвращение конфликтов. В заключение хотелось бы сказать, что без эффективного использования персонала предприятия невозможно достичь высоких показателей работы. Результаты деятельности многих российских предприятий и накопленный опыт работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности деятельности и повышают конкурентоспособность организации.
Список литературы 1. Арсеньев, Ю. Н. Управление персоналом. Модели управления: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации» и «Управление персоналом». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 287 с. 2. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., исправленное и дополненное. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 400 с. 3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации [Электронная библиотека РГИУ]. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001. – 337 с. 4. Вагин И. Уроки психологической защиты. – СПб.: Питер, 2002. – 122 с. 5. Гришина Н. Психология конфликта [Электронная библиотека РГИУ]. – СПб.: Питер, 2000. – 234 с. 6. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг [Электронная библиотека «Полка Букиниста»]. – М.: РАГС, 2004. – 306 с. 7. Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. – М.: МКО, 2004. – 247 с. 8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии [Электронная библиотека AUP.Ru.]. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 454 с. 9. Князева, В.А. Основы менеджмента. Часть 1. Технология менеджмента: учебное пособие / В.А. Князева, О.В. Магомедалиева. – Орел: ОрелГТУ, 2008. – 136 с. 10. Князева, В.А. Менеджмент: учебное пособие.Часть 2 / В.А. Князева, О.В. Магомедалиева. – Орел: ОрелГТУ, 2008. – 103 с. 11. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации Практикум учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2003. – 177 с. 12. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. - М.: Эксмо, 2004. – 280с.
Приложение А Рис.1 Структура предприятия ЗАО «Символ»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Таблица 3. - Показатели выпуска основной продукции предприятия «Символ»
Годы |
Листовое стекло |
Стекло-бутылки |
Посуда | |||||||||||||
2002 | 1782 млн.кв.м. | 112 млн.кв.м. | 26, 5 млн.кв.м. | |||||||||||||
2006 | 5488 млн.кв.м. | 987, 2 млн.кв.м. | 98млн.кв.м. | |||||||||||||
2007 | 9186, 8 млн.кв.м. | 2622, 6 млн.кв.м. | 141, 7 млн.кв.м. | |||||||||||||
2008 | 7073, 8 млн.кв.м. | 3488 млн.кв.м. | 104 млн.кв.м. |
Рис. 2 - Диаграмма объема производства завода «Символ»
ПРИЛОЖЕНИЕ В
БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС
| Коды | ||||
Форма № 1 по ОКУД | 0710001 | ||||
на 01 октября 2008 г. | Дата (год, месяц, число) | 04 | 10 | 27 | |
Организация: Закрытое акционерное общество " Символ" | по ОКПО | 00288567 | |||
Идентификационный номер налогоплательщика | ИНН | 3314000511 | |||
Вид деятельности: промышленность, стеклотарное производство | по ОКДП | 2615 | |||
Организационно-правовая форма / форма собственности: закрытое акционерное общество | по ОКОПФ/ОКФС | 67/16 | |||
Единица измерения: тыс. руб. | по ОКЕИ | 384/385 | |||
АКТИВ | Код стр. | На начало отчетного периода | На конец отчетного периода |
1 | 2 | 3 | 4 |
I. Необоротные активы | |||
Нематериальные активы (04, 05) | 110 | 20 | 18 |
Основные средства (01, 02, 03) | 120 | 85 567 | 89 070 |
Незавершенное строительство (07, 08, 16, 61) | 130 | 51 365 | 49 868 |
Доходные вложения в материальные ценности (03) | 135 | - | - |
Долгосрочные финансовые вложения (06, 82) | 140 | 1 087 | 1 087 |
Отложенные налоговые активы | 145 | 384 | 1 257 |
Прочие необоротные активы | 150 | - | - |
ИТОГО по разделу I | 190 | 138 423 | 141 300 |
II. Оборотные активы | |||
Запасы | 210 | 27 180 | 42 996 |
сырье, материалы и другие аналогичные ценности (10, 12, 13, 16) | 211 | 19 923 | 20 151 |
животные на выращивании и откорме (11) | 212 | - | - |
затраты в незавершенном производстве (издержках обращения) (20, 21, 23, 29, 30, 36, 44) | 213 | 637 | 637 |
готовая продукция и товары для перепродажи (16, 40, 41) | 214 | 1 782 | 20 572 |
товары отгруженные (45) | 215 | - | - |
расходы будущих периодов (31) | 216 | 4 838 | 1 636 |
прочие запасы и затраты | 217 | - | - |
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям (19) | 220 | 10 622 | 10 200 |
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) | 230 | - | - |
покупатели и заказчики (62, 76, 82) | 231 | - | - |
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) | 240 | 23 557 | 28 703 |
покупатели и заказчики (62, 76, 82) | 241 | 18 410 | 24 228 |
авансы выданные (61) | 245 | 3 112 | 3 446 |
Краткосрочные финансовые вложения (56, 58, 82) | 250 | 73 | 73 |
Денежные средства | 260 | 1 086 | 17 |
касса (50) | 261 | 14 | 16 |
расчетные счета (51) | 262 | 1 071 | - |
валютные счета (52) | 263 | - | - |
прочие денежные средства (55, 56, 57) | 264 | - | 1 |
Прочие оборотные активы | 270 | - | - |
ИТОГО по разделу II | 290 | 62 518 | 81 989 |
БАЛАНС (сумма строк 190 + 290) | 300 | 200 941 | 223 289 |
ПАССИВ | Код стр. | На начало отчетного периода | На конец отчетного периода |
1 | 2 | 3 | 4 |
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ | |||
Уставный капитал (85) | 410 | 23 867 | 23 867 |
Собственные акции, выкупленные у акционеров | 415 | - | - |
Добавочный капитал (87) | 420 | 79 801 | 79 801 |
Резервный капитал (86) | 430 | - | - |
резервы, образованные в соответствии с законодательством | 431 | - | - |
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами | 432 | - | - |
Нераспределенная прибыль(непокрытый убыток) прошлых лет | 465 | (10 982) | (11 839) |
Прибыль (убыток) по входящим на начало года налоговым активам и обязательствам | 466 | (2 016) | (1 106) |
Нераспределенная прибыль(непокрытый убыток) отчетного года | 470 | - | (189) |
ИТОГО по разделу III | 490 | 90 670 | 90 534 |
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | |||
Займы и кредиты (92, 95) | 510 | - | - |
Отложенные налоговые обязательства | 515 | 2 720- | 4 122 |
Прочие долгосрочные обязательства | 520 | - | - |
ИТОГО по разделу IV | 590 | 2 720 | 4 122 |
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА | |||
Займы и кредиты (90, 94) | 610 | 69 242 | 77 516 |
Кредиторская задолженность | 620 | 24 830 | 28 503 |
Поставщики и подрядчики (60, 76) | 621 | 16 714 | 16 610 |
задолженность перед персоналом организации (70) | 624 | 1 832 | 2 590 |
задолженность перед государственными внебюджетными фондами (69) | 625 | 2 734 | 3 215 |
задолженность перед бюджетом (68) | 626 | 2 955 | 1 930 |
авансы полученные (64) | 627 | 328 | 327 |
прочие кредиторы | 628 | 267 | 3 831 |
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов (75) | 630 | - | - |
Доходы будущих периодов (83) | 640 | - | - |
Резервы предстоящих расходов (89) | 650 | 13 479 | 22 614 |
Прочие краткосрочные обязательства | 660 | - | - |
ИТОГО по разделу V | 690 | 107 551 | 128 633 |
БАЛАНС (сумма строк 490 + 590 + 690) | 700 | 200 941 | 223 289 |
СПРАВКА
О НАЛИЧИИ ЦЕННОСТЕЙ, УЧИТЫВАЕМЫХ НА ЗАБАЛАНСОВЫХ СЧЕТАХ
Наименование показателя | Код стр. | На начало отчетного периода | На конец отчетного периода |
1 | 2 | 3 | 4 |
Арендованные основные средства (001) | 910 | 60 297 | 113 556 |
в том числе по лизингу | 911 | 60 297 | 65 678 |
Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение (002) | 920 | 14 730 | 14 427 |
Товары, принятые на комиссию (004) | 930 | - | - |
Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов (007) | 940 | 1 593 | 1 906 |
Обеспечения обязательств и платежей полученные (008) | 950 | - | - |
Обеспечения обязательств и платежей выданные (009) | 960 | 35 400 | 34 409 |
Износ жилищного фонда (014) | 970 | 282 | 313 |
Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов (015) | 980 | - | - |
ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ
| Коды | ||||
Форма № 2 по ОКУД | 0710002 | ||||
За 9 месяцев 2004 года | Дата (год, месяц, число) | 04 | 10 | 27 | |
Организация: Закрытое акционерное общество " Символ" | по ОКПО | 00288567 | |||
Идентификационный номер налогоплательщика | ИНН | 3314000511 | |||
Вид деятельности: промышленность, стеклотарное производство | по ОКДП | 2615 | |||
Организационно-правовая форма / форма собственности: закрытое акционерное общество | По ОКОПФ/ОКФС | 67/16 | |||
Единица измерения: тыс. руб. | по ОКЕИ | 384/385 | |||
по отгрузке
Наименование показателя | Код стр. | За отчетный период | За аналогичный период предыдущего года |
1 | 2 | 3 | 4 |
I. Доходы и расходы по обычным видам деятельности | |||
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) | 010 | 152 759 | 126 030 |
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг | 020 | (133 007) | (106 754) |
Валовая прибыль | 029 | 19 752 | 19 276 |
Коммерческие расходы | 030 | (2 139) | (5 194) |
Управленческие расходы | 040 | (10 508) | (9 550) |
Прибыль (убыток) от продаж (строки (010 - 020 - 030 - 040)) | 050 | 7 105 | 4 532 |
II. Операционные доходы и расходы | |||
Проценты к получению | 060 | 13 | 11 |
Проценты к уплате | 070 | (3 231) | (7 837) |
Доходы от участия в других организациях | 080 | - | - |
Прочие операционные доходы | 090 | 1 751 | 320 |
Прочие операционные расходы | 100 | (4 381) | (1 732) |
III. Внереализационные доходы и расходы | |||
Внереализационные доходы | 120 | 2 071 | 804 |
Внереализационные расходы | 130 | (2 852) | (1 270) |
Прибыль (убыток) до налогообложения | 140 | 476 | (5 172) |
Отложенные налоговые активы | 141 | 873 | - |
Отложенные налоговые обязательства | 142 | 1453 | - |
Текущий налог на прибыль | 150 | - | (131) |
Чистая прибыль (убыток) отчетного года | 160 | (1 046) | (5 366) |
В т. ч. прибыль (убыток) от обычной деятельности | 180 | (104) | (5 303) |
Прочие обязательные платежи в бюджет | 190 | (85) | (63) |
Погашение прибыли убытка по входящим на начало года налоговым активам и обязательствам за отчетный период | 191 | (857) | |
Справочно. | |||
Постоянные налоговые обязательства (активы) | 195 | 453 | |
Базовая прибыль (убыток) на акцию | 202 | ||
Разводненная прибыль (убыток)на акцию | 203 |
Последнее изменение этой страницы: 2020-02-16; Просмотров: 171; Нарушение авторского права страницы