Теоретические основы исследования конкурентоспособности организации сферы услуг

Стр 1 из 7Следующая ⇒

Содержание

Введение

. Теоретические основы исследования конкурентоспособности организации сферы услуг

Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы

Методика оценки конкурентоспособности организации сферы услуг

. Анализ конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

Социально-экономическая характеристика деятельности ОАО «Гомельоблсервис»

Оценка внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

Анализ внутренних факторов конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

. Пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» в условиях конкуренции

Заключение

Список используемых источников

Введение

Вторая половина XX - начало XXI вв. характеризуется многими значимыми явлениями к тенденциями в жизни общества и экономики стран мира. Одной из основных тенденций нашего времени стало феноменально бурное расширение сферы услуг. Степень развития сферы услуг стала выступать критериальным признаком развитости общества.

Сфера услуг - многогранное социально-экономическое явление, системообразующая отрасль, которая объединяет производственный, потребительский комплекс и соответствующие управленческие структуры. В современных условиях роль сферы услуг проявляется в том, что она выступает важным сектором национального и мирового хозяйства, играет огромную роль в развитии человеческого капитала, оказывает все возрастающее влияние на функционирование и развитие материального производства, способствует увеличению свободного времени, создает возможности для более полного удовлетворения и развития потребностей людей и общества, выступает важнейшим элементом формирования современного качества жизни, обеспечивает качество экономического роста и повышение конкурентоспособности страны.

Развитие сферы услуг и повышение ее доли в ВВП становится все более значимым направлением в экономике Республики Беларусь, так как страна остается в значительной мере материала - и энергозависимой от импорта сырьевых ресурсов и дальнейший экономический рост возможен за счет развития менее ресурсоемкого сектора - сферы услуг. Ускоренное развитие сферы услуг необходимо для улучшения среды обитания и жизнедеятельности человека, повышения его социальной активности, улучшения здоровья и физического развития.

К сфере услуг относятся 19 отраслей, в том числе бытовое обслуживание. Бытовое обслуживание населения представляет собой общественно организованную форму удовлетворения определенных индивидуальных потребностей человека в бытовых услугах. Отрасль бытового обслуживания населения относится к сфере социально - значимого производства, на ее долю приходится около 15, 9% от общего объема платных услуг, уровень ее развития во многом определяет возможности эффективного использования населением материальных и трудовых ресурсов, сокращения времени, затрачиваемого на потребление бытовых услуг.

При ведении любой деятельности в сфере услуг успешным фактором при формировании рыночного пространства, является гибкое использование законов конкуренции.

Условия, в которых производители товаров и услуг ведут борьбу за потребителя, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке есть ничто иное как конкурентная среда.

Конкурентоспособность организации в современном мире - залог его успеха, прибыльности и процветания. Категория «конкурентоспособность», описывающая состояние хозяйствующего объекта, зависит от комплекса факторов, которые всесторонне характеризуют деятельность организации. К этим факторам относятся и применяемые технологии, и система производства, и качество, и система сбыта, и даже система управления организацией. Они определяют конкурентные преимущества организации, способствующие максимально удовлетворять запросы потребителей и иметь при этом высокий уровень эффективности производственно-экономической деятельности.

Как гласит известный афоризм бизнеса, «невозможно управлять тем, что нельзя измерить». Измерение конкурентоспособности организации - сложная многофакторная задача, которая является инструментом управления конкурентоспособностью организации.

Актуальность научной темы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности организации, совершенствования форм и методов организационно-экономического механизма функционирования и развития сферы обслуживания, в том числе бытовых услуг, отвечающего требованиям социально-ориентированной рыночной экономики при активной регулирующей роли государства, в связи с низкой эффективностью системы государственного управления и несоответствием сложившихся организационных структур современным требованиям.

Значимость развития бытовых услуг в Республике Беларусь подтверждается вниманием государства к данной теме. В республике принято и реализуется различные программы по развитию бытового обслуживания, основной является Концепция реализации государственной политики в сфере бытового обслуживания населения на 2011 - 2015 годы, в которой определены цели, задачи и приоритетные направления развития бытового обслуживания населения в республике, совершенствования инфраструктуры бытового обслуживания населения, в том числе в сельской местности, технической и технологической политики в отношении организаций службы быта, активизации инвестиционной и инновационной деятельности в отрасли, кадрового обеспечения, а также принципы государственного регулирования в сфере бытового обслуживания населения [15].

Целью данной дипломной работы является пути повышения конкурентоспособности организации сферы услуг.

Задачи работы:

· изучить экономическую сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы;

· выявить методику оценки конкурентоспособности в сфере услуг;

· оценить и проанализировать внешние и внутренние факторы организации;

· найти пути и резервы повешения конкурентоспособности организации в условиях конкуренции

Объект исследования - открытое акционерное общество «Гомельоблсервис».

Предмет исследования - деятельность ОАО «Гомельоблсервис», по оказанию бытовых услуг.

При выполнении работы использовались данные Национального статистического комитета Республики Беларусь, Государственного объединения «Белбыт», государственного учреждения «Управления бытового обслуживания Гомельской области». Основными исходными данными для выполнения работы явилась следующая отчётность, составляемая в ОАО «Гомельоблсервис»:

а) бухгалтерская отчётность за 2009 - 2011 гг.;

б) анализ выполнения плана реализации бытовых услуг за 2009 - 2011 гг.;

в) статистическая отчётность 12Т «Отчёт по труду и движению рабочей силы» за 2009-2011 гг.;

г) отчётная калькуляция 4Ф по реализации товаров, работ, услуг и продукции за 2009 - 2011 гг.;

д) форма отчётности 6Т кадры “Отчёт о численности, составе и профессиональном обучении кадров”

В работе использовались следующие методы при анализе конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»:

) соотношения ряда показателей, отражающих экономическую эффективность ресурсов двух конкурирующих организаций;

) оценка через конкурентоспособность услуг организации;

) соотношение услуги и занимающей доли организации на рынке.

Теоретические основы исследования конкурентоспособности организации сферы услуг

Анализ конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

Заключение

В результате выполненной дипломной работы было рассмотрено экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы, методика оценки конкурентоспособности в сфере услуг, оценка внешних факторов организации, анализ внутренних факторов, разработаны пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис». Также было рассмотрено состояние сферы бытового обслуживания по Гомельской области, государственное регулирование отрасли, основные направления и тенденции её развития. Увеличение объёмов бытовых услуг, свидетельствует об увеличении денежных доходов населения, возможность организаций Гомельской области удовлетворять платежеспособный спрос населения на бытовые услуги, что говорит о росте качества жизни населения.

Теоретические моменты исследования конкурентоспособности организации сферы услуг, применены для анализа финансово-хозяйственных показателей деятельности ОАО «Гомельоблсервис».

На протяжении 2009 - 2011 гг. организация развивалась с переменным успехом, о чём свидетельствуют основные финансово-хозяйственные показатели ОАО «Гомельоблсервис». С одной стороны высокие темпы роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг, увеличение объёма бытовых услуг как в городе Гомеле, так и на село, рост прибыли отчётного периода, а также чистой прибыли, рост среднемесячной заработной платы. С другой стороны - убытки от основного вида деятельности по оказанию бытовых услуг, темпы роста объёма бытовых услуг равны темпам роста фонда заработной платы.

Отрицательно характеризуется деятельность организации по оказанию бытовых услуг за 2009 - 2011 гг. в основном за счёт таких качественных показателей как фондоотдача и ростом фондоёмкости, потребление бытовых услуг на 1 жителя.

Не смотря на это ОАО «Гомельоблсервис» имеет в наличии все необходимые ресурсы для успешного осуществления своей деятельности. Анализ ресурсного потенциала выявил такие положительные моменты, как рост показателей фондовооруженности труда, увеличение интегрального показателя эффективности использования основных средств, увеличение доли собственных средств, при снижении численности работников - повышение производительности труда

Вместе с тем, основной вид деятельности по оказанию бытовых услуг населения для ОАО «Гомельоблсервис» является убыточным. Уровень расходов по сравнению с 2009 г. увеличился на 65, 2%, а темпы роста затрат опережают темпы роста объёмов.

Такое положение связано с внедрением ОАО «Гомельоблсервис» социальных стандартов и оказанием бытовых услуг в сельской местности. Удельный вес бытовых услуг, оказанных в сельской местности в общем объёме за 2011 г. составил 33%. Невысокая платежеспособность сельского населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы.

В ходе выполнения дипломной работы было выявлено, что убыточность деятельности по оказанию бытовых услуг уменьшает прибыль организации в целом. Поэтому ОАО «Гомельоблсервис» необходимо иметь резервы для покрытия убытков от оказания услуг в сельской местности. Таким резервом может являться государственные льготы. Государство в соответствии с Указ Президента Республики Беларусь от 30 августа 2011 г. №386 «О некоторых вопросах бытового обслуживания населения в сельской местности в 2011-2012 годах» освобождает до 1 января 2013 г от уплаты налога на добавленную стоимость и налога на прибыль.

Оценка конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» показала, что организация находится в зоне риска. Доля рынка ОАО «Гомельоблсервис» не большая и на протяжении 2009 - 2011 гг. снизилась в общем объёме услуг, оказанных юридическими лицами в Гомельском районе. Хотелось бы отметить, что спрос на бытовые услуги ОАО «Гомельоблсервис» снижался на протяжении 2009 - 2011 гг., что связано с высоким уровнем конкуренции со стороны малого бизнеса, обладающего большой мобильностью и способностью быстро реагировать на изменения рынка. Однако невысокий показатель всегда означает потенциальную возможность для его роста.

Для повышения доли рынка организации необходимо повышать конкурентоспособность реализуемых услуг, внедрять инновационные предложения, создавать новые виды услуг с целью более полного охвата покупательных фондов населения, укреплять и улучшать профессиональную культуру речи организации, наращивать объёмы рентабельных и пользующихся спросом у населения видов услуг, учитывать свои сильные и слабые стороны и максимально сглаживать отрицательные влияния внешней среды.

Повышение финансово-хозяйственных показателей и как следствие - увеличение конкурентоспособности организации поспособствуют такие конкурентные преимущества ОАО «Гомельоблсервис» поддержка местных властей в осуществлении деятельности по оказанию бытовых услуг населению, месторасположение структурных подразделений и пунктов по приёму заказов в местах повышенной активности населения, предоставление государственных дотаций, льгот, субсидий на покрытие убытков от оказания бытовых услуг в сельской местности, снижения ставок по налогам, за счёт льгот для организации, применять методы ценовой конкуренции, наличие материально-технической базы, позволяющей не только разместить оборудование для производства товаров и услуг, но и обеспечить эргономичность, экологичность рабочих мест и высокий уровень обслуживания населения, возможность пополнения основных фондов и оборудования за счёт средств инновационного фонда Министерства торговли Республики Беларусь.

В ходе выполнения дипломной работы были разработаны мероприятия, реализация которых позволит ОАО «Гомельоблсервис» на период 2012 - 2013 гг. увеличить конкурентоспособность, повысить долю оказанных бытовых услуг в общем объёме как в городе Гомеле, так и в село, совершенствовать качество оказываемых бытовых услуг, приблизиться к цели организации и как следствие получить желаемую прибыль.

Такие мероприятия в свою очередь были разделены на основные и дополнительные. Основные мероприятия включают в себя создание, разработку, продвижение собственного сайта, введение мобильных услуг в городе Гомеле, путём создания автоматизированного приёма заказов, а также создание посреднического приёма заказов на бытовые услуги.

Что касается дополнительных мероприятия, то они включают в себя целый комплекс, состоящий из: введения новых видов услуг, внедрение инновационных программ, совершенствование культуры речи, повышение внимания к мотивации труда.

Необходимо отметить, что в процессе реализации мероприятий, направленных на улучшение конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис», должен осуществляться мониторинг, в ходе которого необходимо отслеживать отклонения фактических показателей от запланированных, а также обеспечить контроль за исполнением мероприятий, возложить персональную ответственность на соответствующие службы за их невыполнение.

Таким образом, организованная работа запланированных мероприятий, должный контроль и анализ ситуации позволит ОАО «Гомельоблсервис» достичь повышения конкурентоспособности.