Оценка внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

Как было уже сказано в главе 1, для оценки внешней границы конкурентоспособности любой организации необходимо учесть различные факторы.

В бытовом обслуживании одним из основополагающим факторов, на котором опирается вся деятельность ОАО «Гомельоблсервис» является правовое регулирование.

Для организации и ведения практической деятельности ОАО «Гомельоблсервис» руководствуется следующими основными категориями нормативно-правовых документов:

1. Законодательными актами [6], [7], [10];

2. Постановлениями Совета Министров Республики Беларусь [6], [7], [11], [12];

.   Ведомственными правовыми актами [6], [8];

4. Государственными стандартами Республики Беларусь, в том числе разработанными ГО «Белбыт».

Выше перечисленные нормативно-правовые документы регламентируют, с одной стороны, на уровне отдельных хозяйствующих субъектов процессы организации производства и оказания бытовых услуг, а, с другой стороны, комплекс мероприятий по развитию сферы бытового обслуживания как кластера экономики страны в целом.

Большую роль в процессе организации бытового обслуживания ОАО «Гомельоблсервис» занимает соблюдение Правил бытового обслуживания потребителей, которые регулируют отношения между исполнителями и потребителями при оказании следующих видов бытовых услуг:

·   ремонт, окраска и пошив обуви;

·   ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий;

·   ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлических изделий;

·   изготовление и ремонт мебели;

·   химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

·   техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;

·   услуги бань и душевых, парикмахерских, услуги по прокату, аренде транспортных средств, ритуальные и обрядовые услуги;

·   услуги фотоателье и фото- и кинолабораторий;

·   прочие услуги производственного характера.

Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а также с подлинником или оформленной в установленном порядке копией специального разрешения (лицензии) и (или) документа об оценке соответствия. Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя.

Также, немало важными нормативными документами для организации, касающиеся бытового обслуживания в сельской местности являются:

·         Указ Президента Республики Беларусь от 30 августа 2011 г. №386 «О некоторых вопросах бытового обслуживания населения в сельской местности в 2011-2012 годах» [17];

·         Постановление Министерства торговли Республики Беларусь от 21 февраля 2006 №4 «Об утверждении Инструкции об организации сельского комплексного приемного пункта по приему заказов на бытовые услуги» (в ред. от 08.02.2010).

Хотелось бы отметить, что ОАО «Гомельоблсервис» - единственная организация, оказывающая в городе Гомеле свыше 15 видов бытовых услуг, в том числе и в сельской местности. Поэтому, не смотря на небольшую долю на рынке, организация имеет небольшое преимущество перед другими конкурирующими хозяйственными субъектами.

Отразим основные показатели бытового обслуживания ОАО «Гомельоблсервис» за 2009 - 2011 гг.

Исходя из таблицы 2.2, можно сделать вывод о том, что темпы роста бытовых услуг как в общем объёме, так и на село имеют положительную динамику за период 2009 - 2011 гг. Объём бытовых услуг на одного жителя возрос по сравнению с 2009 годом в 2011 году на 41%. В сельской местности также наблюдается положительная динамика, где на одного жителя в 2011 году приходится 5, 8 тыс. руб., что на 25% больше, чем в 2009 году.

 

Таблица 2.2 - Показатели бытового обслуживания ОАО «Гомельоблсервис» за 2009 - 2011 годы

Показатели	Годы			Темп роста, %
	2009	2010	2011	2010 г. к (от) 2009 г.	2011 г. к (от) 2010 г.	2011 г. к (от) 2009 г.
1. Объём бытовых услуг, оказанных населению, млн. руб.	844	959, 5	1185	113, 8	123, 5	140, 5
в том числе в сельской местности, млн. руб.	314	356, 8	391, 6	113, 7	109, 8	124, 8
2. Численность обслуживаемого населения, тыс. чел.	494	488, 13	491, 8	98, 9	100, 8	99, 6
в том числе сельских жителей, тыс. чел.	67, 1	67, 9	67	101, 2	98, 7	99, 9
3. Объём бытовых услуг на 1 жителя обслуживаемой территории, тыс. руб.	1, 7	2, 0	2, 4	115, 1	122, 6	141, 0
4. Объём бытовых услуг на 1 сельского жителя обслуживаемой территории, тыс. руб.	4, 7	5, 3	5, 8	112, 4	111, 2	125, 0

Примечание. Источник: собственная разработка на основании приложений

Такая положительная динамика позволяет ОАО «Гомельоблсервис» конкурировать с другими организациями, а также с малым бизнесом, который в свою очередь, из за определённых “размеров”, способен реагировать на рыночные изменения быстрее и с меньшими затратами.

Проанализируем структуру объёма бытовых услуг оказанных ОАО «Гомельоблсервис» по видам в общем объёме бытовых услуг, оказанных юридическими лицами по Гомельской области за 2009 - 2011 гг.

Как видно из таблицы 2.3 большой удельный вес в общем объёме занимают ремонт, индивидуальный пошив обуви всего (15, 3%), в том числе в сельской местности (6, 2%), так же доминируют услуги по ремонту, пошиву швейных изделий всего (53, 3%), в том числе в сельской местности (3.6%). Достаточно большая доля по услугам фото, оказываем в сельской местности (8, 4%), услуги по ремонту мебели (8, 8%), также оказываемой в сельской местности. При оказании бытовых услуг в сельской местности, где удельный вес в общем объёме занимает за 2009 г. - 37, 2%, можно отметить, что невысокая платежеспособность сельского населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы. Это значит, что «Гомельоблсервис» необходимо создать резервы для покрытия убытков от оказания услуг. Такими резервами могут стать государственная поддержка.

 

Таблица 2.3 - Структура объёмов бытовых услуг, оказанных ОАО «Гомельоблсервис» в общем объеме, оказанных юридическими лицами по Гомельской области за 2009 г.

Вид бытовых услуг	Объём бытовых услуг, млн. руб.								Удельный вес в общем объёме, %
	2009 г. ОАО " Гомельоблсервис"				2009г. в общем объёме
	всего		в т.ч. село		всего		в т.ч. село		всего	в т.ч. село
Ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви	279		13		1818, 6		210, 2		15, 34	6, 2
Ремонт, пошив швейных изделий	223		155, 6		418, 4		4267, 9		53, 30	3, 6
Ремонт и т/о бытовой техники, изготовление металлоизделий	0, 6		0, 6		5698, 4		1159, 3		0, 01	0, 1
Ремонт мебели	64, 1		31, 6		4615, 8		357, 3		1, 39	8, 8
Химическая чистка и крашение	0, 9		0, 9		1367, 8		69, 1		0, 07	1, 3
Услуги прачечных	0, 1		0, 1		309, 1		27, 2		0, 03	0, 4
Услуги фото	7, 4		7, 4		3431, 6		87, 9		0, 22	8, 4
Услуги парикмахерских	103, 5		15, 4		16920, 6		575, 9		0, 61	2, 7
Услуги проката	0, 8		0, 8		971, 3		114, 7		0, 08	0, 7
Ритуальные услуги	77, 9	77, 9		21735, 6		2171		0, 36			3, 6
Прочие виды услуг	86, 2	10, 5		12466		5147, 9		0, 69			0, 2
Итого	843, 5	313, 8		69753, 2		14188, 4		1, 21			2, 2

Примечание. Источник: собственная разработка на основании приложений

Проведём оценку структуры объёмов бытовых услуг, оказанных организацией в общем объёме, оказанных юридическими лицами по Гомельской области за 2010 год.

 

Таблица 2.4 - Структура объёмов бытовых услуг, оказанных ОАО «Гомельоблсервис» в общем объеме, оказанных юридическими лицами по Гомельской области за 2010 г.

Вид бытовых услуг	Объём бытовых услуг, млн. руб.					Удельный вес в общем объёме, %
	2010 г. ОАО " Гомельоблсервис"		2010 г. в общем объёме
	всего	в т.ч. село	всего	в т.ч. село		всего	в т.ч. село
Ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви	302	13, 8	2024, 4	282, 5		14, 9	4, 9
Ремонт, пошив швейных изделий	294, 1	148, 1	9856, 5	4724, 2		3, 0	3, 1
Ремонт и т/о бытовой техники, изготовление металлоизделий	0, 7	0, 7	7173, 8	1444, 2		0, 01	0, 05
Ремонт мебели	25, 8	22, 5	6033, 5	467, 8		0, 4	4, 8
Химическая чистка и крашение	1, 1	1, 1	1580, 6		94, 6	0, 1	1, 2
Услуги прачечных	0, 2	0, 2	376, 3		35	0, 1	0, 6
Услуги фото	7, 1	7, 1	3219, 6		72, 1	0, 2	9, 8
Услуги парикмахерских	90, 6	21, 6	20232, 2		722, 7	0, 4	3, 0
Услуги проката	1, 6	1, 6	910, 2		60, 1	0, 2	2, 7
Ритуальные услуги	114, 4	114, 4	24959, 7		3400, 1	0, 5	3, 4
Прочие виды услуг	121, 9	25, 7	15746, 5		6413	0, 8	0, 4
Итого	959, 5	356, 8	157016		28304, 2	0, 6	1, 3

Примечание. Источник: собственная разработка на основании приложений

 

Как видно из таблицы 2.4 доля услуг оказанных ОАО «Гомельоблсервис» увеличилась, в то же время увеличился и объём бытовых услуг, оказываемых в сельской местности (37, 1% в общем объёме по организации). Несмотря на данный положительный момент, доля услуг организации, в общей доле оказанных всеми юридическими лицами, снизилась как в целом (на 0, 61%), так и на село (на 0, 9%). Данная тенденция показывает, что возрастает конкурентоспособность малого бизнеса, расширяется деятельность, при этом материально-техническая база данного сектора намного лучше, мобильнее и с меньшими затратами.

 

Таблица 2.5 - Структура объёмов бытовых услуг, оказанных ОАО «Гомельоблсервис» в общем объеме, оказанных юридическими лицами по Гомельской области за 2011 г.

Вид бытовых услуг	Объём бытовых услуг, млн. руб.				Удельный вес в общем объеме, %
	2011 г. ОАО " Гомельоблсервис"		2011 г. в общем объёме
	всего	в т.ч. село	всего	в т.ч. село	всего	в т.ч. село
Ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви	442, 7	20, 1	2873, 3	325, 7	15, 4	6, 2
Ремонт, пошив швейных изделий	302, 8	165, 5	13393, 6	6166, 4	2, 3	2, 7
Ремонт и т/о бытовой техники, изготовление металлоизделий	0, 8	0, 8	10812	2320, 4	0, 01	0, 03
Ремонт мебели	43, 3	23, 5	10771, 5	1019, 1	0, 4	2, 3
Химическая чистка и крашение	1, 7	1, 7	2691	125, 8	0, 1	1, 4
Услуги прачечных	0, 2	0, 2	592, 3	51, 7	0, 0	0, 4
Услуги фото	9, 3	9, 3	4428, 4	90, 7	0, 2	10, 3
Услуги парикмахерских	161	17, 4	29350, 6	852, 7	0, 5	2, 0
Услуги проката	2, 5	2, 5	1082, 1	71, 6	0, 2	3, 5
Ритуальные услуги	146, 6	146, 6	40051, 3	4744, 4	0, 4	3, 1
Прочие виды услуг	73, 9	4	23269, 9	9023, 3	0, 3	0, 04
Итого	1184, 8	391, 6	238149, 5	40211, 1	0, 5	1, 0

Примечание. Источник: собственная разработка на основании приложений

 

Анализ, проведённый исходя из таблицы 2.5, показал, что за 2011 год бытовые услуги ОАО «Гомельоблсервис» увеличились по сравнению с 2010 годом по организации как в целом (на 23, 5%), так и в село (на 9, 8%). Однако доля бытовых услуг организации в общем объёме, оказанных юридическими лицами по Гомельской области за 2011 год снизилась в целом на 0, 1%, а в сельской местности на 0, 3%.

Динамика доли бытовых услуг оказанных организацией в общем объёме, оказанных всеми юридическими лицами по Гомельской области за период 2009 - 2011 гг. показала, что организация развивается положительно, однако темпы роста доли услуг конкурентов превышают темпы роста бытовых услуг ОАО «Гомельоблсервис», тем самым вытесняя их с рынка. В данной ситуации организация должна немедленно принимать меры, т.к. вследствие “простоя” последствия будут сильно отражаться на основных показателях деятельности.

Отразим графически тенденцию доли роста услуг за 2009 - 2011 гг.

 

 

Рисунок 2.2 - Тенденция роста основных видов услуг ОАО «Гомельоблсервис» за 2009 - 2011 гг.

Источник: собственная разработка

 

Как видно из рисунка 2.2 объём основных услуг организации на период 2009 - 2011 гг. возрастает, однако рост услуг ещё не гарантирует увеличения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис».

Рассчитаем коэффициент эластичности спроса на услуги исходя из формулы 1, 6 в главе 1, 2 за 2009 - 2011 гг., при этом в 2009 году денежные доходы населения на душу по Гомельскому району составили - 766, 1 тыс. руб., в 2010 году - 952, 4 тыс. руб., в 2011 - 1451, 3 тыс. руб.

Таблица 2.6 - Анализ спроса на услуги в ОАО «Гомельоблсервис» за 2009 - 2011 гг. исходя из расчета коэффициента эластичности

Виды услуг	Объём бытовых услуг на душу, тыс. руб.			Коэффициент эластичности
	2009	2010	2011	2010 г. к (от) 2009г.	2011 г. к (от) 2010г.	2011 г. к (от) 2009г.
Ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви	558, 2	604, 2	907	0, 33	0, 96	0, 33
Ремонт, пошив швейных изделий	446, 2	602, 5	615, 4	1, 46	0, 04	0, 2
Ремонт и т/о бытовой техники, изготовление металлоизделий	1, 2	1, 4	1, 6	0, 69	0, 32	0, 2
Ремонт мебели	128, 3	52, 9	88	-2, 5	1, 3	-0, 2
Химическая чистка и крашение	1, 8	2, 2	3, 5	1	1, 1	0, 5
Услуги прачечных	0, 2	0, 41	0, 4	0, 56	0	0, 56
Услуги фото	14, 8	14, 5	18, 9	-0, 07	0, 57	0, 15
Услуги парикмахерских	207, 1	185, 6	324, 4	-0, 4	1, 47	0, 3
Услуги проката	1, 6	3, 2	5, 1	4, 38	1, 06	1, 14
Ритуальные услуги	155, 8	234, 4	298, 1	2, 1	0, 52	0, 48
Прочие виды услуг	172, 5	249, 7	150, 3	1, 87	-0, 77	-0, 07
Итого	1687, 7	1968, 8	2407, 5	0, 69	0, 43	0, 22

Примечание. Источник: собственная разработка на основании приложений

При изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги ремонт обуви, индивидуальный пошив обуви, ремонт, пошив швейных изделий, ремонт мебели, химическая чистка и крашение, услуги фото, прочие виды услуг на протяжении 2009 - 2011 гг. уменьшились, т.е. спрос на данную услугу стал неэластичен. Данную тенденцию можно обосновать тем, что в 2011 году наблюдается инфляция в размере - 300%, которая повлияла на спрос всех видов услуг, а также возможность приобретения нового имущества, вместо того, чтобы произвести ремонт.

Что касается всех остальных видов услуг, то здесь при изменении денежных доходов населения на 1% спрос на услуги снизился, однако данные услуги ещё сохранили за собой конкурентные преимущества.

В целом спрос на услуги организации при изменении денежных доходов населения - снижается, поэтому необходимо быстро реагировать на данную тенденцию, т.к. несвоевременное реагирование приведёт к потере конкурентных преимуществ ОАО «Гомельоблсервис».

Проведём оценку конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» на основе сравнения соотношений конкурентоспособности товара и услуг организации и доли ее на рынке.

ОАО «Гомельоблсервис» производит услуги, обладающие средней конкурентоспособностью. С одной стороны, организация входит в состав ГО «Белбыт» и её информационное обеспечение в области качества услуг высоко, также ОАО «Гомельоблсервис» сертифицированы услуги, требующие прохождения данной процедуры, соблюдаются принятые в отрасли нормативы расхода сырья и материалов, ГОСТы и технические условия. Однако недостаточная степень адаптации ОАО «Гомельоблсервис» к рыночным условиям, низкий уровень маркетинговой деятельности, отсутствие надлежащей мотивации к творческому труду, ослабляют конкурентоспособность оказываемых услуг.

 

Сильная	Средняя	Слабая
+ ВдСК	+ ВдРСК	← ВдСлК	+ Благоприятная зона для организации по его конкурентоспособности
+ СрдСК	↑ СрдСрК	- СрдСлК	Зона риска по конкурентоспособности организации
↑ НдСК	- НдСрК	- НдСлК	- Неблагоприятная зона для организации по его конкурентоспособности

Рисунок 2.3 - Матрица оптимизации конкурентоспособности услуги организации и доли её на рынке

 

По итогам работы за 2011 год по сравнению с 2010 годом, доля рынка ОАО «Гомельоблсервис» составила 3, 0% - невысокий показатель. Таким образом, исходя из данных рисунка 2.2 ОАО «Гомельоблсервис» попадает в поле НДСрК (низкая доля на рынке и средняя конкурентоспособность реализуемых услуг). Данное поле - неблагоприятная зона, считается, что если организация не сможет преодолеть имеющиеся недостатки, то она в ближайшее время должна покинуть данный рынок. Здесь нужно отметить, что ОАО «Гомельоблсервис» - организация, реализующая не только свои цели на рынке бытовых услуг по получению прибыли, но и представляющая интересы государства и выполнение социальных программ, в частности обеспечения всех слоев населения обязательным минимумом бытовых услуг.

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: