|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
Тема 1. Управление – трактовки, определение, системаСтр 1 из 9Следующая ⇒
Тема 1. Управление – трактовки, определение, система Менеджмент - трактовки
Организация – это:
Организация в динамике:
Цели организации: 1. Объединять ресурсы для достижения желаемых результатов 2. Эффективно производить товары и услуги (продукты) 3. Содействовать инновациям 4. Использовать современные производственные и информационные технологии 5. Приспосабливаться к новым требования СОБ, БЭт 6. Адаптироваться к изменениям среды, влиять на неё 7. Приносить пользу владельцам, потребителям, работникам, др. стейкхолдерам Управление организацией
Управление Организацией – это
Управление как система
СТАТИКА
Механизм управления
Структура управления
ДИНАМИКА Процесс управления
Развитие управления
Тема 2. Основные функции менеджмента Функции управления
Что делать, чтобы достичь состояние В? (см. схему управления) Управление – вид профессиональной трудовой деятельности Функция управления– особыйвид управленческой деятельности, продукт разделения труда и специализации в сфере управления
Функции управления (= профессия):
Анри Файоль (1916 г)
Виды деятельности в организации (по А.Файолю) Промышленность (производство) охватывает 6 видов деятельности:
Содержание функций управления
Функции управления С т. зр. процесса управления – 3 этапа:
10 субъектных функций управления
14 принципов управления (А.Файоль)
Границы бизнеса
Внешняя среда - все, что за пределами зданий, участков, площадей и т.п.
Внешняя среда - всё, что за пределами взаимоотношений организации с участниками рынка.
Внешняя среда - всё, что за пределами модели получения прибыли.
Внешняя среда - всё, что за пределами формирования цепочки ценностей.
Внешняя среда - все, что за пределами взаимодействия между членами организации
Границы бизнеса в этом случае - это границы понимания мира и видения самого бизнеса собственником и топ-менеджерами. Бизнес заканчивается там, где заканчиваются амбиции и возможности собственника и управленцев.
Границы бизнеса определяются квазипроизведением= = Амбиции собственника * Способности менеджмента * Возможности рынка
СТАТИКА Механизм управления: I.Цели управления (ради чего? ), (не «Организации»):
II. Функции управления (что делать? )(Л-2) III. Методы управления (посредством чего? ), (=3 группы) 3.1. По содержанию 3.2. По организационной форме 3.3. По направленности
IV. Принципы управления (на основе чего? ), (=2 пары) 4.1. (По источнику власти) Централизация/ Децентрализация 4.2. (По интересам) Региона/Продукт УпрРеш= aX + bY, где a и b – неотрицательные; a + b=1 Структура управления: I. Кадры управления Три уровня: 1.1. Высшее звено 2.1. Среднее звено 3.2. Низшее звено
II. Оргструктуры управления(см. ТО) III. Техника управления От авторучки до CRM и ERP IV. Органы управления Юрлицо с правом управления объектами (Минвуз, МЭР, Минрегион и т.п.)
ДИНАМИКА
Процесс управления Три характеристики:
Развитие управления 5 оценок/условий осуществления изменения системы управления:
5.1. Статус - Роли 5.2. Социальный статус 5.3. Закономерности ролевых наборов 5.4. Роли менеджера по Лафлину 5.5. Роли менеджера по Г.Минцбергу 5.6. Роли vs Отношения 5.7. Ролевые конфликты Стутус-Роли Социальный статус - это положение индивида или группы в социальной системе, имеющее специфические для данной системы признаки Человек имеет основные (определяющие его жизнедеятельность) и неосновные (влияющие на детали поведения) статусы Основные статусы: · личные, профессиональные, предписанные, достигаемые, кровно-родственные и др. Неосновные (эпизодические) статусы: · пешехода, прохожего, пациента, свидетеля и т. д. Социальная роль — характеристика поведения человека в условиях, определяемых социальными институтами и/или социальным статусом. Роль определяется: 1. Названием 2. Социальным статусом индивида 3. Исполнения этой роли (игры) 4. Ожиданиями окружающих (экспектации) Статус vs. Роль – РН · Статус - это совокупность прав, привилегий и обязанностей · Роль — действия человека в рамках совокупности прав, привилегий и обязанностей Ролевой Набор (РН) = совокупность ролей, предписанных данному статусу Статусы принадлежат человеку У одного человека несколько статусов У одного статуса несколько ролей Роли менеджера по Лафлину «Менеджер – это тот, кто выбирает место для фабрики, управляет финансами, покупает сырьё, продает продукт, кто имеет дела с рабочими, распределяя их задания и оценивая их труд, кто следит за рынком, зная когда продавать, а когда придерживать товар, кто удачно узнает, что покупатели действительно хотят, и меняет характер своего товара в соответствии с этими желаниями…, в общем - это … РЕДКИЙ ЗВЕРЬ». Лоуренс Лафлин. «Элементы политической экономии»(1896 г.) Причины ролевых конфликтов 1. Противоречия в содержании роли 2. Противоречия типа «человек- его роль» 3. Противоречия типа «роль – её восприятия организационным окружением» 4. Противоречия «данная роль – другие роли» Роли менеджера Роли, связанные с ППР 1. Предприниматель (entrepreneur) 2. Устраняющий нарушения (disturbance handler) 3.Распределитель ресурсов (resource allocator) 4. Ведущий переговоры (negotiator) Управленческие решения 1. Управленческое решение (УР) – это акт, принятый план действий 2. УР – это процесс 3. УР - это одна из характеристик процесса управления 4. УР – это составная часть всех функций управления ППР как ПРОЦЕСС I. Подготовительная стадия II. Стадия разработки и принятия решения III. Стадия реализации решения Подготовительная стадия Этапы: 1.1. Характеристика ситуации 1.2. Выявление проблемы 1.3. Обоснование и формулировка проблемы Стадия разработки и принятия решения Этапы: 2.1. Поиск альтернатив решения 2.2. Предварительные оценки альтернатив 2.3. Выбор наилучшего решения Стадия реализации решения Этапы: 3.1.Организация реализации решения 3.2. Контроль реализации решения 3.3. Анализ и оценка достигнутого результата и процесса ППР
1.1. Характеристика ситуации 1.1.1 Сбор данных о среде, о системе управления 1.1.2 Формирование представления о возможном развитии ситуации 1.2. Выявление проблемы 1.2.1 Сравнение данных с определенными нормами 1.2.2 Оценка влияния среды на управление 1.3. Обоснование и формулирование проблемы 1.3.1 Обобщенное суждение об ожидаемых результатах 1.3.2 Формулирование проблемы 1.3.3 Формирование коллектива разработчиков 1.3.4 Выбор организационной концепции 1.3.5 Определение и ранжирование множества целей и критериев
2.1 Поиск альтернатив решения 2.1.1 Анализ возможностей организации в среде 2.1.2 Поиск информации, наблюдение и ее классификация 2.1.3 Формулирование задачи с учетом фактов 2.1.4 Выявление и объяснение аналогов решения задачи 2.1.5 Разработка и формирование множества альтернатив 2.1.6 Определение рациональных оптимальных решений 2.2 Предварительные оценки альтернатив 2.2.1 Содержательная интерпретация множества решений 2.2.2 Оценка влияния среды на процесс реализации решения 2.2.3 Рациональное обоснование длительности и стоимости решений 2.2.4 Поиск элементов, реализующих найденные решения 2.3 Выбор наилучшего решения 2.3.1 Определение момента принятия решения, его адрес 2.3.2 Оценка затрат на реализацию и влияние среды 2.3.3 Правовое согласование найденного решения 2.3.4 Принятие и утверждение наилучшего решения
3.1.Организация реализации решения 3.1.1 Разработка плана реализации 3.1.2 Пропаганда принятого решения, методов и средств реализации 3.1.3 Совершенствование элементов, реализующих решение 3.1.4 Начало реализации решения 3.2 Контроль реализации решения 3.2.1 Сбор данных о реализации решения 3.2.2 Осуществление контроля исполнения решения 3.2.3 Окончательное решение о величине затрат на реализацию 3.2.4 Сбор данных о наступлении ожидаемого результата 3.3. Анализ и оценка достигнутого результата 3.3.1 Выявление ошибок и отклонений от намеченного 3.3.2 Поиск причин ошибок, отклонений и последствий решения 3.3.3 Оценка оптимальности достигнутого результата 3.3.4 Общая оценка процесса разработки и реализации решения
Модель принятия решений
ПРИНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ 1. Создание соответствующей среды 2. Важно принятие решения к определенному моменту 3. Вовлечение всех уровней управления 4. Имеет дело с неопределенностью 5. Решение носит групповой характер. Управление групповым процессом 6. Управление творчеством и новаторством 7. Выполнение решений Лидерство Лидерство (Руководство) – это влияние на людей (последователей) Влияние – это {Власть + Интерес} Тип отношений – Лидер- Последователи Лидерство – это способность эффективно использовать все источники власти для превращения (созданного для всех) видения в реальность Власть – это потенциал влияния (возможность+способность), имеющийся у её пользователя (индивид, группа, организация, общество). Власть существует не только в своём проявлении Авторитет – это власть возникающая либо на формальной основе(«данность сверху»), либо принимаемая (люди считают это правильным, люди с этим согласны)
· Управление = Влияние · Влияние = Власть + Интерес · Власть = Возможность + Способность · Интерес = Желание · Модель Менделоу
Теория лидерских качеств Ральф Стогдилл (1948) Ричард Манн (1959) 5 качеств: 1. Ум или интеллектуальные способности 2. Господство или преобладание над другими 3. Уверенность в себе 4. Активность и энергичность 5. Знание дела Уоррен Беннис (1984) – 4 группы лидерских качеств: 1. Управление вниманием 2. Управление значением 3. Управление доверием 4. Управление собой
+/- теории лидерских качеств «+»: 1. Выявлены и структурированы несколько сотен лидерских качеств «-»: 1. Противоречивые качества 2. Не объясняют многие поступки 3. Не предопределяют действия лидеров Коммуникации Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией. Цели коммуникации: Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией. Установить взаимосвязь между людьми в организации. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации. · Виды коммуникаций · Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; · Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; · Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов; · Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов; Форма коммуникаций · Письменная · Устная · Видео · Электронная · Эмоциональная Средства коммуникаций · Документы · Речь · Знаковые системы · Электронные средства связи · Видео- и телекоммуникации · Элементы структуры физиологической системы человека Значение коммуникации в организации: 1. Коммуникация — основное условие существования и развития организации. 2. Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений. 3. Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации. 4. Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры. Эффект коммуникационного процесса — это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения. Основные результаты коммуникационного процесса: 1. Изменения в знаниях «получателя». 2. Изменение установок «получателя», т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида. 3. Изменение поведения «получателя» сообщения. Специфика управленческого труда (менеджмента): · В процессе управления (менеджмента) не создаются материально-вещественные ценности, т. е. управленческий труд не материален. · Предметом труда в управлении (менеджменте) является информация. · Средствами труда в управлении (менеджменте) является современная оргтехника, перерабатывающая информацию и видоизменяющая ее в соответствии с требованиями каналов коммуникационной связи. · Продуктом труда в управлении (менеджменте) является решение в различной информационной форме. Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем Центральная задача — улучшение информированности ЛПР. Степень информированности — отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность в информации — разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются: · количество информации (полнота); · ее значимость; · точность; · надежность; · понятность (например, отсутствие семантических ошибок); · актуальность; · гибкость · экономическая эффективность информационного процесса (соотношение прибыли от информации и затрат на нее); · учет защищенности информации. Современные управленческие системы функционируют на базе информационных систем, обеспечивающих производственный процесс в масштабах предприятия (организации). Информационные системы делятся на: · локальные; · корпоративные; · глобальные. Локальная информационная система - это совокупность информационных подсистем, обеспечивающих функционирование предприятия (организации) посредством внутренних коммуникаций. Локальная (внутренняя) информационная система состоит из следующих подсистем: · Административно-распределительная информационная подсистема · Производственная информационная подсистема · Финансовая информационная подсистема · Экономическая информационная подсистема · Коммерческая информационная подсистема · Инновационная информационная подсистема · Стратегическая ИП · Социальная ИП Корпоративная информационная система представляет собой внутренние коммуникации одного предприятия (организации), функционирующие на различных территориальных объектах данного предприятия (организации). Глобальная информационная система представляет собой внешние коммуникации, обслуживающие неограниченное количество пользователей (предприятий, организаций). Примером современной информационной системы, функционирующей на базе внешних коммуникаций, является компьютерная система Интернет. · Внешние информационные системы (Глобальная информационная система): · Системы информационной связи с общественностью · Система информационной связи с потребителями · Система информационной связи с региональными структурами · Система инф. связи с федеральными структурами · Система инф. связи с международными структурами
Лекция Управление
Обычное Стратегическое -понимание -понимание * миссии (предназначения) * миссии (предназначения) как осуществления как выживания определенных действий, организации в производство определенных изменяющейся среде продуктов и услуг -концентрация -концентрация * на достижение краткосрочных и * на долгосрочную среднесрочных целей перспективу * преимущественный взгляд * внимательное изучение вовнутрь организации процессов, происходящих * взгляд на организацию, во внешней среде как на совокупность формальныхорганизации подразделений, * концентрация внимания на реализующих закрепленные за формирование и развитие ними функции потенциалов * преимущественно * подход к организации функционально-ресурсный как к подход к работникам.самонастраивающемуся * концентрация внимания организму на повышение исполнительской * взгляд на работника, как квалификации на основу организации Компетенции - это общие свойства (знания, умения, навыки, технологии, отношения и т.д.), которые присущи конкурентам на рынке одной отрасли. Ключевые компетенции Это свойства, которые · присущи только тем фирмам, показатели которых превосходят среднеотраслевой уровень · уникальны и свойственны только одной фирме · отличаются сложностью · не поддаются копированию · способствуют повышению ценности продукта чаще и результативнее, чем общие компетенции · базируются на превосходных знаниях, умениях и навыках сотрудников фирмы Конкурентные преимущества Competitive advantages (по М. Портеру): · Лидерство в цене · Дифференциация · Концентрация Дифференцируйся или умирай (Дж. Траут) Уровни стратегии фирмы -1 Три уровня стратегий фирмы: · Корпоративные стратегии (КС) · Бизнес (или продуктовые) стратегии (БС) · Функциональные стратегии (ФС) Соотношение: · КС = синергический эффект · БС = обеспечивающий эффект SWOT - анализ
SWOT – 1 – анализ среды SWOT – 2 – синтез среды -> формирование стратегий SWOT – 3 – анализ стратегий SWOT – 4 – синтез стратегий
Стратегия Александр Македонский, Сунь-Цзы, У-Цзин, Клаузевиц, Джек Уэлч, Стив Джобс Действия - Термин – Смысл термина
СМЕНА ЦЕЛЕВЫХ УСТАНОВОК • ВЫЖИТЬ • ДОЛГО (ПОСТОЯННО) ВЫЖИВАТЬ • ВЫЖИВАТЬ И СТРЕМИТЬСЯ К КОНКУРЕНТНОМУ ПРЕИМУЩЕСТВУ • ПОСТОЯННО ИМЕТЬ ПРЕИМУЩЕСТВО НАД КОНКУРЕНТАМИ перед ПОКУПАТЕЛЯМИ
ДВЕ ТРОЙКИ КЛЮЧЕВЫХ ВОПРОСОВ 1. А= Где находится фирма? 2. В= Где желает (или должна) быть фирма через N лет? 3. С= Как достичь состояния В из состояния А?
1. Какой бизнес начать? 2. Какой бизнес прекратить? 3. В какой бизнес перейти? УРОВНИ СТРАТЕГИЙ ФИРМЫ -1 1. Корпоративные стратегии (КС) 2. Бизнес (или продуктовые) стратегии (БС) 3. Функциональные стратегии (ФС) Соотношение («+» = алгебр. сумма): • КС = синергетический эффект БС1+…+БСM • БС = обеспечивающий эффект ФС1+…+ФСN УРОВНИ СТРАТЕГИЙ ФИРМЫ – 2 Уровень: корпоративная стратегия Содержание: - Оптимизация портфеля бизнесов - Стратегическое управление ресурсами фирмы - Обеспечение синергизма бизнесов - Определение инвестиционных приоритетов - Стратегическое управление портфелем бизнесов УРОВНИ СТРАТЕГИЙ ФИРМЫ – 3 Уровень: бизнес или продуктовая стратегия Содержание: - Конкурентная разведка - Определение действий для успешной конкуренции по бизнесу/продукту - Реагирование на изменение внешней среды бизнеса Уровень: функциональная стратегия Содержание: Обеспечение условий в функционирующих областях фирмы для осуществления бизнес-стратегий и корпоративных стратегий.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВНЕШНИЙ АНАЛИЗ • Анализ покупателей: сегменты, потребности, спрос, неудовлетворенные потребности • Анализ конкурентов: состав, структура, личности, стратегические группы, эффективность, имидж, цели, стратегии, структура издержек, сильные и слабые стороны • Анализ рынка: объем, перспективы роста, прибыльность, барьеры на входе/выходе, структура издержек, системы распределения, тенденции, ключевые факторы успеха • PELSLEDET -анализ среды: Политика государства, Экономика в динамике, Правовая среда, Социальная среда, Рынки рабочей силы, Экология, Демография, Этика, Наука и технологии • Результат анализа: • Тенденции, риски, возможности, угрозы, стратегические неопределенности ВНУТРЕННИЙ АНАЛИЗ • Анализ результатов деятельности функционирующих областей: стоимость компании, прибыльность, объем продаж, удовлетворение покупателей, качество товара, бренд, относительные затраты, новые товары, текучесть кадров, способности и результаты работников, анализ портфеля • Детерминанты стратегии: прошлая и текущая стратегии, стратегические проблемы, организационные способности и ограничения, финансовые ресурсы и ограничения, сильные и слабые стороны. Результат анализа: • Стратегические сильные и слабые стороны, проблемы, ограничения и неопределенности SWOT-I, II (Эндрюс) SWOT–I – анализ среды SWOT–II – синтез среды -----> • Стратегические альтернативы SWOT-III, IV (Маршев) SWOT–III – анализ стратегий SWOT–IV – синтез стратегий -----> • Меморандум стратегий
СТРАТЕГИИ СОКРАЩЕНИЯ 1. Стратегия сокращения расходов 2. Стратегия «сбора урожая» 3. Стратегия сокращения бизнесов 4. Стратегия ликвидации
Причины не-свершения (в %%) 1. Использование неадекватной релевантной информации на стадии анализа среды и формирования стратегий, отсюда ошибки в диагностике бизнес-среды и «неадекватные стратегии» - 20 2. Ошибки в методах и технологиях анализа информации, отсюда ошибки в диагностике бизнес-среды - 10 3. Ошибки в концепциях, моделях, методах и технологиях формирования стратегий - 20 4. Сбои на стадии выполнения стратегии - 50
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА. ОПРЕДЕЛЕНИЯ Культура – это совокупность образцовых способов мышления, восприятия и реакции, а также норм и ценностей, определяющих представление и понятие всех членов организации о том, что есть правильно /или неправильно; принимающихся всеми членами организации и передающихся новым членам организации с помощью символов, составляющих отличительные достижения групп людей, включая их воплощения и артефакты Основная суть культуры состоит из традиционных (т.е. исторически извлеченных и отобранных) идей и, в особенности, ценностей. «Культура группы может быть определена как паттерн коллективных базовых представлений, обретаемых группой при разрешении проблем адаптации к изменениям внешней среды и внутренней интеграции, эффективность которого оказывается достаточной для того, чтобы считать его ценным и передавать новым членам группы в качестве правильной системы восприятия и рассмотрения названных проблем» «Организационная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидом через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения» Уровни Организационной культуры 1. Поверхностный или «символический»: Видимые внешние факты - символы, истории, церемонии, слоганы, поведение, стиль одежды, физическое пространство 2. Подповерхностный: Ценности и верования, разделяемые членами организации в соответствие с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке 3. Глубинный: Базовые предположения, ценности, допущения, убеждения, установки, чувства, которые трудно осознать даже самим членам организации; скрытые, принимаемые на веру, направляющие поведение людей ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА Этические ценности – важнейший элемент организационной культуры Этика – свод моральных принципов и ценностей, определяющих поведение людей или групп в отношении того, что считать правильным и неправильным. Этические ценности определяют, что хорошо и что плохо в управлении и/или в принятии управленческих решений. «Хозяйствование только тогда может быть устойчивым, когда капитал является эквивалентом реальных ценностей, создаваемых человеком. Важнейшим залогом успешности трудов бизнес-сословия, поддержания его доброй репутации является также формирование нравственно здорового климата в деловых отношениях, в трудовых коллективах, что невозможно представить без утверждения высоких стандартов профессиональной этики ». Профессиональная этика - конкретизация общей морали применительно к специфике определенной профессии, в рамках которой она формирует специфические этические нормы и правилами поведения. Примеры: этика врача, этика политического деятеля, этика судьи, этика юриста, этика продавца, этика ученого, этика педагога, этика менеджера. Профессиональная этика обладает двумя основными признаками. Во-первых, она учреждает соответствующую профессию в качестве нормозадающей этической инстанции. Во-вторых, она характеризует те исключения (отступления) от общих моральных принципов, которые диктуются логикой соответствующей профессии и которые в конкретном профессиональном контексте воспринимаются не как отступления, а как адекватное выражение духа самих этих принципов.
ПРИКЛАДНАЯ ЭТИКА Прикладная этика – это совокупность принципов, норм и правил, выполняющих на основе нормативной этики практическую функцию научения людей должному поведению в конкретных ситуациях и в определенных сферах их жизнедеятельности. Прикладная этика в отличие от профессиональной занимается общезначимыми проблемами (а не профессиональным поведением) и рассматривает конкретные моральные ситуации (а не нормы) Примеры: биоэтика, экологическая этика, политическая этика, этика науки, этика хозяйствования (или деловая этика, Business Ethics), управленческая этика (Management Ethics). Отсюда следует, что, например, врачебная деятельность не просто посредствующее звено между общей моралью и конкретными решениями и поступками врача, она становится источником «профессиональной» морали, отражаясь в профессиональной «врачебной этике».
ИЗМЕНЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИЯХ • как явление / событие • как процесс Изменения в организации = внутренняя интеграция+внешняя адаптация Изменение требует, чтобы «вещи» стали другими Чтобы признать факт Изменения, мы должны уметь Измерять и/или видеть разницу между нынешним, будущим и прошлым состояниями.
ТРИ ПАРАМЕТРА ИЗМЕНЕНИЙ
ПРИЧИНЫ ИЗМЕНЕНИЙ Внутренние – видение, цели, проблемы, стратегии, планы, ресурсы, потребности Case – Производство нового продукта Внешние – глобальная конкуренция, потребители, поставщики, политическая среда, международные отношения, национальная экономика и др. Case –мировой кризис
|
Последнее изменение этой страницы: 2017-03-14; Просмотров: 692; Нарушение авторского права страницы
