Роль руководителя в управлении конфликтами

— ставьте подчинённым ясные, конкретные и выполнимые задачи. Не допускайте неопределённости, двусмысленности в содержании приказания. Задача должна соответствовать возможностям подчинённого;

— обеспечьте выполнение задачи всем необходимым;

— приказы, распоряжения, требовательность к подчинённому должны быть обоснованы в правовом отношении — не ущемляйте человеческое достоинство;

— текущий контроль снижает вероятность возникновения конфликтов;

— не спешите с однозначной негативной оценкой результатов деятельности подчинённого;

— достигнутое подчинённым оценивайте исходя из начального положения дел и успехов других работников;

— не стремитесь в короткий срок перевоспитать нерадивого подчинённого; про водя воспитательную работу с подчинёнными, не рассчитывайте на немед ленные положительные результаты;

— критикуйте после того, как похвалите, оценивайте не личность, а поступок, результаты служебной деятельности, указывайте при этом возможные пути исправления ошибок и просчётов. Критическую оценку подчинённого не переносите на всю социальную группу, к которой он принадлежит;

— избегайте жёстких, категоричных и безапелляционных по форме оценок поведения и деятельности подчинённых. Резкая оценка настраивает на воз можное противодействие;

— не делайте подчинённых «козлами отпущения» своих управленческих ошибок;

— будьте справедливы и честны по отношению к подчинённым;

— всеми силами боритесь с проявлениями негативных эмоций в общении с подчинёнными;

— не превращайте подчинённых в «громоотвод» ваших конфликтных отноше ний с руководством;

— реже наказывайте и чаще помогайте подчинённым исправлять ошибки — может дать хорошие результаты: меньше проступков — меньше конфликтов, м еньше наказаний — меньше проблем;

— уважайте права подчинённых.

Рис. 5. Условия бесконфликтного взаимодействия руководителя с подчинёнными

Рекомендации руководителю (А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский, Г. Шварц) по конструктивному разрешению конфликтов с подчинёнными:

— заинтересованность подчинённого в том решении конфликта, которое предлагает руководитель. Изменить мотивацию поведения подчинённого можно различными способами — от разъяснения неправильности позиции до предложения определённых уступок;

— аргументированность своих требований в конфликте, подкрепление их правовыми нормами;

— умение слушать подчинённых в конфликте — возможность получить необходимую информацию; её может дать подчинённый, руководителю же необходимо уметь выслушать его. Отсутствие такого умения серьёзно затрудняет разрешение конфликта;

— изучение забот подчинённого, упорядочение его деятельности;

— отсутствие стремления идти на эскалацию конфликта с подчинённым, т. к. возможно ухудшение взаимоотношений;

— знание того, что повышение голоса в конфликтном диалоге с подчинённым — не лучший аргумент;

— грубость является признаком того, что руководитель не способен владеть ситуацией и собой;

— культура общения — переход с «Вы» на «ты» является фактическим унижением подчинённого, даёт ему моральное право ответить тем же;

— спокойные действия, опора на должностной статус, что усиливает в глазах подчинённого справедливость требований начальника;

— использование поддержки вышестоящих руководителей и общественности. Важно, чтобы поддержка была направлена не на усиление давления на подчинённого, а на решение противоречия;

— умелое использование должностного положения не озлобляет подчинённого, не делает его неуступчивым, не затрудняет разрешение конфликта;

— стремление не затягивать конфликт с подчинённым. Помимо потери рабочего времени, длительность конфликта чревата взаимными обидами и потерей преимущества правого, возрастанием вероятности победы подчинённого и уменьшения такой вероятности для руководителя;

— готовность идти при необходимости на компромисс;

— при осознании собственной неправоты в конфликте лучше его не затягивать и уступить подчинённому, найти мужество признаться в этом самому себе, а при необходимости — извиниться перед подчинённым;

— учёт того, что конфликтный руководитель — это не всегда плохой руководитель. Главное — быть справедливым, требовательным к себе и к подчинённым, решать проблемы, а не просто обострять отношения;

— знание того, что конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель. Упрочению авторитета руководителя будет способствовать его умение разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации неконфликтными способами.