Тема 5. Государственная защита прав потребителей.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

1.Правовое регулирование отношений в области государственной защиты прав потребителей.

2. Государственная и общественная защита прав потребителей.

3. Информация о товарах (работах, услугах).

4. Результаты деятельности общественных организаций, защищающих права потребителей.

Тема 6.Перспективы развития систем менеджмента качества.

1. Организация проектирования системы менеджмента качества.

2. Общие требования к системе менеджмента качества.

3. Сертификация систем менеджмента качества.

4. Эффективность функционирования системы менеджмента качества в российских организациях.

Тема 7. Системы менеджмента качества в образовании.

1. Понятие качества образования.

2. Особенности системы менеджмента качества в высшей школе.

3. Показатели качества образования.

4. Оценка эффективности системы менеджмента качества в образовании.

Тема 8. Конкурсы и премии в области качества.

1. Премия Правительства Российской Федерации в области качества.

2. Программа-конкурс «100 лучших товаров России».

3. Национальная программа «Всероссийская марка».

4. Конкурс «Народная марка».

5. Премия Э. Деминга (Япония).

6. Национальная премия по качеству имени М. Болдриджа (США).

7. Европейская премия за качество.

2.2. Перечень вопросов для подготовки к зачету

1. Качество как объект управления.

2. Качество в экономическом аспекте деятельности предприятия. Влияние управления на повышение качества деятельности предприятия: качества продукции, качества персонала, качества управления и.т.п.

3. Эволюция понимания качества в Японии: соответствие стандарту, соответствие применению, соответствие стоимости, соответствие скрытым потребностям потребителей.

4. Отечественные научные школы в области управления качеством.

5. Зарубежные ученые в области управления качеством: У.Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, А. Фейгенбаум, Ф. Кросби, Синго, Г. Тагути и др.

6. Взгляды российских учёных на формирование системного подхода к управлению качеством.

7. Эволюция управления качеством по Фейгенбауму: индивидуальный контроль качества, цеховой контроль качества, контроль качества при приёмке продукции, статистический контроль качества, комплексное управление качеством.

8. Этапы эволюции системного подхода к управлению качеством, предложенные А.В. Гличевым: индивидуальная форма организации работ по качеству, цеховая форма организации работ по качеству, индустриальный этап, системная организация работ по качеству.

9. Вклад российских учёных в формирование системного подхода к управлению качеством.

10. Управленческие функции экономики качества.

11. Функции управления в экономике качества: планирование, организация, мотивация, контроль, координация и регулирование.

12. Понятие «цена качества». Взаимосвязь цены качества и менеджмента качества. Действия руководства, направленные на формирование цены качества.

13. Взгляды отечественных и зарубежных учёных на формирование и развитие экономики качества.

14. Сущность затрат на качество.

15. Содержание затрат на качество.

16. Определение затрат, связанных с качеством. Роль затрат на качество в управлении качеством на предприятии.

17. Различные классификации затрат на качество, разработанные учёными в области управления качеством.

18. Содержание затрат на качество, связанных с предупреждением дефектов, их контролем и оценкой, а также внутренними и внешними несоответствиями уровню качества.

19. Функционально-стоимостной анализ (ФСА) в экономике качества.

20. FMEA-анализ как инструмент экономики качества.

21. Развёртывание функций качества (QFD) в управлении затратами на качество.

22. Бенчмаркинг – стратегический инструмент экономики качества.

23. Аутсорсинг как инновационный метод управления затратами на качество.

24. ФСА и его роль в минимизации затрат на качество. Этапы проведения ФСА.

25. FMEA-анализ. Особенности применения и алгоритм применения.

26. QFD в экономике качества. Влияние потребителей на уровень затрат на качество. Создание продукции на основе мнений потребителей с применением QFD.

27. Методы управления затратами на качество, связанные с контролем и учётом: директ-костинг, стандарт-кост, конртоллинг и т.п.

28. Бенчмаркинг как стратегический рычаг управления затратами на качество.

29. Петля качества. Цикл Деминга

30. Система JIT («justintime»- «точно в срок»).

31. Система Kanban.

32. Система TQM (Total Quality Management).

33. Роль управления качеством в технологии LeanProduction.

34. Концепция 5S.

35. Система " Шесть сигм качества".

36. Реинжиниринг бизнес-процессов.

37. Логистика и её роль в управлении качеством.

38. Зарубежные премии в области качества.

39. Российские премии в области качества.

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Тема 1. КАЧЕСТВО КАК СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

1. Дайте определение качества.

2. В чем состоит отличие предметного от функционального качества?

3. Какие факторы и условия влияют на качество продукции на сельскохозяйственных предприятиях?

4. Каковы особенности обеспечения качества продукции АПК?

5. Назовите основные этапы эволюции понятия «качество».

6. Что такое управление качеством?

7. Каковы функции управления качеством?

8. Расскажите о методах управления качеством.

9. Почему проблема качества является фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности?

10. Что представляет собой «пирамида качества»?

11. Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя?

Тема 2. ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА

1. Опишите основные элементы системы Ф. Тейлора.

2. Что такое «Контрольные карты Шухарта»?

3. В чем суть философии Э. Деминга?

4. Что представляет собой модель системы управления качеством А. Фейгенбаума?

5. Расскажите о модели системы управления качеством Эттингера-Ситтига.

6. Какова модель системы управления качеством Д. Джурана?

7. В чем состоит суть философии Ф. Кросби?

8. Что такое модель всеобщего контроля качества?

9. Какие модели управления качеством использовались в СССР? Что полезного можно из них извлечь?

10. Опишите современные модели систем управления качеством.

11. Каково содержание концепции всеобщего управления качеством?

12. Перечислите методы оценки и контроля качества труда продукции в сельском хозяйстве.

13. Опишите звезды качества.

Тема 3. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1. Что понимается под управлением качеством продукции?

2. Что такое система управления качеством продукции?

3. Перечислите элементы системы управления качеством.

4. Каковы функции системы управления качеством?

5. Назовите основные направления в области качества.

6. Расскажите о методах управления качеством.

7. В чем состоит суть процесса обеспечения качества?

8. Изобразите петлю качества продукции.

9. Назовите элементы механизма управления качеством.

Тема 4. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1. Чем занимается наука квалиметрия?

2. Как в квалиметрии получают количественные оценки качественных характеристик товара?

3. Как осуществляется оценка уровня качества?

4. Как классифицируются показатели качества объекта?

5. Расскажите о методах оценки качества.

6. Что такое комплексная оценка уровня качества?

7. Как учитываются требования потребителя к качеству?

8. Что такое стандартизируемые и регламентируемые показатели качества?

9. Как связаны качество и конкурентоспособность продукции?

10. Какие статистические инструменты управления качеством вы знаете?

11. Какова сфера применения графиков? Назовите наиболее применяемые виды графиков.

12. Как строится диаграмма Парето?

13. Что позволяет выявить диаграмма Исикавы?

14. Как осуществляется анализ технологических процессов с помощью контрольных карт?

15. Для анализа каких значений применяется гистограмма?

16. Что такое статистическое регулирование технологического процесса?

17. Расскажите о статистическом приемочном контроле качества продукции.

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒